《高績(jī)效溝通技巧——人際溝通與影響力提升》課綱
《高績(jī)效溝通技巧——人際溝通與影響力提升》課綱詳細(xì)內(nèi)容
《高績(jī)效溝通技巧——人際溝通與影響力提升》課綱
《高績(jī)效溝通技巧——人際溝通與影響力提升》課綱
課程目標(biāo):
? 研究分析、了解溝通過程,認(rèn)識(shí)溝通的各種障礙及消除辦法。
?
練習(xí)有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧,掌握有效溝通的主要步驟與
方法。
? 領(lǐng)會(huì)與上司、下屬有效溝通的要點(diǎn)。
?
研究橫向溝通協(xié)作障礙的產(chǎn)生原因,學(xué)會(huì)建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、
相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作技巧。
學(xué)習(xí)有效預(yù)防、處理沖突的要點(diǎn)與步驟,學(xué)會(huì)在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。
授課方法:
講授;小組討論;學(xué)員發(fā)言;角色扮演;案例研討;實(shí)作練習(xí);啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)
課程大綱:
一、溝通的基本認(rèn)知
什么是溝通?
? 溝通的程序與要素
溝通障礙與風(fēng)險(xiǎn)
說明:本單元重點(diǎn)在于揭示溝通的力與難,幫助學(xué)員深刻認(rèn)識(shí)溝通的價(jià)值及溝通困難的
原因,并全面理解溝通的含義與程序、要素,了解溝通的常見障礙。
實(shí)作練習(xí):收款機(jī)的故事
培訓(xùn)方式:講課、小組討論、實(shí)作練習(xí)、故事分享
二、溝通的正確方法
單向與雙向溝通
積極聆聽的技巧
有效的發(fā)問技巧
有效表達(dá)的原則
? 回饋技巧
非語言溝通
說明:溝通的目的是相互理解。然而當(dāng)兩個(gè)人在對(duì)話時(shí),如果談?wù)摰姆较蚝椭黝}都不一
樣,誤解就會(huì)產(chǎn)生。我們不可能控制別人對(duì)我們所說的,也不能控制別人是如何理解的
,但我們能夠控制自己的思想和行為,使我們的溝通更具有效率和效力。溝通,首先要
學(xué)會(huì)透過聆聽與發(fā)問理解別人,在此基礎(chǔ)上再透過有效表達(dá)讓別人理解自己,并透過有
效回饋逐步形成共識(shí)。
游戲練習(xí):話圖
培訓(xùn)方式:講課、故事分享、實(shí)作練習(xí)、游戲演練
三、如何與上司、下屬有效溝通
如何與上司有效溝通
向上司請(qǐng)示工作的程序要點(diǎn)
向上匯報(bào)的方法說服上司的技巧
如何與下屬有效溝通
下達(dá)命令的技巧
有效的贊揚(yáng)與批評(píng)下屬
領(lǐng)導(dǎo)從有效的發(fā)問開始
說明:要做好工作就要學(xué)會(huì)與上下級(jí)有效溝通,而企業(yè)科層式的結(jié)構(gòu)決定了組織上下
溝通自有其特殊要求,與一般的人際溝通有著不同的特點(diǎn)。
案例研討:越級(jí)布置工作
培訓(xùn)方式:講課、小組討論、大組交流、案例研討
四、如何做好跨部門溝通協(xié)作
跨部門溝通協(xié)作常見的障礙
樹立共同的目標(biāo)與價(jià)值觀
擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)
建立感情賬戶
同理心與換位思考
?相互尊重和欣賞
避免告狀式溝通
說明:跨部門溝通協(xié)作是企業(yè)常見難題,單靠加強(qiáng)建制并不能從根本上解決這類問題
。碰到橫向合作困難時(shí)要多想想,我們自己能做些什么、該做些什么,從而讓別的部
門愿意配合我們。
角色扮演:張?zhí)屠钐?br />
案例研討:開會(huì)
培訓(xùn)方式:講課、小組討論、大組交流、角色扮演、實(shí)作練習(xí)、案例研討
五、沖突處理技巧
?可能導(dǎo)致沖突的原因
?以雙贏思維解決沖突
沖突處理的要點(diǎn)
說明:事出必有因,沖突處理中如果能先看到自己的不是,答案就會(huì)不一樣;而且出
賣同伴,最后傷害的是自己。本單元研究如何面對(duì)沖突,學(xué)習(xí)沖突處理的要點(diǎn)與步驟
,透過理解與服務(wù)獲得雙贏。
故事啟發(fā):多余的話
培訓(xùn)方式:講課、故事啟發(fā)
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