產品經理系列——用戶思維與體驗設計

  培訓講師:王泠霏

講師背景:
王泠霏老師產品、運營培訓專家現(xiàn)任職新浪汽車事業(yè)部高級產品經理曾在高德地圖、百度,汽車之家擔任運營及產品工作,有9年以上互聯(lián)網從業(yè)經驗。擅長領域產品運營、市場推廣、活動策劃負責過的產品高德地圖、百度商業(yè)產品(百度統(tǒng)計、商橋、離線寶等)、汽車經 詳細>>

王泠霏
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產品經理系列——用戶思維與體驗設計詳細內容

產品經理系列——用戶思維與體驗設計

適合行業(yè)

政府機關部門商超零售行業(yè)教育培訓行業(yè)通信行業(yè)其他

課程背景

如何使產品從同質競爭中脫穎而出?產品開發(fā)者自己覺得產品很好用,但是,用戶不滿意?用戶體驗就是做好交互設計、界面設計?用戶體驗涉及面很廣,各個產品環(huán)節(jié)都會影響用戶體驗,產品人員需要掌握哪些核心要素?知道用戶體驗對產品很重要,但不知如何落地實施?如何通過微創(chuàng)新的方法與工具改進產品的用戶體驗?本課程通過豐富的案例和互動實踐,以及業(yè)界最佳實踐的分享,與您一起探討解決這些問題。課程不僅僅是關于用戶體驗,也幫助您對用戶價值、商業(yè)價值、互聯(lián)網產品開發(fā)方法進行全方位思考與實踐。

課程時長:一天

課程大綱

一、用戶思維基礎

1.用戶體驗快速入門——概念、內涵、案例

2.用戶體驗受關注的原因

3.為什么企業(yè)級產品也紛紛關注用戶體驗?

4.用戶體驗對產品成敗的影響

5.好的體驗是超出預期,那么如何管理用戶的期望值?

二、用戶體驗模型

1.視頻案例:PSPS模型(用戶角色、場景、痛點、解決方案)

2.分組演練:從裝修設計來理解用戶體驗的要素

3.用戶體驗全景圖——用戶體驗的要素及案例

4.戰(zhàn)略層

如何做干系人分析?誰是買產品的決策者?

干系人的“痛點”分析

案例:網銀、快播

如何理解產品的核心用戶?

同理心測試

如何換位思考?

案例:華為手環(huán)、智能手表

案例:企業(yè)辦公產品、在線教育產品

如何過濾打醬油的非目標用戶?

用戶角色模型的建立

場景分析法:挖掘痛點、細化需求

互聯(lián)網產品的商業(yè)規(guī)則

分組研討:互聯(lián)網產品與行業(yè)應用產品的差別

實操:PSPS模型

5.范圍層

實操:產品功能列表

容易被遺漏的功能點

如何設定功能優(yōu)先級?

如何給產品做減法?

如何使產品保持小而美?

案例:QQ郵箱的變革歷程

6.結構層

如何優(yōu)化產品的交互設計?

如何使產品從復雜變簡單?

交互設計的原則及案例

案例:電商網站的改造

如何有效地組織產品中的信息與內容?

實操:對復雜難用的企業(yè)級產品的設計進行改進

實操:低保真原型

7.框架層與表現(xiàn)層

UI設計的4項基本原則、案例、演練

案例:色彩在產品中的運用

8.用戶體驗要素與產品流程

三、研討

1.如何提升產品的用戶體驗?

2.該引導用戶習慣,還是順應用戶習慣?

3.“快”與“好”如何取舍?

4.用戶體驗,一切以用戶為重?

四、用戶體驗進階

1.跳出產品看用戶體驗:整合體驗

2.用戶體驗的關鍵時刻(MOT)

3.用戶爽不爽,那2個點最重要——峰終效應

4.案例:互聯(lián)網堅果“三只松鼠”

5.產品如何影響用戶的情感——情感體驗的經典案例

6.如何給產品設計用戶體驗策略?

五、用戶體驗實戰(zhàn)工作坊

1.貫穿全程的體驗式實踐案例:針對一個跨界互聯(lián)網產品,來一場從無到有的實踐演練:從產品創(chuàng)意、需求、功能列表到原型設計,并分組PK、點評。

2.在各個產品環(huán)節(jié)中,結合實踐產品,對用戶體驗的工具與方法進行實踐與落地,使學員切實掌握用戶體驗的工具與方法,并應用于實際的產品開發(fā)中。

六、用戶體驗常見問題

1.如何衡量產品的用戶

 

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