魚塘管理—終端VIP盈利系統(tǒng)

  培訓講師：耿繽

講師背景：
耿繽老師連鎖終端管理教練;曾任深圳歐蔓服飾總經(jīng)理;曾任利郎華南區(qū)營銷總監(jiān);香港零售管理協(xié)會特聘顧問;Exull依思Q鞋業(yè)華北區(qū)總教練;報喜鳥商學院返聘課程最多的老師;中國“藍絲帶愛心行動”發(fā)起人之一;LTT(LIFETRAININGTRAI 詳細>>

耿繽
    課程咨詢電話：

魚塘管理—終端VIP盈利系統(tǒng)詳細內(nèi)容

魚塘管理—終端VIP盈利系統(tǒng)

所屬領域：

領導力 > 目標管理

適合行業(yè)：

電力能源行業(yè) 酒店餐飲行業(yè) 建筑地產(chǎn)行業(yè) 通信行業(yè) 其他

課程目標：

1、獲得一套實用高效的VIP管理工具和方法 2、避免終端VIP管理誤區(qū)和減少VIP會員流失 3、掌握門店業(yè)績持續(xù)提升的關鍵因素和全程技巧

課程時長：

一天

課程大綱：

第一講：

VIP會員的開發(fā)技巧與價值

1、蘭州店37平米如何做到80多萬銷售業(yè)績

2、高盈利終端必須做好四個字“前后左右”

3、4R營銷理論在終端銷售和服務的應用實例

4、從陌生客戶到VIP客戶需要突破的“三道防線”

5、VIP客戶生命周期與客戶終身價值

6、終端門店VIP管理主要問題與癥狀

7、VIP管理模式同質(zhì)化

8、VIP邀約方式雷同

9、VIP促銷短信無效化

10、VIP關系維護一致化

11、VIP客戶關懷平凡化

12、獲得會員資料的方法與技巧

13、需要獲得哪些會員資料

14、建立詳細檔案，抓住掘金機會

15、倍增會員的渠道和方法

問題：顧客不愿意留下資料的原因是什么

第二講：

VIP盈利系統(tǒng)的建設與完善

1、老顧客流失的原因分析

2、門店服務5S原則

3、站在顧客角度來審視你的門店

4、感同身受去關心顧客購買的產(chǎn)品

5、20/80法則指導下的VIP客戶營銷

6、VIP等級如何劃分才是最有效

7、VIP客戶服務的關鍵時刻—MOT

8、客戶關系管理兩大要點

9、個性化管理與人性化服務

10、為VIP顧客提供個性化服務

11、讓VIP顧客有優(yōu)先體驗特權(quán)

12、積極處理VIP顧客的投訴

13、建立服務營銷的管理信息系統(tǒng)

14、提高VIP客戶的購買次數(shù)及單價

15、讓VIP客戶帶來更多的顧客群

16、讓VIP客戶成為你的好友并建立長久關系

17、會員互動機制與會員優(yōu)化機制

18、如何打造影響力中心與搭建資源平臺

19、終端業(yè)績GPS系統(tǒng)——目標管理(MBO)

思考：終端有了目標，還缺什么

20、如何讓目標起到真正的激勵作用

21、《千萬級店鋪目標管理解析》

22、目標管理終極系統(tǒng)——《5常管理法》

課程標簽：目標管理、團隊建設


 

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