《管理者綜合管理技能訓(xùn)練》
《管理者綜合管理技能訓(xùn)練》詳細(xì)內(nèi)容
《管理者綜合管理技能訓(xùn)練》
《管理者綜合管理技能訓(xùn)練》
【課程背景】
本課程采用講授+案例分析+管理游戲互動(dòng)+小組討論+視頻賞析等多種方式授
課，讓學(xué)員在輕松快樂(lè)的氛圍中學(xué)習(xí)。
【課程收益】
幫助管理者認(rèn)知作為管理者的角色，以及與之相對(duì)應(yīng)的管理者思維；
提升管理者解決問(wèn)題的能力，學(xué)習(xí)解決問(wèn)題的方法；
掌握跨部門溝通的方法，提升溝通能力；
學(xué)會(huì)管理壓力，變壓力為動(dòng)力；
團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的提升。
【課程對(duì)象】
企業(yè)中的中高層
【課程時(shí)長(zhǎng)】
3天（6小時(shí)/天）
【課程老師】
李罡老師
【課程大綱】
技能一：管理者的角色認(rèn)知和管理思維
1、問(wèn)題思考：
工作中，我扮演哪些角色？請(qǐng)用圖像描繪出來(lái)。
為什么會(huì)選擇這個(gè)圖像？我看到圖像現(xiàn)在的感覺(jué)是什么？
請(qǐng)用3——5個(gè)關(guān)鍵詞概括一下我的角色定位。
2、案例分析：賈廠長(zhǎng)是個(gè)好廠長(zhǎng)嗎？（小組討論）
3、作為下屬管理者的角色定位——經(jīng)營(yíng)者替身
作為經(jīng)營(yíng)者替身的四項(xiàng)準(zhǔn)則；
作為下屬管理者常見(jiàn)的角色誤區(qū)：民意代表、同情者、只代表個(gè)人意見(jiàn)、傳話筒和郵
遞員
4、作為上司管理者的角色定位——領(lǐng)導(dǎo)、管理者、教練、績(jī)效伙伴、規(guī)則的制定者與維
護(hù)者
管理者的五項(xiàng)職能
領(lǐng)導(dǎo)者要具備領(lǐng)導(dǎo)力：情境領(lǐng)導(dǎo)力
員工的四種準(zhǔn)備度水平表現(xiàn)及案例練習(xí)
領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測(cè)試
領(lǐng)導(dǎo)者的四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)
選擇彈性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與員工的準(zhǔn)備度水平相匹配
努力成為教練式的管理者
作為上司的管理者角色誤區(qū)
5、作為同事管理者的角色定位——內(nèi)部客戶
樹(shù)立內(nèi)部客戶的思維
如何讓內(nèi)部客戶滿意
作為同事的管理者角色的誤區(qū)
技能二：解決問(wèn)題的能力
1、什么是問(wèn)題
2、六步系統(tǒng)解決問(wèn)題的流程
確定問(wèn)題、設(shè)定目標(biāo)
分析問(wèn)題
魚(yú)骨圖分析法、頭腦風(fēng)暴法
提出潛在解決方案
選擇解決方法，制定行動(dòng)計(jì)劃
實(shí)施解決方法
評(píng)估解決方法
3、問(wèn)題解決的“流言蜚語(yǔ)法”
問(wèn)題擁有者提出問(wèn)題
問(wèn)題擁有者陳述問(wèn)題的背景
小組成員通過(guò)提問(wèn)向問(wèn)題題擁有者澄清問(wèn)題，并幫助問(wèn)題擁有者重構(gòu)問(wèn)題
小組成員“流言蜚語(yǔ)”提出解決問(wèn)題的方案
問(wèn)題擁有者陳述自己的收獲
技能三：溝通技巧與跨部門溝通
溝通的定義及溝通的四個(gè)要素
2、溝通障礙——個(gè)人障礙和組織障礙
3、有效溝通的原則——6點(diǎn)原則
4、跨部門溝通
A、部門墻的顯像
B、跨部門溝通障礙的原因分析
組織層面的原因：
專業(yè)化分工帶來(lái)的部門目標(biāo)差異
職能和權(quán)責(zé)劃分不明確
溝通雙方信息不對(duì)稱
意識(shí)層面的原因:
本位主義思想
價(jià)值觀因素
利益分配因素
行為層面原因
C、跨部門溝通的解決
改變從部門長(zhǎng)做起
促進(jìn)部門長(zhǎng)之間的交流與關(guān)系融洽
勇?lián)疑貛У呢?zé)任
跨部門溝通表與監(jiān)督檢查表
開(kāi)好跨部門高效會(huì)議
最大可能地利用部門長(zhǎng)會(huì)議
內(nèi)部溝通的及時(shí)安排
把問(wèn)題解決在暴露之前
讓自己成為協(xié)調(diào)高手
? 了解情況
? 厘清異議
? 提出建議
? 亮出證據(jù)
? 解決問(wèn)題
技能四：壓力管理
1、認(rèn)識(shí)壓力
什么是壓力
壓力產(chǎn)生的原因
壓力的危害
2、壓力測(cè)試
圖診壓力
探索壓力源測(cè)試
3、壓力管理的應(yīng)對(duì)措施
情緒應(yīng)對(duì)法
自我情緒管理；管理他人的情緒；團(tuán)隊(duì)情緒管理
認(rèn)知應(yīng)對(duì)法
ABC模型；
認(rèn)知重整模式；
不合理信念的三大特征
問(wèn)題應(yīng)對(duì)法
適應(yīng)力曲線啟發(fā)；
案例分析練習(xí)
技能五：高效執(zhí)行力
1.案例：劉凡的煩惱——為什么執(zhí)行難
小組討論案例并作出分析，代表發(fā)言；
2、執(zhí)行力的定義
3、樹(shù)立兩個(gè)執(zhí)行力理念
堅(jiān)決執(zhí)行，馬上行動(dòng)；
結(jié)果導(dǎo)向
4、提出問(wèn)題：工作中我們都存在哪些執(zhí)行力低下的現(xiàn)象
小組討論：我們應(yīng)該如何改善執(zhí)行力不佳的問(wèn)題
工具：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
5、提高執(zhí)行力的4R策略
|課程模塊 |時(shí)間分配 |
|技能一；管理者的角色認(rèn)知和管理思維 |6小時(shí) |
|技能二：解決問(wèn)題的能力 |3小時(shí) |
|技能三：溝通技巧與跨部門溝通 |3小時(shí) |
|技能四：壓力管理 |3小時(shí) |
|技能五：高效執(zhí)行力 |3小時(shí) |
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