卓越客戶關系管理

  培訓講師:崔小屹

講師背景:
崔小屹?實戰(zhàn)派營銷及管理專家?清華大學EMBA?曾任著名企業(yè)西門子、戴爾職業(yè)經(jīng)理人?清華大學、北京大學、浙江大學、中山大學特約講師?互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者【實戰(zhàn)經(jīng)驗】?西門子區(qū)域經(jīng)理?戴爾中國和香港地區(qū)軟件與外設業(yè)務銷售經(jīng)理?美國OK集團中國區(qū)副總經(jīng) 詳細>>

崔小屹
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卓越客戶關系管理詳細內容

卓越客戶關系管理


卓越客戶關系管理


培訓對象
銷售總監(jiān)、大客戶經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、銷售主管、渠道經(jīng)理、銷售辦事處經(jīng)理等企業(yè)中
高層銷售管理者
課程收益
按照什么標準對客戶分類,進行差異化管理,實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比;

了解CRM應用系統(tǒng)的設計思想

CRM采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術

維護客戶關系中的注意事項
課程大綱
????第一章先進營銷理念
??? 第一節(jié)價值論與需求論
??? 第二節(jié)顧問式營銷與精準營銷
??? 第三節(jié)從4P到4R提前響應客戶需求
??? 第四節(jié)顧問式營銷
??? 第五節(jié)客戶關系管理的重要性
????第二章CRM的基本作用
??? 第一節(jié)記錄客戶基本信息
??? 第二節(jié)記錄銷售過程和銷售投入
??? 第三節(jié)成交記錄匯總
??? 第四節(jié)投入產(chǎn)出比分析
??? 第五節(jié)進行銷售預測
??? 第六節(jié)行業(yè)及區(qū)域市場分析
????第三章CRM的高級作用
??? 第一節(jié)客戶價值分析
??? 第二節(jié)銷售團隊管理手段
??? 第三節(jié)找出規(guī)律,發(fā)現(xiàn)問題
??? 第四節(jié)即時干預,及時改進
??? 第五節(jié)防止銷售把持客戶
??? 第六節(jié)避免銷售填寫虛假信息
????第四章客戶關系建立過程
??? 第一節(jié)篩選客戶
??? 第二節(jié)接觸客戶,建立關系
??? 第三節(jié)強化關系
??? 第四節(jié)讓客戶產(chǎn)生偏好
??? 第五節(jié)與客戶結盟
????第五章客戶滿意度維護
??? 第一節(jié)客戶滿意度調查手段
??? 第二節(jié)滿意度從何而來
??? 第三節(jié)如何讓客戶感覺物超所值
??? 第四節(jié)怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
??? 第五節(jié)如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡?
??? 第六節(jié)如何防止客戶抱怨和客戶流失
????第六章通過客戶關系管理提升業(yè)績
??? 第一節(jié)客戶的增長矩陣
??? 第二節(jié)降低銷售成本
??? 第三節(jié)交叉銷售與擴大銷售
??? 第四節(jié)重復采購
??? 第五節(jié)轉介紹
??? 第六節(jié)如何放大客戶需求

 

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新時代的市場營銷崔小屹技術發(fā)展與商業(yè)模式一直相互推動,相互影響,互聯(lián)網(wǎng)時代技術日新月異,更是給與商業(yè)模式更大的推動力。如何在新時代找到發(fā)展方向,如何找到最匹配的商業(yè)模式,如何精準定位,快速運用新媒體資源進行推廣,如何科學的運用大數(shù)據(jù)進行推廣傳播,請盡快參加本課程的學習。主要學習內容:了解互聯(lián)網(wǎng)時代的市場變化樹立科學管理思維學習營銷實戰(zhàn)工具掌握戰(zhàn)略設計的基本方

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