銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的服務(wù)管理   10.11

銀行轉(zhuǎn)型時(shí)期的服務(wù)管理培訓(xùn)簡(jiǎn)介市場(chǎng)不等待任何人我們已經(jīng)從服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)激烈的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代城市商業(yè)銀行的劇烈分化/各類金融機(jī)構(gòu)的紛紛轉(zhuǎn)型讓金融業(yè)的硝煙越來(lái)越濃心沒有轉(zhuǎn)變，腳還在原地，這就是最大的危機(jī)！除了改變，我們已別無(wú)選擇。服務(wù)牽動(dòng)著整個(gè)銀行行業(yè)的脈絡(luò)有意思的現(xiàn)象是：服務(wù)非常出色的網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)績(jī)也很棒服務(wù)不能提升的網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)績(jī)必定滑坡！我們以客觀獨(dú)特的視角，

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做最好的自己(必修篇)——職業(yè)人職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練   10.11

做最好的自己(必修篇)——職業(yè)人職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練培訓(xùn)簡(jiǎn)介1、員工的問(wèn)題說(shuō)到底還是心態(tài)和能力的問(wèn)題；2、職業(yè)化員工隊(duì)伍，是激烈商戰(zhàn)中立于不敗之地的正規(guī)軍；3、員工的成長(zhǎng)速度，直接決定公司生存和發(fā)展的空間；4、提升職業(yè)人的效能，就等于提升公司的效能。培訓(xùn)收益1、幫助職場(chǎng)人建立穩(wěn)健的積極心態(tài)，善于自我管理和壓力管理。2、幫助職場(chǎng)人尋找工作和生活的原動(dòng)力，預(yù)防和克服

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高級(jí)商務(wù)社交禮儀   10.11

高級(jí)商務(wù)社交禮儀禮儀是一門修于內(nèi)形于外的學(xué)問(wèn)。禮儀，儀固重要，然真正的核心是“禮”。禮之用，和為貴。禮儀的最高境界是和諧。我們已經(jīng)準(zhǔn)備好，攜中國(guó)傳統(tǒng)文化的厚重與商業(yè)職場(chǎng)的約定俗成，讓禮浸潤(rùn)于心儀修行于外，體悟和諧的真諦。更祈盼有更多的您加入，為我們的人心和善家庭和樂(lè)人際和順社會(huì)和睦世界和平盡綿薄之力培訓(xùn)目的1.以心靈體會(huì)傳統(tǒng)文化的禮儀與和諧之美2.感悟當(dāng)下與

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情商管理，幸福必修課——亮眼績(jī)效及樂(lè)在工作的秘訣   10.11

情商管理，幸福必修課——亮眼績(jī)效及樂(lè)在工作的秘訣培訓(xùn)簡(jiǎn)介“幸福”象征著人找到了人類訊在問(wèn)題的答案：創(chuàng)造性的實(shí)現(xiàn)自己的潛能。因此，他既與世界同為一體，同時(shí)保持了自身的人格完整性。在創(chuàng)造性的運(yùn)用他的精力時(shí)，他提高了自己的能力，他“燃燒自己，卻不化為灰燼”?！ヂ迥沸睦韺W(xué)家發(fā)現(xiàn)，積極情緒有助于員工做出“更靈活的決策，更寬廣的搜索，更精確的分析”，從而使得公司更開

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情商管理，幸福必修課   10.11

情商管理，幸福必修課——亮眼績(jī)效及樂(lè)在工作的秘訣培訓(xùn)簡(jiǎn)介“幸?！毕笳髦苏业搅巳祟愑嵲趩?wèn)題的答案：創(chuàng)造性的實(shí)現(xiàn)自己的潛能。因此，他既與世界同為一體，同時(shí)保持了自身的人格完整性。在創(chuàng)造性的運(yùn)用他的精力時(shí)，他提高了自己的能力，他“燃燒自己，卻不化為灰燼”。——弗洛姆心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)，積極情緒有助于員工做出“更靈活的決策，更寬廣的搜索，更精確的分析”，從而使得公司更開

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銀行綜合服務(wù)與營(yíng)銷技巧   10.11

銀行綜合服務(wù)與營(yíng)銷技巧培訓(xùn)簡(jiǎn)介市場(chǎng)不等待任何人我們已經(jīng)從服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入競(jìng)爭(zhēng)激烈的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代城市商業(yè)銀行的劇烈分化/各類金融機(jī)構(gòu)的紛紛轉(zhuǎn)型讓金融業(yè)的硝煙越來(lái)越濃心沒有轉(zhuǎn)變，腳還在原地，這就是最大的危機(jī)！除了改變，我們已別無(wú)選擇。服務(wù)牽動(dòng)著整個(gè)銀行行業(yè)的脈絡(luò)有意思的現(xiàn)象是：服務(wù)非常出色的網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)績(jī)也很棒服務(wù)不能提升的網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)績(jī)必定滑坡！我們以客觀獨(dú)特的視角，

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管理者情商   10.11

管理者情商培訓(xùn)簡(jiǎn)介情商主要是指人在情緒認(rèn)知、情緒管理、挫折耐受、人際交往等方面的能力。其中包含5個(gè)主要方面：自知、自控、自勵(lì)、共情、和諧相處。從自我覺察管理出發(fā)，更進(jìn)一步的覺察他人和管理人際關(guān)系。學(xué)習(xí)情商，更加深刻的與自己的心聯(lián)結(jié)，在每一個(gè)情緒的當(dāng)下有覺知，同時(shí)，又能在團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用高情商的溝通，達(dá)到更和諧的職場(chǎng)關(guān)系與更理想的溝通效果。培訓(xùn)目的?真正了解情緒，認(rèn)

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高情商教練式領(lǐng)導(dǎo)力——自我領(lǐng)導(dǎo)力的覺醒   10.11

高情商教練式領(lǐng)導(dǎo)力——自我領(lǐng)導(dǎo)力的覺醒培訓(xùn)簡(jiǎn)介領(lǐng)導(dǎo)者如何才能帶來(lái)理想的業(yè)績(jī)？應(yīng)該做什么以及如何做，才能激發(fā)出下屬的最佳表現(xiàn)這是長(zhǎng)期困擾領(lǐng)導(dǎo)者的謎題。大約十多年前，情商首次與企業(yè)的經(jīng)營(yíng)表現(xiàn)聯(lián)系起來(lái)。哈佛大學(xué)已故著名心理學(xué)家—大衛(wèi)·麥克利蘭(DavidMcClelland)發(fā)現(xiàn)，高情商領(lǐng)導(dǎo)者管理的企業(yè)業(yè)績(jī)平均超出年收益目標(biāo)15到20。對(duì)此合益集團(tuán)(Hay)進(jìn)行了

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客戶溝通與抱怨處理   10.11

客戶溝通與抱怨處理——沒有溝通何來(lái)成功培訓(xùn)簡(jiǎn)介：與人溝通，服務(wù)自在其中。溝通的品質(zhì)，直接關(guān)系服務(wù)的品質(zhì)。溝通的品質(zhì)，直接關(guān)系成功的品質(zhì)。如果你能成為溝通高手，處理棘手境遇，樂(lè)在其中！培訓(xùn)特色：?故事和案例蘊(yùn)含深刻道理?讓體驗(yàn)和分享說(shuō)話培訓(xùn)目標(biāo)：?了解人的一般心理現(xiàn)象及其規(guī)律?掌握客戶心理中需要及動(dòng)機(jī)的形成和發(fā)展的一般規(guī)律?如何辨別客戶人際風(fēng)格的類型?如何針對(duì)

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銀行業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷   01.01

ü望前路，硝煙彌漫#376;綜觀銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)#376;明確企業(yè)和自己的定位#376;服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)#376;金融機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)博弈#376;不要讓濫服務(wù)趕走客戶#376;不要讓濫服務(wù)給對(duì)手機(jī)會(huì)ü柜員的營(yíng)銷機(jī)會(huì)#376;好的服務(wù)是營(yíng)銷的土壤#376;好的溝通帶來(lái)好的客戶體驗(yàn)#376;好的客戶體驗(yàn)醞釀營(yíng)銷#376;柜員如何發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷機(jī)會(huì)#376;大堂經(jīng)理做柜臺(tái)

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