高效溝通技巧訓練

  培訓講師：楊文華

講師背景：
楊文華　老師u致力于通用管理技能培訓與輔導(dǎo)u高級人力資源咨詢顧問u亞洲人力資源管理協(xié)會中國認證中心特約講師u國內(nèi)優(yōu)秀的職業(yè)能力提升專家u教練式管理培訓專家u20余年教育及人力資源管理與咨詢工作經(jīng)歷，曾服務(wù)于慧聰國際、烏魯木齊電視臺、安博集團 詳細>>

楊文華
    課程咨詢電話：

高效溝通技巧訓練詳細內(nèi)容

高效溝通技巧訓練

高效溝通技巧訓練

 

 

沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力?！陡咄贤记捎柧殹氛n程旨在通過培訓，了解溝通的基本理論，認識目前存在的溝通的問題，在工作中學會與上下級溝通的技巧，提高溝通的有效性和建設(shè)性，保障溝通渠道順暢，改善組織內(nèi)部溝通方面存在的問題。

 

【學習目標】

1.      了解溝通過程模式及溝通的障礙。

2.      分析溝通過程中不同人的心理需求。

3.      使學員明確自己在溝通中的不同角色，學會和上下級以及客戶之間的溝通技巧。

4.      幫助學員在溝通中提升情商，學會和不同的人和諧相處，懂得感恩。使學員更有激情的把個人價值在團隊中完美體現(xiàn)。

【課程對象】 新員工

【課程特色】

2  本培訓采用組合式教學策略：培訓結(jié)合情境模擬、案例討論、視頻教學、講授、心得分享等多元互動授課模式，課程生動靈活，緊湊豐富，使學員既能100%的參與又能深入體悟所學內(nèi)容。

【課程形式】 互動討論、現(xiàn)場講授、角色演練、小組交流、案例分析等。

【課程時數(shù)】 基本版：6小時   精講版：12小時

 

【課程大綱】

一、認識溝通——溝通管理中的基本知識

1、溝通的定義和溝通模式是怎樣的？

1）溝通的種類

2）溝通的三要素

3）溝通漏斗

4）溝通的同理心

案例分析：什么是同理心

引導(dǎo)學員分享在溝通過程中的同理心的反應(yīng)。

5）勇于溝通、樂于溝通

2、溝通的障礙

學員游戲體驗：完成最后的任務(wù)

引導(dǎo)學員討論、分享在溝通中有哪些因素會影響溝通效果。

1）溝通中會面臨哪些障礙

2）最大的溝通障礙是什么

3）如何克服溝通障礙

3、溝通中的情感與信息

視頻欣賞：溝通片段

引導(dǎo)學員分享：在溝通中最主要的溝通是情感還是信息？

1）增強彈性思維-認同原理

2）巧妙的贊同別人-針對行為與事實

3）露出親切的笑容

二、向上溝通——溝通管理中的向上影響

1、與領(lǐng)導(dǎo)相處的原則

1)     敬業(yè)精神、積極主動

2)     了解領(lǐng)導(dǎo)的工作風格

3)     理解上司的立場

4)     依上司的指示行事

5)     有事情要先向上司報告

6)     工作到一個段落，需向上司報告

7)     向上司提出自己的意見

8)     關(guān)鍵的地方要請示

9)     工作能獨當一面

10)   維護領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴

11)   不要在背地說上層主管的閑話

視頻欣賞：溝通片段

案例分析：兩種不同的溝通

引導(dǎo)思考：成功的向上溝通先解決的是情感問題

2、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的方式

1）關(guān)心上級想要了解什么——明確溝通目標

2）熟悉上級的風格——使用同理心

3）接受領(lǐng)導(dǎo)的管理——角色定好位

4）“管理”你的領(lǐng)導(dǎo)——積極主動的態(tài)度

5）做上級政策的強力執(zhí)行者

6）及時反饋

案例分析：問題出在哪里

引導(dǎo)思考：溝通反饋的重要性

3、與上級溝通時注意幾個問題：

1）事先預(yù)約，重大問題應(yīng)給對方一個思考的時間

2）匯報問題時要簡明扼要

小練習：金字塔式的表達方式在匯報工作中的運用

3）不要使用過激的語言

4）要帶筆、筆記本

5）不要把話題拉的太遠

案例分析：兩種截然不同的溝通方式帶來的結(jié)果

引導(dǎo)學員分享：成功案例的原因是什么？

三、平行溝通——與同事的相處之道

1.      第一要素：以和為貴

2.      第二要素：必須學會尊重同事

3.      第三要素：千萬不要發(fā)生矛盾，即使有，也要向辦法解決

4.      與異性同事交往的職場規(guī)矩

5.      學會與各類同事打交道（死板型、傲慢型、爭強好勝型、急性子型、刻薄型等）

活動體驗：紅黑博弈

四、對外溝通——高效客戶溝通訓練技巧

經(jīng)典案例分析：一筆不良個人住房按揭貸款成功收回的啟示

引導(dǎo)學員討論、分享：與客戶溝通需要注意的幾方面

1、了解人的本能

2、三分說、七分聽

3、與客戶溝通應(yīng)避免的語言：

1）冷淡的話

2）沒感情的話

3）否定性的話

4）太專業(yè)的用語

4、與客戶溝通的十六字原則

1）以善待人

2）以情感人

3）以理服人

4）以利動人

5、如何處理客戶的抱怨

1）明確客戶抱怨時想得到的

2）關(guān)注客戶關(guān)注的事情

3）詳細、認真的記錄

4）克制自己避免感情用事

5）要有處理的誠意

五、組織中的人際表達技巧

1、掌握說話技巧

1）道人之短，即已之短

2）開玩笑要有分寸

3）美言一句三冬暖

4）給對方留一點發(fā)表見解的機會

5）適可而止的問話

2、哪些人人們不愿意和他們交談

3、談吐體現(xiàn)你的高情商

1）實話巧說

2）簡潔并有趣

3）表現(xiàn)方式得體，內(nèi)容得當

4）從情感的角度出發(fā)

視頻欣賞：從情感的角度溝通

 

課程回顧與總結(jié)：

 


 

楊文華老師的其它課程

團隊合作   04.09

團隊合作課程背景：管理者對團隊建設(shè)起著舉足輕重的作用。今天的中基層管理者，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。本培訓幫助學員明確在團隊建設(shè)中如何形成文化“場”，如何用實操、有效的方法凝聚起員工，從而培養(yǎng)他們對企業(yè)的忠誠感、榮譽感，提高企業(yè)團體競爭力。通過團

 講師：楊文華詳情

下屬輔導(dǎo)   04.09

下屬輔導(dǎo)【課程背景】：把管理者和普通員工區(qū)分開來的第一功能就是管理者首先是教育者。中基層管理者在日常工作中對部署的輔導(dǎo)是其管理職能的重要體現(xiàn)，管理者應(yīng)像教練一樣幫助部署在工作中成長，通過對部署完成工作的過程控制達到實現(xiàn)績效目標的結(jié)果，本課程從中基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)悟入手，著眼在加強部署輔導(dǎo)的意識，并通過結(jié)合實際的部署輔導(dǎo)方法提升管理能力，重實戰(zhàn)、落地的工具與

 講師：楊文華詳情

職業(yè)生涯規(guī)劃【課程背景】在市場經(jīng)濟中，社會競爭日趨激烈，“預(yù)則立，不預(yù)則廢”，生涯規(guī)劃顯得十分重要，但相當大的一部分新入職員工對于自己將來的職業(yè)沒有一個明確的定位。進行職業(yè)規(guī)劃，針對個人特點，確立未來發(fā)展方向，對一個人的一生來說，顯得格外重要。本培訓幫助你樹立明確的目標與管理，運用科學的方法，根據(jù)自身的職業(yè)興趣、性格特點，能力傾向，以及自身所學的專業(yè)知識技能

 講師：楊文華詳情

慧眼識才——招聘與面試實務(wù)技巧【課程目標】高效的招聘可以為企業(yè)帶來極大的競爭優(yōu)勢，其中，面試技巧是每一個用人部門的管理者需要掌握的基本技能，對部門經(jīng)理而言，一方面要明確本部門、乃至具體崗位所需要的能力，同時還應(yīng)采用合適的方法選拔到符合崗位需求的人才，并作出準確的聘用決定。本培訓用應(yīng)聘人員如約參加應(yīng)聘面試開始，從以下幾個方面幫助管理者最低成本最高效的聘用到合適

 講師：楊文華詳情

優(yōu)秀員工職業(yè)素養(yǎng)塑造【課程背景】：正確認識職業(yè)與個人成長與發(fā)展的關(guān)系，感悟職業(yè)是創(chuàng)造價值的最好平臺。解析職業(yè)困惑，幫助學員正確角色定位，明確職業(yè)素養(yǎng)包含的意義，能從自我管理角度較全面的加強職業(yè)化素質(zhì)，并和職業(yè)平臺緊密結(jié)合，正確認識自己，學習與人溝通的方式，提升人際關(guān)系，加強自我管理的技能訓練，鍛造自己成為卓越的職業(yè)化員工?！菊n程收益】：ü感悟：個人的價值觀與

 講師：楊文華詳情

中層管理者綜合管理技能提升訓練【課程目標】管理者對團隊建設(shè)起著舉足輕重的作用，本培訓幫助學員針對一些員工缺少工作的激情，缺少工作和生活的目標感，歸屬感、忠誠度日益下降的問題，幫助員工提高是對職業(yè)發(fā)展的認知水平。幫助管理者對員工在付出和責任意識淡漠，常將錯誤歸結(jié)于外部；不善于合作，缺少知恩圖報的心態(tài)的情況下，重新梳理價值觀，建立積極、正面的價值導(dǎo)向，感悟合作的

 講師：楊文華詳情

源動力：從優(yōu)秀走向卓越——動力有源價值無限在長期的咨詢培訓實踐中，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營過程中無法回避的現(xiàn)實問題就是：管理越來越難，當任職者下述七個問題日益加重的時候，企業(yè)通常會通過團隊建設(shè)與拓展訓練、激勵與心態(tài)培訓、企業(yè)儀式和文體活動等方式尋求解決。實踐證明，傳統(tǒng)方法存在一定的局限性：1.如拓展訓練這樣的高凝聚力、低引導(dǎo)性的培訓導(dǎo)致工作績效降低，甚至還不如企業(yè)

 講師：楊文華詳情

員工激勵   04.09

員工激勵毋容質(zhì)疑，現(xiàn)在企業(yè)的競爭不僅僅是人才的競爭，更重要的是人才效能的技能。我們能買到員工的時間，能買到員工的工作，但是無法買到員工的工作熱情。如何點燃員工的工作激情，如何提高人才的使用效率，最終還要靠企業(yè)的各級主管與領(lǐng)導(dǎo)。這就要求我們企業(yè)的各級主管與領(lǐng)導(dǎo)都必須掌握輔導(dǎo)與激勵技術(shù)。最大限度地激發(fā)人才潛能，創(chuàng)建優(yōu)秀團隊，塑造卓越的企業(yè)文化，推動組織變革與創(chuàng)新

 講師：楊文華詳情

目標與計劃管理【課程背景】：管理者對團隊建設(shè)起著舉足輕重的作用，在新形勢下企業(yè)對管理者提出新的要求：管理者應(yīng)具備比一般員工更強的責任感、積極主動提升自身素質(zhì)迎合企業(yè)需求的意識；同時要掌握最先進的管理工具，掌握一些經(jīng)過事實驗證的、有效的、簡單并易于操作的工作管理及工作氛圍管理工具，提高自我管理技能，在個人管理和團隊管理上能運用系統(tǒng)方法；并學習打造高效團隊的核心

 講師：楊文華詳情

跨部門溝通與協(xié)作【課程背景】：企業(yè)要想在市場競爭中取得優(yōu)勢，就必須加強部門內(nèi)外成員之間的合作，打造團隊的凝聚力，通過強化溝通、解決沖突，部門內(nèi)外的良性作與資源分享，使得團隊擁有強大的組織協(xié)同性，并通過溝通產(chǎn)生更多的團隊合力，進而使得企業(yè)的整體發(fā)展得以迅速、順利，朝向既定的方向前行。這一切的中轉(zhuǎn)點就是我們的部門管理人員，他們不僅需要協(xié)調(diào)團隊內(nèi)外部的資源和關(guān)系，

 講師：楊文華詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://www.musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有