《基于人性的高效人際溝通》課程大綱
《基于人性的高效人際溝通》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容
《基于人性的高效人際溝通》課程大綱
《基于人性的高效人際溝通》課程大綱
■課程背景
l 溝通是連通人與人直接的一座橋梁。我們一直認(rèn)為,溝通不就是說話嘛,那不是很簡(jiǎn)單嘛,說話誰(shuí)不會(huì)?問題的關(guān)鍵在于:如何進(jìn)行有效的溝通,如何才能讓“說話”達(dá)到你的目的,而不是適得其反?有效溝通,首先心態(tài)要好,要克服自私、自大、自我,理解關(guān)心對(duì)方,換位思考,主動(dòng)的去幫助對(duì)方。在公司里面,溝通表現(xiàn)得尤為重要。只有有效溝通,員工才能了解公司的政策,讓員工覺得自己就是公司的一份子,公司的事就是自己的事,這樣領(lǐng)導(dǎo)、公司的指令才有可能被執(zhí)行到位。這個(gè)在現(xiàn)實(shí)生活中,我是有深刻體會(huì)的。就比如公司很多同事經(jīng)常呆不了多久就辭職,其實(shí)不是他們不想做,他們都這么反應(yīng):我每天在做同樣的事情,也沒人跟我說為什么這么做,這么做的目的是什么?每個(gè)人都是一個(gè)有血有肉有想法的活生生的人,不是機(jī)器,一句:“不要問為什么,照做就是了”怎么可能讓人完全執(zhí)行到位呢?這又不是軍隊(duì),只要服從軍令就行了!所以,我覺得要做到上令下行,讓底下的員工明白為什么是很重要的!而溝通并僅僅是溝通技巧的運(yùn)用,溝通的目的是達(dá)成結(jié)果上共識(shí),取得最佳溝通效果的核心是溝通過程當(dāng)中對(duì)人的尊重。
■課程目標(biāo):
l 學(xué)習(xí)——全面的溝通知識(shí)
l 掌握——有效的溝通方法
l 提升——系統(tǒng)的溝通技能
■培訓(xùn)對(duì)象:
l 各層管理人員
l 銷售一線工作人員
■授課方式:
l 理論講授+案例分析+視頻分享
l 小組討論+經(jīng)驗(yàn)分享+頭腦風(fēng)暴
l 實(shí)戰(zhàn)演練+管理游戲+情景對(duì)話
■標(biāo)準(zhǔn)課時(shí):
l 1天(6課時(shí))
課程大綱
開場(chǎng):破冰和發(fā)現(xiàn)之旅
一、溝通概說
l 溝通的定義
l 溝通不同層面的理想效果
l 溝通的重要性
l 三個(gè)因素影響溝通的有效性
l 溝通的類別
l 溝通的原理圖
l 溝通是一個(gè)信息傳遞與反饋的過程
l 溝通的基本原則
l 溝通不暢的現(xiàn)狀
l 溝通的四類別
l 溝通信息原理圖
l 案例:溝通是一個(gè)信息傳遞與反饋的過程
二、溝通修煉——聆聽
l 傾聽-溝通中最大問題
l 傾聽別人說話的目的
l 培養(yǎng)傾聽技巧,可以為個(gè)人帶來好處
l 傾聽不良的原因
l 讀對(duì)老板和客戶的心
l 耳為王——傾聽典故
l 傾聽是一種以心讀心的本事
l 五級(jí)傾聽法
l 傾聽失敗的三大原因
l 突破溝通4大困境
l 困境①——突破情緒場(chǎng)所困境
l 困境②——突破無聊困境
l 困境③——突破凌亂困境
l 困境④——突破無語(yǔ)困境
l 學(xué)會(huì)閉嘴
l 轉(zhuǎn)移焦點(diǎn)
l 聚焦目的
l 找出核心
l 肢體語(yǔ)言解讀
l 情感關(guān)懷
l 培養(yǎng)主動(dòng)傾聽技巧
三、溝通修煉——人性溝通
l 專業(yè)溝通者的三種特質(zhì)
l 人性溝通要素:臉笑、嘴甜、腰軟、腿勤
l 人性溝通要素:正念、正見、正思維、正精進(jìn)
l 人性溝通要素:感覺、環(huán)境、氣氛
l 人性溝通四句話
l 人性溝通9問
四、溝通修煉——同頻同率
l 一句俗話的溝通啟示
l 視頻案例:邀請(qǐng)巴爾科
l 溝通三步曲
l 溝通的關(guān)鍵
l 同頻同率7動(dòng)作
l 如何提升自己的同頻溝通能力
l 改善技巧:觀察
l 處理暗示的溝通技巧
l 溝通最大的障礙:無法同頻
l 改善技巧:無法同頻的原因
l 溝通的障礙——同頻分叉、同頻爭(zhēng)奪、同頻關(guān)閉、
l 同頻分叉的根本原因
l 爭(zhēng)奪頻道的根本原因
l 同頻關(guān)閉的根本原因
l 人性溝通知識(shí)要點(diǎn)
五、溝通修煉——溝通的6個(gè)途徑
l 聲音、語(yǔ)言的溝通
l 眼睛的溝通
l 姿勢(shì)、動(dòng)作的溝通
l 讓她空間、位置的溝通
l 手勢(shì)、面部表情的溝通
l 穿著、裝飾的溝通
六、溝通修煉——管理溝通
1、向下溝通:
l 上級(jí)如何創(chuàng)造良好的溝通情境
l 了解、主動(dòng)、參與、激勵(lì)
2、向上溝通
l 下級(jí)向上級(jí)所表示自己的態(tài)度和意見的一種過程,如報(bào)告、請(qǐng)示或反應(yīng)意見。
l 開發(fā)、鼓勵(lì)、公平
3、平行溝通
l 將心比心、互信互賞
l 如何創(chuàng)造良好溝通的情境
l 跨部門溝通成功的要素
l 合一架構(gòu)
太極處理法
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全方位溝通管理(2T)—— 09.10
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