班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練

班組長(zhǎng)綜合管理技能提升訓(xùn)練

——從業(yè)務(wù)專家到管理專家

課程背景：

當(dāng)有學(xué)者問(wèn)起豐田老人：“誰(shuí)是豐田的第一管理者？”豐田老人毫不猶豫地回答：“班組長(zhǎng)”。企業(yè)的班組就像企業(yè)的細(xì)胞一樣最為基礎(chǔ)，班組健康,企業(yè)才能健康。中國(guó)每年有2000多萬(wàn)的班組長(zhǎng)上崗，承擔(dān)著每個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保證以及基層員工的管理重任。他們時(shí)時(shí)在現(xiàn)場(chǎng)、時(shí)時(shí)在終端、時(shí)時(shí)盯著員工、時(shí)時(shí)控制著質(zhì)量、成本、進(jìn)度、安全……隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)這支龐大的基層執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的要求也越來(lái)越高。微軟的總裁比爾蓋茨明確指出，企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)在于敬業(yè)高績(jī)效優(yōu)秀員工的競(jìng)爭(zhēng)，班組長(zhǎng)在員工素質(zhì)提升中又起著至關(guān)重要的作用。

班組長(zhǎng)作為企業(yè)最基層的管理者，在生產(chǎn)和發(fā)展中發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用，是班組氛圍的直接影響者，班組長(zhǎng)對(duì)企業(yè)具有獨(dú)特的重要價(jià)值。

兵頭將尾的班組長(zhǎng)如此重要，我們的班組長(zhǎng)能力素質(zhì)現(xiàn)狀又怎樣呢？

為何很多原有業(yè)務(wù)能力和績(jī)效出色的員工，在走上管理崗位后，工作變得一團(tuán)糟，部門混亂，問(wèn)題頻發(fā)，給公司的管理及業(yè)績(jī)帶來(lái)壓力，問(wèn)題出在哪里？作為班組管理人員，核心的任務(wù)就是管事和帶人。工作情境不同，勝任能力不同，在管理實(shí)踐中，很多班組長(zhǎng)由于不能轉(zhuǎn)變執(zhí)行者和管理者的角色并具備相應(yīng)的管理技能而導(dǎo)致不能勝任管理崗位，面臨著巨大的管理困惑和工作困境。

本課程內(nèi)容設(shè)計(jì)班組長(zhǎng)面臨的十二個(gè)典型管理困境。

l  困境之一：不知自己該干什么

l  困境之二：面對(duì)挫折，容易失去信心

l  困境之三：自己忙碌辛苦，員工沒(méi)事干

l  困境之四：已經(jīng)“培訓(xùn)”了下屬，下屬還是做不好

l  困境之五：不會(huì)甚至不敢考核下屬

l  困境之六：做了很多事，卻被上級(jí)否定

l  困境之七：已經(jīng)交辦清楚的事情，下屬往往搞砸

l  困境之八：自己如何努力，總是與下屬之間隔著一道墻

l  困境之九：自己的領(lǐng)導(dǎo)方式效果不佳

l  困境之十：用盡辦法，團(tuán)隊(duì)氛圍依然緊張或渙散

l  困境之十一：與下屬溝通總是自己唱獨(dú)角戲

l  困境之十二：無(wú)法與個(gè)性突出的人員共事交往

培訓(xùn)目標(biāo)：

針對(duì)班組長(zhǎng)在管理工作中遇到的典型12個(gè)難題，重點(diǎn)提升12項(xiàng)管理能力，學(xué)習(xí)相應(yīng)的管理方法及工具，全面提升作為合格管理者的勝任力，從而通過(guò)學(xué)習(xí)，可以從容有效的展開(kāi)管理工作，成為自信而卓越的一線班組管理人員。從而直接打到如下目標(biāo)：

1.      以績(jī)優(yōu)班組長(zhǎng)為培養(yǎng)起點(diǎn)，著力解決班組長(zhǎng)能力不足的問(wèn)題，提升班組長(zhǎng)兵頭將尾的管理能力，培養(yǎng)一批優(yōu)秀班組長(zhǎng)標(biāo)桿；并將此培養(yǎng)項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)制與延伸，最終將企業(yè)全部班組長(zhǎng)培養(yǎng)成優(yōu)秀管理者，直接加強(qiáng)企業(yè)班組建設(shè)。

2.      能夠?qū)⒐芾砑寄軕?yīng)用在日常工作中，貫徹四規(guī)一制等，提升班組管理的效能，落實(shí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作，打造優(yōu)秀班組；

目標(biāo)學(xué)員：班組長(zhǎng)

課程時(shí)長(zhǎng)：3天

課程模式：

項(xiàng)目及課程五大特色：

1.      課程設(shè)計(jì)源于跨國(guó)公司沃爾瑪?shù)念I(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目，經(jīng)中國(guó)企業(yè)實(shí)踐檢驗(yàn)，符合中國(guó)企業(yè)班組長(zhǎng)的需求。

2.      五項(xiàng)能力修煉提升，全面對(duì)一線班組長(zhǎng)的管理困境。

3.      8項(xiàng)管理技能，全面工具化，成為學(xué)員日常管理工作的好幫手。

4.      1項(xiàng)風(fēng)靡全球的DISC測(cè)試工具全面認(rèn)識(shí)自己和他人。

5.      4個(gè)1 的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化行動(dòng)，促進(jìn)學(xué)員在工作中運(yùn)用，產(chǎn)生直接的業(yè)績(jī)效果。

2  課程培訓(xùn)結(jié)束的時(shí)候，真正的學(xué)習(xí)剛剛開(kāi)始

2  好的培訓(xùn)，需激發(fā)學(xué)員應(yīng)用的欲望

2  應(yīng)用中產(chǎn)生了積極的效果，才會(huì)改善行為，從而改善業(yè)績(jī)

課程大綱：

模塊1：導(dǎo)入-優(yōu)秀班組長(zhǎng)能力模型

1.      蓋洛普路徑介紹，得出員工是否敬業(yè)對(duì)企業(yè)盈利賺錢起著重要作用結(jié)論

2.      團(tuán)隊(duì)氛圍是什么？ 敬業(yè)度與團(tuán)隊(duì)氛圍的重要關(guān)聯(lián)

3.      如何建立好的團(tuán)隊(duì)氛圍

模塊2：班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換與認(rèn)知

1、案例研討：《李明的煩惱》

2、 管理者角色轉(zhuǎn)變困難的原因分析

3、 轉(zhuǎn)型管理者面臨的四大挑戰(zhàn)

4、 從I型人到T型人

5、 管理者的基本職責(zé)與五大核心任務(wù)、班組長(zhǎng)核心能力模型介紹

模塊3：管理自我：迎接挑戰(zhàn)，主動(dòng)積極

“一切操之在我，成功源于觀念的轉(zhuǎn)變。”

1.     打擊來(lái)了怎么辦？

2.     在選擇中運(yùn)用人的四大天賦做出回應(yīng)

3.     永遠(yuǎn)把握選擇，永遠(yuǎn)對(duì)我的選擇負(fù)責(zé)

4.     影響范圍與關(guān)注范圍（用我的影響范圍改變我的關(guān)注范圍）

5.     主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任：我能貢獻(xiàn)什么

6.     語(yǔ)言的力量，做個(gè)轉(zhuǎn)型人

案例：“他出差了我有什么辦法”

視頻：盲人調(diào)琴師

模塊4：班組長(zhǎng)例會(huì)經(jīng)營(yíng)

1、有效召開(kāi)班組會(huì)的好處

2、 召開(kāi)例會(huì)5步驟

3、召開(kāi)班組會(huì)注意事項(xiàng)

.4 召開(kāi)例會(huì)練習(xí)

模塊5：管理自我：提升效率

1.      忙就是好經(jīng)理的標(biāo)識(shí)嗎，你的時(shí)間管理有問(wèn)題嗎

2.      忽視合理安排時(shí)間的后果

1)     錄像：被時(shí)間毀滅的經(jīng)理

2)     討論：他的時(shí)間問(wèn)題有哪些？

3)     小組研討與呈現(xiàn)

3.      如何管理自我時(shí)間：

1)     錄像：開(kāi)始覺(jué)醒的經(jīng)理

2)     四象限原則：依據(jù)事情本身的重要程度來(lái)決定優(yōu)先順序

3)     集中精力于有利于使命、愿景、價(jià)值觀和目標(biāo)的活動(dòng)

4)     時(shí)間管理6個(gè)核心步驟

4.      日常工作中的常見(jiàn)時(shí)間管理工具，提升你的工作效率

視頻：大石頭與沙子；

模塊6：目標(biāo)設(shè)定

1.      目標(biāo)從哪里來(lái)

2.      SAMRT目標(biāo)設(shè)定技巧

3.      量化的工作目標(biāo)設(shè)定

模塊7：委派任務(wù)，界定結(jié)果

1.    委派任務(wù)的障礙與誤區(qū)

2.    委派任務(wù)的七個(gè)要素

3.    委派任務(wù)基本原則

4、委派任務(wù)的步驟

案例研討：無(wú)效委派任務(wù)的后果

角色扮演

模塊8：認(rèn)識(shí)你與他人的行為風(fēng)格：DISC行為風(fēng)格

每個(gè)人都有自己獨(dú)特的溝通風(fēng)格，掌握四種典型溝通風(fēng)格，使你及時(shí)準(zhǔn)確了解他人行為風(fēng)格。

1.      識(shí)別四種行為風(fēng)格的特點(diǎn)

1)     老虎型的風(fēng)格特點(diǎn)及典型溝通案例分析

2)     孔雀型的風(fēng)格特點(diǎn)及典型溝通案例分析

3)     考拉型的風(fēng)格特點(diǎn)及典型溝通案例分析

4)     貓頭鷹型的風(fēng)格特點(diǎn)及典型溝通案例分析

2.      西游記行為風(fēng)格角色的研討

3.      錄像觀摩：辦公室故事

1)     判斷故事中的人物風(fēng)格

4.      管理團(tuán)隊(duì)整體風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)

5.      如何與四種極端風(fēng)格的人溝通

模塊9：人才培養(yǎng)，崗位訓(xùn)練

1.   員工不會(huì)怎么辦

2.   崗位訓(xùn)練的意義與好處

3.   崗位訓(xùn)練4部曲

教學(xué)手段：演練與反饋、視頻

模塊10： 人才培養(yǎng)，改進(jìn)輔導(dǎo)與面談

1 改進(jìn)輔導(dǎo)定義

2 改進(jìn)輔導(dǎo)的意義

3 改進(jìn)輔導(dǎo)7宗罪與7原則

4 改進(jìn)輔導(dǎo)5步驟

改進(jìn)輔導(dǎo)角色演練

模塊11：激勵(lì)他人，點(diǎn)燃激情

1.      赫茨伯格激勵(lì)需求理論介紹

2.      激勵(lì)因素的重要方法之一：贊賞

3.      贊賞員工的七個(gè)原則

4.      如何尋找機(jī)會(huì)贊賞與關(guān)心員工

5.      建設(shè)性反饋員工的七個(gè)原則

6.      建設(shè)性反饋的注意事項(xiàng)

教學(xué)手段：游戲：我的三個(gè)夢(mèng)想

           角色演練

模塊12：課后作業(yè)與行動(dòng)計(jì)劃制定

1.   小組分享學(xué)習(xí)收獲及體會(huì)

2.   制定《訓(xùn)后應(yīng)用計(jì)劃》

3.   結(jié)束語(yǔ)

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