管理者綜合管理技能提升【MTP】

管理者綜合管理技能提升【MTP】
課程背景：
管理強(qiáng)，則企業(yè)興。所以，企業(yè)務(wù)必要強(qiáng)化管理者的能力和素質(zhì)。通常情況下，企業(yè)
的管理者，一是“空降”而來(lái)，二是“內(nèi)拔”起來(lái)，而多數(shù)又以后者為主。內(nèi)部提拔起來(lái)的
管理者，他們過(guò)去是業(yè)務(wù)員、工程師，或者是某一方面的業(yè)務(wù)骨干，但是他們沒(méi)有做過(guò)
管理，現(xiàn)在企業(yè)卻要按照管理者的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核他們，從某種意義上說(shuō)，這是不合適的。
因?yàn)樗且幻麅?yōu)秀的工程師或業(yè)務(wù)骨干，不代表他就天生是一名優(yōu)秀的管理者，要使他
成為一名優(yōu)秀的管理者，企業(yè)首先應(yīng)該教導(dǎo)他是什么角色，他要管理什么，如何管理等
，然后再考核他、獎(jiǎng)罰他。這才是企業(yè)應(yīng)該采取的正確做法。正是基于這樣的理念，老
師開(kāi)發(fā)了這一實(shí)用性很強(qiáng)的課程。

課程收益：
1、實(shí)戰(zhàn)性：老師來(lái)自企業(yè)管理第一線，有多年管理和研究、咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
2、實(shí)效性：多個(gè)成功企業(yè)真實(shí)而有用的案例在課堂上與學(xué)員分享，給學(xué)員啟示。
3、實(shí)用性：多種企業(yè)管理的方法和工具傳授給學(xué)員，幫助學(xué)員提升綜合管理能力。
4、實(shí)惠性：課程帶給企業(yè)和學(xué)員的價(jià)值，遠(yuǎn)超企業(yè)投入的培訓(xùn)費(fèi)用，物超所值。

課程形式：
1、案例研討、視頻分析，以大量實(shí)際案例分析進(jìn)行“仿真式”學(xué)習(xí)；
2、頭腦風(fēng)暴，以學(xué)習(xí)小組的形式進(jìn)行“工作坊”式分享；
3、情境模擬，與學(xué)員角色扮演，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行“演練場(chǎng)”式互動(dòng)；
4、心得分享，以“分享墻”形式隨時(shí)記錄心得收獲。


課程時(shí)間：12小時(shí)—36小時(shí)

課程大綱：
第一講、管理者的角色認(rèn)知與定位 （略講1h，精講2h）
一、破冰：
一只獅子率領(lǐng)的一群綿羊，可以打敗一只綿羊率領(lǐng)的一群獅子?！?拿破侖
1、拿破侖在強(qiáng)調(diào)什么？
2、管理者的水平?jīng)Q定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的整體水平
3、新形式下的管理現(xiàn)狀
二、管理者抓工作的結(jié)合點(diǎn)
1、大是大非講原則，小事小節(jié)講風(fēng)格
2、管理之中講服務(wù)，服務(wù)之中講管理
3、工作之中講理智，工作之余講情趣
4、執(zhí)行政策講堅(jiān)決，具體操作講策略
三、組織中不同層次對(duì)管理者的能力要求
1、技術(shù)能力
2、人際能力
3、決策能力
四、管理者的四能儲(chǔ)備
1、智能——
2、情感能——
3、關(guān)系能——
4、體能——
五、管理者要具備“五匠”素質(zhì)
1、“鐵匠”的身板——
2、“木匠”的尺度——
3、“瓦匠”的慧眼——
4、“篾匠”的巧手——
5、“縫紉匠”的精神——

第二講、合理構(gòu)建高績(jī)效團(tuán)隊(duì) （標(biāo)準(zhǔn)講授1.5h）
一、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展與管理
1、可預(yù)知的團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段
初始階段
風(fēng)暴階段
標(biāo)準(zhǔn)階段
表現(xiàn)階段
2、強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)管理的階段性轉(zhuǎn)變
3、團(tuán)隊(duì)不同階段管理者的主要任務(wù)
二、如何科學(xué)組建團(tuán)隊(duì)
1、什么是科學(xué)組建團(tuán)隊(duì)
2、成功不是選擇最好而是最合適
3、團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知
4、團(tuán)隊(duì)成員中不同角色的作用
5、團(tuán)隊(duì)成員崗位匹配的誤區(qū)
6、組建起完美的高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
行政者——
協(xié)調(diào)者——
推進(jìn)者——
創(chuàng)新者——
信息者——
監(jiān)督者——
凝聚者——
完美者——
三、沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)
1、你在團(tuán)隊(duì)中的價(jià)值
2、團(tuán)隊(duì)成就了成員互補(bǔ)
3、完美團(tuán)隊(duì)在于動(dòng)態(tài)平衡

第三講、塑造團(tuán)隊(duì)的“當(dāng)責(zé)不讓” （略講2h，精講3h）
一、厘清“當(dāng)責(zé)不讓”的真義
1、當(dāng)責(zé)，站在管理最前沿
2、何謂“當(dāng)責(zé)不讓”
3、管理者如何“當(dāng)責(zé)不讓”
二、管理者必須和員工澄清的道理
1、任勞任怨 ≠ 當(dāng)責(zé)
2、態(tài)度良好 ≠ 當(dāng)責(zé)
3、履行職責(zé) ≠ 當(dāng)責(zé)
4、完成任務(wù) ≠ 當(dāng)責(zé)
5、勇于負(fù)責(zé) ≠ 當(dāng)責(zé)
三、放棄“指責(zé)”才能“當(dāng)責(zé)”
1、團(tuán)隊(duì)最要不得“指責(zé)”
2、“指責(zé)”的三大危害：
3、化“指責(zé)”為“當(dāng)責(zé)”的方法
四、責(zé)任在我，問(wèn)題止我
1、缺乏責(zé)任，就不會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
2、你是組織的左右手還是左右腦？
3、常會(huì)見(jiàn)到懈怠責(zé)任的五個(gè)借口
4、是迎難而上還是知難而退？
5、自身價(jià)值VS 貢獻(xiàn)價(jià)值
五、組織中各層面的當(dāng)責(zé)本質(zhì)
1、高層當(dāng)責(zé)——決策：定原則
2、中層當(dāng)責(zé)——運(yùn)營(yíng)：保效能
3、基層當(dāng)責(zé)——操作：講效率
六、讓團(tuán)隊(duì)中人人當(dāng)責(zé)
1、群體性失責(zé)現(xiàn)象
2、團(tuán)隊(duì)責(zé)任意識(shí)下降的三大主因
情境的復(fù)雜性
從眾心理
責(zé)任的不明確
七、對(duì)癥破解“責(zé)任分散”
1、鎖定“一對(duì)一”責(zé)任
2、管理者率先垂范
3、打造“利益共同體”

第四講、激發(fā)團(tuán)隊(duì)的高效執(zhí)行（略講1h，精講2h）
一、決定成敗的90%是執(zhí)行！
1、執(zhí)行到底是什么？
2、面對(duì)執(zhí)行的四種心態(tài)
3、解除“不值得”定律
二、執(zhí)行就是非?！八募右弧?br /> 1、沒(méi)有假設(shè)
2、沒(méi)有理由
3、沒(méi)有條件
4、沒(méi)有不可能
5、一個(gè)堅(jiān)定的信念
三、執(zhí)行的“三段論”原則
1、執(zhí)行前——決心第一，成敗第二
2、執(zhí)行中——速度第一，完美第二
3、執(zhí)行后——結(jié)果第一，理由第二
四、執(zhí)行流程與受害者循環(huán)
1、直面問(wèn)題 VS 漠視問(wèn)題
2、擔(dān)當(dāng)問(wèn)題 VS 不關(guān)我事
3、解決問(wèn)題 VS 不知所措
4、著手成事 VS 推諉指責(zé)
五、高效執(zhí)行必須結(jié)果導(dǎo)向
1、結(jié)果是什么
2、做任務(wù)和做結(jié)果的區(qū)別
3、如何去做結(jié)果
目標(biāo)導(dǎo)向
精心準(zhǔn)備
執(zhí)著行動(dòng)
六、保證結(jié)果定的三大要素
1、責(zé)任下移，自我管理
2、我不相信，節(jié)點(diǎn)控制
3、結(jié)果導(dǎo)向，是我受益

第五講、因人而異的科學(xué)管理（略講2h，精講4h）
一、管理者的成長(zhǎng)路徑圖
1、管理者的“熔爐”
2、目前你的管理水平現(xiàn)狀？
3、管理者需要具備的素質(zhì)
4、下屬信任的管理者類(lèi)型
二、管理者的行為與風(fēng)格
1、管理者的基本行為模式
工作行為與關(guān)系行為
2、管理者的四種管理風(fēng)格
S1告知式解析
S2教練式解析
S3參與式解析
S4授權(quán)式解析
3、管理必須“因人而異”
4、管理風(fēng)格沒(méi)有好壞只有恰當(dāng)
5、管理手法強(qiáng)調(diào)豐富性
三、管理者如何正確識(shí)別下屬
1、管理者應(yīng)如何界定下屬？
2、團(tuán)隊(duì)如何才能取得有效的成功？
3、管理者與下屬的動(dòng)態(tài)關(guān)系
4、下屬工作狀態(tài)的定義與分類(lèi)
5、正確評(píng)判下屬的能力
知識(shí)（學(xué)過(guò)沒(méi)有？）
經(jīng)驗(yàn)（做過(guò)沒(méi)有？）
技能（練的如何？）
6、正確評(píng)判下屬的意愿
動(dòng)機(jī)（想做嗎？）
信心（能做嗎？）
承諾（將會(huì)做嗎？）
四、差異化的管理藝術(shù)
1、管理風(fēng)格如何與下屬對(duì)應(yīng)圖譜
2、情境管理的三步流程
3、成為管理中真正的核心

第六講、管理者的影響力修煉 （略講1h，精講3h）
一、權(quán)力和影響力的認(rèn)知
1、權(quán)力等于你可能的影響力
2、管理者為什么會(huì)有權(quán)
3、下屬為什么追隨你
個(gè)人權(quán)力
職位權(quán)力
4、個(gè)人權(quán)力與職位權(quán)力的關(guān)系
5、權(quán)力不在于多少在于運(yùn)用
6、權(quán)力如何變?yōu)橛绊懥?br /> 二、影響力的原則與建立
1、影響力的基礎(chǔ)
對(duì)特定群體的歸屬心理
對(duì)杰出人物的崇拜心理
對(duì)行為表率的模仿心理
對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的服從心理
2、影響力的類(lèi)型
3、立威造勢(shì)的七個(gè)秘訣
三、管理中的七大影響力類(lèi)型
第一類(lèi)：專(zhuān)業(yè)影響力解析
第二類(lèi)：信息影響力解析
第三類(lèi)：指示影響力解析
第四類(lèi)：職權(quán)影響力解析
第五類(lèi)：獎(jiǎng)勵(lì)影響力解析
第六類(lèi)：關(guān)系影響力解析
第七類(lèi)：強(qiáng)制影響力解析
四、影響力與管理的準(zhǔn)確匹配
1、影響力與管理的關(guān)系
2、影響力與下屬的匹配
3、影響力的兩個(gè)層級(jí)
4、沒(méi)有影響力就沒(méi)有有效管理

第七講、管理者的激勵(lì)與授權(quán)（略講1h，精講2h）
一、管理者的激勵(lì)適用場(chǎng)域
R1 —— 激勵(lì)
R2 —— 激勵(lì)
R3 —— 感召
R4 —— 授權(quán)
二、激勵(lì)的方法與要點(diǎn)
1、激勵(lì)的分類(lèi)與理論流派
2、激勵(lì)的注意事項(xiàng)
3、需求 VS 動(dòng)機(jī)
4、馬斯洛五層次需求理論的運(yùn)用
5、赫茲伯格雙因素激勵(lì)要素的運(yùn)用
6、目標(biāo)激勵(lì)法
7、行為塑造與強(qiáng)化訓(xùn)練
8、以成就需求激勵(lì)員工
9、公平理論的認(rèn)知與運(yùn)用
10 激勵(lì)的要點(diǎn)是公平
11、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的八種方式
三、獲得感召的八大行為
1、堅(jiān)持原則，一心為大家
2、成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊”
3、言必行，行必果
4、準(zhǔn)確地預(yù)見(jiàn)未來(lái)
5、積極向上，充滿熱情
6、堅(jiān)持，并感染到下屬
7、表現(xiàn)出真誠(chéng)與親和力
8、關(guān)心下屬
四、科學(xué)授權(quán)的方法與要點(diǎn)
1、正確認(rèn)知授權(quán)
2、授權(quán)的六大原則
3、什么事情需要授權(quán)
4、應(yīng)該先授權(quán)那一類(lèi)的工作
5、哪些事情不可以授權(quán)
6、授權(quán)的注意事項(xiàng)

第八講、管理者的高效溝通技巧 （略講2h，精講3h）
一、管理者高效溝通的應(yīng)知理念
1、我們?yōu)槭裁础昂眯臎](méi)好報(bào)？”
2、高效溝通的兩個(gè)基本要素
3、中國(guó)人溝通的特點(diǎn)
4、管理者溝通不良的四大弊病
二、管理者高效溝通技巧
1、沒(méi)有準(zhǔn)備的溝通就是準(zhǔn)備失敗
2、工作溝通中的“鐵律”
3、高效溝通的“五字秘訣”
4、管理者如何說(shuō)的讓人接受？
5、贊美與批評(píng)的技巧
6、面對(duì)疑難問(wèn)題的破解方法
三、管理者高效溝通技巧
（一）下對(duì)上的溝通原則
1、下對(duì)上的八大策略
2、降低職位差距的障礙
3、和上司溝通時(shí)的15個(gè)建議
（二）上對(duì)下的溝通原則
1、下對(duì)上的八大策略
2、如何與下屬溝通示意圖
3、上對(duì)下溝通中要注意“猴子”
（三）平對(duì)平的溝通原則
1、“部門(mén)墻“的產(chǎn)生
2、優(yōu)秀部門(mén)主管的“真功夫”
3、平對(duì)平的八大策略
四、跨部門(mén)溝通的原則與技巧
1、跨部門(mén)溝通前的準(zhǔn)備
2、跨部門(mén)溝通中的四大要素
3、鮮為人知的“三層對(duì)話結(jié)構(gòu)”
4、跨部門(mén)溝通的“四大注意事項(xiàng)”
5、不同的情況下需采用的處理方式

第九講、高效時(shí)間管理（標(biāo)準(zhǔn)講授1.5h）
一、揭秘時(shí)間管理的本質(zhì)意義
1、時(shí)間與我們的關(guān)系
2、忙人的告白
3、時(shí)間管理的核心是事件管理
二、第五代時(shí)間管理法則
1、第一象限：緊急而且重要
2、第二象限：重要而不緊急
3、第三象限：緊急而不重要
4、第四象限：既不緊急又不重要
5、應(yīng)把時(shí)間放在哪個(gè)象限，為什么？
6、什么是重要事情，什么是緊急事情
三、牢記“要事第一”
1、拖延不是不勤懇，而是不分輕重緩急
2、判斷要事的參照標(biāo)準(zhǔn)
3、第二象限工具與自我管理
4、如何做到要事第一
5、日程表的四項(xiàng)關(guān)鍵步驟

第十講、構(gòu)建完善的管理體系（略講1h，精講3h）
一、理解管理體系的價(jià)值
1、深度認(rèn)知事件的層次
體系—心智—行為—事件
2、人與管理體系的互動(dòng)關(guān)系
3、管理體系可以讓普通人成就卓越
4、體系 = 要素 + 聯(lián)系 + 結(jié)構(gòu)
要素 —— 與體系互為依存
聯(lián)系 —— 產(chǎn)生1+1>2
結(jié)構(gòu) —— 決定功能和結(jié)果
5、抓住管理體系中的“支點(diǎn)”要素
二、打造科學(xué)的管理體系
（一）打造管理體系之一—— 榜樣
1、員工的好和壞都是學(xué)來(lái)的
2、管理中的“貼標(biāo)簽效應(yīng)”
3、榜樣的設(shè)置法制
（二）打造管理體系之二—— 制度
1、導(dǎo)致管理不利的三大機(jī)制現(xiàn)象
2、解決制度影響管理的三大問(wèn)題
3、制度是幫助管理而不是限制管理
（三）打造管理體系之三—— 監(jiān)督
1、解決缺少監(jiān)督而影響管理的問(wèn)題
2、YCYA閉環(huán)監(jiān)督法則
3、檢查的3+3平臺(tái)
（四）打造管理體系之四—— 獎(jiǎng)懲
1、制度有力+監(jiān)督有力+獎(jiǎng)罰有力=管理有力
2、如何科學(xué)進(jìn)行獎(jiǎng)懲
3、讓員工在“獎(jiǎng)勵(lì)超市”自由選擇
（五）深度打造管理體系之五—— 文化
1、管理從改變信念和行為開(kāi)始
2、四招落地管理文化
顯化于物 — 氛圍營(yíng)造目視明
內(nèi)化于心 — 理念傳播有實(shí)招
外化于行 — 言行一致落實(shí)好
固化于習(xí) — 習(xí)慣養(yǎng)成最重要
3、影響管理文化的三大因素
面子文化——
熟人文化——
中庸文化——

第十一講、激發(fā)組織智慧的六頂思考帽 （標(biāo)準(zhǔn)講授2h）
1、傳統(tǒng)思考方式的誤區(qū)
2、水平思考的創(chuàng)新所在
3、北京奧運(yùn)會(huì)的“隱身功臣”
4、六頂思考帽詳解
白帽: 資料與信息
紅帽: 直覺(jué)與感情
黑帽: 邏輯與批判
黃帽: 積極與樂(lè)觀
綠帽: 創(chuàng)新與冒險(xiǎn)
藍(lán)帽: 系統(tǒng)與控制
5、六頂思考帽綜合練習(xí)
6、如何系統(tǒng)運(yùn)用六頂思考帽

第十二講、打造學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉 （略講：1h，精講3h）
一、學(xué)習(xí)型組織是有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的組織
1、企業(yè)之間說(shuō)到底是學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)
2、學(xué)習(xí)力三要素
3、人才的動(dòng)態(tài)概念
二、學(xué)習(xí)型組織的“學(xué)習(xí)”有什么特點(diǎn)
（一）工作學(xué)習(xí)化
1、學(xué)習(xí)與工作不可分離
2、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目標(biāo)
3、組織持續(xù)性學(xué)習(xí)模型
（二）學(xué)習(xí)工作化
1、L≥C
2、組織學(xué)習(xí)＝反饋＋反思＋共享
3、注重學(xué)習(xí)的互動(dòng)性
4、實(shí)踐中學(xué)習(xí)，“學(xué)”后必有新行為
三、如何創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織
1、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織必須實(shí)行組織變革
2、學(xué)習(xí)型組織成功三要素
3、創(chuàng)建的認(rèn)識(shí)論與方法論
4、學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建過(guò)程
四、導(dǎo)入“五項(xiàng)修煉”
第一項(xiàng)修煉：自我超越
1、自我超越和超越自我的區(qū)別
2、怎樣才能自我超越
3、要向三種極限挑戰(zhàn)
第二項(xiàng)修煉——改善心智模式
1、心智模式三個(gè)特點(diǎn)：
心智模式，根深蒂固于每個(gè)人心中
大多數(shù)人，自我感覺(jué)良好
人無(wú)完人，心智模式都有缺陷之處
2、怎樣改善心智模式
必須學(xué)會(huì)首先把鏡子轉(zhuǎn)向自己
必須學(xué)會(huì)有效地表達(dá)自己的想法
必須學(xué)會(huì)開(kāi)放心靈容納別人的想法
第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景
1、什么是共同愿景
2、共同愿景 的作用
3、雙元雙層創(chuàng)建共同愿景
既有工作目標(biāo)，也有生活目標(biāo)
既含組織使命，也含個(gè)人需要
4、共同愿景的構(gòu)成
5、制定愿景的流程
6、給愿景注入生命
7、達(dá)成愿景的五級(jí)層次
第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
1、為什么是團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
2、組織智商的概念
3、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的目標(biāo)
向上發(fā)展
向下聚焦
4、創(chuàng)造公開(kāi)對(duì)話的環(huán)境
5、倡導(dǎo)開(kāi)創(chuàng)性交談
6、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)修煉技巧
第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考
1、系統(tǒng)思考的要素
2、系統(tǒng)思考的重要法則
3、系統(tǒng)思考的三要求
4、理解事件的層次“冰山理論”
5、系統(tǒng)思考應(yīng)用的注意事項(xiàng)

潘鵬老師的其它課程