駐廠代表角色認知與沖突解決課程方案

  培訓講師：張冬明

講師背景：
?講師背景?中國農(nóng)業(yè)大學MBA?長城汽車股份有限公司高管?貴州煙草特聘專家顧問?河北省民營企業(yè)家協(xié)會副理事長?西交大、河工大生產(chǎn)班特聘講師?工作經(jīng)歷先后供職于長城汽車、天津瑞普生物技術(shù)股份公司（中澳合資）等大型上市公司，歷任質(zhì)量主管、行政人 詳細>>

張冬明
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駐廠代表角色認知與沖突解決課程方案詳細內(nèi)容

駐廠代表角色認知與沖突解決課程方案

駐廠代表角色認知與沖突解決課程方案

主講：張冬明老師

課程背景：

   駐廠人員作為總裝廠的代表，肩負著質(zhì)量監(jiān)督、供應商協(xié)調(diào)、信息反饋等多方面職能，另一方面也代表著企業(yè)的管理水平、體現(xiàn)著員工個人素養(yǎng)。合格的駐廠人員需要掌握質(zhì)量管理的技術(shù)以確保供應商產(chǎn)品符合公司需求，但要達到這一目標，需要駐廠人員有端正角色認知、靈活的溝通技能和沖突的能力。

    本課程通過系統(tǒng)的思維方法、實用的管理技巧并結(jié)合老師15年的中高層企業(yè)管理崗位實踐及幾十家企業(yè)咨詢案例經(jīng)驗，引導駐廠質(zhì)量管理員工采用用系統(tǒng)思維結(jié)構(gòu)來建立思考模式，分析問題、找到問題解決方案、有效化解沖突，提升解決問題的能力。

課程目標:

1.     幫助學員梳理駐廠人員的角色與職責；

2.     認知沖突產(chǎn)生的根本原因，掌握沖突解決技巧；

3.     掌握溝通技巧，通過有效溝通解決駐廠問題。

課程時間:  

1天（6小時/天）

授課方式:  

案例分析＋實踐演練＋提問互動＋小組競賽＋咨詢指導，教練技術(shù)貫穿課程始終

課程大綱:  

   課程開篇：我們的價值？

   第一單元   角色認知與職責定位

一、      駐廠人員的角色認知

1.     代表公司

1)     公司價值觀延伸

2)     公司形象

2.     代表部門

1)     管理要求

2)     執(zhí)行力

3.     代表個人

1)     個人素養(yǎng)

2)     個人技能

二、      與供應商關(guān)系定位

1.     近還是遠

2.     原則與權(quán)變

三、      駐廠人員職責定位

1.     代表客戶驗收產(chǎn)品

2.     監(jiān)督供應商生產(chǎn)工藝與標準執(zhí)行

3.     推動供應商提高現(xiàn)場管理水平

4.     保證交貨期

5.     質(zhì)量、交期、供應商動態(tài)信息反饋

6.     推動供應商質(zhì)量管理體系建設(shè)

7.     合作關(guān)系維護

討論：上級的期望        

第二單元   駐廠代表的執(zhí)行力與推動力

一、      駐廠代表的執(zhí)行力

1.     為什么要談執(zhí)行力？

2.     執(zhí)行力體現(xiàn)在哪里？

3.     執(zhí)行力差的N種影響

4.     執(zhí)行力不足的原因

1)     供應商的配合程度

2)     溝通漏斗

3)     技術(shù)與管理標準的共識

5.     提升執(zhí)行力的有效對策

二、      駐廠代表的推動力

           案例：品保水平不一的供應商

1.     對客戶的承諾

2.     推動力的難點

1)     供應商缺乏管理基礎(chǔ)

2)     提升成本導致供應商抵觸

3)     駐廠人員組織協(xié)調(diào)能力不足

3.     如何推動供應商改善

案例解析：

第三單元   駐廠沖突分析與解決

一、      沖突的表現(xiàn)形式

1.     語言沖突

2.     行為沖突

二、      沖突帶來的影響

1.     利

1)     供應商壓力增加，重視改善

2)     駐廠人員協(xié)調(diào)能力增加

2.     弊

1)     溝通成本上升

2)     未根本解決問題

3)     駐廠人員壓力與情緒

三、      為什么會產(chǎn)生沖突

1.     標準理解差異

2.     供應商利益維護

3.     溝通障礙

1)     溝通技巧

2)     關(guān)鍵客戶關(guān)系

4.     品質(zhì)與效率的沖突

5.     質(zhì)量改善的責任

四、      處理沖突的有效策略

1.     面對沖突的正確觀念

2.     信任與尊重的工作氛圍

3.     形成改善沖突的好習慣

1)     尊重

2)     理解

3)     控制情緒

4)     日常

4.     化解沖突的方式

1)     激化

2)     減弱

3)     維持

4)     避免

      案例：到底該不該停生產(chǎn)線

5.     有效的溝通技巧

1)     站對角色

2  選準溝通的對象

2  使用恰當?shù)姆绞脚c態(tài)度

2)     有理有據(jù)

2  證據(jù)充分

2  改善方案成熟

3)     達成共識

2  同理心

2  找到交集

4)     互惠互利

2  第三只眼睛看合作

2  提供額外協(xié)助

第四單元   課程總結(jié)與回顧

1.     課程回顧

2.     答疑解惑

3.     課后活動

 


 

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