《服務(wù)渠道管控力》

  培訓(xùn)講師：陳巍

講師背景：
一、陳巍老師介紹：1、全國商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評估工作委員會委員、首席評審專家2、中國商業(yè)聯(lián)合會特聘客戶服務(wù)管理專家3、才博客戶管理研究院院長、首席培訓(xùn)顧問4、中國客戶服務(wù)質(zhì)量管理師資格認(rèn)證首席培訓(xùn)師5、美國培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會高級客戶經(jīng)理資格 詳細(xì)>>

陳巍
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《服務(wù)渠道管控力》詳細(xì)內(nèi)容

《服務(wù)渠道管控力》

《服務(wù)渠道管控力》
培訓(xùn)對象：企業(yè)渠道大區(qū)經(jīng)理，服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)質(zhì)量管理崗主管
培訓(xùn)課時：2天
課程特色：
對于企業(yè)而言，如何能夠通過代理商、服務(wù)渠道更好的向終端市場提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和
高品質(zhì)的服務(wù)，是所有服務(wù)渠道管理者共同關(guān)心的問題。廠家和服務(wù)商之間由于關(guān)聯(lián)利
益、管理角度、文化理念等方面存在的差異，時長會引發(fā)各類矛盾，如何加深廠家與服
務(wù)商的共識和理解?如何實現(xiàn)廠家和服務(wù)商的雙贏?服務(wù)渠道管理者在面對服務(wù)渠道時，
應(yīng)該扮演什么的角色?本課程將為您解答疑惑。
《服務(wù)渠道管控力》將在服務(wù)渠道管理的全新理論基礎(chǔ)上，圍繞著服務(wù)渠道的溝通能力、
輔導(dǎo)能力、管控能力這三項渠道管理要素，結(jié)合不同行業(yè)的標(biāo)桿服務(wù)企業(yè)的服務(wù)渠道管
理成功經(jīng)驗分享，全面闡述服務(wù)渠道的策略方法。
課程大綱：
模塊一：服務(wù)渠道管理的工作認(rèn)知
一、服務(wù)渠道管理面臨的問題和挑戰(zhàn)深度分析
二、服務(wù)渠道的價值定位與價值最大化的策略
二、服務(wù)渠道的粗放管理到精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變
三、服務(wù)渠道管理者角色如何進(jìn)行定位和轉(zhuǎn)化
四、服務(wù)渠道管理追求的三個目標(biāo)和三個緯度
模塊二：服務(wù)渠道的溝通能力提升
一、服務(wù)渠道的類型和經(jīng)營特點分析
二、不同類別服務(wù)渠道的經(jīng)驗者心態(tài)
三、不同服務(wù)渠道溝通中的障礙分析
四、服務(wù)渠道溝通的目標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)
五、服務(wù)渠道成功溝通的七個關(guān)鍵點
六、如何提高服務(wù)渠道老板的支持度
七、服務(wù)渠道管理者在溝通中的角色
八、服務(wù)渠道常見沖突的管理和溝通
九、服務(wù)渠道的層級針對性溝通技巧
模塊三：服務(wù)渠道的輔導(dǎo)能力提升
一、明確廠家對于服務(wù)渠道的期望
二、不同類型服務(wù)渠道的達(dá)標(biāo)差距
三、服務(wù)渠道老板的經(jīng)營需求分析
四、終端客戶對于服務(wù)需求的分析
五、如何搭建服務(wù)渠道的前端平臺
六、如何強化服務(wù)渠道的服務(wù)支撐
七、如何發(fā)現(xiàn)服務(wù)渠道的關(guān)鍵短板
八、服務(wù)渠道全方位輔導(dǎo)支撐策略
模塊四：服務(wù)渠道的管控能力提升
一、如何實現(xiàn)服務(wù)渠道精細(xì)化管控
二、服務(wù)渠道管控存在的短板分析
三、服務(wù)渠道運營管控的指標(biāo)設(shè)計
四、服務(wù)渠道客戶滿意度指標(biāo)管理
五、服務(wù)渠道產(chǎn)品和配件成本管理
六、服務(wù)渠道的營銷指標(biāo)設(shè)計管控
七、如何有效提升服務(wù)渠道忠誠度

 

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