《跨部門溝通高手：培養(yǎng)高效能的矩陣式協(xié)同關系》課程大綱

《跨部門溝通高手：培養(yǎng)高效能的矩陣
式協(xié)同關系》課程背景 -------------------------------------------------
團隊壁壘在企業(yè)內處處可見，互相疊加，使得企業(yè)內部跨部門溝通協(xié)作的內耗越來越大，企業(yè)規(guī)模越大，壁壘現象越嚴重。這個過程與團隊建設的過程剛好相反，團隊凝聚力越強，跨團隊壁壘就容易越大。
破解跨部門壁壘的關鍵是更上一層樓，從更高的組織層面看到矩陣式協(xié)同關系。這既需要高階管理者從機制層面建立共贏的協(xié)作機制，也需要團隊成員提升溝通與影響力的能力素養(yǎng)。
矩陣式協(xié)同關系包括4個層面：組織內部的協(xié)同機制、人際之間的信任關系、協(xié)作中的沖突管理和針對目標計劃的共識管理。
適用對象 -------------------------------------------------
企業(yè)快速發(fā)展，在橫向協(xié)同時遇到較大阻力時；
短時期內提拔較多新晉升中高層管理者時；
公司業(yè)務發(fā)生變化時或者公司處于變革時期；
公司開始正式大范圍推廣項目管理時。
課程目標 -------------------------------------------------
對跨部門協(xié)作機制建立全新的認知；
循序漸進投資信任關系，發(fā)揮跨部門協(xié)作的深遠影響力幫助公司達成目標；
在跨部門協(xié)作過程中，調整自己的溝通策略，通過調動參與、管控分歧、達成共識破除跨部門協(xié)作障礙。
課程特色 -------------------------------------------------
本工作坊是參照《6Ds?：將培訓轉化為商業(yè)結果》設計，關注項目前中后三個階段，以及匹配了協(xié)調培訓經理、培訓師、學員、學員直接上級等各個角色的團隊協(xié)作策略和指引，目標是直接以學以致用，業(yè)績改變?yōu)樽罱K結果。
深入：理論淵博研究扎實
系統(tǒng)：全面理解各種理論
淺出：形象而且寓教于樂
參與：學員自發(fā)高度參與
易學：由淺入深循序漸進
多彩：使用多種學習技術
課程框架 -------------------------------------------------
課程大綱 -------------------------------------------------
一、警惕壁壘：盤點壁壘帶來的內耗損失
1.理解跨部門壁壘的負面效應
1.1紛繁復雜的跨團隊和人際壁壘現象
1.2盤點企業(yè)內部的壁壘現象
1.3清算協(xié)作帶來的巨大損失
2.識別人際協(xié)同的迫切要求
2.1VUCA的外部環(huán)境要求內部團隊化
2.2任務復雜性帶來諸多管理難題
2.3員工“螺絲釘”化影響工作驅動力
二、洞察機理：透徹分析產生跨部門壁壘的根本原因
1.理解人際壁壘的形成原因
1.1自我傾向與互相認同：透視人際的“道不同不相為謀”現象
1.2人際聯(lián)結：如何跳出自我的假設陷阱
1.3走向協(xié)作：善用互補長短的人際關系
2.精準分析團隊壁壘的形成
2.1協(xié)作之外的競爭：剖析團隊的壁壘現象形成的機理
2.2跨團隊協(xié)作：跳出小團隊的利益局限
2.3實現共贏：在團隊之間建立協(xié)作機制
三、發(fā)揮深遠影響力：循序漸進投資信任關系
1.洞察他人需求：利用BEVP四層次需求悅服重要他人
1.1B-E：從例行公事到滿足重要他人期望讓重要他人滿意
1.2E-V：從滿足重要他人期望到創(chuàng)造額外價值讓重要他人驚喜
1.3V-P：從創(chuàng)造額外價值到洞察重要他人潛在需求折服重要他人
1.4建立共贏目標
2.達成深度共識：在跨部門合作中追求“志同道合
2.1決桌面分歧讓重要他人在合作前期和中期放心
2.2識別并解決隱形分歧讓重要他人無“前”顧之憂
2.3利用共識5步法與重要他人共創(chuàng)完美的合作方案
3.獲得他人信任：投資影響力的前提：信任關系
3.1基于了解的信任：如何通過溝通交流獲得重要他人信任
3.2基于契約的信任：如何管理期望和承諾獲得重要他人信任
3.3基于能力的信任：如何發(fā)揮經驗技能優(yōu)勢讓重要他人信任
四、與同事志同道合：在重要的事務中與同事形成伙伴關系
1.發(fā)揮自己人戰(zhàn)術：商務合作中逐級調動重要他人參與
1.1重要他人更需要“驅動力3.0理論”：自主、責任、成就
1.2通過參與的階梯逐漸調動重要他人參與，即“上船套路”
1.3項目過程中給重要他人的參與進行反饋，讓重要他人反向被認可和賦予成就感
2.有效管控分歧
2.1警惕分歧破壞合力和關系的負向作用
2.2透徹分析分歧形成的原因
2.3有效管控各種分歧并推動走向共識
3.達成深度共識
3.1綜合利用聯(lián)結型影響力
3.2識別利益干系人并調動參與
3.3使用共識五步法實現齊心協(xié)力

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