商務禮儀培訓

  培訓講師:溫倩倩

講師背景:
溫倩倩老師曾任物業(yè)公司、健康管理公司為禮儀培訓顧問導師。在禮儀修養(yǎng)、服務禮儀、個人素質等方面有著獨特培訓教學工作。擅長物業(yè)行業(yè)客服部門培訓和服行業(yè)服務禮儀培訓,因自己也從事多年的服務行業(yè),所以在服務禮儀培訓中有獨特的見解。課程是結合多年的實 詳細>>

溫倩倩
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商務禮儀培訓詳細內容

商務禮儀培訓


培訓時長:專題講授+互動  半天(共3H) 

授課形式:電子教學知識導入規(guī)范訓練督導示范 以訓促講模擬演練 

課程收益 

(1)樹立良好企業(yè)形象; 

(2)提升員工整體素質; 

(3)學習日常工作商務禮儀規(guī)范; 

(4)系統(tǒng)掌握接待服務工作中的禮儀細則; 

(5)建立企業(yè)內外良好的人際關系; 

一、儀容 

1、面容的修飾 

2、頭發(fā)的修飾 

3、身體的修飾 

4、妝容的修飾 

二、儀表

 1、著裝的TPo原則 

2、服飾色彩搭配、場合用色技巧 

3、男士職業(yè)裝規(guī)范 

4、女士職業(yè)裝規(guī)范 

5、飾物佩帶的規(guī)范 

6、男士公務著裝規(guī)范 

(1)西裝的選擇與搭配 (襯衫、領帶、鞋襪、公文包的選擇)

(2)三一定律:腰帶、皮鞋、公文包 

(3)正裝手表、墨水筆、打火機(公務形象的增值器 )

(4)領帶的搭配原則和禁忌 

(5)休閑服飾的選擇與搭配 

(6)商務休閑/簡約不簡單

7、女士公務著裝規(guī)范  

(1)套裙的選擇要注意的問題 

(2)套裙的搭配(襯衫、內衣、襯裙、鞋襪的選擇及要求)

三、商務魅力之交往禮儀 

一、會面禮儀 

1、稱呼禮儀 

2、介紹禮儀 

(1)介紹自己 

(2)介紹他人 

(3)集體介紹 

四、握手禮儀

(1)握手的要求 

(2)握手的順序 

(3)握手的禁忌 

五、名片的使用 

(1)交換名片的順序

(2)名片的索取 

(3)名片的接受 

(4)名片的收存 

六、貴賓引領禮儀 

行走引領 

走廊引領 

電梯引領 

上下樓梯引領 

不同位置的引領原則 

七、公務乘車座次 

八、奉茶倒水禮儀

倒水與持杯的方式

放置水杯的順序

如何正確為貴賓添水 

九、商務宴請禮儀 

確定宴請對象、規(guī)格和范圍

確定宴請的時間和地點

邀請方式和訂菜原則

就餐三優(yōu)和就餐禁忌

宴請中的致辭和敬酒

合乎分寸的就餐禮儀

宴請中的酒水禮儀

十、參觀陪同禮儀

參觀環(huán)境布置原則

參觀環(huán)節(jié)預演練習

參觀講解把控節(jié)奏 

十一、回顧總結

十二、講師贈言

 

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隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,國家影響力越來越高,在各行各業(yè)中出類拔萃的精英人士,都需要有全面的現(xiàn)代形象禮儀知識。由此,禮儀培訓師職業(yè)也應運而生,那么其崗位職責是什么呢?禮儀培訓師是通過掌握儀表儀容的基本要求,并結合本行業(yè)的特點,塑造出自己專業(yè)的、優(yōu)雅的符合本行業(yè)特點的職業(yè)形象,同時注意掌握禮儀規(guī)范的站姿、坐姿和步態(tài)等規(guī)范的儀態(tài)和舉止,全面了解并掌握本行業(yè)服務過程

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家庭用餐禮儀晚輩先請長輩吃飯,也是飲食禮儀的一種,表示尊敬。雖然只是一聲招呼,但卻能加強家庭的凝聚力。爺爺。您先坐!“爸爸吃飯!媽媽吃飯!”也許這句話對大家來說都很熟悉,但它已漸漸不受重視,或許當我們quot;良心quot;發(fā)現(xiàn)時,我們才會這么做。l一些孩子在吃飯過后便一聲不吭地離開餐桌跑去看電視或玩玩具,對于飯桌上的杯盤狼藉完全放任不管,有些家長對此也并沒

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一、名片的發(fā)展名片是我國古代文明的產物,我國古代名片在秦漢時期就已經(jīng)出現(xiàn),但那時沒有紙張,更沒有現(xiàn)在的那么多樣,材質一般為木塊或竹塊,塊頭也大得多稱為“謁”。到了東漢時期,“謁”易名“刺”。隨著紙張的發(fā)明,“名刺”也改用紙張。紙張的發(fā)明也促進了“刺”的使用,不再像秦漢時期有那么多等級限制,東漢時期的“刺”應用已經(jīng)相當普遍了。據(jù)記載,東漢名士郭泰經(jīng)常收到名片,

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握手是世界各國通行的見面禮節(jié),是商務場合會面時最常見的禮節(jié),多用于見面時的問候,也用于告別時的致謝與祝愿。關于握手禮儀起源有多種說法。一種說法是,握手禮起源于中世紀的騎士們。戰(zhàn)爭時期,騎士們都身穿盔甲,除了眼睛以外,其余身體全都包裹在鎧甲之中,時刻準備著去迎接挑戰(zhàn)。如果表示友好,他們會脫去右手臂的護甲,示意右手沒有武器,互相握手言和。這種友好的表示方式后來流

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引導禮儀在商務活動以及日常的工作中,任何一個組織都會有接待客戶和上級領導,或是來訪者的需要,將其接待引領到某個位置是經(jīng)常遇到的問題。引領者要講究引導的禮儀規(guī)范,如何做好迎接引導工作,體現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)是每位職場人士需要掌握的技能。一、行進次序行進次序是指人們在步行中位次排列的順序。商務人士在陪同客戶、領導時,要特別注意行進中位次的問題,否則有不禮貌之嫌。行進

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著裝禮儀是一門禮儀課程,屬于商務課程之一,主要是指人們在社交場合、商務場合以及各種場合所應該穿著的服裝打扮等,是一門實用性禮儀標準。穿著常規(guī)迄今為止,沒有任何一種女裝在塑造職業(yè)女性形象方面,能像套裙一樣“一覽眾山小”。對于女性經(jīng)理人來說,適宜地穿好套裙,形象立刻就會光鮮百倍。氣質和風度顯現(xiàn)出來,事業(yè)也就擁有了更多成功的契機。但下述四大禁忌,不可不察。(1)穿

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一、宴請的種類(一)宴會宴會又稱燕會、筵宴、酒會,是因習俗或社交禮儀需要而舉行的宴飲聚會是社交與飲食結合的一種形式。人們通過宴會,不僅獲得飲食藝術的享受,而且增進了人際間的交往。宴會是一種比較正式、隆重的設宴招待。宴會是正餐,出席者按主人安排的席位人座進餐,由服務員按專門設計的菜單依次上菜。宴會按規(guī)格有國宴、正式宴會、便宴、家宴。1.國宴國宴是指國家元首或政

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課程收益:●懂得在商務場合運用形象力展示自身品牌●由內而外的修煉,喚醒商務禮儀和職業(yè)形象的意識員工整體素養(yǎng)得到有效的提升,認識到●形象塑造的重要性并獲得相應的方法,自覺成為商務組織形象的塑造者和代表者。●商務交往禮儀體現(xiàn)企業(yè)的公眾形象,提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益●通過培訓在各種商務場合應對自如,舉止有度,有力展示企業(yè)的軟實力課程大綱第一講:禮儀文化素養(yǎng)修煉—

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課程主題【上、下樓梯禮儀】教學目標1、了解上下樓梯的基本禮儀教學重點2、教育學生上、下樓梯要講究禮儀。3、通過教學,培養(yǎng)學生的精神和開拓創(chuàng)新能力。教學重點學會在不同場合都要遵循上下樓梯的禮儀教學難點文明上、下樓梯,貴在堅持。教學教具課件、掛圖授課方式實操教學教學過程導入新課師:看看下面的圖畫,你有什么啟發(fā)?創(chuàng)設情境導入新課,學生學習氣氛濃厚,生:同桌討論、交

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