行之有禮 言之有道 《展廳講解禮儀與表達能力提升》

行之有禮 言之有道
《展廳講解禮儀與表達能力提升》培訓實施方案
主講人：朱美林
? 課程背景：
展廳是企業(yè)接待來賓展示時的重要場景，展廳負責接待講解的講解員需要具備舉止得當?shù)亩Y儀素養(yǎng)，講解員在接待講解過程的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及表達呈現(xiàn)，能起到非常好的推廣宣傳作用。企業(yè)講解員并不局限于傳統(tǒng)時代的解說工作，從企業(yè)文化、禮儀應(yīng)用、表達能力、溝通應(yīng)對等各方面體現(xiàn)出來的素養(yǎng)，能另接待服務(wù)的對象有不同的感受。講解員具備高水平的講解能力，對企業(yè)來說是樹立卓越品牌形象的寶貴財富。
課程重點提升講解員講解接待過程的禮儀應(yīng)用、接待服務(wù)過程的講解能力，經(jīng)過系統(tǒng)化的培訓，在解說過程中更加游刃有余、以優(yōu)質(zhì)的講解呈現(xiàn)在接待服務(wù)對象前。 “無設(shè)計思路、講不出精彩內(nèi)容“——快速培養(yǎng)有設(shè)計思維的講解員！ “不會突發(fā)應(yīng)對、做不好講解工作”——精細輔導打造內(nèi)外兼修的講解員！
? 課程目標：
● 深植理念：將現(xiàn)代禮儀核心的“恭敬”思維應(yīng)用到講解接待流程；
● 塑造形象：從著裝形象到神態(tài)舉止細節(jié)、由內(nèi)而外進行整體提升；
● 修煉舉止：掌握展廳講解應(yīng)知必知的禮儀標準、能靈活進行應(yīng)用；
● 表達提升：掌握講解時表達的基本要領(lǐng)、具備一定的語言感染力；
● 優(yōu)質(zhì)講解：能夠形成個人講解風格、面對不同來賓進行精彩呈現(xiàn)。
? 培訓人群:
接待講解人員、企業(yè)專/兼職講解員
? 授課講師：
朱美林
? 培訓時長：
一天或兩天（具體時間分配由實際情況而定）
? 培訓效果呈現(xiàn)：
● 知識實戰(zhàn)性：讓學員不但聽得懂、記得住，而且用得上、做得到
● 授課訓練性：學以致用，情景演練強化知識點記憶；分組學員點評、分享加深理解；老師總結(jié)輔導，加快知識吸收，通過訓練呈現(xiàn)完美職業(yè)形象
● 授課生動性：寓教于樂，多采用視頻教學、塑造學員喜歡的學習氛圍，采用講授、討論、案例分析、學員經(jīng)驗分享，等多種培訓形式，
? 展廳講解禮儀與表達能力提升課程大綱：
開場：案例引導破冰+目標建立
第一講：講解禮儀全面認知
一、講解禮儀思維
1、面對尊重時的“恭敬”思維
2、賓客感受角度“表達”思維
3、接待流程中的“服務(wù)”思維
【案例】恭敬有禮的講解員
二、講解角色認知與理解
1、講解員的角色認知
1）講：解說內(nèi)容的充分熟悉
2）解：突發(fā)情況的有禮應(yīng)對
2、講解員的格局
1）于企業(yè)：名片、窗口
2）于個人：素養(yǎng)、修養(yǎng)
【案例】講解時的角色切換力
三、金牌講解的六個維度
1、內(nèi)容設(shè)計層
2、形象塑造層
3、行為禮儀層
4、邏輯構(gòu)建層
5、講解表達層
6、實戰(zhàn)應(yīng)變層
【案例分享】民企展廳/國企展廳/銀行展廳區(qū)分與亮點
【演練】講解能力評估、3分鐘講解
第二講：講解內(nèi)容流程設(shè)計
一、講解內(nèi)容設(shè)計理念
1、文字內(nèi)容整理與提煉
2、展廳板塊化內(nèi)容提煉
3、講解內(nèi)容設(shè)計五步法
二、第一步：設(shè)計文稿內(nèi)容
1、資料搜集的三個來源
2、文稿內(nèi)容確定與精準化
3、設(shè)計有“支撐點“的內(nèi)容
三、第二步：設(shè)計展板內(nèi)容
1、展板內(nèi)容設(shè)計的兩大痛點
2、掌握展板內(nèi)容設(shè)計主脈絡(luò)
3、展板細節(jié)點內(nèi)容的設(shè)計
四、第三步：設(shè)計講解結(jié)構(gòu)
1、開場講解設(shè)計的三要素
2、接待講解必講內(nèi)容的確定
3、接待講解亮點內(nèi)容的確定
4、結(jié)束講解設(shè)計的三要素
五、第四步：區(qū)分來賓規(guī)格
1、根據(jù)人員層級設(shè)計內(nèi)容
2、根據(jù)人員人數(shù)設(shè)計內(nèi)容
3、根據(jù)參訪目標設(shè)計內(nèi)容
六、第五步：轉(zhuǎn)化口頭語言
1、書面用語篩選與轉(zhuǎn)化
2、梳理自然清晰表達的口語
【工具】展廳講解內(nèi)容設(shè)計圖
【演練】5分鐘講解內(nèi)容設(shè)計思路
第三講：講解員的形象塑造
一、講解員形象塑造三維度
1、結(jié)合企業(yè)文化
2、結(jié)合行業(yè)特性
3、針對性的亮點設(shè)計
二、講解員的儀容標準
1、男士發(fā)型與面容
2、女士發(fā)型與面容
3、女士妝容管理三步法
4、接待貴賓時的儀容管理
三、講解員的著裝標準
1、男士正裝搭配
2、女士正裝搭配
3、配飾等細節(jié)搭配
4、正裝著裝搭配禁忌
5、講解員著裝的亮點設(shè)計
四、靜態(tài)儀態(tài)與表情修煉
1、靜態(tài)儀態(tài)站、走、蹲姿訓練
2、靜態(tài)舉止管理三步法
3、表情微笑的三度
4、眼神的禮貌應(yīng)用
5、合理舒適的距離
6、手勢標準與應(yīng)用
7、儀態(tài)與表情禁忌
【演練】針對性輔導訓練與通關(guān)
第四講：展廳行為禮儀精修
一、動態(tài)行為舉止禮儀
1、恭迎問候行為禮儀
2、指示指引行為禮儀
3、禮讓致意行為禮儀
4、講解行走行為禮儀
【演練】場景模擬訓練與輔導
二、常見會面禮儀應(yīng)用
1、介紹禮
2、握手禮
3、道別禮
4、鞠躬禮
5、陪同引導位次禮儀
6、樓梯電梯行走禮儀
三、講解過程細節(jié)禮儀管理
1、定點指圖與肢體配合
2、激光筆的使用與姿態(tài)調(diào)整
【工具】展廳講解動態(tài)流程走位設(shè)計
【演練】分角色、帶話術(shù)實操練習
第五講：解說邏輯精準構(gòu)建
一、講解內(nèi)容核心三要素
1、言之有物：接待主題與目標清晰
2、言之有序：接待流程與重點清晰
3、言之有情：人、事、物基調(diào)把握
二、標準全流程邏輯構(gòu)建
1、多板塊觸點內(nèi)容系統(tǒng)化
2、多板塊內(nèi)容的巧妙銜接
3、肢體語言與解說內(nèi)容的結(jié)合
4、基于來賓體驗感的邏輯構(gòu)建
三、根據(jù)來賓對象進行講解
1、熟悉內(nèi)容、了解對象、準確定位
2、雙向溝通、調(diào)整應(yīng)對、精準表達
【練習】亮點內(nèi)容的講解邏輯設(shè)計
【案例】某展廳數(shù)據(jù)化講解內(nèi)容的邏輯設(shè)計
第六講：講解表達精彩呈現(xiàn)
一、講解表達呈現(xiàn)的結(jié)構(gòu)力
1、思維結(jié)構(gòu)三要素
2、左右腦特性與互補
3、精彩講解的四個能力
二、講解員的聲音形象
1、聲音形象：聽得到的儀態(tài)
2、好聲音標準：悅耳、悅心
3、打造講解員親和專業(yè)的聲值
三、普通話正音訓練
1、平翹舌正音
2、鼻邊音正音
3、前后鼻音正音
4、標準調(diào)值訓練
四、講解表達感染力提升
1、掌控語速：表達快慢技巧
2、主動留白：表達停連技巧
3、提煉語言：重音呈現(xiàn)技巧
4、準確傳遞：語氣口吻技巧
5、建立標準：講解基調(diào)規(guī)范
五、講解表達的定點互動
1、常用表達的三種手勢
2、表達中的眼神交流與互動
【練習】展廳定點3分鐘文稿+禮儀講解練習、一對一輔導
第七講：實戰(zhàn)應(yīng)變突破提升
一、講解全流程實戰(zhàn)模擬
1、講解稿熟悉與優(yōu)化
2、個人語言風格提升
3、語言自然與交流感
二、講解中的溝通應(yīng)對
1、溝通中的禮貌用語
2、常用接待話術(shù)梳理
三、來賓提問互動的有效應(yīng)對
1、通用回答話術(shù)
2、委婉回答話術(shù)
3、請托他人話術(shù)
【頭腦風暴】突發(fā)事件案例梳理與應(yīng)對
【練習】展廳動態(tài)流程3分鐘文稿+禮儀講解練習、一對一輔導
第八講：總結(jié)與回顧
一、學員呈現(xiàn)與精細點評
二、展廳講解流程設(shè)計成果輸出

朱美林老師的其它課程