《責(zé)任大于能力——企業(yè)中高層管理者的心態(tài)改變系列課程》培訓(xùn)大綱

《責(zé)任大于能力—企業(yè)中高層管理者的心態(tài)調(diào)整與改變系列課程》

【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員、企業(yè)后備管理人員。
【課程收益】
? 通過(guò)授課與現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練，使學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)責(zé)任對(duì)于崗位的重要性
? 使學(xué)員認(rèn)識(shí)到責(zé)任不是說(shuō)出來(lái)的，更是做出來(lái)的
? 使管理者體會(huì)到責(zé)任心在任何情況下都大于能力
? 使管理者學(xué)會(huì)如何改變自己心態(tài)，如何改變下屬的心態(tài)。
【課程時(shí)長(zhǎng)】
1天（6小時(shí)/天）
【課程老師】
梁占海老師
【課程大綱】
第一部分 責(zé)任與責(zé)任心
一、什么是責(zé)任
1、責(zé)任，首先是做好分內(nèi)的事（盡職盡責(zé)）
2、責(zé)任，還要為自己的行為承擔(dān)后果（敢作敢當(dāng)）
案例分析：
█海爾集團(tuán)董事局主席對(duì)現(xiàn)任總裁楊綿綿的評(píng)價(jià)… …
█阿里巴巴董事局主席 馬云：讓天下沒有難做的生意。
█海爾集團(tuán)董事局主席 張瑞敏：真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。
二、什么是責(zé)任心
你是否也曾經(jīng)講過(guò)類似的話？“那不是我的工作?！薄拔乙呀?jīng)做過(guò)了呀”“這段時(shí)間我太忙了
”“我也沒有辦法啊”“那是他們的事”“這個(gè)事你看怎么辦？”
1、責(zé)任心，是一種意識(shí)（責(zé)任意識(shí)）；支配人的行為；
案例分析：
█某企業(yè)員工遲到超過(guò)一定次數(shù)不得晉升管理者… …
█西點(diǎn)軍校的章程里面規(guī)定：每一個(gè)學(xué)員，無(wú)論在任何時(shí)候，無(wú)論是不是穿軍裝，無(wú)論是
在西點(diǎn)軍校校內(nèi)還是在西點(diǎn)軍校的校外，無(wú)論是擔(dān)任警衛(wèi)、宿舍值班員還是值勤的軍官
，都有義務(wù)、都有責(zé)任履行自己的職責(zé)。而且任何學(xué)員履行職責(zé)的時(shí)候，都不是為了獲
得任何獎(jiǎng)賞，或者是避免任何懲罰，而是發(fā)自內(nèi)心的責(zé)任感。西點(diǎn)軍校的校訓(xùn)是責(zé)任、
榮譽(yù)和國(guó)家。
2、責(zé)任心的本質(zhì)是責(zé)任意識(shí)，是“想干事”、“想干成事”；事在人為。
案例分析：
█【北京APEC會(huì)議】日本首相安倍晉三：我深切的感受到“習(xí)（近平）主席對(duì)13億人民付
起的責(zé)任”。
3、責(zé)任心是意志的磨練與體現(xiàn)
（1）戰(zhàn)略上蔑視；
案例分析：
█毛澤東：人定勝天… …帝國(guó)主義都是紙老虎… …
█新聯(lián)合董事局主席 李雨濃：哪怕就剩下一個(gè)人，我也要把大學(xué)城建起來(lái)！
█聯(lián)邦偉業(yè)集團(tuán)董事長(zhǎng)
李生：哪怕所有人都反對(duì)，我也要把（東方明珠）這個(gè)項(xiàng)目做起了！
（2）戰(zhàn)術(shù)上重視。
扎實(shí)落地；一步一個(gè)腳印。
案例分析：
█我做培訓(xùn)師12年，從沒遲到過(guò)；從不拖堂一秒鐘；所有學(xué)員有求必應(yīng)，終身免費(fèi)維修，
堅(jiān)持24小時(shí)免費(fèi)輔導(dǎo)… …
█新聯(lián)合成立20年，從沒拖欠過(guò)基層員工一分錢員工、從沒拖欠過(guò)銀行一分錢利息… …
三、責(zé)任與責(zé)任心
1、有責(zé)任感才會(huì)有責(zé)任心。
案例分析：
█某企業(yè)一個(gè)有責(zé)任感的人資總監(jiān)為什么逐步失去責(zé)任感？得過(guò)且過(guò)。
2、有責(zé)任感沒責(zé)任心，往往是管理的問題。
（1）文化缺失
案例分析：
█某企業(yè)老板堅(jiān)持每月拜訪一名員工家庭，堅(jiān)持3年，塑造責(zé)任心文化。
惠普，無(wú)考勤約束，《笑著離開惠普》… …
（2）制度缺失
案例分析：
█項(xiàng)目管理制是避免責(zé)任心缺失的比較好的機(jī)制。
（3）缺乏激勵(lì)
案例分析：
█某企業(yè)出納長(zhǎng)達(dá)半個(gè)月調(diào)研，出具調(diào)查報(bào)告，為企業(yè)每月節(jié)省380元電費(fèi)；企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)其
個(gè)人1000元… …
四、如何提升員工責(zé)任心？
1、責(zé)任心，從行業(yè)認(rèn)知為背景。
案例分析：
█某企業(yè)要求管理者晉升培訓(xùn)必須寫出并真正認(rèn)同“愛這個(gè)行業(yè)的十大理由”… …
█某企業(yè)文化：我們不奢求愛一行干一行；但是，我們絕對(duì)追求干一行愛一行。
2、責(zé)任心，從認(rèn)同企業(yè)開始。
不認(rèn)同企業(yè)，就不可能盡全力付出；
不認(rèn)同企業(yè)，就不可能做事追求完美；
不認(rèn)同企業(yè)，就不可能站在公司角度考慮問題… …
案例分析：
█選擇一個(gè)企業(yè)就像選擇一段婚姻。不管是先結(jié)婚后戀愛還是先戀愛后結(jié)婚，既然在一起
了，就要踏踏實(shí)實(shí)過(guò)好日子。
█愛企業(yè)先從“愛老板”開始… …
3、責(zé)任心，以愛崗敬業(yè)為核心。
（1）盡職盡責(zé)是責(zé)任心的表現(xiàn)。沒有無(wú)責(zé)之崗，也沒有無(wú)崗之責(zé)。
（2）脫離崗位談責(zé)任心是無(wú)價(jià)值的。
（3）明確責(zé)任是愛崗敬業(yè)的前提。
案例分析：
█某企業(yè)幫助員工在崗位中找到樂趣：客戶開放日、教師節(jié)、職能節(jié)等。
4、責(zé)任心，要倡導(dǎo)快樂工作。
（1）快樂工作，才能快樂付出。
（2）要么給溫暖，要么給專業(yè)支持。
第二部分 責(zé)任大于能力
一、什么是責(zé)任能力？
1、責(zé)任能力，是“能干事”；
2、責(zé)任心╳9+能力╳1=責(zé)任能力
（1）責(zé)任能力源于責(zé)任心和能力，責(zé)任心價(jià)值遠(yuǎn)大于能力。
（2）提高能力絕對(duì)不如提升員工責(zé)任心。
案例分析：
█某企業(yè)設(shè)立“反省日”，全員倡導(dǎo)反思自我就企業(yè)的不足。
█石家莊出租車“我就是省會(huì)，我就是文明使者”
3、能力是載體，責(zé)任心是舞臺(tái)。
二、責(zé)任能力產(chǎn)生責(zé)任行為
1、行為，反應(yīng)責(zé)任能力
案例分析：
█從企業(yè)培訓(xùn)的定位“黨校、干校、技校”說(shuō)起… …
█中央黨校，主要解決思想一致性問題。
█某企業(yè)魔鬼訓(xùn)練營(yíng)，一副總裁夜晚偷吃集體食物不承認(rèn)，降職處理。
2、責(zé)任能力，決定結(jié)果
優(yōu)秀員工，沒有一位是責(zé)任感缺失的；但往往不是能力出眾的員工。
三、責(zé)任行為產(chǎn)生責(zé)任結(jié)果
1、責(zé)任行為，是“真干事”；
2、鼓勵(lì)反思，用結(jié)果倒逼行為；
（1）反思是一種習(xí)慣；
（2）管理者要“授漁”。
四、完成工作不是目的，達(dá)到效果才是目的。
案例分析：
█結(jié)合自身崗位，請(qǐng)您分析你的工作是為了達(dá)到什么樣的目的？
第三部分 如何建立責(zé)任習(xí)慣
一、從小事做起
案例分析：
█某酒店員工訓(xùn)練喝馬桶的水… …
█某快捷連鎖酒店的插座設(shè)計(jì)… …
二、長(zhǎng)此以往的堅(jiān)持
案例分析：
█一年不遲到的員工，可以放心用；半年不遲到的員工，可以重用；經(jīng)常遲到的員工絕對(duì)
不用。
三、建立責(zé)任文化
1、企業(yè)建立“三零文化“（零缺陷、零投訴、零成本）
2、員工倡導(dǎo)“項(xiàng)目管理機(jī)制“（事前有策劃、事中有控制、事后有結(jié)果、事事有評(píng)價(jià)）
案例分析：
█海軍中將納爾遜，臨死之前最后一句話是：感謝上帝，我履行了我的職責(zé)。
四、制度約束
案例分析：
█某企業(yè)高管“十條高壓線”，其中5條與責(zé)任心有關(guān)… …
1、基于信任的責(zé)任心制度設(shè)計(jì)
（1）用人不疑
不懷疑，才能甩開膀子；不懷疑，才能放下包袱；不懷疑，才能當(dāng)做自己的事來(lái)做。
（2）疑人不用
懷疑的人，盡量不用；監(jiān)控成本大于收益。
案例分析：
█某企業(yè)安裝監(jiān)控?cái)z像頭遍及辦公室各角落，員工相互推諉扯皮… …

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