全面質(zhì)量管理（TQM）課程方案

  培訓(xùn)講師：張冬明

講師背景：
?講師背景?中國農(nóng)業(yè)大學(xué)MBA?長城汽車股份有限公司高管?貴州煙草特聘專家顧問?河北省民營企業(yè)家協(xié)會副理事長?西交大、河工大生產(chǎn)班特聘講師?工作經(jīng)歷先后供職于長城汽車、天津瑞普生物技術(shù)股份公司（中澳合資）等大型上市公司，歷任質(zhì)量主管、行政人 詳細(xì)>>

張冬明
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全面質(zhì)量管理（TQM）課程方案詳細(xì)內(nèi)容

全面質(zhì)量管理（TQM）課程方案

全面質(zhì)量管理（TQM）課程方案

講師：張冬明

 【課程背景】：

     2015年5月8日，國務(wù)院正式印發(fā)《中國制造2025》，規(guī)劃中將“質(zhì)量為先”作為發(fā)展戰(zhàn)略之一，這意味著未來的產(chǎn)品在質(zhì)量方面的競爭將更為殘酷，在標(biāo)準(zhǔn)方面將更加嚴(yán)格。如何解決從原材料品質(zhì)問題以及生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，實現(xiàn)產(chǎn)品出貨合格，且不斷改善和提升品質(zhì)是擺在品質(zhì)管理人員的新的課題。

企業(yè)的質(zhì)量管理不僅僅體現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量上，而且體現(xiàn)在企業(yè)的各個領(lǐng)域的管理質(zhì)量方面，全員參與、全系統(tǒng)管理、全過程控制的全面質(zhì)量管理體系是現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理方式的具體體現(xiàn)。

    本課程從TQM全面質(zhì)量管理認(rèn)知為起點，著重講授過程質(zhì)量控制手段與方法，就如何實現(xiàn)內(nèi)部客戶原則提供具有實踐性的QC改善工具，最終實現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理，進(jìn)而全面提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量提出指導(dǎo)思路與方法。

 【課程對象】

企業(yè)高管、生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)量經(jīng)理、QC負(fù)責(zé)人、班組長等生產(chǎn)質(zhì)量相關(guān)人員。

【課程時間】

2天（6小時/天）

【課程目標(biāo)】

1.  認(rèn)識品質(zhì)管理，樹立正確的質(zhì)量管理的理念。

2.  理解TQM全面質(zhì)量管理的觀念、框架、目標(biāo)。

3.  掌握TQM的工具、方法和關(guān)鍵點控制。

4.  掌握品質(zhì)管理的要點。

5.  通過標(biāo)桿企業(yè)的案例，幫助管理人員掌握推行方法。

【學(xué)習(xí)方式】

　　講授＋案例分析＋實踐演練＋互動交流＋咨詢指導(dǎo)

【課程大綱】

    開篇：溫州制造的困境

第一單元　　 質(zhì)量管理基礎(chǔ)

一、    質(zhì)量真的很重要嗎？

討論：什么是質(zhì)量

二、    質(zhì)量的誤區(qū)

三、    產(chǎn)品質(zhì)量控制的三個發(fā)展階段

1.   質(zhì)量檢驗控制階段

2.   統(tǒng)計質(zhì)量控制階段

3.   全面質(zhì)量管理階段

四、    如何認(rèn)識質(zhì)量管理

1.   質(zhì)量管理的含義

2.   質(zhì)量管理三部曲

1)   質(zhì)量策劃

2)   質(zhì)量控制

3)   質(zhì)量改進(jìn)

3.   質(zhì)量管理的基本工作程序—PDCA

第二單元    TQM內(nèi)容

一、    TQM定義

1.    基本內(nèi)涵

2.    TQM與ISO9000

3.   TQM和零缺陷

案例：軍用降落傘

二、    TQM的“三全一多樣”要求

1.   全過程質(zhì)量管理

2.   全員質(zhì)量管理

3.   全企業(yè)質(zhì)量管理

4.   多方法的質(zhì)量管理

三、    TQM的八項原則

四、    TQM的基礎(chǔ)工作

1.   標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

1)   產(chǎn)品質(zhì)量受什么因素影響？

2)   如何使這些因素受控？

2.   質(zhì)量信息工作

3.   質(zhì)量目標(biāo)管理

五、    TQM成本管理

1.   質(zhì)量成本定義

2.   質(zhì)量成本分類

1)   預(yù)防成本

2)   鑒定成本

3)   損失成本

第三單元      TQM常用工具與方法

一、    QC七統(tǒng)計工具

1.   老七種工具

2.   新七種工具

二、    8D及應(yīng)用

三、    創(chuàng)意功夫提案制度

四、    QC小組

1.   QC小組的組成與推行方式

2.   QC小組活動流程

3.   小組成果應(yīng)用

五、    防錯作業(yè)法

第四單元     TQM體系規(guī)劃與監(jiān)控

一、   TQM體系規(guī)劃

二、   TQM三大系統(tǒng)

1.   全員系統(tǒng)

2.   工序保障系統(tǒng)

3.   檢查系統(tǒng)

三、    關(guān)注內(nèi)外部客戶需求

第五單元    供應(yīng)商質(zhì)量管理

       案例：駐代的作用

一、    互利的供應(yīng)商合作策略

二、    供應(yīng)商選擇

1.   供應(yīng)商調(diào)查

2.   現(xiàn)場質(zhì)量體系審核

3.   產(chǎn)品過程質(zhì)量監(jiān)控

三、    供應(yīng)商輔導(dǎo)與聯(lián)合改善

第六單元    生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理

一、    操作標(biāo)準(zhǔn)與檢驗標(biāo)準(zhǔn)

二、    質(zhì)量管理的金科玉律

1.   三現(xiàn)主義

2.   三不原則

3.   三檢體系

三、    問題分析與解決

1.   對待問題的常見態(tài)度

案例：立刻關(guān)燈--日本企業(yè)對待問題的態(tài)度

2.   問題的分類與描述

3.   分析原因的有效工具

1)   5個為什么

2)   魚骨圖

4.   解決問題的有效方法

1)   5W2H

2)   目視化管理

第七單元     TQM推行策略

    討論：品質(zhì)與效率、成本矛盾嗎？

一、    TQM推行步驟與計劃

案例：某企業(yè)TQM推行計劃

二、    質(zhì)量文化建立

1.   領(lǐng)導(dǎo)者作用

2.   質(zhì)量文化的形成過程

案例：忘掉的頂燈

三、    推行過程常見問題與對策

第八單元     課程總結(jié)與互動答疑

 


 

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