產(chǎn)品經(jīng)理系列——用戶思維與體驗設(shè)計

適合行業(yè)

政府機關(guān)部門商超零售行業(yè)教育培訓(xùn)行業(yè)通信行業(yè)其他

課程背景

如何使產(chǎn)品從同質(zhì)競爭中脫穎而出？產(chǎn)品開發(fā)者自己覺得產(chǎn)品很好用，但是，用戶不滿意？用戶體驗就是做好交互設(shè)計、界面設(shè)計？用戶體驗涉及面很廣，各個產(chǎn)品環(huán)節(jié)都會影響用戶體驗，產(chǎn)品人員需要掌握哪些核心要素？知道用戶體驗對產(chǎn)品很重要，但不知如何落地實施？如何通過微創(chuàng)新的方法與工具改進產(chǎn)品的用戶體驗？本課程通過豐富的案例和互動實踐，以及業(yè)界最佳實踐的分享，與您一起探討解決這些問題。課程不僅僅是關(guān)于用戶體驗，也幫助您對用戶價值、商業(yè)價值、互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品開發(fā)方法進行全方位思考與實踐。

課程時長：一天

課程大綱

一、用戶思維基礎(chǔ)

1．用戶體驗快速入門——概念、內(nèi)涵、案例

2．用戶體驗受關(guān)注的原因

3．為什么企業(yè)級產(chǎn)品也紛紛關(guān)注用戶體驗？

4．用戶體驗對產(chǎn)品成敗的影響

5．好的體驗是超出預(yù)期，那么如何管理用戶的期望值？

二、用戶體驗?zāi)Ｐ?/p>

1．視頻案例：PSPS模型（用戶角色、場景、痛點、解決方案）

2．分組演練：從裝修設(shè)計來理解用戶體驗的要素

3．用戶體驗全景圖——用戶體驗的要素及案例

4．戰(zhàn)略層

如何做干系人分析？誰是買產(chǎn)品的決策者？

干系人的“痛點”分析

案例：網(wǎng)銀、快播

如何理解產(chǎn)品的核心用戶？

同理心測試

如何換位思考？

案例：華為手環(huán)、智能手表

案例：企業(yè)辦公產(chǎn)品、在線教育產(chǎn)品

如何過濾打醬油的非目標用戶？

用戶角色模型的建立

場景分析法：挖掘痛點、細化需求

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的商業(yè)規(guī)則

分組研討：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品與行業(yè)應(yīng)用產(chǎn)品的差別

實操：PSPS模型

5．范圍層

實操：產(chǎn)品功能列表

容易被遺漏的功能點

如何設(shè)定功能優(yōu)先級？

如何給產(chǎn)品做減法？

如何使產(chǎn)品保持小而美？

案例：QQ郵箱的變革歷程

6．結(jié)構(gòu)層

如何優(yōu)化產(chǎn)品的交互設(shè)計？

如何使產(chǎn)品從復(fù)雜變簡單？

交互設(shè)計的原則及案例

案例：電商網(wǎng)站的改造

如何有效地組織產(chǎn)品中的信息與內(nèi)容？

實操：對復(fù)雜難用的企業(yè)級產(chǎn)品的設(shè)計進行改進

實操：低保真原型

7．框架層與表現(xiàn)層

UI設(shè)計的4項基本原則、案例、演練

案例：色彩在產(chǎn)品中的運用

8．用戶體驗要素與產(chǎn)品流程

三、研討

1．如何提升產(chǎn)品的用戶體驗？

2．該引導(dǎo)用戶習(xí)慣，還是順應(yīng)用戶習(xí)慣？

3．“快”與“好”如何取舍？

4．用戶體驗，一切以用戶為重？

四、用戶體驗進階

1．跳出產(chǎn)品看用戶體驗：整合體驗

2．用戶體驗的關(guān)鍵時刻（MOT）

3．用戶爽不爽，那2個點最重要——峰終效應(yīng)

4．案例：互聯(lián)網(wǎng)堅果“三只松鼠”

5．產(chǎn)品如何影響用戶的情感——情感體驗的經(jīng)典案例

6．如何給產(chǎn)品設(shè)計用戶體驗策略？

五、用戶體驗實戰(zhàn)工作坊

1．貫穿全程的體驗式實踐案例：針對一個跨界互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，來一場從無到有的實踐演練：從產(chǎn)品創(chuàng)意、需求、功能列表到原型設(shè)計，并分組PK、點評。

2．在各個產(chǎn)品環(huán)節(jié)中，結(jié)合實踐產(chǎn)品，對用戶體驗的工具與方法進行實踐與落地，使學(xué)員切實掌握用戶體驗的工具與方法，并應(yīng)用于實際的產(chǎn)品開發(fā)中。

六、用戶體驗常見問題

1．如何衡量產(chǎn)品的用戶

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