咪咕文化-用戶需求分析
咪咕文化-用戶需求分析詳細(xì)內(nèi)容
咪咕文化-用戶需求分析
咪咕文化-用戶需求分析
課程名稱：
咪咕文化-用戶需求分析
授課時(shí)長(zhǎng)：
1天
課程大綱：
需求管理
需求來源：來自異常數(shù)據(jù)、來自投訴、來自事故、來自癢點(diǎn)、來自建議、來自環(huán)境變化、來自新技術(shù)、來自新人群、來自競(jìng)品、來自政策
需求挖掘：場(chǎng)景細(xì)化、目標(biāo)了解
需求辨別：需求真?zhèn)?、需求普適性、需求嚴(yán)重性、需求根源、數(shù)據(jù)支撐
需求分類：商務(wù)規(guī)則、服務(wù)模式、產(chǎn)品技術(shù)
需求引導(dǎo)：拒絕需求、轉(zhuǎn)移需求、接受需求、拖延需求
需求流轉(zhuǎn)管理：背景記錄充分、類別定位、不添油加醋、工單跟蹤、排期方法、不忘初心、有始有終
用戶調(diào)研
用戶分類：核心與個(gè)例、生物特征、社會(huì)特征、商業(yè)價(jià)值特征
定性分析
定量分析
訪談策劃：?jiǎn)栴}設(shè)計(jì)、邀約流程、現(xiàn)場(chǎng)布置、線上技巧、提問技巧、記錄技巧、AI賦能
問卷設(shè)計(jì)：從簡(jiǎn)到繁、避免誤導(dǎo)、避免用戶偽裝、定性定量結(jié)合、封閉開放結(jié)合、規(guī)避無效提問、形式設(shè)計(jì)
研究觀察：對(duì)象設(shè)計(jì)、場(chǎng)景策劃、避免自己成為干擾項(xiàng)、觀察視角、記錄技巧
調(diào)研過程的誤導(dǎo)/誤差避免
市場(chǎng)洞察
數(shù)據(jù)化思維：獲取數(shù)據(jù)、辨別數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)分析
洞察框架：產(chǎn)業(yè)鏈、供需連、4P、4C、精益創(chuàng)業(yè)畫布
分析方法：PEST、SWOT、點(diǎn)線面、象限法、層級(jí)圖、辯證法
競(jìng)品分析：多維度拆解、第一性原理分析
商業(yè)洞察：經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)、行為經(jīng)濟(jì)學(xué)、產(chǎn)業(yè)鏈思維
社會(huì)洞察：社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、心理學(xué)、組織行為學(xué)
IT行業(yè)發(fā)展洞察：摩爾定律、AI奇點(diǎn)、區(qū)塊鏈
業(yè)務(wù)需求管理流程
需求接收
需求根本來源分析
需求轉(zhuǎn)化方案
需求評(píng)審
需求方案定版
需求完成后驗(yàn)收和復(fù)盤
需求文檔撰寫
用戶分析
場(chǎng)景分析
競(jìng)品和市場(chǎng)分析、SWOT分析
資源分析
商業(yè)/體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)
業(yè)務(wù)流程
頁(yè)面結(jié)構(gòu)腦圖
數(shù)據(jù)字段定義
功能描述
原型圖
邏輯可視化：流程圖、泳道圖、時(shí)序圖
測(cè)試用例
需求引導(dǎo)研發(fā)
需求理解：全景理解、經(jīng)手人訪談、用戶訪談、數(shù)據(jù)化驗(yàn)證、用戶細(xì)分、繪制場(chǎng)景、路徑拆解
需求優(yōu)先級(jí)：效益分析、成本分析、風(fēng)險(xiǎn)分析、博弈推演
需求解決：找性價(jià)比最優(yōu)法
工單管理：軟件技巧、績(jī)效保障、周期會(huì)議、領(lǐng)導(dǎo)重視
競(jìng)爭(zhēng)策略：時(shí)空策略、圍魏救趙、輿情引導(dǎo)、把握稀缺
產(chǎn)品生命周期管理：萌芽期、高速發(fā)展期、頂峰期、下滑期
向上管理：要資源、要重視、要預(yù)期
平級(jí)管理：技術(shù)、設(shè)計(jì)、測(cè)試、法務(wù)、財(cái)務(wù)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容
向下管理：分解、合作、賽馬
外部管理：用戶、客戶、供應(yīng)商、媒體
注：培訓(xùn)中講師會(huì)根據(jù)學(xué)員的情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。
講師介紹
371792522860盧森煌Lucas
畢業(yè)于北京郵電大學(xué)
曾任職于阿里巴巴。
前啊喔科技CEO，18個(gè)月完成3輪融資，上過CCTV2。
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)公司“好個(gè)科技”創(chuàng)始人，提供短視頻漲粉、AI無人直播解決方案。
創(chuàng)業(yè)故事被央視CCTV2、北京日?qǐng)?bào)、深圳衛(wèi)視、浙江日?qǐng)?bào)等報(bào)道過。
孵化過30個(gè)賬號(hào)，單條百萬播放視頻過100條，策劃多個(gè)傳播量過億的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷案例，操盤互聯(lián)網(wǎng)渠道銷售金額累計(jì)10億。
著作2本，均機(jī)械工業(yè)出版社出版，國(guó)家圖書館收錄。
三節(jié)課導(dǎo)師，量子教育導(dǎo)師，起點(diǎn)學(xué)院導(dǎo)師、逆行求職導(dǎo)師、愛思益導(dǎo)師、圣商商學(xué)院講師、實(shí)踐家總裁班講師。
持有軟著25個(gè)，專利3個(gè)。
老師經(jīng)歷：創(chuàng)始人視角、500強(qiáng)背景、60家客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)
一、職業(yè)經(jīng)歷
任職于阿里巴巴
啊喔科技CEO，獲得俞敏洪和聯(lián)想的300萬天使輪投資，后被并購(gòu)在母公司任互聯(lián)網(wǎng)總經(jīng)理，母公司18個(gè)月完成3輪融資
互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷服務(wù)公司“好個(gè)科技”創(chuàng)始人，服務(wù)60家上市企業(yè)和央企：聯(lián)想集團(tuán)、集友股份、山東省體育局、優(yōu)學(xué)派、北大荒、歡樂口腔、康恩貝、阿克塞文旅集團(tuán)
2023年服務(wù)多家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)短視頻漲粉，是快手漲粉最快的養(yǎng)老號(hào)，獲得快手公益講師身份（目前僅6人），通過AI無人直播帶貨幫助多家養(yǎng)老院2個(gè)月入住率達(dá)到95%。
歷史授課（年授課量60場(chǎng)）
客戶
課題
中國(guó)移動(dòng)
互動(dòng)式營(yíng)銷的產(chǎn)品設(shè)計(jì)
中國(guó)聯(lián)通
產(chǎn)品經(jīng)理多層次能力模型
中國(guó)電信
產(chǎn)品經(jīng)理2B技能素養(yǎng)提升
起點(diǎn)學(xué)院
電商產(chǎn)品的增長(zhǎng)黑客策略
中國(guó)銀行
大模型產(chǎn)品與銀行業(yè)結(jié)合
中原地產(chǎn)
房地產(chǎn)行業(yè)提效的信息化賦能
中信證券
AI產(chǎn)品及產(chǎn)業(yè)發(fā)展布局在證券行業(yè)的應(yīng)用
中海物業(yè)
數(shù)字化轉(zhuǎn)型與物業(yè)行業(yè)GPT技能
樂事
社交電商產(chǎn)品對(duì)快消的應(yīng)用
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講師：盧森煌詳情
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