高效溝通密碼

  培訓(xùn)講師:楊海英

講師背景:
楊海英老師阿里巴巴集團(tuán)-領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)專家,負(fù)責(zé)阿里各層級管理干部培養(yǎng)國際特許連鎖加盟體系-21世紀(jì)不動產(chǎn)-歷任培訓(xùn)總監(jiān)/運(yùn)營總監(jiān)/執(zhí)行總裁新加坡中華總商會企業(yè)管理學(xué)院-TPC培訓(xùn)中心培訓(xùn)主管主講課程:《領(lǐng)導(dǎo)力與溝通智慧》《績效管理》《高效團(tuán)隊(duì) 詳細(xì)>>

楊海英
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高效溝通密碼

高效溝通密碼

概述:本課程結(jié)合視覺引導(dǎo)技術(shù),詳細(xì)闡述溝通的基本原則和不同場景的溝通方法,以案例學(xué)習(xí)及角色扮演等互動學(xué)習(xí)方式幫助參加者深入理解,以密碼的形式幫助參加者達(dá)成快速群體記憶,更好地運(yùn)用于工作實(shí)踐中。

課程綱要:

一.CHECK IN

安駐當(dāng)下(共同約定)

二.開門7件事

開門7件事與溝通的密切關(guān)聯(lián)(人與事的關(guān)聯(lián))

了解學(xué)員的工作溝通上的問題和困惑

三.個人需求與實(shí)際需求

溝通在工作中的重要性。兩個需求概念的理解

四.溝通的基本原則TPAP(視人為人)-如何在溝通中解決個人需求

通過視頻學(xué)習(xí),分組討論,強(qiáng)調(diào)在不同情境不同人或人的不同狀態(tài)下個人需求的不同)

理解視人為人的具體做法及其應(yīng)用場景(案例討論)

理解視人為人的反面視人為物的三個體現(xiàn)

五.團(tuán)隊(duì)U型溝通法-如何解決工作中的實(shí)際需求

理解每個步驟的要點(diǎn),強(qiáng)調(diào)在不同的應(yīng)用情境下要根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整要點(diǎn)

六.流程控制PC

理解PC在整個團(tuán)隊(duì)溝通中的作用

七.有效反饋STAR(AR)

游戲帶入,理解點(diǎn)評/反饋/有效反饋的區(qū)別

有效反饋的分類與辨識

有效反饋的三原則

有效反饋的應(yīng)用機(jī)會

八.有效復(fù)盤GDD

理解GDD結(jié)構(gòu)化復(fù)盤溝通技巧(表格/報告)

GDD在工作中的應(yīng)用機(jī)會

九.有效指導(dǎo)TL/ASK

兩者的區(qū)別

工作中的應(yīng)用場景和應(yīng)用對象

十.實(shí)際案例練習(xí)

角色扮演(如果你是導(dǎo)演?/如果你是演員?/如果你是吃瓜群眾?)

十一.回顧與總結(jié):

溝通密碼的理解(大圖)

高效溝通密碼——TPAPUPCSTAR(AR)GDDASKTL

十二.CHECK OUT

收獲與感悟分享

 

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