《客戶體驗(yàn)導(dǎo)向的服務(wù)改善計(jì)劃》   05.26

《客戶體驗(yàn)導(dǎo)向的服務(wù)改善計(jì)劃》課程培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)客戶服務(wù)部門管理者課程推薦理由：客戶體驗(yàn)管理的理念方法是對(duì)現(xiàn)有客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理體系的全面升級(jí)！——長(zhǎng)期以來，企業(yè)在客戶服務(wù)管理領(lǐng)域大多使用的是客戶滿意度模型理論，關(guān)注于客戶需求的滿足，關(guān)注于客戶問題的解決，滿意度的測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)這樣的結(jié)果評(píng)價(jià)為滿意，但這僅僅意味著滿足了客戶的低層次需求，不會(huì)產(chǎn)生抱怨和投訴，并不意味

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《易發(fā)投訴場(chǎng)景下的服務(wù)溝通技巧》   05.26

《易發(fā)投訴場(chǎng)景下的服務(wù)溝通技巧》課程培訓(xùn)對(duì)象：一線客服人員和服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)人員課程推薦理由：無論是線下還是線上的服務(wù)場(chǎng)景中，我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：從現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)溝通過程或者是從服務(wù)的質(zhì)檢錄音中，并沒有發(fā)現(xiàn)客服人員存在明顯的服務(wù)過失，但是依然無法避免客戶產(chǎn)生投訴。對(duì)于這樣的現(xiàn)象，客服人員很受挫，服務(wù)管理者也很無奈。那么究竟是什么原因?qū)е铝丝蛻敉对V呢？經(jīng)過對(duì)過往

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《卓越服務(wù)管理》 4s店版   05.26

《卓越服務(wù)管理》-----4S店版培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層服務(wù)管理者培訓(xùn)課時(shí)：2天課程特色：客服管理的MBA課程課程所包含的十個(gè)模塊內(nèi)容，全景展示了企業(yè)客戶服務(wù)管理的工作內(nèi)容，涉及服務(wù)體系搭建、服務(wù)流程管理、服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、關(guān)鍵客戶管理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理、投訴系統(tǒng)管理等核心內(nèi)容，使學(xué)員能夠通過兩天的學(xué)習(xí)，全面系統(tǒng)的掌握客戶服務(wù)管理的步驟和方

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《卓越服務(wù)管理策略》   05.26

《卓越服務(wù)管理策略》課時(shí)2天培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)客戶服務(wù)管理者《卓越服務(wù)管理》能夠?yàn)橐韵聠栴}帶來答案：1、服務(wù)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)越來越明顯。2、八零后、九零后員工越來越難管理。3、領(lǐng)導(dǎo)口頭重視服務(wù)、行動(dòng)上不給資源支持。4、服務(wù)始終是成本，無法通過服務(wù)直接創(chuàng)造利潤(rùn)。5、客戶忠誠(chéng)度越來越低，老客戶流失率不斷在增加。6、客戶期望值越來越高，對(duì)處理結(jié)果不滿意的客戶不斷的越級(jí)投訴

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客戶《常青企業(yè)的客戶忠誠(chéng)度養(yǎng)成計(jì)劃》   05.26

1、客戶關(guān)系管理類：客戶《常青企業(yè)的客戶忠誠(chéng)度養(yǎng)成計(jì)劃》課程培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)客戶服務(wù)部門管理者課程推薦理由：這門課程圍繞著客戶全生命周期中不同階段的消費(fèi)行為和服務(wù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，深入探討獲取新客戶之后如何保障服務(wù)滿意度進(jìn)而提升客戶忠誠(chéng)度？如何深度挖掘客戶潛在需求，創(chuàng)造后市場(chǎng)客戶價(jià)值？如何預(yù)判、防止、挽回老客戶的流失？如何透過客戶社群的維系提升客戶口碑、客戶推薦值從而

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《撤訴高手——雙贏談判溝通技巧》   05.26

《撤訴高手——雙贏談判溝通技巧》【培訓(xùn)對(duì)象】談判崗位【推薦理由】這是一門教你如何用最小成本換取與客戶和解結(jié)果的實(shí)戰(zhàn)課程！——大到國(guó)與國(guó)，小到企業(yè)和客戶，只要有利益，就會(huì)有糾紛。面對(duì)糾紛，談判是解決的方式和工具之一，所謂先禮后兵。從談判的結(jié)果看，即便是單方面的獲勝，也會(huì)造成對(duì)手的怨恨；即便是單方面的妥協(xié)，也會(huì)使自己?jiǎn)适Ю?。雙贏的談判是一種高超的溝通藝術(shù)，熟練

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《服務(wù)前置-重復(fù)升級(jí)投訴的治本管控策略》    05.26

《服務(wù)前置-重復(fù)升級(jí)投訴的治本管控策略》課程培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)客戶服務(wù)部門管理者課程時(shí)間：2天課程推薦理由：1、徹底擯棄過去‘頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳’的傳統(tǒng)投訴處理理念，將客戶投訴上升至企業(yè)運(yùn)營(yíng)管控的高度，深挖投訴根源，追溯投訴責(zé)任，前置消除隱患，實(shí)現(xiàn)投訴應(yīng)對(duì)從治標(biāo)向治本的跨越。2、提升企業(yè)上至決策高層，下至一線員工對(duì)于客戶投訴的認(rèn)知高度；尋求改變責(zé)任部門推諉扯皮的有

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《教練式高爾夫》   05.26

《教練式高爾夫》課程培訓(xùn)對(duì)象：中基層管理者，一線班組長(zhǎng)課程推薦理由：教練式高爾夫?是以“教練技術(shù)”作為指導(dǎo)思想，將情境管理理論和高爾夫運(yùn)動(dòng)相結(jié)合起來的一種全新的培訓(xùn)方式。借助高爾夫運(yùn)動(dòng)的操作流程，設(shè)置與學(xué)員相關(guān)的工作情境，運(yùn)用引導(dǎo)技術(shù)，采用全程實(shí)戰(zhàn)的情境教學(xué)模式。上世紀(jì)70年代，著名的管理學(xué)大師、教練技術(shù)的創(chuàng)始人添.高威將高爾夫運(yùn)動(dòng)和管理學(xué)原理相結(jié)合，創(chuàng)立了

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《卓越講師訓(xùn)練營(yíng)》   12.14

《卓越講師訓(xùn)練營(yíng)》培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課時(shí)：2天課程特色：從學(xué)員個(gè)人性格分析入手，塑造適合自己的最佳講師風(fēng)格。學(xué)習(xí)掌握提問互動(dòng)、模仿能力、感染能力、生動(dòng)表達(dá)、現(xiàn)場(chǎng)掌控等實(shí)戰(zhàn)技巧，全面提升講師的授課功力以課前準(zhǔn)備、課程設(shè)計(jì)、課后跟進(jìn)為主線，學(xué)習(xí)建構(gòu)主義的課程設(shè)計(jì)理念;掌握課程研發(fā)模板的使用，有效提升講師的課程研發(fā)能力。以‘一對(duì)一’訓(xùn)練輔導(dǎo)為主要教學(xué)方式，通

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《顧問式銷售技巧》   12.14

《顧問式銷售技巧》培訓(xùn)對(duì)象：所有銷售人員培訓(xùn)課時(shí)：2天課程特色：從心理學(xué)角度，分析客戶購(gòu)買行為產(chǎn)生的心理過程和購(gòu)買產(chǎn)品的衡量標(biāo)準(zhǔn)，做到知己知彼。以客戶需求為核心而非以產(chǎn)品為核心，從為客戶創(chuàng)造價(jià)值的角度營(yíng)銷適合客戶的產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品推銷到營(yíng)銷顧問的真正轉(zhuǎn)變。培訓(xùn)以實(shí)際產(chǎn)品及實(shí)際工作為核心內(nèi)容，使課程具有很強(qiáng)的針對(duì)性，而非泛泛的講解通用的營(yíng)銷理論。模擬真實(shí)的營(yíng)銷

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