360°職業(yè)化溝通——國有及大中型企業(yè)方向
360°職業(yè)化溝通——國有及大中型企業(yè)方向詳細(xì)內(nèi)容
360°職業(yè)化溝通——國有及大中型企業(yè)方向
360°職業(yè)化溝通——國有及大中型企業(yè)方向
本門課程目標(biāo)
對(duì)于沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè),要實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工更高效、更職業(yè)、更專業(yè)的行為規(guī)范養(yǎng)成,就不僅僅需要通用的職業(yè)化理論培訓(xùn),而是需要根據(jù)本單位行業(yè)屬性、企業(yè)文化、市場(chǎng)類型進(jìn)行準(zhǔn)確定位與引導(dǎo)。本門課程提倡實(shí)用為先、特事特辦,從理論、實(shí)踐、工具多個(gè)方向,讓學(xué)員真正打開思維、立足實(shí)踐,切實(shí)把方式方法與工具運(yùn)用到工作中,提高員工綜合素質(zhì)、公司整體績效。
課程背景
在商務(wù)與職業(yè)場(chǎng)合下,溝通能力是我們時(shí)刻需要的一門技能,更好的向上溝通可以提高員工對(duì)于自身角色、目標(biāo)、工作技能與步驟的認(rèn)知度,提升工作效率、確保組織目標(biāo)高效完成;更好的向下溝通可以服務(wù)于組織目標(biāo)達(dá)成、業(yè)績成長及組織文化建設(shè);更好的對(duì)外溝通可以更好的建立與維護(hù)公司的品牌形象、增加業(yè)績。
本門課程以更實(shí)用的案例、更全面的思維、更有效的工具和更愉快的氣氛,立足于培訓(xùn)結(jié)合、知行合一,讓員工掌握工具,運(yùn)用到工作中,提高員工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)化水平,最終幫助組織達(dá)到全員標(biāo)準(zhǔn)化、績效穩(wěn)增長。
課程特色及收獲
● 實(shí)戰(zhàn)性:老師在中央直屬企業(yè)中國能源建設(shè)集團(tuán)任職省級(jí)區(qū)域高管,有豐富的理論基礎(chǔ)和10年企業(yè)實(shí)踐與管理經(jīng)驗(yàn)。
● 實(shí)效性:在多個(gè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享,引導(dǎo)學(xué)員得到啟示,?作用于自身崗位中的溝通場(chǎng)景,提升工作效能。
● 實(shí)用性:多種方法和工具傳授給學(xué)員,幫助學(xué)員全方位提升溝通技能。
● 樂學(xué)性:老師授課風(fēng)格幽默,現(xiàn)場(chǎng)氣氛好,讓學(xué)員在愉快的環(huán)境下主動(dòng)掌握知識(shí),激發(fā)學(xué)員思考和自我提升的主動(dòng)性。
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課程時(shí)間:3天,6小時(shí)/天
課程對(duì)象:全體員工通用(含基層管理)
課程方式:講演結(jié)合、案例豐富、思考延伸、模擬訓(xùn)練等授課方式。
課程定制:本介紹資料為基礎(chǔ)版課程大綱,如貴單位有特定需求,可以進(jìn)行課程定制。
課程大綱
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第一章??溝通矛盾派——障礙
1.1.?場(chǎng)景引入
1.1.1.?案例——溝通障礙導(dǎo)入
1.2.?原理
1.2.1.?兩個(gè)70%
1.2.2.?漏斗原理
1.3.?課程目標(biāo)
1)?解析溝通要素,提煉通用密碼
2)?對(duì)標(biāo)溝通項(xiàng)目,找出潛在問題
3)?區(qū)分溝通場(chǎng)景,應(yīng)用溝通技巧
1.4.?障礙
1.4.1.?圖表案例
思考你更喜歡哪種溝通方式?
溝通問題出現(xiàn)的形式?
上令不行、下令不校、平行不行、內(nèi)外不暢
第二章?溝通理論派——概論
2.1.?重要性
2.1.1.?組織目標(biāo)一致:團(tuán)隊(duì)行動(dòng)高效,事半功倍
2.1.2.?文化良性循環(huán)、組織成長性
2.2.?溝通的核心
概念——核心是暢通
2.3.?分類
場(chǎng)合——正式、非正式
途徑——當(dāng)面、遠(yuǎn)程
方向——單向、雙向、多向
關(guān)系——向上、向下、水平、斜向
2.4.?影響因素
2.4.1.?主觀因素
立場(chǎng)、態(tài)度、專業(yè)度、溝通技巧、語言技巧
例:朝三暮四、屢敗屢戰(zhàn)
提升方式:引導(dǎo)大于命令、說服力訓(xùn)練、溝通藝術(shù)、反向溝通解決
2.4.2.?準(zhǔn)備充分
思考——準(zhǔn)備哪些東西?
第三章?溝通解析派——要素
3.1.?什么時(shí)間
口訣:提前預(yù)約,確保準(zhǔn)時(shí)
見機(jī)行事,效果翻倍
舉例:家長高興的時(shí)候提要求
①?關(guān)鍵:控制時(shí)長,重點(diǎn)突出
②?誤區(qū):長篇大論、偏離中心
3.2.?什么環(huán)境
3.2.1.?方式選擇
小游戲——信息傳遞的準(zhǔn)確性
1)?當(dāng)面溝通:重要的事情,當(dāng)面說
誤區(qū)——二傳手,信息扭曲,理解誤差
2)?云溝通
a)?電話溝通
注意事項(xiàng)
時(shí)間點(diǎn)、溝通話術(shù)
b)?信息溝通
注意事項(xiàng)
內(nèi)容精煉,要素齊備
3.2.2.?當(dāng)眾匯報(bào)VS單獨(dú)溝通
3)?什么情況下適合單獨(dú)匯報(bào)
a)?存在爭議
b)?存在利益相關(guān)體
c)?保密原則
4)?思考:當(dāng)眾匯報(bào)要注意哪些事項(xiàng)?
3.3.?什么人?
3.3.1.?自我定位
1)?職務(wù)身份
2)?職業(yè)身份
3)?關(guān)系身份
4)?口訣
心中有溝壑、眼中有日月
才氣浮于事、正氣在乾坤
3.3.2.?匯報(bào)對(duì)象定位
1)?關(guān)系定位
2)?個(gè)性風(fēng)格
3)?事件角色
4)?利益立場(chǎng)
3.3.3.?相關(guān)參與者
1)?有哪些其他參與者
2)?有哪些潛在受眾
3.4.?什么事
3.4.1.?目標(biāo)明確,任務(wù)分解
1)?目標(biāo)羅列、主次區(qū)分
2)?邏輯順序,語言組織
第四章?溝通邏輯派——關(guān)鍵
4.1.?表達(dá)
4.1.1.?溝通安排
1)?態(tài)度
a)?立場(chǎng)一致
b)?態(tài)度真誠
c)?形象正面
d)?情緒控制
e)?同理思考
2)?時(shí)機(jī)
思考:工作匯報(bào)的時(shí)機(jī),客戶約見時(shí)機(jī),圓桌會(huì)議的最佳時(shí)機(jī)
3)?地點(diǎn):辦公室、會(huì)議室、主場(chǎng)、客場(chǎng)
4)?場(chǎng)合:正式、非正式
4.1.2.?內(nèi)容準(zhǔn)備
1)?溝通對(duì)象分析
關(guān)系定位
立場(chǎng)區(qū)分
2)?內(nèi)容要求
觀點(diǎn)明確
內(nèi)容專業(yè)
關(guān)鍵知識(shí)
關(guān)鍵技能
邏輯合理
3)?事前準(zhǔn)備:工具——金字塔原理
主次區(qū)分
反饋預(yù)案
4)?渠道
面談、電話、信息
逐級(jí)匯報(bào)、越級(jí)匯報(bào)
內(nèi)部溝通、外部溝通
5)?措辭
目標(biāo)契合:專業(yè)度、邏輯性
場(chǎng)合合適
身份匹配
4.1.3.?反饋應(yīng)變
4.1.4.?總結(jié)口訣
多用一二三,少說有可能
4.2.?傾聽
4.2.1.?案例
4.2.2.?聽的好處
激發(fā)對(duì)方的溝通興趣
了解溝通對(duì)象
找到溝通的關(guān)鍵
升級(jí)溝通策略
達(dá)成溝通目標(biāo)
獲得信任與支持
4.2.3.?障礙
時(shí)間場(chǎng)合
先入為主
故步自封
急于表達(dá)
專注度低
4.2.4.?效果層次
不聞不問
聽而未聞
充耳不聞——假裝聽、選擇聽
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