《服務(wù)渠道管控力》

  培訓(xùn)講師：陳巍

講師背景：
一、陳巍老師介紹：1、全國(guó)商業(yè)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)估工作委員會(huì)委員、首席評(píng)審專(zhuān)家2、中國(guó)商業(yè)聯(lián)合會(huì)特聘客戶(hù)服務(wù)管理專(zhuān)家3、才博客戶(hù)管理研究院院長(zhǎng)、首席培訓(xùn)顧問(wèn)4、中國(guó)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量管理師資格認(rèn)證首席培訓(xùn)師5、美國(guó)培訓(xùn)認(rèn)證協(xié)會(huì)高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理資格 詳細(xì)>>

陳巍
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《服務(wù)渠道管控力》詳細(xì)內(nèi)容

《服務(wù)渠道管控力》

《服務(wù)渠道管控力》
培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)渠道大區(qū)經(jīng)理，服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)質(zhì)量管理崗主管
培訓(xùn)課時(shí)：2天
課程特色：
對(duì)于企業(yè)而言，如何能夠通過(guò)代理商、服務(wù)渠道更好的向終端市場(chǎng)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和
高品質(zhì)的服務(wù)，是所有服務(wù)渠道管理者共同關(guān)心的問(wèn)題。廠(chǎng)家和服務(wù)商之間由于關(guān)聯(lián)利
益、管理角度、文化理念等方面存在的差異，時(shí)長(zhǎng)會(huì)引發(fā)各類(lèi)矛盾，如何加深廠(chǎng)家與服
務(wù)商的共識(shí)和理解?如何實(shí)現(xiàn)廠(chǎng)家和服務(wù)商的雙贏(yíng)?服務(wù)渠道管理者在面對(duì)服務(wù)渠道時(shí)，
應(yīng)該扮演什么的角色?本課程將為您解答疑惑。
《服務(wù)渠道管控力》將在服務(wù)渠道管理的全新理論基礎(chǔ)上，圍繞著服務(wù)渠道的溝通能力、
輔導(dǎo)能力、管控能力這三項(xiàng)渠道管理要素，結(jié)合不同行業(yè)的標(biāo)桿服務(wù)企業(yè)的服務(wù)渠道管
理成功經(jīng)驗(yàn)分享，全面闡述服務(wù)渠道的策略方法。
課程大綱：
模塊一：服務(wù)渠道管理的工作認(rèn)知
一、服務(wù)渠道管理面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)深度分析
二、服務(wù)渠道的價(jià)值定位與價(jià)值最大化的策略
二、服務(wù)渠道的粗放管理到精細(xì)化管理的轉(zhuǎn)變
三、服務(wù)渠道管理者角色如何進(jìn)行定位和轉(zhuǎn)化
四、服務(wù)渠道管理追求的三個(gè)目標(biāo)和三個(gè)緯度
模塊二：服務(wù)渠道的溝通能力提升
一、服務(wù)渠道的類(lèi)型和經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)分析
二、不同類(lèi)別服務(wù)渠道的經(jīng)驗(yàn)者心態(tài)
三、不同服務(wù)渠道溝通中的障礙分析
四、服務(wù)渠道溝通的目標(biāo)和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
五、服務(wù)渠道成功溝通的七個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
六、如何提高服務(wù)渠道老板的支持度
七、服務(wù)渠道管理者在溝通中的角色
八、服務(wù)渠道常見(jiàn)沖突的管理和溝通
九、服務(wù)渠道的層級(jí)針對(duì)性溝通技巧
模塊三：服務(wù)渠道的輔導(dǎo)能力提升
一、明確廠(chǎng)家對(duì)于服務(wù)渠道的期望
二、不同類(lèi)型服務(wù)渠道的達(dá)標(biāo)差距
三、服務(wù)渠道老板的經(jīng)營(yíng)需求分析
四、終端客戶(hù)對(duì)于服務(wù)需求的分析
五、如何搭建服務(wù)渠道的前端平臺(tái)
六、如何強(qiáng)化服務(wù)渠道的服務(wù)支撐
七、如何發(fā)現(xiàn)服務(wù)渠道的關(guān)鍵短板
八、服務(wù)渠道全方位輔導(dǎo)支撐策略
模塊四：服務(wù)渠道的管控能力提升
一、如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)渠道精細(xì)化管控
二、服務(wù)渠道管控存在的短板分析
三、服務(wù)渠道運(yùn)營(yíng)管控的指標(biāo)設(shè)計(jì)
四、服務(wù)渠道客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)管理
五、服務(wù)渠道產(chǎn)品和配件成本管理
六、服務(wù)渠道的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)設(shè)計(jì)管控
七、如何有效提升服務(wù)渠道忠誠(chéng)度

 

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