跨文化溝通與融合 -1天

  培訓(xùn)講師:孫凱

講師背景:
孫凱——華為技術(shù)營(yíng)銷專家★華為大學(xué)高級(jí)講師★華為與港灣公司購(gòu)并戰(zhàn)役的核心成員★“中國(guó)機(jī)電產(chǎn)品進(jìn)出口商會(huì)”專家組成員★國(guó)家創(chuàng)新示范園區(qū)特聘管理專家、3551人才★華為公司原拉美政府關(guān)系與營(yíng)銷總監(jiān)營(yíng)銷副總裁★是華為公司拉美片區(qū)大型項(xiàng)目及商業(yè)環(huán)境 詳細(xì)>>

孫凱
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跨文化溝通與融合 -1天詳細(xì)內(nèi)容

跨文化溝通與融合 -1天

跨文化溝通與融合
【課程對(duì)象】
海外機(jī)構(gòu)部門主管、海外機(jī)構(gòu)骨干員工
【課程收益】
了解文化的現(xiàn)象與內(nèi)涵以及目標(biāo)國(guó)家的文化特征
了解跨文化溝通的障礙與問題所在;
提升跨文化溝通能力并掌握跨文化交流的基本方法;
學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際化標(biāo)桿企業(yè)優(yōu)秀實(shí)踐。
【授課方式】
講授、小組討論、案例分析、跨文化溝通場(chǎng)景演練、課堂答疑
【課程簡(jiǎn)介】
企業(yè)在海外市場(chǎng)拓展和運(yùn)營(yíng)過程中面臨陌生的環(huán)境和文化,必然感受到來自不同文化的沖擊和跨文化溝通的障礙,這就需要我們對(duì)不同的文化有所了解,并真正嘗試進(jìn)行跨文化的交流。在職場(chǎng)和商場(chǎng)上進(jìn)行跨文化的溝通和管理需要的是對(duì)文化的深刻理解和真心感受,當(dāng)然也不能缺少溝通的技巧和方法。
本課程對(duì)文化的內(nèi)涵和外延進(jìn)行了詮釋,對(duì)于跨文化的溝通障礙進(jìn)行了分析并介紹了文化智商的提升方向以及跨文化溝通一些典型的溝通模型和方法,其中也收集整理了一些中國(guó)企業(yè)國(guó)際化標(biāo)桿企業(yè)的優(yōu)秀實(shí)踐,希望對(duì)致力于企業(yè)也國(guó)際化的專業(yè)人士和企業(yè)有所幫助。
【課程大綱】
第一章 文化的內(nèi)涵與族群差異1、從文化現(xiàn)象探究文化內(nèi)涵
從圖片看現(xiàn)象
(通過展示目標(biāo)國(guó)家的當(dāng)?shù)啬硞€(gè)文化場(chǎng)景的圖片,和學(xué)員互動(dòng)了解文化現(xiàn)象)
從場(chǎng)景看習(xí)俗
(通過目標(biāo)國(guó)家可能面臨的系列場(chǎng)景問題,了解當(dāng)?shù)氐奈幕?xí)俗)
文化的洋蔥模型
(從外在表象到核心價(jià)值觀)
2、從價(jià)值維度發(fā)現(xiàn)文化差異
權(quán)利距離
場(chǎng)景互動(dòng):對(duì)來自不同權(quán)力距離文化國(guó)家的下屬布置任務(wù)應(yīng)該注意什么?
案例分享:懦弱的主管
個(gè)體與集體主義
場(chǎng)景互動(dòng):你會(huì)放棄家庭紀(jì)念日參加公司部門聚會(huì)嗎?
互動(dòng)問答:在個(gè)體主義文化地區(qū)與本地客戶和同事相處應(yīng)該注意什么?
男性與女性主義
場(chǎng)景互動(dòng):你怎么看待工作與生活的關(guān)系?
不確定性回避
案例分享:什么是正常表現(xiàn)?
長(zhǎng)期與短期導(dǎo)向
場(chǎng)景互動(dòng):如何激勵(lì)不同導(dǎo)向的本地員工?
放縱與約束
互動(dòng)問答:放縱的利與弊
3、世界十大地理文化族群及典型國(guó)家文化特征與禁忌
盎格魯-薩克遜
阿拉伯
亞洲儒家
東歐
日耳曼歐洲
拉丁美洲
拉丁歐洲
北歐
南亞
下撒哈拉
4、中西方文化的典型差異
隔閡來自相互不理解
場(chǎng)景互動(dòng):西方人對(duì)于中國(guó)人最不能理解的是什么?
一個(gè)西方人眼中的中西方文化隔閡
第二章 跨文化溝通與融合實(shí)踐
1、跨文化溝通的多種障礙
語(yǔ)言的障礙
小游戲:你能聽懂我的家鄉(xiāng)話嗎?
口頭語(yǔ)言溝通的語(yǔ)境差異
高語(yǔ)境與低語(yǔ)境的差異
情景互動(dòng):為什么本地員工聽不懂中方主管的大會(huì)發(fā)言
直接與委婉
情景互動(dòng):沉默代表什么 yes or no?
對(duì)話與數(shù)據(jù)
情景互動(dòng):你看產(chǎn)品說明書嗎?
語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)、目光接觸和空間距離
情景互動(dòng):阿拉伯人和德國(guó)人長(zhǎng)久地注視分別代表什么?
手勢(shì)、觸摸和身體導(dǎo)向
案例分享:為什么她們覺得我們?cè)诶渎鋭e人
猜一猜:這些手勢(shì)代表什么?
思維定勢(shì)—刻板印象形成的偏見
概念引入:什么是認(rèn)知屏幕
民族優(yōu)越感—種族主義變現(xiàn)引發(fā)的沖突
案例:央視春晚在非洲引發(fā)的不滿!
焦慮情緒
案例:中國(guó)員工在海外因語(yǔ)言焦慮不敢發(fā)言
2、跨文化溝通能力
文化智商就是跨文化溝通能力
文化敏感度
(文化差異覺察力、文化邏輯共情力、自我文化反思力)
適應(yīng)性溝通策略
(溝通風(fēng)格切換、沖突管理模組、關(guān)系構(gòu)建策略)
文化智商核心要點(diǎn)的協(xié)同
文化智商的進(jìn)階能力—文化橋接與文化杠桿
案例分享1:用中文演唱當(dāng)?shù)孛窀?br /> 案例分享2:中德工程師差異互補(bǔ)的價(jià)值創(chuàng)造
落地檢查清單
(敏感度自測(cè)、策略檢驗(yàn)、反饋機(jī)制)
3、跨文化溝通實(shí)踐
文化沖擊曲線與四個(gè)階段的特點(diǎn)
跨文化四個(gè)階段的應(yīng)對(duì)心法
約哈里溝通模型—相互了解來自彼此的開放交流
案例分享:華為跨文化溝通實(shí)踐
認(rèn)知屏幕溝通模型-—誤解來自固有的文化認(rèn)知屏幕
案例分享:尷尬的外商來訪主賓
溝通探戈與關(guān)鍵按鈕
案例分享:無(wú)語(yǔ)的內(nèi)部項(xiàng)目會(huì)議
情景練習(xí):討論模式該如何變革?
4、跨文化管理與融合跨文化管理的挑戰(zhàn)與沖突
管理者的文化優(yōu)越感
案例分享:中外職場(chǎng)人士眼中的彼此
公司文化與本地文化的沖突
案例分享:我該回家后再學(xué)習(xí)嗎?
本地員工離職的三大原因
本地化管理成功的關(guān)鍵
如何建立良好的本地文化氛圍
案例分享:制止祈禱的工廠和海爾的員工祈禱室
本地團(tuán)隊(duì)多元文化的融合方式
本地化戰(zhàn)略

 

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