課程一：公眾形象塑造和禮儀素養(yǎng)修煉

課程一：《公眾形象塑造和禮儀素養(yǎng)修煉》

【課程介紹】

一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升或下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。而個人形象，作為企業(yè)形象的一個重要組成部分，它不是個性的，它承擔著對一個組織的印象；它是與客戶溝通的工具；并在很大程度上影響著企業(yè)的發(fā)展。

良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。杰克.偉爾奇等世界杰出的企業(yè)領導人，無不將自己的形象視為公司的品牌，無不重視企業(yè)員工的禮儀素養(yǎng)和職業(yè)形象。

【課程價值】

1.塑造良好的企業(yè)公眾形象和個人形象，從而贏得客戶好感，在競爭中脫穎而出；

2.掌握各類商務活動和職場生活的必備禮節(jié)，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業(yè)成功。

【課程天數(shù)】

1.1-3天，可根據(jù)客戶的需求進行課時及內(nèi)容的調(diào)整；

【課程大綱】

第一章：現(xiàn)代商務禮儀篇

一、商務禮儀概述

1.禮儀的定義與特征

2.商務禮儀的作用

3.商務禮儀的基本原則與要求

二、交際禮儀

1.商務會面禮儀：

◆迎送、稱呼、問候致意、人際距離、引導—在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口

◆介紹、握手、名片

◆訓練游戲：快速認識，得體交際

2.接待與拜訪禮儀：商務接待七步曲、商務拜訪五步曲

◆不守時的人不可信——守時就是信譽

◆情景模擬：如何接待身份地位不同的幾位客人？

3.乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、飛機、火車等

4.商務通訊禮儀：

◆電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀、網(wǎng)絡溝通禮儀

5.座次禮儀：尊位的概念、常見場景座次禮儀——開會、乘車、會客、行進、談判、簽約、宴會等

6.饋贈禮儀：選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃及送禮技巧

三、溝通禮儀與技巧

1.語音、語速、語調(diào)、音量的把握

2.待客三聲 ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲

3.交際禮貌用語與禁忌語

4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說

5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說

6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才

7.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊

8.公眾講話——引人注目的最好時刻

四、餐宴禮儀

1.中餐禮儀

◆中餐禮儀簡介——你在品味食物，別人在品味你

2.商務宴請技巧處理

◆商務宴請的程序，確定宴請對象、規(guī)格和范圍/確定宴請時間、地點/邀請/訂菜：喜好與禁忌/席位安排/現(xiàn)場布置/餐飲禁忌

◆致辭：歡迎辭 祝酒辭 歡送辭 答謝辭 敬酒、勸酒、拒酒、擋酒

◆如何調(diào)節(jié)席間氣氛

◆如何達成宴請的主要目的

◆頭腦風暴：酒桌上的潛規(guī)則

3.西餐禮儀簡介

◆西餐著裝要求 / 西餐擺臺 / 西餐席位的排列 / 西餐宴會的程序

◆西餐上菜順序 / 西餐禮儀細節(jié) / 西餐宴會的禁忌 / 西餐餐巾的用法

◆自助餐禮儀簡介

五、前臺接待禮儀

1.迎客禮儀

2.登記禮儀

3.引見禮儀

4.接待奉茶

◆奉茶的禮儀：事前的準備 / 倒茶的方法 / 端茶的方法 / 訪客離去后

◆幾種品茶禮儀（紅茶、綠茶、功夫茶）/ 廣東早茶、下午茶禮儀

5.送客禮儀

6.前臺常見工作禮儀（文印、登記、文件傳送、電話接轉(zhuǎn)、復印、發(fā)送資料等等）

7.前臺接待禮儀中的常犯錯誤

六、職場禮儀

1.職場禮儀要點，辦公室人際關系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語/影響職場人際關系的十“小節(jié)”

2.尊重領導是天職

◆上司心理分析 / 與上司相處的三大原則 / 與上司相處的禮儀

◆工作匯報禮儀：口頭匯報 / 書面匯報 / 電話匯報 / 會議匯報 / 工作匯報技巧

3.尊重同事是本分，同事心理分析 / 與同事相處的三大原則 / 與同事相處的禮儀

4.尊重下屬是美德，下屬心理分析 / 與下屬相處的三大原則 / 與下屬相處的禮儀

七、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)

1.內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象（包括個人形象、企業(yè)形象、國人形象）

2. 讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚！

第二章：職業(yè)形象塑造篇

一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助您事業(yè)的發(fā)展

1.職業(yè)形象的構(gòu)成要素

2.職業(yè)形象對事業(yè)發(fā)展的影響

◆案例一：趙薇的日本軍旗事件

◆案例二：穿著得體的奧巴馬夫婦

3.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上是沒有影響力的

4.看起來就象個成功者——定位你的職業(yè)形象

二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

1.首應效應——這是一個兩分鐘的世界

2.儀容儀表的基礎

3.修面：男士魅力的亮點！

4.化妝：女士職業(yè)形象的標志！現(xiàn)場演練——

◆職業(yè)淡妝的步驟 / 職業(yè)淡妝的技巧（針對不同臉型、眉形、眼形）/ 學員化妝練習和現(xiàn)場點評

5.職業(yè)人士的發(fā)型要求，案例分享：民航空乘人員的儀表禮儀

三、職業(yè)形象中的儀表(1)――視覺美學在形象塑造中的運用

1.職業(yè)著裝的基本原則：

◆適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則

◆案例1：IBM員工著裝規(guī)范

◆案例2：海爾的安裝工人

2.常見著裝誤區(qū)點評：案例：比爾蓋茨為什么被拒絕進入高爾夫球場

3.男士服飾的選擇與搭配，現(xiàn)場演練：領帶的打法

4.女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配，現(xiàn)場演練：絲巾的打法

四、職業(yè)形象中的儀表(2)――職業(yè)形象塑造的個性化分析

1.體型分類：女士的體型分類 / 男士的體型分類

2.揚長避短的體型調(diào)整著裝

3.款式風格：女士八大款式風格和男士五大款式風格

4.診斷自己的款式風格

5.色彩：色彩季節(jié)理論與色彩四季

6.尋找個性的用色規(guī)律

7.形象設計實例分析（現(xiàn)場點評與指導 + 觀看錄相）

五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)素養(yǎng)

1.職業(yè)人的儀態(tài)要求

2.職業(yè)人的儀態(tài)禮儀——現(xiàn)場訓練與指導

◆迎接客戶的正確站姿 / 辦理業(yè)務的正確坐姿 / 工作區(qū)間的正確行姿 / 低處取物的正確蹲姿

◆常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神 / 別讓小動作壞事

◆案例：周恩來高超的體態(tài)語——舉手投足皆瀟灑，一笑一顰盡感人

3.職業(yè)人的儀態(tài)禁忌

六、規(guī)劃你的形象――我們的個人形象設計：

◆規(guī)劃你的職業(yè)形象；規(guī)劃你的社交形象；規(guī)劃你的生活形象

備注：此課程大綱僅供參考，具體內(nèi)容可根據(jù)客戶需求進行“量身設計”！

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