銀行網(wǎng)點(diǎn)客戶接待拜訪禮儀規(guī)范

課程背景??

傳統(tǒng)銀行的服務(wù)模式由1.0發(fā)展至4.0，更多的智能設(shè)備替代人工，也導(dǎo)致客戶的到店率越來越低，那么用心服務(wù)好到店的每一位客戶就由其重要。如何能讓到店客戶感受到我們的專業(yè)和溫度選擇我們，這需要銀行網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)人員有著良好的心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)，通過我們的表情、言談舉止、業(yè)務(wù)專業(yè)操作來為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高銀行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

???銀行轉(zhuǎn)型對(duì)多渠道資源整合，大量的柜面業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至柜員機(jī)辦理，柜員轉(zhuǎn)型為具有營(yíng)銷能力的客戶經(jīng)理或大堂經(jīng)理，不僅要做好廳堂內(nèi)的客戶接待服務(wù)工作，更做提高外拓拜訪客戶的商務(wù)能力。

銀行員工代表了銀行的品牌形象，提升員工服務(wù)禮儀規(guī)范，可以更好的樹立銀行品牌形象。

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??課程時(shí)間

1天（兩個(gè)半天）

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??授課對(duì)象

需要提升客戶接待及上門拜訪服務(wù)禮儀規(guī)范的營(yíng)業(yè)廳堂人員

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??授課形式

課程講授70%，案例分析及實(shí)操練習(xí)30%

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???課程收益

1 通過提高服務(wù)禮儀規(guī)范的培訓(xùn)，改變員工服務(wù)心態(tài)，提高服務(wù)意識(shí)；2 提高員工服務(wù)行為規(guī)范；3 提升銀行品牌形象，提升客戶服務(wù)體驗(yàn)感。

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???課程大綱 ?

一、銀行服務(wù)禮儀概述

1.禮儀概述

2.禮儀內(nèi)容

3.服務(wù)內(nèi)涵

4.銀行服務(wù)概述

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二、銀行主動(dòng)服務(wù)意識(shí)

1.服務(wù)的一種理念

2.服務(wù)的二個(gè)關(guān)鍵

3.服務(wù)的三個(gè)層次

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三、銀行職業(yè)形象塑造

1.首因效應(yīng)

2.暈輪效應(yīng)

3.首裝要求

4.形象要求

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四、銀行行為舉止規(guī)范

7107法則

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五、?服務(wù)接待與拜訪禮儀

接待流程

準(zhǔn)備

迎接

入座

奉茶

寒暄

送別

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拜訪禮儀

預(yù)約

準(zhǔn)備

到達(dá)

告辭

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互動(dòng)總結(jié)篇

團(tuán)隊(duì)根據(jù)案例，總結(jié)課程予以行動(dòng)。

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