客戶行為數(shù)據(jù)分析與產(chǎn)品優(yōu)化策略

【課程收益】

了解知識：消費者行為數(shù)據(jù)的7大專題分類：客戶價值分析、客戶偏好分析、客戶獲取分析、客戶保有分析、客戶流失分析、客戶激活響應(yīng)分析、客戶滿意度分析、

掌握方法：消費者行為數(shù)據(jù)7大專題分類的分析策略、模型與工具，并通過大量案例的解析引導(dǎo)學(xué)員完成對自有客戶的行為數(shù)據(jù)分析

建立意識：理解多維產(chǎn)品結(jié)構(gòu)之于企業(yè)競爭力提升的價值，建立人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的意識

掌握方法：系統(tǒng)闡述基于消費者行為數(shù)據(jù)分析而進行產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品優(yōu)化的流程、模型、工具等方法論系統(tǒng)。通過對移動自有產(chǎn)品的反思，借助產(chǎn)品設(shè)計與優(yōu)化工具助推移動多維產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的迭代與優(yōu)化

【培訓(xùn)內(nèi)容】

第一章 客戶行為數(shù)據(jù)分析概述與客戶數(shù)據(jù)專題分類

第1節(jié)為什么要做客戶行為數(shù)據(jù)分析

當(dāng)今市場環(huán)境的現(xiàn)狀供求差異

當(dāng)今市場環(huán)境與客戶間的關(guān)系

當(dāng)今客戶的特點特征是什么

時代變了，消費者變了！

第2節(jié)客戶分析7大專題、排序與典型性案例解析

客戶數(shù)據(jù)內(nèi)容7大專題分類

-客戶數(shù)據(jù)專題之1：客戶價值分析

-客戶數(shù)據(jù)專題之2：客戶偏好分析

-客戶數(shù)據(jù)專題之3：客戶獲取分析

-客戶數(shù)據(jù)專題之4：客戶保有分析

-客戶數(shù)據(jù)專題之5：客戶流失分析

-客戶數(shù)據(jù)專題之6：客戶激活響應(yīng)分析

-客戶數(shù)據(jù)專題之7：客戶滿意度分析

客戶數(shù)據(jù)分析內(nèi)容中哪些是重點核心內(nèi)容呢

客戶數(shù)據(jù)分析內(nèi)容前后順序是怎樣的呢？

超級案例解析：從手機的迭代歷史看客戶需求對產(chǎn)品開發(fā)與優(yōu)化的影響

第二章 客戶行數(shù)據(jù)分析7大專題詳解

第1節(jié)客戶數(shù)據(jù)7大專題之客戶獲取分析

什么是客戶獲取

客戶獲取的基本方法

客戶獲取的重要性

如何發(fā)現(xiàn)最具價值的潛在目標(biāo)客戶群

案例分享：對**客戶群體進行客戶生命周期價值估算

第2節(jié)客戶數(shù)據(jù)7大專題之客戶激活響應(yīng)分析

客戶激活響應(yīng)分析概述

客戶激活4步法：客戶歸類、客戶洞察需求、擬定策略、營銷支持

典型案例分享：網(wǎng)店客戶是如何被激的

第3節(jié)客戶數(shù)據(jù)7大專題之客戶保有分析

客戶保有分析概述

客戶保有留存的重要性

客戶保有分析4步法

客戶保有分析模型

案例分析：某公司提高留存嘗試

第4節(jié)客戶數(shù)據(jù)7大專題之客戶流失分析

客戶流失分析概述

客戶流失分析3部曲

案例分析：客戶留存與客戶流失行為對比

第5節(jié)客戶數(shù)據(jù)7大專題之客戶滿意度分析

客戶滿意度分析概述

客戶滿意度研究方法

客戶滿意度測評模型：ACSI、RRATE、四分圖模型、KANO模型、層次分析模型

案例分享：電腦購買客戶的滿意度調(diào)查

第6節(jié)客戶數(shù)據(jù)7大專題之客戶價值分析

客戶價值分析定義

客戶價值的方向定位

客戶價值分析常用的模型：RFM模型

第7節(jié)客戶數(shù)據(jù)7大專題之客戶偏好分析

客戶偏好分析的概念

客戶偏好的商業(yè)應(yīng)用思路

客戶偏好的商業(yè)引用領(lǐng)域

案例分享：電信行業(yè)的發(fā)展

第三章 客戶行為數(shù)據(jù)分析綜合案例及方法應(yīng)用

第1節(jié) 客戶行為數(shù)據(jù)綜合分析方法論

分析方法1：因子分析

分析方法2：層次聚類與迭代聚類

分析方法3：方差分析

案例分享：人均收入及居民消費水平對比

第2節(jié) 客戶行為數(shù)據(jù)分析方法論實戰(zhàn)演練

針對客戶數(shù)據(jù)分享進行小組討論，現(xiàn)場分析及講解

話題1：當(dāng)你是一位客服人員，你聽到最多的客戶的反映是什么？你認(rèn)為客戶都是怎樣的？針對不同的客戶你會如何處理讓更多的客戶與你合作？你覺得怎樣的客戶可以是你的朋友？

話題2：如果你是一個營業(yè)廳的服務(wù)人員，你會怎樣?

第四章 多維產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

話題思考1：為什么“傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型”“互聯(lián)網(wǎng)+”的口號一直在喊，卻難見成功案例？

話題思考2：為什么“創(chuàng)新”的口號天天喊，“創(chuàng)新”卻并沒有改變很多企業(yè)衰敗的命運？

重磅知識：從一維產(chǎn)品結(jié)構(gòu)向多維產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進軍，通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化重構(gòu)企業(yè)盈利結(jié)構(gòu)！

一維產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與多維產(chǎn)品結(jié)構(gòu)概念解析

多維產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的價值邏輯

案例解析：智能水杯的多維產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計與漏洞模型

多維產(chǎn)品結(jié)構(gòu)促進商業(yè)生態(tài)鏈的生成

延伸思考1：從多維產(chǎn)品角度重構(gòu)移動商業(yè)生態(tài)鏈系統(tǒng)

延伸成果：多維產(chǎn)品結(jié)構(gòu)下，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理！

第五章 一款互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是如何被打造出來的

好產(chǎn)品具備3個基本條件

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品誕生5步法

第一步：產(chǎn)品想法的產(chǎn)生

產(chǎn)品想法來源的4個維度：奇想、用戶、老板、競品

第二步：產(chǎn)品分析

產(chǎn)品分析的3個維度：用戶、市場、角色模型

第三步：產(chǎn)品規(guī)劃

產(chǎn)品規(guī)劃的4個步驟：羅列特性、特性分類、排優(yōu)先級、版本規(guī)劃

第四步：產(chǎn)品設(shè)計

產(chǎn)品設(shè)計的4個步驟：架構(gòu)、導(dǎo)航、頁面、體驗細(xì)節(jié)

第五步：產(chǎn)品實現(xiàn)

產(chǎn)品實現(xiàn)的2大要素：團隊分工、開發(fā)模式

產(chǎn)品開發(fā)的系列案例解析

第六章 產(chǎn)品優(yōu)化邏輯-以用戶為中心&給產(chǎn)品做減法

第1節(jié) 產(chǎn)品優(yōu)化與用戶需求驅(qū)動

產(chǎn)品經(jīng)理必備的5種思維能力

痛苦的你與我——消費需求錯位帶來的傷痛

課堂思考：用戶需求是什么？

用戶需求兩大要素：目標(biāo)用戶 & 特定場景下的目標(biāo)

用戶需求要素對產(chǎn)品設(shè)計的驅(qū)動邏輯分析

-業(yè)務(wù)驅(qū)動用戶，用戶驅(qū)動產(chǎn)品設(shè)計

--案例解析：“良倉”? V S? “淘寶”風(fēng)格設(shè)計

-情境驅(qū)動目標(biāo)，目標(biāo)驅(qū)動設(shè)計

--案例解析：微信聊天界面跳轉(zhuǎn)邏輯設(shè)計

產(chǎn)品設(shè)計，就是一個講故事的過程

超級案例解析：淘寶·提示信息的情感化設(shè)計

第2節(jié) 給產(chǎn)品做減法的邏輯與要點

給產(chǎn)品做減法的背景分析

關(guān)于復(fù)雜帶來的干擾以及心理成本付出帶來的效應(yīng)

關(guān)于點擊量和刪除問題-有點擊量，也要刪除嗎

產(chǎn)品迭代超級案例解析：滴滴的產(chǎn)品設(shè)計邏輯全解析

課程總結(jié)：成功源于系統(tǒng)，失敗多在片段； 當(dāng)想法成為信仰，一切皆有可能

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