《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶信任關(guān)系的打造》
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶信任關(guān)系的打造》詳細(xì)內(nèi)容
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶信任關(guān)系的打造》
信 任 王 國(guó)
——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代客戶信任關(guān)系的打造——
【課程背景】
在競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下,不是說(shuō)好的產(chǎn)品、好的品牌、好的價(jià)格就能吸引客戶,很多時(shí)候我們埋頭苦干、東奔西跑卻拿不下一個(gè)訂單,而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一個(gè)電話輕松搞定,核心差距就是:關(guān)系!俗話說(shuō):關(guān)系不到位努力全白費(fèi)。建立良好的人際關(guān)系、擴(kuò)大牢固的人脈網(wǎng)絡(luò)的核心其實(shí)就是“信任的建立”,孔子曰:人而無(wú)信、不知其可也。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,如何搞客戶關(guān)系?如何獲得對(duì)方的信任?如何建立良好的信任關(guān)系?本課程多角度、理論聯(lián)系實(shí)際之外,還將站在很多新的領(lǐng)域用獨(dú)特的視角來(lái)幫助大家突破這一難題。
【課程收益】
重新認(rèn)識(shí)信任的力量與意義。
明白到底為什么別人懷疑我們。
關(guān)系不是一蹴而就,該如何一步步開(kāi)展。
學(xué)會(huì)十種讓別人信任你的方法。
提升個(gè)人情商以及與人交往的藝術(shù)。
建立牢固的客戶信任關(guān)系,提升成交幾率。
【課程特色】
授人以“魚(yú)”與“漁”與“漁之原理”。
本課程開(kāi)發(fā)調(diào)研了8類不同人群,提煉了百人的經(jīng)驗(yàn)并萃取其精華。
案例(影片案例)一直在更新!
【課程時(shí)長(zhǎng)】
7小時(shí)(1天)
【適合對(duì)象】
銷售部、市場(chǎng)部、公關(guān)部相關(guān)人員(以及想提升人際交往藝術(shù)的人群)
【課程老師】
趙全柱老師
【課程大綱】
前言:
一、課程調(diào)研的8類人群
二、實(shí)力、能力、德力哪個(gè)更關(guān)鍵
一、建立信任關(guān)系的重要性
1、孔子:人而無(wú)信,不知其可也
2、信任對(duì)買賣雙方5層關(guān)系的影響
備注:本章節(jié)涉及3-5個(gè)案例
二、建立信任的六重障礙
1、先天:人天生缺什么/馬斯洛提到的“安全需求”
2、逆反:不配合是故意的嗎/費(fèi)尼.貝克關(guān)于“嚴(yán)禁胡亂涂寫”的實(shí)驗(yàn)成果
3、人格:所有的人都是你想象的樣子嗎/疑惑型、成就型、和平型的三者轉(zhuǎn)換
4、傷害:你會(huì)從傷害中迅速走出來(lái)嗎/互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代讓傷害成倍放大
5、競(jìng)爭(zhēng):你會(huì)關(guān)注客戶的時(shí)間與注意力嗎/合理面對(duì)復(fù)雜、狹隘、固執(zhí)
6、網(wǎng)絡(luò):到底拉近了人們的物理距離還是化學(xué)距離/面對(duì)面被挑戰(zhàn)
備注:本章節(jié)涉及8-10個(gè)案例
三、建立信任的三種錯(cuò)誤關(guān)系
1、“酒肉”關(guān)系——以應(yīng)酬為紐帶
2、“利用”關(guān)系——以權(quán)錢為紐帶
3、“親戚”關(guān)系——以奉承為紐帶
備注:本章節(jié)涉及3-5個(gè)案例
四、建立信任六個(gè)階段
1、相遇-相識(shí)-相知-相戀-相愛(ài)-相守
2、每個(gè)階段的核心動(dòng)作是什么
3、每個(gè)階段的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是什么
4、每個(gè)階段的關(guān)鍵詞是什么
備注:本章節(jié)涉及3-5個(gè)案例
五、建立信任十種招式
導(dǎo)入:影響建立信任關(guān)系的區(qū)域
第一式:自我外修:打造極具影響力與吸引力的第一印象/精氣神+微笑+贊美
第二式:自我內(nèi)煉:塑造值得信賴的個(gè)人品德與精神內(nèi)涵/靠譜+舍得+用心
第三式:情感賬戶:如何有效“存款”以及規(guī)避”透支”/愛(ài)+行動(dòng)+快速+利率
第四式:移情聆聽(tīng):如何成為一個(gè)“聽(tīng)話”的“好孩子”/5步心法+5步方法
第五式:把控細(xì)節(jié):打造完美體現(xiàn)“人性化“的商業(yè)行為/公式+工具
第六式:關(guān)注現(xiàn)在:如何成功打造“走心”的互動(dòng)行為/霍桑實(shí)驗(yàn)+馬斯洛需要論+3法
第七式:角色轉(zhuǎn)化:自由穿行在不同角色締造完美“勾心”者/學(xué)生+顧問(wèn)+老師
第八式:禮品饋贈(zèng):揭秘“送禮真諦”破解“送禮難題”/ 需求調(diào)查+用心表達(dá)
第九式:網(wǎng)絡(luò)互聯(lián):如何打造獨(dú)有氣質(zhì)主題花園筑巢引鳳/微信點(diǎn)贊+轉(zhuǎn)發(fā)+評(píng)論
第十式:破鏡重圓:常走河邊就有濕鞋如何打破信任危機(jī)/態(tài)度第一+補(bǔ)救第二+唯快不破
備注:本章節(jié)涉及25-35個(gè)案例
趙全柱老師的其它課程
《超級(jí)導(dǎo)購(gòu)》 01.17
超級(jí)導(dǎo)購(gòu)——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代店面營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧——【課程背景】互聯(lián)網(wǎng)日益發(fā)達(dá)的今天,很多商業(yè)模式發(fā)生了顛覆性變化,傳統(tǒng)的店面經(jīng)營(yíng)也遇到了前所未有的挑戰(zhàn),“一不小心”關(guān)門、倒閉的現(xiàn)象分分鐘上演。面對(duì)挑戰(zhàn)店面經(jīng)營(yíng)該如何迎戰(zhàn)、該如何突圍本課程將在提高導(dǎo)購(gòu)人員的店面銷售技術(shù)層面以及提高我們實(shí)體店銷售業(yè)績(jī)上做出積極的貢獻(xiàn)【課程收益】提高與激發(fā)導(dǎo)購(gòu)人員的積極性重塑導(dǎo)購(gòu)人員的角色
講師:趙全柱詳情
客戶有效溝通與跟進(jìn)技巧 01.17
客戶有效溝通與跟進(jìn)技巧主講:趙全柱課時(shí):1天(6小時(shí))對(duì)于銷售人員來(lái)說(shuō),與客戶之間的溝通不同于其他人之間的溝通,因?yàn)樗麄冇懈匾哪康木褪峭ㄟ^(guò)溝通來(lái)了解客戶情況、挖掘客戶需求、建立客戶信任、展示方案價(jià)值、達(dá)成成交協(xié)議。所以銷售人員的溝通技巧尤為重要,落實(shí)到具體技能方面離不開(kāi)說(shuō)、問(wèn)、聽(tīng)、看、行。本課程設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于銷售人員在與客戶接觸的整個(gè)過(guò)程中溝通技術(shù)要點(diǎn)的學(xué)
講師:趙全柱詳情
卓越客戶服務(wù)技巧 01.17
卓越客戶服務(wù)技巧主講:趙全柱課時(shí):1天(6小時(shí))現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)作,離不開(kāi)良好的客戶服務(wù),成交不是銷售的結(jié)束卻成了合作的開(kāi)始,客戶隨時(shí)都有可能與我們解除合作關(guān)系,更嚴(yán)重的是如今客戶借助互聯(lián)網(wǎng),這使得在評(píng)價(jià)我們的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量上“好的更好”、“壞的更壞”,為此這就倒逼著企業(yè)在與客戶的合作過(guò)程中必須有意識(shí)的提高服務(wù)水準(zhǔn)與質(zhì)量,本課程在此要與大家共同分享與探討?!菊n程目
講師:趙全柱詳情
醫(yī)藥臨床銷售實(shí)戰(zhàn)技能突破性訓(xùn)練【課程背景】醫(yī)藥代表是一個(gè)特殊的職業(yè),他像是一條紐帶,連接醫(yī)生、醫(yī)院和藥廠,要有良好的職業(yè)操守、扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)還要有卓越的業(yè)務(wù)公關(guān)和客戶溝通能力。面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與國(guó)家醫(yī)改壓力使得醫(yī)藥代表業(yè)務(wù)開(kāi)展日益艱難,乃至很多醫(yī)藥廠家即使研發(fā)生產(chǎn)出效果顯著的藥品或醫(yī)輔耗材也得不到良好的推廣效果。我們無(wú)法改變風(fēng)向,但可以改變風(fēng)帆。提升醫(yī)藥代表的業(yè)
講師:趙全柱詳情
《職場(chǎng)軟實(shí)力》 01.17
成就完美之職場(chǎng)軟實(shí)力【課程背景】做為一名職業(yè)人士不管你從事那個(gè)行業(yè),行業(yè)知識(shí)與技能會(huì)隨著時(shí)間的推移以及工作經(jīng)驗(yàn)的積累都會(huì)慢慢熟知起來(lái)。但是你會(huì)發(fā)現(xiàn)即使再聰明也未必把本職工作做的更好,探究本因才發(fā)現(xiàn)人的軟實(shí)力才是成就完美的核心驅(qū)動(dòng)。你對(duì)事情的看法決定了你的做法,你的做法決定了你想要的結(jié)果。本課程會(huì)激發(fā)你的正念、改變你的情緒,極大的提升你的軟實(shí)力,成就你的完美職
講師:趙全柱詳情
從入門到優(yōu)秀——銷售精英必備實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練——【課程背景】在市場(chǎng)中,很多銷售人員不是不想干好,其實(shí)是很多時(shí)候不知道怎么去干。一次又一次的碰壁或失敗,為此他們可能會(huì)喝喝“雞湯”、看看成功學(xué)、乃至振臂高呼無(wú)數(shù)次,但這仍然效果不佳,于是他們?cè)谛睦锓e累了大量的挫敗感,慢慢的開(kāi)始懷疑自己的能力、產(chǎn)品、公司乃至整個(gè)行業(yè)。銷售人員在從入門到合格再到優(yōu)秀的歷練道路上,每一項(xiàng)銷
講師:趙全柱詳情
《銷售是一門真功夫》 01.17
銷售是一門真功夫——之天龍八部——【課程背景】天下沒(méi)有能使銷售業(yè)績(jī)倍增的捷徑,只是簡(jiǎn)單的通過(guò)日常銷售行為的改變想獲得成功更是異想天開(kāi),乃至增加客戶拜訪量、電話量只會(huì)遭致客戶更多的逆反,光有一腔熱血在今天的市場(chǎng)中只能用作碰運(yùn)氣。在軟件、硬件、產(chǎn)品、服務(wù)、關(guān)系等方面都不會(huì)輸給你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前,我們想贏得客戶、獲取利潤(rùn)到底需要做什么?怎么做?我相信大部分企業(yè)的銷售
講師:趙全柱詳情
《需求挖掘利器》 01.17
需求挖掘利器——大訂單銷售必學(xué)工具之SPIN——【課程背景】問(wèn)題是需求之母,需求是成交之父;問(wèn)題是病,需求是藥。產(chǎn)品與服務(wù)的核心價(jià)值是解決客戶的問(wèn)題,客戶有問(wèn)題就一定產(chǎn)生購(gòu)買行為嗎?客戶購(gòu)買取決于解決問(wèn)題的急迫度與采購(gòu)的成本代價(jià),讓客戶意識(shí)到采購(gòu)的迫切性是成功銷售人員的能力體現(xiàn),也是挖掘客戶需求的要點(diǎn)。SPIN在這一方面顯示出了獨(dú)特的優(yōu)勢(shì),這也是所有銷售人員
講師:趙全柱詳情
《驅(qū)動(dòng)力之劍》 01.17
驅(qū)動(dòng)力之劍——銷售人員心理建設(shè)必修課——【課程背景】銷售人員面對(duì)各種各樣的拒絕與困難,難免會(huì)產(chǎn)生消極情緒,甚至?xí)斐尚睦黻幱埃a(chǎn)生心理障礙。而這種不良情緒會(huì)制約我們的智慧、影響我們的判斷、消磨我們的意志,對(duì)銷售業(yè)績(jī)的達(dá)成造成嚴(yán)重的打擊。那么該如何為他們療傷、打氣呢?這正是本課程的宗旨!【課程收益】樹(shù)立正念、增加凝聚力掌握控制情緒的開(kāi)關(guān)學(xué)會(huì)積極主動(dòng)的行為模式明
講師:趙全柱詳情
《銷禮飛刀》 01.17
銷禮飛刀——銷售人員必學(xué)的禮儀技巧——【課程背景】“人無(wú)禮則不立,事無(wú)禮則不成?!敝挥兄Y、懂禮、行禮,在客戶面前樹(shù)立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象,客戶才能欣然接受你,給你銷售與服務(wù)的機(jī)會(huì)。因此,作為一名合格的、成熟的銷售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷售活動(dòng)當(dāng)中,從細(xì)節(jié)著手提高自身的禮儀修養(yǎng),增進(jìn)與客戶之間的良好溝通與互動(dòng),這是銷售能否成功的內(nèi)在因素。本課程理論聯(lián)系實(shí)際、
講師:趙全柱詳情
- [潘文富] 經(jīng)銷商終端建設(shè)的基本推進(jìn)
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21163
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20245
- 3行政專員崗位職責(zé) 19057
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16225
- 5員工守則 15465
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15403
- 7問(wèn)卷調(diào)查表(范例) 15114
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14558
- 9文件簽收單 14202