商務(wù)會面禮儀-介紹禮儀

介紹是日常工作和商務(wù)交往中必不可少的一個環(huán)節(jié)，是業(yè)務(wù)活動中相互解的基本方式，也是雙方走向熟悉的第一步。通過介紹，可以縮短人與人之間的距離，以便更好地交往，更多地溝通和更深入地合作。

所謂介紹，通常是指在初次相見時，經(jīng)自己主動溝通，或借助第三者的幫助，從而使原本不相識者彼此之間有所了解，相互認識。無論哪種介紹，都必須遵守一定的禮儀規(guī)范。

一、自我介紹

顧名思義，自我介紹就是把自己介紹給他人。在社交場合中，我們想要結(jié)識一個人，或者在公眾場合想要讓大家認識自己時，就需要自我介紹；在商務(wù)場合中，初次見面、拜訪客戶、接待訪客、宴請等場合，也需要做自我介紹恰當(dāng)?shù)淖晕医榻B，不但能增進他人對自己的了解，還能建立良好的第一印象，甚至創(chuàng)造出商機。

一般來說，自我介紹需要報清自己的姓名和身份，以及自己與正在進行的活動是什么關(guān)系。自我介紹時要做到表達清晰、風(fēng)趣、真實、流暢，盡量包含足夠有關(guān)自己的信息以及與接下來的與談話相關(guān)的內(nèi)容。

（一）自我介紹的基本原則

（1）內(nèi)容要真實。自我介紹時，介紹的內(nèi)容要實事求是，不說謊、不浮夸、不投其所好。否則易引起對方的反感和不信任。

（2）內(nèi)容詳略得當(dāng)。自我介紹時，要根據(jù)場合需要確定內(nèi)容的詳略，有意識地抓住重點。

（3）真誠的態(tài)度。真誠的態(tài)度通過友好的眼神交流，自信的微笑，恰當(dāng)?shù)恼Z音語調(diào)和得體的肢體語言來呈現(xiàn)。

（4）時間簡短。介紹時控制好時間，言簡意賅，最好將自我介紹的時間控白己食片

制在一分鐘內(nèi)。自己的領(lǐng)導(dǎo)

（二）自我介紹的形式

介紹自己，有不同的形式。在一般情況下自我介紹的內(nèi)容兼顧實際需要、雙方關(guān)系、所處場合等，應(yīng)具有一定的針對性。一般自我介紹分為以下4種形式。

（1）應(yīng)酬式。這種方式最簡單，介紹的內(nèi)容僅為本人姓名，主要適用于面對泛泛之交、不愿深交者，相當(dāng)于問候致意。

（2）工作式。主要內(nèi)容包括公司、部門、職務(wù)、姓名等，往往缺一不可。這種方式適用于正式的因公交往場合。

（3）交流式。介紹的內(nèi)容與交流場合的主題相關(guān)，可以介紹自己的籍貫、學(xué)歷、興趣愛好、擅長、家庭、與交往對象某些熟人的關(guān)系等。適用于非業(yè)務(wù)的交流場合。

（4）禮儀式。主要內(nèi)容包括正式的歡迎開場、本人姓名職務(wù)、正式的感謝或祝福等。適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。

（三）自我介紹的注意事項

（1）常規(guī)的自我介紹通常為三個部分組成：開場白、介紹內(nèi)容、結(jié)束語。

開場白通常為稱呼、問候和感謝；介紹內(nèi)容根據(jù)工作式、交流式或禮儀式的不同形式來決定具體說什么；結(jié)束語則通常是寒暄、感謝或祝福。

（2）為了讓對方記住自己，可以介紹自己姓名的含義，適當(dāng)展開，如果有幽默感會更讓人印象深刻。例如，我叫謝石，謝謝的“謝”，石頭的“石”。別以為我是從石頭里蹦出來的喲。我本人個性很堅強，做什么事都很執(zhí)著，像塊頑石。（3）進行自我介紹前，可以先向?qū)Ψ近c頭示意，得到對方面應(yīng)后再做介紹。如果你想認識某人，最好預(yù)先獲得一些他的資料，這樣在自我介紹以后比較融洽地交談。

（4）做自我介紹之前要看準對方空閑的時機，這樣才能更好地讓對方傾聽你所講的內(nèi)容，并且不會打擾到對方。比如，某甲和某乙正在交談，你想加人，可以選擇甲乙談話出現(xiàn)停頓，或某個話題結(jié)束的時候再去自我介紹，并招呼：“對不起，打擾一下，我是×××。”“很抱歉，可以打擾一下嗎？我是×××?！薄皟晌缓?，請允許我自己介紹一下……”此類語言會更顯禮貌。

二、他人介紹

他人介紹，也就是介紹他人，又稱第三方介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方（被介紹人）引薦的一種介紹方式。介紹他人具有很強的目的性，通常被介紹雙方各自做一番介紹。有時，也可單向地介紹，即只將被介紹者中的某方介紹給另一方。

（一）介紹他人的時機

（1）與同事外出，路遇同事不相識的其他同事或朋友。

（2）陪同上司、長者、來賓時，遇見了其不相識者，而對方又跟自己打了招呼。

（3）在家中或辦公地點，接待彼此不相識的客人或來訪者。（4）打算介紹某人加入某一方面的交際圈。（5）受到為他人做介紹的邀請。

（二）介紹人的身份

在商務(wù)交往中，介紹人應(yīng)由接待人員、秘書擔(dān)任，或主客雙方都熟悉的人擔(dān)任；在社交場合，東道主、長者或與被介紹的雙方均有一定交情者都可以擔(dān)任介紹人。

（三）介紹他人的基本原則與順序

在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者，使位尊者先了解位卑者的情況，即“尊者優(yōu)先了解情況”原則。根據(jù)這個原則，為他人做介紹時的商務(wù)禮儀順序有以下幾種。

（1）介紹上級與下級認識時，先介紹下級，后介紹上級。把下級人員介紹給上級人員，首先稱呼上級人員，然后再將被介紹者介紹出來。如：“李經(jīng)理，這是我的助理石青。石青，這是銷售部的李經(jīng)理。”

（2）介紹公司同事與客戶時，應(yīng)先介紹同事，后介紹客戶。把自己公司的人介紹給客戶時，要提及客戶的稱呼和對方的公司名。如：“李主任，這是我們公司行政部的朱琦。朱琦，這是××公司的李主任?！?/p>

（3）介紹長輩與晚輩認識時，先介紹晚輩，后介紹長輩。介紹晚輩給長輩，首先要稱呼長者，然后把晚輩介紹給長者，最后再介紹長輩。如：“陳叔叔，這是我兒子王博，他剛剛從南京大學(xué)畢業(yè)。王博，這是陳爺爺?！?/p>

（4）介紹女士與男士認識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。介紹女士與男十認識時，通常先把男士介紹給女士，并引導(dǎo)男士到女士面前做介紹。介紹中，女士的名字應(yīng)該先被提到，如“麗娜，我給你介紹一下，這是我同學(xué)海濤?！?/p>

需要注意的是，在商務(wù)場合，不必采用“女士優(yōu)先”的原則，商務(wù)場合忽略性別，應(yīng)遵從“地位高的人先知情”的原則。如介紹時可說：“王經(jīng)理，請允許我將我的助手小張介紹給您?！比缓笳f：“小張，這位是××公司的王經(jīng)理。”在商業(yè)界，只有當(dāng)兩個人的社會地位相同時，才遵循優(yōu)先讓女士知情的慣例。

（5）介紹同事、朋友與家人認識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。

（6）介紹來賓與主人認識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。

（7）介紹與會先到者與后來者認識，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先來者。

（四）為他人介紹的語言與手勢

為他人介紹時，最好先說一些：“請讓我來介紹一下……”“請允許我向您介紹一下……”之類的介紹詞，之后再正式介紹。為他人介紹時，為了體現(xiàn)對他人的尊重，除了稱呼和語言的準確，更要用專業(yè)的手勢來表達。可以用“橫擺式”，即掌心向上的手勢來介紹他人，以示尊重（詳見第二章舉止禮儀）。

（五）被介紹后的回應(yīng)

在介紹時，除長者或位高者外，被介紹者一般應(yīng)起立、微笑、點頭或握手致意，并說“您好”“久仰”“幸會”之類的寒暄語。如果介紹是在談判桌或宴會桌上進行，則被介紹的雙方不必起立，只需要微笑點頭即可，介紹后可說些客套話。

要留意的是，介紹并不只是一種客套，更是一種新關(guān)系的建立。當(dāng)有人把你介紹給別人的時候，無疑，你會很希望別人記住你的名字。如果他們下次再見到你時仍把你當(dāng)陌生人，你一定會失望。同樣，我們也應(yīng)在介紹人把別人在紹給我們以后盡量記作對方的名字，以便在以后的社交中或商務(wù)場合相見價，能夠準確地稱呼對方，這才是尊重與禮貌的表現(xiàn)。

商務(wù)人員應(yīng)當(dāng)理解的是，介紹順序問題的不是一個可有可無的形式問題。而是涉及個人修養(yǎng)、組織形象以及商務(wù)活動的目的能否如愿達成的問題。但是在一些非正式場合，就不必過于拘泥于禮節(jié)，不必講究先介紹誰后介紹誰。今紹人說“我來介紹一下”，然后即可做簡單的介紹，也可直接報出被介紹者各自的姓名：“李燕、張曉明”。

三、集體介紹

集體介紹是他人介紹的一種特殊形式，是指介紹者在為他人介紹時，被介紹者其中一方或者雙方不止一個人，甚至是許多人。在需要做集體介紹時，原則應(yīng)參照為他人介紹的順序進行。其基本規(guī)則：介紹雙方時，先卑后尊（尊者優(yōu)先了解情況）。而在介紹其中各自一方時，在這個集體中的順序則應(yīng)當(dāng)由尊而卑。

（一）集體和個人

（1）將一人介紹給大家。在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時，應(yīng)使一人禮讓多數(shù)人。人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方，讓人數(shù)較多的一方先知情。因此先介紹一人或人數(shù)少的一方，后介紹人數(shù)較多的一方或多數(shù)人。在會議、比賽、會見、演講、報告時，可以只將主角介紹給大家，而不需要一一相互介紹。

（2）將大家介紹給一人。若被介紹者在地位、身份之間存在明顯差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚否、師生以及職務(wù)有別時，地位、身份明顯高者即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍應(yīng)該被置于尊貴的位置，先向其介紹人數(shù)多的一方。

（二）集體和集體

人數(shù)較多的雙方介紹。若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，非正式場合可采取籠統(tǒng)的方法介紹，如可以說：“這些人是我的朋友”，“她們都是我的同事”等。正式場合還是要對其一一介紹。此種介紹，可按位次尊卑順序進行。先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方，或先介紹主方，后介紹客方。介紹時從職

位高到職位低依次進行。

（三）當(dāng)眾介紹嘉賓

在大型演講、會議、慶典、報告等場合，往往主持人會作為介紹人，來介紹參與者或演講嘉賓，這是將一人介紹給集體的典型情況。在此較為隆重的場合下，介紹人要注意如下三點。

（1）突出嘉賓的重要性。為什么重大場合通常由主持人來為嘉賓做介紹，而不是嘉賓本人做自我介紹？因為中國人講究自謙，不方便過于夸贊自己，突出自己的成就和貢獻，需要介紹人代為公開告之。所以主持人需要將嘉賓的身分和重要性介紹清晰，尤其是與這個公開場合相關(guān)的能力和背景更需要重點突出，以方便其他人建立對嘉賓的信任和期待。

（2）尊重的手勢。越是公開的場合，手勢越重要，這是主持人以非語言的方式在表達和突出嘉賓的重要性和對他的尊重，可用橫擺式。

（3）帶頭鼓掌。主持人介紹完畢，在結(jié)束時邀請觀眾用熱烈的掌聲請出嘉賓。既是烘托氛圍，對嘉賓表示歡迎，也是一個轉(zhuǎn)場，代表了將接下來的內(nèi)容轉(zhuǎn)交給嘉賓。

要點回顧

1.本節(jié)重點為介紹禮儀中自我介紹、他人介紹和集體介紹的具體內(nèi)容。

2.自我介紹的內(nèi)容兼顧實際需要、雙方關(guān)系、所處場合等，應(yīng)具有一定的針對性，分為應(yīng)酬式、工作式、交流式和禮儀式4種形式。

3.為他人介紹的基本原則是“尊者優(yōu)先了解情況”，介紹前要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者，使位尊者先了解位卑者的情況。

4.集體介紹分為介紹集體與個人，介紹集體與集體兩種情形。做集體介紹時，原則上應(yīng)參照為他人介紹的順序進行。其基本規(guī)則：介紹雙方時，先卑后尊（尊者優(yōu)先了解情況）。而在介紹其中各自一方時，在這個集體中的順序則應(yīng)當(dāng)由尊而卑。

溫倩倩老師的其它課程