情商與影響力修煉

  培訓(xùn)講師：侯飛婭

講師背景：
廣州拓璞企業(yè)管理咨詢有限公司高級講師，美國禮儀協(xié)會海外會員。廣東私營企業(yè)協(xié)會特聘講師、廣東省連鎖經(jīng)營協(xié)會特約講師、北京東方創(chuàng)基培訓(xùn)中心特約講師。曾就職于國有企業(yè)、大型外企等.從2004年開始專注于職業(yè)培訓(xùn)師工作，工作范圍主要為通信，銀行，醫(yī) 詳細(xì)>>

侯飛婭
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情商與影響力修煉詳細(xì)內(nèi)容

情商與影響力修煉

情商與影響力修煉
【課程背景】
“殺不死我的，使我更強(qiáng)大”———尼采
“有些事情能從沖擊中受益，當(dāng)暴露在波動性、隨機(jī)性、混亂和壓力、風(fēng)險和不確定性下時，它們反而能茁壯成長和壯大”，這就是反脆弱。
金融市場，變幻莫測；產(chǎn)品體系，多樣繁雜；銀行工作，壓力山大。作為銀行的營銷人員，需要專業(yè)的知識面對客戶，更需要強(qiáng)大的內(nèi)心面對自己、直面壓力、管理情緒，學(xué)會從不確定性中受益。
那些能以更加飽滿的熱情投入到拜訪客戶、電話訪銷；能做到換位思考，體諒客戶的難處，盡可能多地為客戶爭取利益；善于傾聽客戶抱怨，解決問題，學(xué)會與客戶保持情感交流，取得信任的營銷人員一定會表現(xiàn)得越來越出色。
【課程目的】
掌握若干心理學(xué)要點，提升自己的覺察力、洞察力、自我激勵能力和情緒管理能力，修煉高情商，改善情感交流，促進(jìn)關(guān)系和諧，贏得生活與事業(yè)的平衡。
【課程相關(guān)】
課程對象：財富顧問、理財經(jīng)理、市場經(jīng)理、個貸經(jīng)理、大堂主管等
課程時間：2天
【課程大綱】
第一部分：自我激勵與成長
個體有一種天性──相信他們是憑自己的意志力來活動的，是因為他們想做，而不是他們不得不做。
1、魅力：由內(nèi)而外
自我效能
習(xí)得性無助
討論：如何保持職場自信2、心理品質(zhì)：應(yīng)對不確定
內(nèi)外控——人格模式轉(zhuǎn)變
成長路徑——成長型思維與固定型思維
積極主動——關(guān)注圈與影響圈
意志力——延遲滿足與即時享受
人生模式——熵減
——案例討論：大環(huán)境下的個人如何選擇
——視頻案例：延遲滿足與即時滿足
——行動計劃：影響圈建立
3、信任：個人品牌
誠實
動機(jī)
專業(yè)
成果
——討論：理財經(jīng)理最難打破的是什么
——方法：消除不良動機(jī)的三種策略
——案例：誠信的建立
第二部分：擁抱壓力，管理情緒
認(rèn)清壓力的本質(zhì)，從情緒的產(chǎn)生，分類，價值與影響出發(fā)，學(xué)會管理好自己以及處理好他人情緒，營造積極的工作氛圍。
1、揭開壓力面紗
壓力與刺激
壓力與快樂
心流——米哈里·契克森米哈
控制——埃倫·蘭格
壓力與內(nèi)分泌系統(tǒng)
——討論：精神熵的應(yīng)用
——方法：心流產(chǎn)生的條件
——討論：經(jīng)常所說的緊張是什么，放松又是什么
——案例：壓力大時為什么容易發(fā)脾氣
——方法：理財經(jīng)理放松的六大策略
2、探詢情緒秘密
情緒與心理健康
“巨嬰”的全能自戀
依戀關(guān)系與情緒穩(wěn)定性
情緒表達(dá)的四個層次
基于情緒表達(dá)的溝通技術(shù)
常見的負(fù)面情緒：恐怕、憤怒、焦慮、悲傷、羞恥
如何面對負(fù)面情緒
——現(xiàn)場測評：你的情緒敏感度
——互動討論：你的憤怒來源于哪里
——情景演練：如何表達(dá)出自己的負(fù)面情緒
——案例討論：為什么把最壞的脾氣都給了家人
——案例討論：上了一天班，非常煩，怎么解決
——工具應(yīng)用：負(fù)面情緒處理三部曲現(xiàn)場應(yīng)用
第三部分：人際交往，影響他人
通過喬哈里之窗，建立信任；學(xué)會非暴力溝通，表達(dá)真誠；了解反饋的真相，協(xié)助自我成長；掌握心理技術(shù)，影響客戶。
1、對內(nèi)溝通：潤物無聲
清晰表達(dá)觀點
表達(dá)情感關(guān)懷
基于事實表達(dá)需要
心理技術(shù)的應(yīng)用
——討論：憑什么獲得信任
——情景練習(xí)：同理心的溝通
——情景互動：平行溝通與交叉溝通？
——實用工具：非暴力溝通
2、對外溝通：影響無形
經(jīng)典條件反射與影響
服從與影響
認(rèn)知失調(diào)與態(tài)度
說服的階段
說服的路徑
——案例：不同的人群說服方法的差異
——工具：BYAF說服
——方法：權(quán)威的表達(dá)方式
——工具：理財經(jīng)理的營銷武器

 

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