銀行從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)修煉

  培訓(xùn)講師:海芳

講師背景:
海芳老師崔海芳老師具有16年銀行從業(yè)經(jīng)歷,先后任職營業(yè)室主任、運營經(jīng)理、清算中心主任等,累積了大量銀行員工管理、廳堂服務(wù)管理、投訴處理等實戰(zhàn)經(jīng)驗,曾先后幫助多家銀行進(jìn)行提升網(wǎng)點員工素養(yǎng)、服務(wù)技能培訓(xùn),使員工在最短時間內(nèi)得到了全方位的提升,有 詳細(xì)>>

海芳
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銀行從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)修煉詳細(xì)內(nèi)容

銀行從業(yè)人員職業(yè)素養(yǎng)修煉

銀行從業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)修煉

課程背景:

21世紀(jì)什么最重要?人才。就金融行業(yè)而言,我國逐步建立起了適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)的金融組織體系、金融運行機(jī)制和金融服務(wù)體系。金融活動日益廣泛地滲透到社會經(jīng)濟(jì)生活的各個方面,這就對金融從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高的要求。他們不僅要有很強(qiáng)的職業(yè)素養(yǎng),還要有良好的道德修養(yǎng),這無疑給我國金融行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)隊伍的建設(shè)帶來了挑戰(zhàn)。

銀行不僅是一個服務(wù)窗口單位,更是高風(fēng)險的特殊行業(yè),銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平,關(guān)系到銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)自身的長期可持續(xù)發(fā)展,同時它也具有很強(qiáng)的社會性,涉及千家萬戶的切身利益,影響著社會生活的各個方面。對此,提高銀行業(yè)從也人員職業(yè)素養(yǎng)水平,滿足客戶對服務(wù)的需求,是一項長期而艱巨的任務(wù)。必須積極行動起來,從崗位做起,從現(xiàn)在做起,通過文明規(guī)范服務(wù)系列活動的實施,向全社會展示銀行業(yè)積極創(chuàng)建和諧金融環(huán)境、主動承擔(dān)社會責(zé)任的良好形象,突出銀行管理機(jī)構(gòu)和銀行各級組織加強(qiáng)服務(wù)管理的決心。

課程收益:

● 以“禮”達(dá)敬,以“貌”達(dá)信,以“儀”達(dá)素養(yǎng),提高個人形象與企業(yè)形象;

● 掌握商務(wù)接待與拜訪中的會面禮儀,有禮有節(jié)地為成功鋪就基石。

● 樹立陽光心態(tài),以積極正面的態(tài)度,正確對待工作中出現(xiàn)的問題和遇到的挫折,以高昂的熱情和斗志投入工作。

● 樹立危機(jī)意識,加強(qiáng)緊迫感,學(xué)會珍惜工作,努力改變適應(yīng)職場。

● 樹立結(jié)果思維,提升執(zhí)行力。

課程時間:2天,6小時/天

課程對象:需要提升職場競爭力的各崗位人士

課程方式:知識講授+游戲體驗+分析診斷+實戰(zhàn)答疑+小組討論+視頻分享

課程人數(shù):50-80人

課程大綱

第一講:職場商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

一、導(dǎo)言篇----禮儀核心概述(職場人的必修課程)

1. 禮儀是中國文化的核心

2. 商務(wù)禮儀的理念與原則

3. 魅力修煉功課

二、塑造篇----行為舉止修煉(培養(yǎng)優(yōu)雅的行為舉止)

1. 表情禮儀

2. 儀態(tài)禮儀

三、禮儀篇----商務(wù)禮儀規(guī)范(禮儀是一個人修養(yǎng)的外在體現(xiàn))

1. 商務(wù)拜訪禮儀

1)拜訪的意義

2)拜訪的流程

2. 商務(wù)會面禮儀

3. 商務(wù)接待禮儀

4. 商務(wù)會議禮儀

四、形象篇----卓越形象塑造(提升職業(yè)形象競爭力)

1. 品牌魅力修煉——職場魅力形象理論

1)什么樣的人容易脫穎而出?

2)印象管理:首輪效應(yīng)定輸贏

3)魅力形象55387定律

2. 魅力形象修煉——品位形象提升之旅

1)個人形象=企業(yè)形象

2)美麗是學(xué)出來的

3)魅力是修出來的

3. 精英男士場合著裝禮儀

4. 卓越女性成功著裝要點

1)職業(yè)裝—職業(yè)第一,美麗第二

2)約會裝—傳情達(dá)意

3)Party—出眾的法則

4)休閑裝—不是怎么穿怎么臟

5)飾品—管住人們的視線

6)絲巾—搭配優(yōu)雅女性

7)鞋包—整體形象的一部分

5. 著裝的TPO原則

6. 商務(wù)著裝的禁忌

7. 細(xì)節(jié)決定品位——魔鬼體現(xiàn)于細(xì)節(jié)中

案例:看電影學(xué)職場著裝禮儀

第二講:職場陽光心態(tài)與壓力調(diào)節(jié)

一、為什么要塑造積極主動的心態(tài)

1. 什么是心態(tài)?

2. 心態(tài)是如何產(chǎn)生及如何改變

3. 心態(tài)、狀態(tài)與行為的關(guān)系

視頻:ONE DAY

體驗游戲:何為積極主動

二、塑造積極心態(tài)的3把鑰匙

1. 積極思考

2. 目標(biāo)專注

3. 有效行動

案例:兩行話的回信

三、善待自己,學(xué)會自我安慰與激勵

1. 活在當(dāng)下,感恩生活

2. 自我激勵,每天進(jìn)步一點3. 學(xué)會獨自,平靜內(nèi)心

體驗游戲:最重要的人

四、善待他人,把他人當(dāng)成自己快樂的天使

1. 真誠贊美,保持求博愛之心

2. 關(guān)心他人,積累好人緣

3. 化解對立情緒,營造和諧氣氛

五、調(diào)節(jié)心理壓力

1. 情志療法

2. 運動療法

3. 松弛療法

4. 全身掃描

釋壓練習(xí):圣光呼吸

第三講:感恩行動與高績效團(tuán)隊

一、新時代是奮斗者的時代

1. 人在忍中煉,刀在石上磨

2. 志不求易,事不避難

3. 工作無貴賤,態(tài)度有高低

二、知行合一的奮斗是最好的感恩之行

1. 工欲善其事,必先利其器

2. 讓問題到我為止

3. 天下大事,必作于細(xì)

三、有執(zhí)行力感恩才有戰(zhàn)斗力

1. 最佳的開始時間是現(xiàn)在

2. 篤實力行才能讓奮斗精神落地

3. 虛懷若谷,達(dá)者為師

4. 成功路上沒有朝九晚五

案例:博士乘船過河

四、功成必定有我——做實干擔(dān)當(dāng)、愛崗奉獻(xiàn)的奮斗者

1. 責(zé)任面前沒有任何借口

2. 做了才有資格談收獲

3. 團(tuán)隊協(xié)作讓奮斗更出彩

4. 奮斗就是要自動自發(fā)

5. 愛崗的力量——榮譽(yù)感

6. 奉獻(xiàn)自己成就集體

案例:唐僧師徒團(tuán)隊

五、何謂高績效團(tuán)隊

互動體驗:坐地起身

六、什么是團(tuán)隊

1. 團(tuán)隊的特點

2. 什么是團(tuán)隊精神

游戲互動:紅與黑

七、關(guān)于執(zhí)行與執(zhí)行力

1. 盯住目標(biāo)

2. 強(qiáng)化落實

八、高績效團(tuán)隊執(zhí)行力提升的基礎(chǔ)

1. 對“三業(yè)”的認(rèn)識

2. 對“三商”的要求

九、達(dá)成團(tuán)隊執(zhí)行力的三個條件

1. 必須明確的幾件事

2. 崇尚執(zhí)行文化

3. 知人善任——用能執(zhí)行的人

回顧與總結(jié)

 

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