跨部門溝通與協(xié)作

課程大綱

開(kāi)篇

為什么要做好跨部門溝通與協(xié)作？

跨部門溝通與協(xié)作是企業(yè)中存在的難題。如何有效的解決一直是組織關(guān)注的問(wèn)題。雙輪驅(qū)動(dòng)模型從識(shí)別干系人和分析人員的人格特質(zhì)和溝通風(fēng)格，對(duì)溝通中的對(duì)象進(jìn)行客觀分析。通過(guò)問(wèn)題分析及對(duì)策設(shè)計(jì)，以及溝通四步法進(jìn)行有效的溝通，確保溝通協(xié)作的有效性。

1.1.跨部門溝通的本質(zhì)是交換

1.2.跨部門溝通的意義是共享

1.3.如何實(shí)現(xiàn)更高效的跨部門溝通

1.4.跨部門溝通協(xié)作雙輪驅(qū)動(dòng)模型

【考一考】理論測(cè)試，檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果

第一部分：找對(duì)人找對(duì)關(guān)鍵人，識(shí)別關(guān)鍵點(diǎn)

人是影響跨部門溝通效果的核心要素。只有對(duì)人員進(jìn)行科學(xué)的干系人分析，找到?jīng)Q定成敗的關(guān)鍵人，同時(shí)對(duì)關(guān)鍵人的人格特質(zhì)進(jìn)行分析，判斷對(duì)方的特點(diǎn)和需求動(dòng)機(jī)，采取適合的溝通策略。

2.1.搞定人的四大法則

2.1.1.人際黃金法則：人需要贊同

2.1.2.通情達(dá)理法則：要想處理好事情，先修理好心情

2.1.3.情感帳戶法則：情感是利益，今天你能取多少

2.1.4.協(xié)同焦點(diǎn)法則：多說(shuō)怎么做，少說(shuō)為什么

2.2.1、干系人管理

2.2.1.找對(duì)人才能辦成事

2.2.2.權(quán)力利益矩陣

2.2.3.干系人管理策略

【練習(xí)】干系人分析

2.3.2、溝通風(fēng)格識(shí)別

2.3.1.看準(zhǔn)人才能辦好事

2.3.2.人格測(cè)評(píng)

2.3.3.各類風(fēng)格的特點(diǎn)

2.3.4.各類風(fēng)格的需求和動(dòng)機(jī)

2.3.5.各類風(fēng)格的應(yīng)對(duì)策略

【練習(xí)】人格特質(zhì)及策略分析

【成果落地】能掌握人格分析方法和干系人管理方法，對(duì)跨部門溝通對(duì)象進(jìn)行分析，制訂應(yīng)對(duì)策略

第二部分：辦成事分析問(wèn)題找策略，協(xié)作共進(jìn)促成果

要想解決跨部門溝通中存在的問(wèn)題，除了關(guān)注人以外。還要對(duì)問(wèn)題的本質(zhì)進(jìn)行分析，判斷問(wèn)題的類別，設(shè)計(jì)不同的問(wèn)題解決策略。并通過(guò)實(shí)施溝通與協(xié)作，解決問(wèn)題達(dá)成目標(biāo)

3．1問(wèn)題分析

3.1.1.問(wèn)題思維

這是不是問(wèn)題？

這是誰(shuí)的問(wèn)題？

這是個(gè)什么問(wèn)題？

3.1.2.跨部門協(xié)作的障礙

態(tài)度類

認(rèn)知類

條件類

3.2.3.跨部門協(xié)作障礙的原因

組織制度層面

個(gè)人配合層面

團(tuán)隊(duì)文化層面

【練習(xí)】跨部門溝通問(wèn)題分析

3.2.4.設(shè)計(jì)對(duì)策

沖突處理的五種方法

采取強(qiáng)迫的策略

采取遷就的策略

采取合作的策略

采取回避的策略

采取妥協(xié)的策略

【練習(xí)】跨部門協(xié)作策略設(shè)計(jì)

3．2溝通協(xié)作

3.2.1.跨部門溝通的原則

3.2.2.CRIB溝通法

承諾共同目標(biāo)

確認(rèn)真實(shí)目的

創(chuàng)造共同目的

尋找新的策略

【練習(xí)】CRIB溝通法

3．2．3協(xié)作共進(jìn)

協(xié)作與跟蹤

復(fù)盤(pán)與總結(jié)

【練習(xí)】復(fù)盤(pán)跨部門溝通中成功要素

【成果落地】跨部門溝通協(xié)作策略：能運(yùn)用方法和工具，制訂跨部門溝通協(xié)作策略。

總結(jié)課程回顧總結(jié)

【考一考】學(xué)習(xí)內(nèi)容測(cè)試

【分享】我是如何高效跨部門溝通

【成果落地】通過(guò)一系列的方法學(xué)習(xí)，掌握識(shí)別干系人、分析溝通對(duì)象的人格特質(zhì)，從人的緯度去設(shè)計(jì)不同的溝通策略。掌握跨部門溝通中的問(wèn)題分析方法，從事的緯度去設(shè)計(jì)不同的溝通策略，運(yùn)用溝通工具最終達(dá)成跨部門的溝通與協(xié)作

本課程差異化亮點(diǎn)

1、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操性：本課程采用的是課中講授+行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊+課后實(shí)踐的教學(xué)模式，以5-7名學(xué)員為一小組（不超過(guò)6個(gè)小組），在課程現(xiàn)場(chǎng)每個(gè)小組結(jié)合方法和工具，制訂跨部門溝通協(xié)作策略，課后可運(yùn)用到實(shí)際工作中去。

2、全員參與性：課程具體展開(kāi)的形式為講師教授一步，學(xué)員針對(duì)本組問(wèn)題思考一步。在討論過(guò)程中講師會(huì)利用引導(dǎo)的方式與每組學(xué)員進(jìn)行討論交流，在保證每組達(dá)到項(xiàng)目設(shè)計(jì)各個(gè)步驟的分析要求后才能向下一步推進(jìn)。由此既確保了現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)出，也提高了學(xué)員的參與積極性。

3、方法系統(tǒng)性：本課程是市面上獨(dú)有的將實(shí)用主義與跨部門溝通相結(jié)合的特色課程，基于實(shí)用主義理論指導(dǎo)對(duì)學(xué)員進(jìn)行賦能，通過(guò)做中學(xué)助推學(xué)員能力提升。

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