《問題分析解決與創(chuàng)新思維：循序漸進(jìn)化解難題推動解決》課程大綱

《問題分析解決與創(chuàng)新思維：循序漸進(jìn)化解難題推動解決》
課程背景 -------------------------------------------------
問題洞察、形成共贏關(guān)系、達(dá)成共識是工作和生活中解決問題和改變現(xiàn)狀必須經(jīng)歷的3個重要過程，也是3個神奇的魔法棒，它可以讓一系列問題輕松迎刃而解，可以轉(zhuǎn)化問題、矛盾、痛點為行動綱領(lǐng)和創(chuàng)新舉措。這背后蘊(yùn)含著豐富的心理學(xué)和社會學(xué)原理，本工作坊將帶您去發(fā)掘和利用這座寶藏。
適用對象 -------------------------------------------------
企業(yè)或團(tuán)隊中問題不斷積壓，嘗試解決時易言難做時；
員工經(jīng)常處于重要問題亟待解決的壓力、焦慮和擔(dān)憂等情緒狀態(tài)而無法開始第一步實際行動時；
團(tuán)隊成員面對錯綜復(fù)雜的現(xiàn)狀，對問題解決的思路莫衷一是時；
團(tuán)隊成員因為市場競爭的壓力、需求本身的問題或者矛盾，需要對問題進(jìn)行創(chuàng)新性解決但卻無從下手時；
團(tuán)隊成員缺乏一致的問題解決和創(chuàng)新創(chuàng)造的思路時。
課程目標(biāo) -------------------------------------------------
理解創(chuàng)新的本質(zhì)；
學(xué)會如何制定并落實創(chuàng)新計劃；
使用問題洞察的工具找到創(chuàng)新的關(guān)鍵目標(biāo)；
與相關(guān)問題解決的利益干系人形成共贏關(guān)系；
就問題解決的目標(biāo)和過程與利益干系人達(dá)成共識。
課程特色 -------------------------------------------------
本工作坊是參照《6Ds?：將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》設(shè)計，關(guān)注項目前中后三個階段，以及匹配了協(xié)調(diào)培訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)師、學(xué)員、學(xué)員直接上級等各個角色的團(tuán)隊協(xié)作策略和指引，目標(biāo)是直接以學(xué)以致用，業(yè)績改變?yōu)樽罱K結(jié)果。
深入：理論淵博研究扎實
系統(tǒng)：全面理解各種理論
淺出：形象而且寓教于樂
參與：學(xué)員自發(fā)高度參與
易學(xué)：由淺入深循序漸進(jìn)
多彩：使用多種學(xué)習(xí)技術(shù)
課程框架 -------------------------------------------------
課程大綱 -------------------------------------------------
一、創(chuàng)新之源：在組織或者團(tuán)隊內(nèi)部找到有效創(chuàng)新的源頭
1.掌握從問題走向創(chuàng)新的因果關(guān)系
1.1重新定義創(chuàng)新
1.2如何利用問題解決推動創(chuàng)新
1.3問題分析解決/創(chuàng)新的5個階段10個步驟
二、創(chuàng)新之旅第一階段-聚焦問題：界定問題解決的終點目標(biāo)和成功標(biāo)準(zhǔn)
1.Step1：聚焦并描述問題：掌握定義問題的邏輯工具（SCQ）
1.1工具：SCQ模型
1.2案例：和動力營銷創(chuàng)新SCQ
1.3演練：使用SCQ模型界定小組問題
1.4討論：找到并描述核心問題
2.Step2：洞察問題的層次：利用工具分解問題
2.1工具：問題洞察的層次
2.2案例：和動力面對的營銷困局分析
2.3演練：使用問題洞察層次工具分析小組問題
2.4討論：如何找到問題背后的問題
三、創(chuàng)新之旅第二階段-厘清需求：識別問題的利益干系人需求并實現(xiàn)共贏
1.Step3：分析關(guān)鍵人員需求：分析問題的利益相關(guān)人需求
1.1體驗式學(xué)習(xí)：關(guān)注人的需求
1.2工具：利益相關(guān)人員矩陣
1.3案例：利益相關(guān)人員分析
1.4演練：分析小組問題的利益相關(guān)人矩陣
1.5討論：利益相關(guān)人的優(yōu)先滿足順序
2.Step4：關(guān)切各方共贏：通過制定共贏目標(biāo)消除分歧和立場差異
2.1工具：共贏思維模型
2.2案例：甲乙雙方的永恒利益沖突
2.3演練：利益相關(guān)人的需求和滿足策略
2.4討論：何為以人為本
四、創(chuàng)新之旅第三階段-明確目標(biāo)：制定涵蓋流程和人員的完備行動計劃
1.Step5：制定突破性目標(biāo)：為問題解決制定清晰、明確的目標(biāo)和完成標(biāo)準(zhǔn)
1.1工具：SMART原則/方向一致的OGSM模型
1.2案例：體驗式活動的啟示
1.3演練：利用OGSM模型設(shè)置自己的議題目標(biāo)
1.4討論：目標(biāo)激發(fā)主動性和探索性思維
2.Step6：達(dá)成共識：與相關(guān)利益干系人達(dá)成共識
2.1工具：達(dá)成共識3個層面6個步驟
2.2演練：利用共識6步法制定與利益干系人的溝通策略和計劃
2.3討論：分歧的潛藏破壞力
五、創(chuàng)新之旅第四階段-形成計劃：以終為始推廣創(chuàng)新成果、呈現(xiàn)創(chuàng)新價值
1.Step7：將目標(biāo)進(jìn)行分解：形成全面行動計劃
1.1工具：目標(biāo)分解剝洋蔥模型
1.2案例：一家企業(yè)的萬億目標(biāo)分解
1.3演練：將小組計劃進(jìn)行分解
1.4討論：目標(biāo)分解成階段和步驟
2.Step8：突破假設(shè)，防止計劃脫軌
2.1工具：推論階梯
2.2案例：一個靠假設(shè)實現(xiàn)挑戰(zhàn)性目標(biāo)的案例
2.3演練：列出自己小組目標(biāo)中的假設(shè)（自我限制），并突破假設(shè)，形成策略
2.4討論：使用OGSM完善計劃
六、創(chuàng)新之旅第五階段-追求結(jié)果
1.Step9：制定復(fù)盤計劃：PDCA循環(huán)優(yōu)化
1.1工具：PDCA循環(huán)
1.2演練：制定小組計劃的階段性總結(jié)和復(fù)盤計劃
2.Step10：歸納整理成果，進(jìn)行宣傳推廣創(chuàng)新價值
2.1工具：FAB
2.2案例：IBM公司Thinkpad營銷定位案例、和動力體驗式營銷FAB案例
2.3討論：如何包裝自己小組的創(chuàng)新成果

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