高品質溝通(2天)

  培訓講師:陳松

講師背景:
陳松老師?講師背景n國內(nèi)著名管理實戰(zhàn)專家n北大政府管理學院客座教授n哈工大MBA總裁班特約講師n多家知名企業(yè)管理顧問n直播課堂《名師在線》特聘專家依據(jù)客戶需求,定制課程程?工作經(jīng)歷陳松先生曾于國企陜西中煙、美資智高科技擔任管理職務,后進入民 詳細>>

陳松
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高品質溝通(2天)詳細內(nèi)容

高品質溝通(2天)

《高品質溝通》
課程背景
在任何形式的組織當中,由于分工高度專業(yè)化和精細化,致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認為,溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關鍵,每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力,才能更好地完成工作,實現(xiàn)個人目標和組織目標。但從實際工作上看,各部門間溝通失敗的例子處處可見,直接影響著個人及組織績效的成敗。
《高品質溝通》課程通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式,使學員掌握向上、跨部門、會議及郵件溝通的方法和技巧,從而提高工作效率,推動部門間進行有效的協(xié)作,有效解決工作中的問題。
課程受益
通過學習溝通原理了解溝通過程模式及溝通的障礙;
通過學習工作匯報的方式掌握向上溝通的原則和技巧
通過學習企業(yè)跨部門溝通技巧使學員了解企業(yè)內(nèi)溝通的不敗法則;
通過學習會議溝通的形式和原則掌握高效會議的召開方法
通過學習郵件的發(fā)送原則掌握郵件溝通的方法和技巧
通過有效溝通技巧訓練,使學員掌握成功溝通的必備技能;
培訓對象及課時
企業(yè)中層管理
2天,每天6小時。
課堂要求
分組研討,按4-6人一組,現(xiàn)場學員呈島狀安排座位便于討論;
準備白板紙每個小組至少需要2張,A4紙若干張;
準備彩色白板筆,盡量達到每組使用一種顏色。
課程綱要
第一單元:什么是溝通?
互動活動:什么是溝通?
溝通模型與內(nèi)涵
溝通內(nèi)容對象與溝通內(nèi)容選擇
溝通能力決定職業(yè)成長空間
溝通的三個層次
知道了
理解了
行動了
第二單元:向上溝通
向上溝通的三個問題
急躁
隱瞞
不看眼色
向上溝通的基本原則
向上匯報工作的時間選擇
向上匯報工作的方式選擇
向上匯報的邏輯思維
向上匯報工作的內(nèi)容界定
案例討論:匯報工作的原則
案例討論:匯報方式如何確定?
向上溝通的六大技巧
持有相反意見,勿當面頂撞
若有他人在場,宜仔細顧慮
意見略有差異,先表示贊同
若有建議上述,請選擇方法
心中存有上司,比較好溝通
遇到問題請示,請用選擇題
第三單元:跨部門溝通
跨部門溝通的口頭禪:
“這不是我的責任!”
“為什么不早說?!”
“我也沒有辦法?!?br /> “我到底聽誰的?”
跨部門溝通的障礙
源自溝通個體的四大障礙
涉及溝通環(huán)境的三個障礙
跨部門溝通難的六大原因
跨部門溝通的五大因素
立場
小組討論:什么是同理心?
站在他人的立場
信任
小組討論:你選擇相信的理由是?
基于能力的信任
基于動機的信任
目標
團隊分工與價值綁定
共同目標的設定
利益
四種利益關系人
永遠相信有第三種解決方案
情感
中國社會人際關系的特點
動之以情VS曉之以理
情感決定立場
跨部門溝通的技巧
情緒管理
情緒管理的三個層次
情緒管理的方法
傾聽
互動活動:沙漠奇案
什么是傾聽
傾聽的步驟
詢問
開放式問題的應用與練習
封閉式問題的應用與練習
表達
什么是FAB法則
F:方案的特征
A:方案的作用
B:方案的好處
案例分析:FAB法
行動學習:FAB法應用
第四單元:會議溝通
案例討論:會議效率為什么低?
會議效率低的四大原因
沒有準備的解決方案
小組討論:會議溝通需要準備什么?
行動學習:會議準備的清單
沒有流程的解決方案
匯報指導型例會的特點和流程
主題討論式會議的特點和流程
觀點誤解的解決方案
功夫在詩外的啟示
會議中觀點誤解的表現(xiàn)
控制不佳的解決方案
1、匯報指導型例會控制不佳的解決辦法
與蟬相遇的解決辦法
與驢相遇的解決辦法
與鯊魚相遇的解決辦法
與兔子相遇的解決辦法
與螃蟹相遇的解決辦法
2、主題討論式會議控制不佳的解決辦法
羅伯特議事規(guī)則
行動學習:運用羅伯特議事規(guī)則討論某個問題
第五單元:郵件溝通
郵件格式
注明標題
引起關注
哪些事情需要發(fā)送郵件?
正式工作報告
口頭表達不清
信息傳遞
沒有見面交流的條件的其他內(nèi)容
發(fā)送對象的選擇
尋求跨部門支持的郵件
項目通報的郵件
工作計劃
注意事項
內(nèi)外原則
郵件溝通支持
郵件內(nèi)容
郵件附件
確認與反饋
第六單元:不同類型人員的溝通策略
自我測評:PDP性格類型測試
支配型人員的特點及溝通技巧
表達型人員的特點及溝通技巧
隨和型人員的特點及溝通技巧
精準型人員的特點及溝通技巧
綜合型人員的特點及溝通技巧
行動學習:認識他人的性格

 

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