員工輔導(dǎo)計劃上崗培訓(xùn)課程

《員工輔導(dǎo)計劃上崗培訓(xùn)課程》
【課程背景】?
　　EAP（員工輔導(dǎo)計劃）（Employee Assistance
Program），直譯為員工輔導(dǎo)計劃。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與
支持項目。通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、
培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)
中的工作績效。??
　　EAP由美國人發(fā)明，最初是用于解決員工酗酒、吸毒和不良藥物影響帶來的心理障礙
的。截至1994年，世界財富500強中，有80%以上的企業(yè)建立了EAP項目。日本企業(yè)在應(yīng)用
EAP時創(chuàng)造了一種被稱為“愛撫管理”的模式。一些企業(yè)設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室等，
來緩解員工的緊張情緒；或者制訂員工健康修改計劃和增進健康的方案，幫助員工克服
身心方面的疾病和提高健康程度；還有的是設(shè)置一系列課程進行例行健康檢查，進行心
理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查等。??　　

EAP通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有
效處理同事與客戶關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使員工人力資源得以更
充分的利用，從而使企業(yè)在下述方面獲得很大收益：1、節(jié)省招聘費用2、節(jié)省培訓(xùn)開支
3、減少錯誤解聘4、減少賠償費用5、降低缺勤（病假）率6、降低管理人員的負擔提高
組織的公眾形象7、改善組織氣氛8、提高員工士氣9、增加留職率10、改進生產(chǎn)管理11、
提高生產(chǎn)效率。??
【培訓(xùn)風格】
? 采用“四·三·三比例”教學(xué)法，即40%課程講解，30%互動溝通，30%學(xué)員自我訓(xùn)練
?
分享智慧，給予源源不斷的自我啟發(fā)能力，如同給予魚竿而不是給予魚，員工可以繼續(xù)
自我長
? 實用心理技術(shù)（NLP神經(jīng)語言程序?qū)W＋EAP心理學(xué)＋心理教練技術(shù)）
【課程大綱】
第一部分：《員工輔導(dǎo)計劃基礎(chǔ)》(3小時)

一、員工心理輔導(dǎo)EAP的由來
1、什么是EAP或ISP？
2、員工輔導(dǎo)計劃（EAP）的定義和基本內(nèi)容
3、員工心理健康對員工個人和組織績效的影響
4、EAP的發(fā)展歷史沿革和現(xiàn)狀
5、企業(yè)引進EAP項目的效益和必然性分析
案例分享：EAP項目企業(yè)投入10%；產(chǎn)出90%的案例
案例分享：中國移動EAP項目的的精彩分享

二、傳統(tǒng)經(jīng)典EAP項目的全方位了解
1、EAP項目的分類
2、心理調(diào)查
3、個體測評
4、宣傳促進
5、24小時熱線
6、個體面詢
7、家庭輔導(dǎo)
8、團隊輔導(dǎo)
9、心理危機干預(yù)
10、心理培訓(xùn)
11、專題講座
12、心理沙龍
13、EAP規(guī)劃
第二部分：《輔導(dǎo)與溝通基礎(chǔ)》(6小時)

一、關(guān)于聆聽的技能

1、聆聽主要目的：先診斷，再開方，了解先于行動

2、聆聽的層級與同理心聆聽

3、聆聽中的常見干擾及排除

4、常見四種聆聽惡習(xí)

5、聆聽的中的有效反饋技巧

6、聆聽中的復(fù)述與歸納技巧

7、聆聽中的同理與共情技巧

8、聆聽的核心要點

9、工具演練：學(xué)員案例聆聽演練

10、情景案例：會議中的聆聽

二、關(guān)于發(fā)問的技能

1、發(fā)問主要目的：聚焦目標正向思考，跳出框框擴寬視野

2、提問的立場與出發(fā)點：批判性與啟發(fā)性

3、提問的方向性：帶領(lǐng)與探索

4、有效發(fā)問的四大特性：發(fā)現(xiàn)，換框、擴展，動力

5、多問WHAT 少問WHY

6、多問開放式少問封閉式

7、解除內(nèi)在防衛(wèi)的問話技巧

8、引發(fā)員工深入思考，強而有力的問題

9、工具演練：學(xué)員案例發(fā)問演練

10、情景演練：業(yè)績指標為何不能達成

三、關(guān)于區(qū)分的技能

1、區(qū)分主要目的：看清現(xiàn)實，解除障礙

2、區(qū)分的重點及內(nèi)容

3、學(xué)會區(qū)分事實與演繹

4、學(xué)會區(qū)分目標與障礙

5、學(xué)會區(qū)分行為與動機

6、解除限制性信念的區(qū)分法

關(guān)于回應(yīng)的技能

1、回應(yīng)主要目的：拓寬信念，看到盲點

2、錯誤性回應(yīng)引發(fā)的不良后果

3、引發(fā)行動的回應(yīng)技巧

4、輔導(dǎo)師“回應(yīng)”的三種方式

5、建設(shè)性回應(yīng)的核心要點

實戰(zhàn)演練：學(xué)員案例回應(yīng)演練
第三部分：《個案工作的流程與實踐》(6小時)

一、以心態(tài)為導(dǎo)向的輔導(dǎo)流程

1、忌說教和說服，多引導(dǎo)其感悟和體驗

2、追本溯源，感悟越深，提升越快

3、轉(zhuǎn)型需要時間，切忌急功近利

4、引發(fā)內(nèi)在覺察，自省先于行動

二、心智模式塑造可影響的心態(tài)層級

1、思維模式層級：處理事情的方法和邏輯

2、價值系統(tǒng)層級：選擇及關(guān)注的優(yōu)先順序

3、心態(tài)意愿層級：看待問題角度及積極性

4、心里素質(zhì)層級：面對壓力和挑戰(zhàn)的能力

5、案例研討：員工小王的消極的心智模式

三、以績效為導(dǎo)向的輔導(dǎo)模式流程

1、精準目標：聚焦團隊能量、引發(fā)團隊動力

2、理清現(xiàn)狀：看到事實關(guān)鍵、找到杠桿支點

3、優(yōu)選方法：看到多種可能、找到最佳路徑

4、提煉模板：精進有效行動、快速復(fù)制成功

5、制定計劃：優(yōu)化資源配置、獲得執(zhí)行地圖

6、實施行動：知變應(yīng)變控變、直達行動目標

7、跟進執(zhí)行：突破執(zhí)行困境、實現(xiàn)卓越目標

8、實戰(zhàn)演練：針對每個步驟具體實戰(zhàn)演練

四、輔導(dǎo)師如何引導(dǎo)員工突破客觀障礙

1、同理心傾聽、擴展對話、讓對方闡述障礙及理由

2、引導(dǎo)對方區(qū)分可控及不可控因素

3、以面對現(xiàn)實理念接受不可控因素

4、牽引對方思考方向、聚焦可控因素

5、以擴展式激發(fā)釋放對話、尋求超越現(xiàn)實之道

6、以主動承擔對話、總結(jié)可行策略及行動計劃

7、實戰(zhàn)演練：面對客觀存在的障礙，輔導(dǎo)師如何有效引導(dǎo)其突破?
第四部分：《小組工作的流程與實踐》(3小時)

因應(yīng)企業(yè)需求的EAP項目設(shè)計要點
1、如何設(shè)計EAP方案
2、如何成功擔當EAP專員角色
3、不同EAP專員的協(xié)作與分工
4、EAP項目在企業(yè)的宣傳與推動
5、案例分析：變革中企業(yè)的EAP項目設(shè)計
6、活動演練：EAP方案的設(shè)計

二、輔導(dǎo)小組EAP項目的有效開展
1、如何對企業(yè)員工展開心理評估
2、邀約員工面談的要點
3、如何與員工面談開場
4、關(guān)鍵面談題材的準備與實戰(zhàn)交流
5、EAP心理測評等工具在面談中的運用
6、保密工作的展開
7、實戰(zhàn)演練：學(xué)員分組后一對一心理面談的開展教學(xué)
三、心理沙龍多對一的開展
1、心理沙龍舉辦方案的設(shè)計
2、心理沙龍舉辦環(huán)境與氛圍的營造
3、如何成為一個成功心理沙龍的主持者和引導(dǎo)者
4、心理沙龍開展中的困境破除
5、心理沙龍如何收尾
第五部分：《工作心理學(xué)》(6小時)
一、工作心理學(xué)應(yīng)用模式
　　 1、管理對象已發(fā)生改變，傳統(tǒng)管理正在面臨前所未有的挑戰(zhàn)
　　 2、輔導(dǎo)師管理模式使員工快速成長，團隊提升績效
　　 3、傳統(tǒng)管理與輔導(dǎo)師模式不同的關(guān)鍵在于“給”與“取“
　　 4、員工在企業(yè)中的四個階段：入職期、學(xué)習(xí)期、成熟期、高效期
　　 5、四種管理風格：指令、合作、教練、授權(quán)
　　 6、輔導(dǎo)師風格中的指令性與支持性行為
　　 7、輔導(dǎo)師風格要與員工狀態(tài)及不同時期相匹配

二、工作心理學(xué)基本原理及原則

　　1、表現(xiàn)=潛能-干擾

　　2、拓寬信念、改善行為、擴大成果

　　3、輔導(dǎo)師核心信念：“看人之大，用人之長”

　　4、輔導(dǎo)師的三大角色：指南針、催化劑、鏡子

三、工作心理學(xué)三大核心理念

　 　1、從問題導(dǎo)向到目標導(dǎo)向

　　2、從失敗思維到反饋思維

　　3、從受害者角色到責任者角色
四、工作心理學(xué)技術(shù)模型
　 1、理清員工的績效目標
　 2、理清個人及團隊面臨的現(xiàn)實
　 3、基于現(xiàn)狀可選擇的策略及路徑
　 4、把計劃轉(zhuǎn)化為行動的意愿和決心
　 5、整合資源，激發(fā)行動及給予支持
五、基于模型分解出輔導(dǎo)師實務(wù)
1、引導(dǎo)自我審視，認清現(xiàn)實要求，建立可行目標
2、擴展選項，頭腦風暴，選擇策略及路徑
3、規(guī)劃關(guān)鍵行動，儲備必要能力，擬定行動計劃，設(shè)定執(zhí)行計劃
4、整合計劃，落實行為，評估效果，持續(xù)優(yōu)化行為
六、關(guān)鍵模型環(huán)節(jié)演練：(情景案例研討)
　　 1、基于對員工的情景演練：前提假設(shè)演練
　　 2、基于員工個人計劃演練：平衡輪圈演練
3、基于尋求并落實行為演練：A-B-C法則演練

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