如何做一個(gè)優(yōu)秀的銀行網(wǎng)點(diǎn)主管   02.13

課程目標(biāo)1、正確認(rèn)識(shí)銀行網(wǎng)點(diǎn)基層管理者的角色與定位2、掌握網(wǎng)點(diǎn)主管的管理風(fēng)格和工作方式3、掌握網(wǎng)點(diǎn)主管的工作職責(zé)和任務(wù)4、提高基層一線管理者的能力，全面提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量課程大綱一、優(yōu)秀管理者的角色與任務(wù)1、管理者的角色定位2、管理的五大要素3、部門經(jīng)理的十大工作關(guān)系4、經(jīng)理的權(quán)利應(yīng)用和授權(quán)5、經(jīng)理的管理風(fēng)格和工作方式6、經(jīng)理的職責(zé)和任務(wù)二、優(yōu)秀管理者必備技能

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銀行大堂經(jīng)理服務(wù)培訓(xùn)   02.13

課程背景銀行大堂經(jīng)理職業(yè)形象塑造與現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程主要能夠展現(xiàn)出銀行的文明程度，商務(wù)禮儀能夠展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)，一個(gè)具有良好形象和信譽(yù)的企業(yè)或公司，容易獲得社會(huì)各方的信任和支持。作為銀行的工作人員，擁有良好的職業(yè)形象、專業(yè)的商務(wù)禮儀，不僅反映出

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銀行柜面服務(wù)與溝通技巧   02.13

課程背景隨著銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，客戶的服務(wù)需求也在不斷提高，如何提高服務(wù)質(zhì)量，減少客戶投訴，已經(jīng)成為銀行營(yíng)業(yè)廳管理工作中的重要環(huán)節(jié)。客戶投訴是我們發(fā)現(xiàn)服務(wù)工作存在問(wèn)題的重要途徑之一，它也是一面鏡子，通過(guò)這面鏡子我們可以發(fā)現(xiàn)日常業(yè)務(wù)管理和服務(wù)管理過(guò)程當(dāng)中存在的不足，及時(shí)采取有效的處理和整改措施，盡快改善服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度，從而提高客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。課程

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