職場EQ與情緒管理

《職場EQ與情緒管理》
【課程背景】
情商不僅決定個人的成功，也決定企業(yè)的成功。企業(yè)成功很大部分取決于員工情商管
理的能力，且員工職位越高，其情商能力就越重要。企管專家們把情商視為“情緒生產(chǎn)力
”，因為沒有情商，就沒有生產(chǎn)力。了解自身的性格特征，懂得他人的性格特點(diǎn)，并能以
他人喜歡的方式對待他人，這種方式已經(jīng)成為認(rèn)識情商、提升情商的基礎(chǔ)。同時成為企
業(yè)構(gòu)建凝聚力、打造高績效的基石。本課程從情緒管理和人際溝通兩個緯度提升學(xué)員情
商能力，從實踐角度出發(fā)，教會學(xué)員掌握如何從情緒入手達(dá)成多贏溝通。
【培訓(xùn)對象】企、事業(yè)單位中追尋卓越的干部、員工
【課時安排】2天12小時 上午9:00—12:00 下午 14:00—17:00
【學(xué)習(xí)要點(diǎn)】
? 使與會者認(rèn)識到情緒管理對個人成長與團(tuán)隊發(fā)展的重要性；
? 認(rèn)識EQ及其內(nèi)涵與其在管理職業(yè)生涯的重要作用，掌握EQ修煉的內(nèi)容與方法；
?
了解情緒在人們進(jìn)行心理活動時的重要作用，進(jìn)而從根本上掌握情緒管理的方法，
有效緩解因負(fù)面情緒帶來的對各個方面的消極影響；
? 掌握保持積極情緒的方法，讓一切問題都迎刃而解；
? 了解壓力及其內(nèi)涵，掌握舒解壓的有效方法，做自己的心靈主宰；
?
掌握認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒的有效方法，促進(jìn)與會者EQ情商的修煉，進(jìn)而確保在職
場獲得成功。
【大綱提示】
第一講：認(rèn)識EQ
⒈情商的內(nèi)涵
■ 情商的提出
■ 情商的概念
⒉智力的內(nèi)涵（人的五大智商）
⒊情商的定義
⒋情商的作用
案例研究:姚明的故事
5.情商內(nèi)涵的五大能力
第二講：情緒管理
⒈認(rèn)識情緒(人類的情緒)——
■ 心理活動的三大構(gòu)成構(gòu)成要件
■ 人的7種基本情緒
積極情緒及其表現(xiàn)
消極情緒及其表現(xiàn)
關(guān)于后悔(悔恨)
⒉情緒自治的三步曲
■ 體察自己的情緒
■ 適當(dāng)表達(dá)自己的情緒
■ 以合宜的方式紓解情緒
1）情緒與生俱來，沒有辦法！
2）情緒是有外界引發(fā)和決定的。
3）情緒有好壞之分。
4）情緒掌控人生
5）情緒不是忍耐，便是發(fā)作！
3.情緒的正確認(rèn)知情緒是生命不可分割的部分
■ 情緒絕對忠誠可靠
■ 情緒從來不是真正的問題所在
■ 情緒是提醒我們在事件中學(xué)習(xí)
■ 情緒應(yīng)該為我們服務(wù)
■ 情緒是經(jīng)驗記憶的必須部分
■ 情緒就是能力
第三講：EQ情商修煉
⒈體察和控制自己的情緒
■ 讓另一個我來監(jiān)督
案例分析：蘇格拉底和他的悍婦太太
■ 自我警示
⒉認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒
■ 如何認(rèn)知他人的情感
■ 如何調(diào)控和駕馭他人的情感
⒊整頓情緒,激勵\突破自己；
⒋改變成功的觀念
小組研討：人生的目的？快樂又來自什么？
⒌堅強(qiáng)而受理性調(diào)節(jié)的意志
■ 四種優(yōu)良的意志品質(zhì)
■ 意志的磨練
⒍妥善處理人際關(guān)系
案例研究：好嘮叨的蘇金花和她的丈夫
⒎EQ與人文素質(zhì)
第四講：壓力管理
⒈壓力的內(nèi)涵
■ 壓力的定義
■ 壓力的起緣
⒉現(xiàn)代人壓力的種類
⒊造成工作壓力的三大因素
4.面對壓力的兩種選擇
5.卓越者面對壓力的態(tài)度
6.紓解壓力的策略方法
■ 生理平衡法—迅速提升精力的技巧
■ 1、4、2呼吸法—迅速進(jìn)入平靜狀態(tài)
■ 逐步抽離法—迅速化解焦慮、嗔怒的技巧
■ 減壓法—能量注入
■ 漸進(jìn)式放松法—改善睡眠質(zhì)量的技巧
■ 催眠音樂分享
7.如何運(yùn)用情緒創(chuàng)造成果
■ 借力法—迅速到達(dá)優(yōu)良狀態(tài)
■ 反敗為勝法—迅速解決困難的技巧
■ 四步EQ型情緒化解技巧
■ 感知位置平衡法—改善人際關(guān)系的技巧
■ 接受父母法—找回力量的源泉
第五講：情商溝通關(guān)鍵的四個步驟
1.關(guān)于聆聽的技能
■ 聆聽主要目的：先診斷，再開方，了解先于行動
■ 聆聽的層級與同理心聆聽
■ 聆聽中的常見干擾及排除
■ 常見四種聆聽惡習(xí)
■ 聆聽中的復(fù)述與歸納技巧
■ 聆聽中的同理與共情技巧
2.關(guān)于發(fā)問的技能
■ 發(fā)問主要目的：聚焦目標(biāo)正向思考，跳出框框擴(kuò)寬視野
■ 提問的立場與出發(fā)點(diǎn)：批判性與啟發(fā)性
■ 提問的方向性：帶領(lǐng)與探索
■ 有效發(fā)問的四大特性：發(fā)現(xiàn)，換框、擴(kuò)展，動力
　工具演練：學(xué)員案例發(fā)問演練
　情景演練：業(yè)績指標(biāo)為何不能達(dá)成
3.關(guān)于區(qū)分的技能
■ 區(qū)分主要目的：看清現(xiàn)實，解除障礙
■ 學(xué)會區(qū)分事實與演繹
■ 學(xué)會區(qū)分目標(biāo)與障礙
■ 學(xué)會區(qū)分行為與動機(jī)
■ 工具演練：學(xué)員案例區(qū)分演練
　 情景案例：如何化解小李與同事的矛盾
4.關(guān)于回應(yīng)的技能
■ 回應(yīng)主要目的：拓寬信念，看到盲點(diǎn)
■ 錯誤性回應(yīng)引發(fā)的不良后果
■ 建設(shè)性回應(yīng)的核心要點(diǎn)
■ 回應(yīng)的情緒鏈接
■ 良好人際互動技巧分享
■ 正向溝通表達(dá)關(guān)鍵因素

第六講：樂在職場——創(chuàng)造正面情緒的技巧
1.注意力轉(zhuǎn)換人生大不同
2.化解情緒的實用技巧
3.改變肢體創(chuàng)造正面能量
■ 活動體驗：情緒放大機(jī)
■ 語言的力量
4.詞匯調(diào)整技術(shù)再造思維
5.詞匯運(yùn)作方式實際演練
■ 樂在工作的思維方程式
■ 活動體驗：轉(zhuǎn)換詞匯大挑戰(zhàn)
6.情商管理模式塑造可影響的層級
■ 思維模式層級：處理事情的方法和邏輯
■ 價值系統(tǒng)層級：選擇及關(guān)注的優(yōu)先順序
■ 心態(tài)意愿層級：看待問題角度及積極性

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