《班組長系列-基層主管教導(dǎo)與培育》

班組長系列-基層主管教導(dǎo)與培育
主講：鄭祖國老師
【課程背景】
TWI是Training（培訓(xùn)）Within（內(nèi)部的）
Industry（企業(yè)）縮寫，日文譯為：監(jiān)督者的技能訓(xùn)練，中文譯為：一線主管的管理技
能培訓(xùn)。
TWI理念：他山之石，可以攻玉，以我為主，博采眾長。此經(jīng)歷80多年考驗(yàn)的TWI課程，
課程體系完整，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，案例豐富，工具落地性強(qiáng)，能有效的幫助中國企業(yè)成長和進(jìn)
步。
TWI-
JI課程以工作指導(dǎo)四階段法和作業(yè)分解法為指導(dǎo)技術(shù)核心和內(nèi)容指導(dǎo)核心，學(xué)員就能夠
在老師的指導(dǎo)之下完成制定訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表，工作指導(dǎo)作業(yè)分解準(zhǔn)備，工作指導(dǎo)四階段
法4大步驟，
通過現(xiàn)場教學(xué)練習(xí)來讓學(xué)員現(xiàn)場真正掌握的出色的指導(dǎo)技能，使員工經(jīng)過TWI-
JI的訓(xùn)練方法獲得熟練工作能力的技能， 從而減少浪費(fèi)，
返工以及防止次品現(xiàn)象的產(chǎn)生；減少意外傷害和減少工具及設(shè)備的損壞等顯著成果。
主管通過部署完成任務(wù)，為保證員工有工作情，能正確理解上級(jí)的指令，從而保證企
業(yè)或部門目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)?；鶎又鞴鼙匦鑼?duì)部署進(jìn)行培育與教導(dǎo)，這也是
基層主管最重要的職責(zé)之一。
【課程收益】
? 了解一線主管的含義和必備的五個(gè)條件
? 熟練掌握有效教導(dǎo)下屬工作技能的四階段法
? 掌握培育下屬做好教導(dǎo)前的四項(xiàng)準(zhǔn)備及工作分解
? 掌握做訓(xùn)練計(jì)劃表具體工具
【課程特色】
1. 互動(dòng)式教學(xué)：參加研修的參加者之間相互交換意見和體驗(yàn)，引導(dǎo)出結(jié)論。
2. 體驗(yàn)式講授：講授環(huán)節(jié)加入感官體驗(yàn)。如圖像、影音、結(jié)構(gòu)模型、工具展示等。
3. 案例式研討：運(yùn)用調(diào)研的案例或者代表性案例，給學(xué)員“替代性”交流和體驗(yàn)。
【課程對(duì)象】
1.
生產(chǎn)相關(guān)一線管理者：(生產(chǎn)、品質(zhì)、技術(shù)等)生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、一線主管、班組長

2. 非生產(chǎn)相關(guān)一線管理者：(研發(fā)、人資、銷售等)科長、主任、主管
【課程時(shí)間】1-2天，6小時(shí)/天
【課程大綱】
課前：依照標(biāo)準(zhǔn)模板要求，準(zhǔn)備學(xué)員實(shí)際教導(dǎo)案例
第一講：TWI框架與教導(dǎo)基礎(chǔ)
一、TWI框架
1．TWI（Training Within Industry）一線主管技能訓(xùn)練體系。
2．在TWI開發(fā)至今已80多年里，長盛不衰！其成熟的四大模塊課程體系分別是：
1） JR 工作關(guān)系
2） JI 工作指導(dǎo)
3) JM工作改善
4) JS工作安全
3. 一線主管的角色認(rèn)知（對(duì)上、對(duì)下、對(duì)平級(jí)、對(duì)客戶）
4. 一線管理者必備的5個(gè)條件：2個(gè)知識(shí)、3個(gè)技能
5．生產(chǎn)與問題
1. 沒有按照作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè) 6）不能正確使用安全裝置
2. 未達(dá)到檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 7）員工對(duì)工作失去興趣
3. 不良、返工、報(bào)廢多 8）員工經(jīng)常疏忽工作
4. 工具與設(shè)備損壞多 9）達(dá)到作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間過長
5. 工作延緩或中斷 10）。。。。。。
二、課程目標(biāo)
讓員工正確地、安全地、有效的迅速領(lǐng)悟工作的方法，即工作教導(dǎo)方法
案例：周班長的日常（生產(chǎn)部）
三、工作教導(dǎo)的關(guān)鍵基礎(chǔ)
1. 訓(xùn)練的對(duì)象
訓(xùn)練的必要性（老員工 vs 新員工）
案例研討：人捧人高水漲船高，還是教會(huì)徒弟餓死師傅？
2. 領(lǐng)導(dǎo)肩負(fù)著培養(yǎng)部屬的責(zé)任
1） ASK培訓(xùn)模型（選、用、育人）
2） 培訓(xùn)對(duì)象的能力
3） 作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
3． 學(xué)習(xí)金字塔7層次
互動(dòng)研討：哪些是啐啄同時(shí)好場景？
課堂練習(xí)：在教導(dǎo)與培育部屬時(shí)，您最頭疼問題是？

第二講：工作教導(dǎo)四階段法
一、案例：實(shí)戰(zhàn)教導(dǎo)
學(xué)員案例： 2個(gè)現(xiàn)場教導(dǎo)案例并分析
1．優(yōu)點(diǎn)
2．可優(yōu)化點(diǎn)
3、困惑點(diǎn)。
二、案例：打燈頭結(jié)
1．不完善的指導(dǎo)方法
1） 僅說給TA聽
2） 僅做給TA看
案例演繹：打燈頭結(jié)---正確指導(dǎo)方法示范
2．階段法的確立（發(fā)卡片）
員工沒有掌握，是指導(dǎo)者沒教好
故事分享：小鄭學(xué)游泳歷險(xiǎn)記
三、工作教導(dǎo)的四階段法
1．學(xué)習(xí)準(zhǔn)備
1）使學(xué)習(xí)者輕松愉快
2）告訴他將做何種工作
3）了解他對(duì)這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)程度
4）激發(fā)他對(duì)這項(xiàng)工作的興趣
5）使他進(jìn)入正確的學(xué)習(xí)位置
2．傳授工作
1）將主要步驟一步步地說明示范
2）明確強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)
3）清楚、耐心地指導(dǎo)，說明要點(diǎn)的理由
4）注意不要超過他的理解能力
3．嘗試練習(xí)
1）讓他試做，及時(shí)輔導(dǎo)糾錯(cuò)
2）讓他一邊做一邊說步驟
3）教導(dǎo)者說步驟，讓他一邊做一邊說要點(diǎn)
4）教導(dǎo)者說步驟和要點(diǎn)，他邊做邊說理由
4．檢驗(yàn)成效
1）請(qǐng)他開始工作
2）制定協(xié)助他的人
3）常常檢查
4）鼓勵(lì)發(fā)問
5）逐漸減少指導(dǎo)

第三講：工作教導(dǎo)四項(xiàng)準(zhǔn)備
1. 制作「訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表」
1．表格左上角寫上姓名、班組、制作日期
2．將自己工作現(xiàn)場的作業(yè)種類寫在左側(cè)欄內(nèi)
3．將員工的姓名寫在表格的上面一欄
4．將每位員工目前已經(jīng)掌握的技能及作業(yè)狀況做確認(rèn)，并在表中做記號(hào)
5．從人和生產(chǎn)的2個(gè)方面3個(gè)信息點(diǎn)來考慮自己工作現(xiàn)場迫切需要的訓(xùn)練是什么
6．依照三個(gè)信息點(diǎn)來制作訓(xùn)練計(jì)劃表
7．填寫作業(yè)分解編號(hào)
練習(xí)1：如何編制多種工作現(xiàn)場的《第2電裝組的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》
練習(xí)2：如何幫助銷售擬訂《銷售的訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》
練習(xí)3：如何擬訂同種作業(yè)《技能訓(xùn)練預(yù)定計(jì)劃表》
課堂演練：據(jù)實(shí)工作中為部屬或?yàn)橹鞴芫幹啤恫块T訓(xùn)練計(jì)劃表》，現(xiàn)場評(píng)估。
二．工作分解
1．主/要/理
1) 主要步驟：選出這一段落你要達(dá)到什么目的，即做什么（What）
2) 要點(diǎn)：完成主要步驟所要達(dá)到目的的手段和方法，即怎么做（How）
3) 理由：針對(duì)該要點(diǎn)，為何要這樣做（Why）
2．要點(diǎn)有三個(gè)條件：成敗、安全、易做
3．主要步驟的自問
4．要點(diǎn)/理由的自問
5. 作業(yè)指導(dǎo)書（無聲的紙） VS 作業(yè)分解（有聲的行為【動(dòng)作+語言】）
案例分析：打電話的方法
案例練習(xí)：水閥組裝工作分解表、4階段法演練
三．事前準(zhǔn)備好教導(dǎo)中所需要的東西
1）訓(xùn)練時(shí)，所需的教學(xué)設(shè)備、工具和材料；
2）教學(xué)材料（如無法重復(fù)使用，需要準(zhǔn)備7套以上）
四．整頓好教導(dǎo)時(shí)所需的「工作場所」
五．三種特殊作業(yè)的指導(dǎo)
1．冗長的作業(yè)（無法一次性指導(dǎo)完畢的作業(yè)）
結(jié)合被指導(dǎo)者的能力，分段進(jìn)行指導(dǎo)
2．嘈雜工作場所的作業(yè)
1）使用掛圖?照片?模型,或?qū)懀ó嫞┙o其看；
2）盡量減少每次指導(dǎo)的份量，反復(fù)進(jìn)行指導(dǎo)；
3）區(qū)分內(nèi)容，選擇安靜的環(huán)境進(jìn)行指導(dǎo)。
3．需要直覺和竅門的作業(yè)
1）直覺：①讓其試作，體驗(yàn)感覺；②多次進(jìn)行檢查。
2）竅門：①對(duì)動(dòng)作進(jìn)行細(xì)密分析；②盡量理出頭緒

課程總結(jié)，學(xué)以致用
課后實(shí)踐：科學(xué)的教導(dǎo)方法在實(shí)際現(xiàn)場應(yīng)用，產(chǎn)出教三練四視頻+作業(yè)分解表，老師給
與點(diǎn)評(píng)，形成慣例案例/管理優(yōu)化創(chuàng)新。

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