《門店VIP客戶關系管理課程大綱》

  培訓講師:郜杰

講師背景:
郜杰(郜鎮(zhèn)坤)中國零售業(yè)培訓中心專業(yè)講師時代光華合作講師TESIRO通靈有限公司中國區(qū)店面培訓師智聯(lián)招聘公司首席培訓師影響力商學院簽約講師《店長》雜志專欄撰稿人美國路透社中國區(qū)成員【課程特色】實戰(zhàn)實效的肉搏培訓,當天學當天用,起到立竿見影的 詳細>>

郜杰
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《門店VIP客戶關系管理課程大綱》詳細內容

《門店VIP客戶關系管理課程大綱》

門店VIP客戶關系管理課程大綱
了解VIP顧客
VIP顧客的價值體現(xiàn)
顧客金字塔模型
運用顧客金字塔模型對顧客分類管理
第二章 了解顧客滿意度
怎樣進行顧客滿意度調查
神秘顧客調查法——從內部找出服務問題
顧客滿意調查總結——四分圖模型
第三章 如何激發(fā)潛在VIP
維護關系、引發(fā)意愿
促進消費、個性服務
反饋結果、總結經(jīng)驗
第四章 提高VIP顧客的忠誠度
加強品牌形象
與顧客互動的頻率
與顧客互動的禁忌
顧客生日時你該怎么做
節(jié)假日之前你要怎么做
VIP卡政策如何制定
積分兌換政策如何制定
VIP生日政策制定
異業(yè)聯(lián)盟促銷政策
顧客禮品贈送的技巧
提高內部服務質量
制定合理的服務價格
重視員工的忠誠培養(yǎng)
第五章 VIP顧客檔案管理
VIP顧客管理的基礎工作
店鋪VIP顧客分級
與VIP顧客情感聯(lián)系的渠道
VIP顧客投訴處理流程及技巧
處理顧客抱怨時的措詞
如何向VIP顧客道歉
第六章 做好VIP客戶維護競賽考核
新客戶開發(fā)
老客戶回頭率
老客戶轉介紹率
連單件數(shù)、金額總消費金額等等
第七章: VIP活動策劃
VIP活動專場策劃
VIP活動現(xiàn)場氛圍布置5大要素
VIP活動成功的現(xiàn)場7大管控

 

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