《銷售人員商務(wù)禮儀培訓(xùn)》

《商務(wù)禮儀破局術(shù)：5 天掌握百萬訂單成交密碼》
---銷售人員商務(wù)禮儀
主講：段培
【課程背景】
在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)競爭加劇與數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的背景下，企業(yè)銷售人員的商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)成為提升核心競爭力的關(guān)鍵。一方面，同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫與客戶需求升級迫使企業(yè)從“硬實(shí)力”轉(zhuǎn)向“軟體驗(yàn)”——客戶不僅追求產(chǎn)品價(jià)值，更在意溝通過程中的尊重感與專業(yè)度；另一方面，線上線下融合的多元場景（如視頻會議、社交媒體互動(dòng)、跨國商務(wù)洽談）對傳統(tǒng)禮儀提出新挑戰(zhàn)，稍有不慎的著裝失誤、 文化誤判或線上互動(dòng)失禮都可能直接導(dǎo)致商機(jī)流失。尤其在全球化與本土化交織的今天，銷售人員既是企業(yè)品牌的“形象大使”，又是跨文化溝通的“橋梁”，需同步掌握國際通用禮儀與區(qū)域文化禁忌，才能在細(xì)節(jié)中構(gòu)建信任、促成合作。因此，針對真實(shí)銷售場景的實(shí)戰(zhàn)化禮儀培訓(xùn)，正成為企業(yè)優(yōu)化客戶體驗(yàn)、降低合作摩擦、實(shí)現(xiàn)業(yè)績長效增長的戰(zhàn)略性投入。
通過場景化禮儀訓(xùn)練，快速塑造銷售人員“專業(yè)、可信賴”的職業(yè)形象。提供即用工具包，解決“知道卻不會用”的痛點(diǎn)，直接賦能銷售轉(zhuǎn)化。
【課程收益】
1.企業(yè)收益：
縮短成交周期：減少因禮儀失誤導(dǎo)致的客戶疑慮
降低客戶流失率：通過細(xì)節(jié)服務(wù)提升客戶粘性。
2.個(gè)人收益：
增強(qiáng)談判籌碼：用禮儀化解價(jià)格戰(zhàn)，提升議價(jià)空間。
建立個(gè)人品牌：成為客戶心中的“首選顧問”，而非普通推銷員。
【課程對象】
銷售代表、大客戶經(jīng)理、銷售主管、售前顧問
新入職銷售人員（快速融入）、資深銷售（禮儀升級）
【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)/天）：核心模塊講解+高仿真演練
【課程大綱】 （一）如何在初次見面的7秒內(nèi)，用職業(yè)形象讓客戶‘一眼定終身’，輕松撬動(dòng)百萬訂單？
1.場景化著裝規(guī)范
B2B商務(wù)場景：深色西裝三件套（避免亮色領(lǐng)帶）、皮鞋無塵、公文包簡潔。
B2C線下拜訪：融入客戶企業(yè)文化（科技公司可穿商務(wù)休閑裝）、避免過度香水。
線上會議：虛擬背景選用企業(yè)LOGO墻，避免居家雜亂場景。
2.非語言信號管理
眼神接觸：談判時(shí)注視對方眉心三角區(qū)，避免壓迫感。
握手禮儀：力度適中（2-3秒），女士主動(dòng)伸手方可回應(yīng)。
遞名片禁忌：雙手遞送，文字朝向?qū)Ψ?，收到后默讀3秒再收存。
（二）如何從尬聊破冰到鐵單閉環(huán)，用3步溝通禮儀讓客戶主動(dòng)說“現(xiàn)在就簽”？
1.電話/微信溝通：黃金20秒話術(shù)等。
微信禮儀：避免長語音（60秒為限），文字分段加序號，重要文件用PDF防篡改。
2.會議談判禮儀
座位策略：圓桌談判時(shí)坐在客戶右手邊（合作位）；長桌對抗性談判時(shí)正對客戶顯權(quán)威。
3.郵件禮儀
標(biāo)題結(jié)構(gòu)化：緊急程度+內(nèi)容概要+姓名。
正文三段式：目的（1句話）、核心信息（分點(diǎn)）、行動(dòng)項(xiàng)（加粗+截止時(shí)間）。
（三）為什么頂尖銷售總能在客戶拜訪中，用3個(gè)細(xì)節(jié)動(dòng)作讓客戶從‘再考慮’變成追著簽單 ？
1.拜訪前準(zhǔn)備
客戶情報(bào)卡：基礎(chǔ)信息包含職位、決策權(quán)重、行業(yè)痛點(diǎn)。隱藏需求通過社交媒體動(dòng)態(tài)來了解。
物料清單：定制化方案書（封面印客戶公司logo）、便攜樣品等。
2.現(xiàn)場拜訪SOP
前10分鐘破冰：寒暄話題庫（行業(yè)趨勢>體育賽事>天氣），避免政治/宗教敏感話題。
產(chǎn)品演示禮儀：手持樣品角度（45°面向客戶）、激光筆使用節(jié)奏（每頁停留5秒）。
送別禮儀：電梯間送到一樓，目送客戶車輛離開視線。
（四）如何讓遠(yuǎn)程簽單信任度不降反升？—— 數(shù)字化時(shí)代商務(wù)禮儀升級實(shí)戰(zhàn)指南。
1.視頻會議禮儀
環(huán)境管理：光線包含側(cè)前方補(bǔ)光燈，避免面部陰影。聲音要求外接麥克風(fēng)+降噪耳機(jī)，關(guān)閉消息提示音。
互動(dòng)技巧：每15分鐘插入提問（如“張總對這部分是否需要展開？”），防走神。
2.社交媒體營銷禮儀
頭像：職業(yè)照（微笑+露齒），背景圖展示企業(yè)榮譽(yù)墻。
內(nèi)容：80%行業(yè)洞察+20%產(chǎn)品軟植入。
朋友圈禁忌：避免刷屏廣告，節(jié)日祝福帶客戶姓名。
【考核與效果追蹤】
1.考核方式：
情景模擬：客戶因報(bào)價(jià)過高質(zhì)疑專業(yè)性，考核應(yīng)答話術(shù)與情緒管理。
實(shí)戰(zhàn)任務(wù)：完成一次客戶拜訪并提交《禮儀自檢表》（含10項(xiàng)關(guān)鍵動(dòng)作）。
2.效果追蹤：
30天行為觀察：直屬上級評估客戶反饋關(guān)鍵詞。
季度業(yè)績對標(biāo)：對比參訓(xùn)人員與未參訓(xùn)人員的成交率、客單價(jià)差異。
通過本課程，銷售團(tuán)隊(duì)可快速將禮儀轉(zhuǎn)化為簽單利器，在客戶決策的每個(gè)觸點(diǎn)建立不可替代的專業(yè)信任。

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