知禮懂禮——商務(wù)社交禮儀   02.13

【培訓(xùn)對(duì)象】：職場(chǎng)人士、全職媽媽、學(xué)生、對(duì)禮儀感興趣人士等【培訓(xùn)目標(biāo)】：強(qiáng)化禮儀意識(shí)，掌握應(yīng)知應(yīng)會(huì)的社交商務(wù)禮儀，提高自身形象，提升職業(yè)素養(yǎng)；了解、掌握社交或商務(wù)場(chǎng)合的一般禮儀基本準(zhǔn)則、禮節(jié)規(guī)范；通過(guò)禮儀訓(xùn)練提升個(gè)人形象。【課程大綱】：第一篇：不學(xué)禮無(wú)以立——走進(jìn)禮儀游戲互動(dòng)，打開(kāi)心扉一、什么是禮儀二、禮儀的內(nèi)涵三、禮儀的作用互動(dòng)分享：延時(shí)攝影——請(qǐng)學(xué)員用動(dòng)

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遇見(jiàn)更好的自己——形體禮儀訓(xùn)練   02.13

【培訓(xùn)對(duì)象】：職場(chǎng)人士、全職媽媽、大學(xué)生、對(duì)形體禮儀感興趣人士等?！九嘤?xùn)目標(biāo)】：強(qiáng)化禮儀意識(shí)，掌握職場(chǎng)、社交必備禮儀，提升社交軟實(shí)力；通過(guò)形體梳理，掌握氣質(zhì)提升的關(guān)鍵點(diǎn)，迅速提升個(gè)人形象氣質(zhì)；提升職場(chǎng)、社交競(jìng)爭(zhēng)力，打造新時(shí)代女性魅力。【課程大綱】：課程時(shí)間：2天1夜第一天一、開(kāi)啟遇見(jiàn)更好自己之旅——形體禮儀概述與課前診斷二、瞬間長(zhǎng)高3cm的秘密——頭頸部拉伸

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用心溝通——呼叫中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升   02.13

【培訓(xùn)對(duì)象】：客服代表、坐席代表【培訓(xùn)目標(biāo)】：通過(guò)座席代表親和力、溝通語(yǔ)言技巧專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練，提升服務(wù)人員的親和力和溝通能力；通過(guò)錄音分析，進(jìn)行抱怨/投訴的處理應(yīng)對(duì)技巧訓(xùn)練，提高熱線(xiàn)服務(wù)人員靈活、快速的反應(yīng)能力；掌握工單書(shū)寫(xiě)技巧，規(guī)范服務(wù)流程，提高熱線(xiàn)服務(wù)人員的工作效率?！菊n程大綱】：第一篇錄音分析評(píng)價(jià)一、用語(yǔ)規(guī)范1.標(biāo)準(zhǔn)接入語(yǔ)結(jié)束語(yǔ)2.通話(huà)過(guò)程禮貌用語(yǔ)3.業(yè)務(wù)解

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