標(biāo)桿思維與企業(yè)標(biāo)準化建設(shè)


標(biāo)桿思維與企業(yè)標(biāo)準化建設(shè)
（兩天版為輔導(dǎo)式培訓(xùn)/一天版為精簡講座版）
課程大綱
全球標(biāo)桿（基準）管理之父——中國第一位國際級管理大師
陳泓冰老師知識產(chǎn)權(quán)課程
標(biāo)桿管理被全球管理學(xué)界稱為21世紀三大管理工具之首

一、為什么學(xué)習(xí)本課程:
企業(yè)面臨很大競爭壓力，我們在整體實力上可能不如對手，但我們能否創(chuàng)造更多的業(yè)
務(wù)模塊優(yōu)勢？或使原有模塊優(yōu)勢加大領(lǐng)先差距？如何在激烈的市場競爭中產(chǎn)生自我助推
力？企業(yè)除研究自己的主要競爭對手的優(yōu)勢模塊，獲取經(jīng)驗、尋找并縮小差距外，還需
要進行自身的標(biāo)準化建設(shè)與升級。需要通過標(biāo)桿管理來整合、共享公司各種資源，使有
效的標(biāo)準化管理模式內(nèi)部推廣化、擴大化，全面激發(fā)人員潛能，以提升企業(yè)的綜合競爭
力。

為什么選擇標(biāo)桿管理工具來實現(xiàn)標(biāo)準化建設(shè)？標(biāo)準化是效果，標(biāo)桿管理是工具，“桿
”是參照物，“標(biāo)”是達到或超越參照物的標(biāo)準，“標(biāo)桿”是一個值得模仿的榜樣，可以是人
、模式、方法、流程、或是某一個具體標(biāo)準?！皹?biāo)桿管理”就是通過模仿和創(chuàng)新來達到或
超越標(biāo)桿水平的方法和途徑。簡單的講，就是如何有效運用“拿來主義”。縱觀世界500強
，他們都或多或少的運用標(biāo)桿思想作為日常管理理念，美國國家質(zhì)量獎得主則無一例外
的將其融入到企業(yè)管理的方方面面。令國人引以自豪的“海爾”也是運用了其的部分原理
才成功的開創(chuàng)了OEC、SBU等管理模式。

標(biāo)桿思維是一種管理哲學(xué)的方法論，企業(yè)如果掌握了這種管理思維，不但可以加速創(chuàng)
新，還可以使戰(zhàn)略有效落地。學(xué)習(xí)標(biāo)桿四法，企業(yè)將重新思考和改進經(jīng)營實踐，創(chuàng)造自
己的最佳實戰(zhàn)方法，促使標(biāo)準化建設(shè)科學(xué)合理，促進核心競爭力形成，使某一模塊迅速
成為行業(yè)第一，從而奔向卓越。

二、誰應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程：
企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、骨干人員

三、通過本課程您將得到如下收益：
通過標(biāo)桿思維的再造，從模仿到創(chuàng)新的方法入手，注重企業(yè)全面標(biāo)準化整合改善，
使多方面資源的整合運用，參訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)、管理者甚至普通員工可以變成具有敏銳洞察力、
標(biāo)準化建設(shè)能力的工作中的思想者、變革者、創(chuàng)新者。
通過學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理操作案例，掌握掀起企業(yè)內(nèi)部標(biāo)準化對標(biāo)、標(biāo)準化創(chuàng)標(biāo)熱潮的文
化管理工具，以哲學(xué)的方法論來挖掘企業(yè)的未開發(fā)潛能。將標(biāo)桿思維深化到專項標(biāo)準化
管理、基層文化建設(shè)、直至全員崗位對標(biāo)、崗位創(chuàng)標(biāo)之中。
在兩天版課程中，大量時間安排為現(xiàn)場研討分析，參訓(xùn)學(xué)員自身案例挖掘，當(dāng)場組
織指導(dǎo)管理工作的創(chuàng)標(biāo)改善計劃。以確保學(xué)員對理論轉(zhuǎn)化為實踐的方法能夠全面理解、
重點運用，對任何管理改善工作可以掌握指導(dǎo)操作能力，并對企業(yè)精細化運動之中的全
員創(chuàng)標(biāo)思想得到充分的認識，為企業(yè)全面能力塑造創(chuàng)造了條件。



課程大綱：
第一天：上午
第一部分：標(biāo)桿透析與標(biāo)準化建設(shè)之根本
1. 什么是標(biāo)桿
1. 標(biāo)桿環(huán)——立標(biāo)、對標(biāo)、達標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)
2. 標(biāo)桿管理與對企業(yè)標(biāo)準化的決定性作用
? 關(guān)注標(biāo)準是市場競爭的必然結(jié)果（兩天版內(nèi)容）
? 企業(yè)的管理模式轉(zhuǎn)變與細節(jié)標(biāo)準（兩天版內(nèi)容）
? 卓越企業(yè)的共性——精益標(biāo)準
GE、法國電力、海爾、麥當(dāng)勞等通過標(biāo)準化邁向卓越
? 沒有科學(xué)的標(biāo)準哪有卓越的管理？
2. 科學(xué)的目標(biāo)是根本
1. 對標(biāo)的類型與降本增效
2. 典型的企業(yè)對標(biāo)管理實踐與產(chǎn)生的巨大效能
案例：施樂的降本增效
電廠功能對標(biāo)與10%的成本（兩天版內(nèi)容）
陳泓冰實操案例——年增加20倍利潤，增效才是降本的最佳出路
三、標(biāo)桿模仿與企業(yè)創(chuàng)新（兩天版內(nèi)容）
1、 如何有效的向競爭對手學(xué)習(xí)
2、 淺層次的方法模仿與深層次的關(guān)鍵因素模仿
四、行業(yè)突破與標(biāo)準建設(shè)奇效
1、 同業(yè)對標(biāo)的巨大效果與局限性
2、 跨行業(yè)對標(biāo)（異業(yè)對標(biāo)）的觀念與作用
案例：美孚標(biāo)準化對標(biāo)一舉增效10%
陳泓冰實操案例：管控標(biāo)準化——三年內(nèi)從瀕臨破產(chǎn)到500強
3、 企業(yè)突破瓶頸與產(chǎn)生核心競爭力
4、 標(biāo)桿思維與企業(yè)的短板及瓶頸（兩天版內(nèi)容）
第二部分：企業(yè)標(biāo)準化建設(shè)的目標(biāo)選擇與對標(biāo)要點
一、企業(yè)標(biāo)準化管理的目標(biāo)分析選擇
1、 企業(yè)那些方面需要標(biāo)準化
2、 企業(yè)標(biāo)準化對標(biāo)的指標(biāo)分解
3、 企業(yè)標(biāo)準化建設(shè)分析路徑
二、標(biāo)準化建設(shè)的實施問題（兩天版內(nèi)容）
1、 缺乏信息數(shù)據(jù)是最大的借口
2、 業(yè)務(wù)、項目對標(biāo)管理的各階段要點
第二天：下午
第三部分：從對標(biāo)到創(chuàng)標(biāo)——標(biāo)桿思維與企業(yè)標(biāo)準化建設(shè)問題解決的最佳路徑
一、善于發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)原因
1、 卓越的管理是不讓問題發(fā)生
2、 如何找到問題的電源
二、標(biāo)桿思維法（標(biāo)桿四法）
1、
標(biāo)桿第一法之剪刀思維法——西點軍校的高效工作流程標(biāo)準與企業(yè)標(biāo)準沉淀最佳方法
2、
剪刀思維的譜系圖應(yīng)用與剪刀分解法——理順標(biāo)準化建設(shè)思路、處理復(fù)雜工作的系統(tǒng)性圖
形思維工具
? 課堂分析與研討：工作中的標(biāo)準化問題案例（結(jié)合行業(yè)特點）
第二天：上午
3、 標(biāo)桿第二法之責(zé)任層級法——治標(biāo)更治本的問題分析工具
4、 從根本上解決問題——解決問題的六個絕不放過
5、 標(biāo)桿超越——從片面改善到精細標(biāo)準的全面塑造
第四部分：企業(yè)多維對標(biāo)與崗位創(chuàng)標(biāo)、全員標(biāo)準共建
一、多維對標(biāo)與標(biāo)準化建設(shè)中的人力資源挖掘（兩天版內(nèi)容）
? 案例組：美國國家質(zhì)量獎及卓越企業(yè)的標(biāo)桿四法
二、崗位對標(biāo)與創(chuàng)標(biāo)
1、 各環(huán)節(jié)標(biāo)準化要素的分解方法
? 案例：豐田的標(biāo)準化要素分解
? 案例：百事可樂的量化標(biāo)準創(chuàng)建的深遠內(nèi)涵
2、 不能衡量的就無法管理 —— 全員崗位工作標(biāo)準創(chuàng)造
3、 標(biāo)準化指標(biāo)的部門及崗位分解
案例：行業(yè)標(biāo)桿的崗位量化標(biāo)準管理（兩天版內(nèi)容）
4、 標(biāo)桿四法之要素建模法 —— 實現(xiàn)精益與全環(huán)節(jié)、全模塊的標(biāo)準化管控
?
陳泓冰實操案例：要素建模法實踐——業(yè)績增長20億，知名上市公司的標(biāo)準化實踐與數(shù)
據(jù)庫系統(tǒng)
其它案例組：知名企業(yè)的相關(guān)標(biāo)桿體系及改善措施創(chuàng)建過程（兩天版內(nèi)容）
第二天：下午
第五部分：企業(yè)全面標(biāo)準化建設(shè)的創(chuàng)標(biāo)機制（兩天版內(nèi)容）
一、企業(yè)創(chuàng)標(biāo)文化與持續(xù)改進的工作氛圍營造
二、創(chuàng)標(biāo)機制與化育
1、 理念標(biāo)準的行為分解與作風(fēng)管控
2、 工作氛圍管理與創(chuàng)標(biāo)激勵工具
三、標(biāo)桿四法之協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法（戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)）——低成本高效益的至高追求，從協(xié)調(diào)、協(xié)
作升級為企業(yè)全面協(xié)同作戰(zhàn)
第六部分：指標(biāo)對標(biāo)與卓越績效標(biāo)準的指標(biāo)體系搭建
一、績效標(biāo)準與下級單位績效的科學(xué)管控機制重點
二、全面、全員降本增效戰(zhàn)略與執(zhí)行的聚焦——從戰(zhàn)略到執(zhí)行的標(biāo)準化指標(biāo)體系搭建
三、六縱N橫指標(biāo)體系（泓冰6N框架）——陳泓冰實操案例：實現(xiàn)一個省公司接近全國產(chǎn)值
四分之一
第七部分：（研討與輔導(dǎo)、匯報）企業(yè)標(biāo)準化管理推行方案（兩天版內(nèi)容）
1、課堂作業(yè)：本部門、崗位標(biāo)準化管理及改善措施研討
?
各部門針對技術(shù)保障、降本增效、效率機制、服務(wù)提升等的分組研討與專家輔導(dǎo)
? 成果匯報：現(xiàn)場點評參訓(xùn)管理者各崗位創(chuàng)標(biāo)工作實施措施及效益量化
1. 全面標(biāo)準化創(chuàng)建工作推進落實方案


其它企業(yè)經(jīng)陳泓冰親自指導(dǎo)的標(biāo)桿思維系列課程帶來的降本增效成果：

1、建材企業(yè)廣交會現(xiàn)場即時培訓(xùn)及輔導(dǎo)，使原1.8億元/年的訂單量增長為近
6億元/年。
2、南方電網(wǎng)及中國移動企業(yè)文化TTT兩天課程，現(xiàn)場指導(dǎo)開發(fā)數(shù)十個內(nèi)部自主培訓(xùn)用企
業(yè)文化案例。
3、中石油長慶油田兩天培訓(xùn)，現(xiàn)場互動出100多項企業(yè)文化實施措施，當(dāng)場推動下屬23
各基層單位的自主文化建設(shè)落實，成為行業(yè)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)模范單位，其負責(zé)人也成為
全國先進管理者。
4、南方報業(yè)集團兩天培訓(xùn)，現(xiàn)場輔導(dǎo)出6項改善方案，解決銷售人員40%的工作精力內(nèi)耗
，預(yù)計第二年可以提升銷售額近20%。
5、廣東郵政兩天課程，輔導(dǎo)形成30多項精細化項目實施方案，成為業(yè)內(nèi)標(biāo)桿，目前的形
式為“全國郵政學(xué)廣東”。
6、香港電子制造企業(yè)兩天輔導(dǎo)式培訓(xùn)課程，現(xiàn)場形成近十套執(zhí)行改善方案，其中新項目
研發(fā)管理環(huán)節(jié)使項目研發(fā)成功率提高七倍，未來將為企業(yè)帶來累計數(shù)十億元產(chǎn)值。。。
。。。
7、航天系統(tǒng)某上市公司營銷中心的兩天輔導(dǎo)式培訓(xùn)，現(xiàn)場輔導(dǎo)形成十四套針對不同工作
模塊的標(biāo)桿基準創(chuàng)建方案，供貨協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)改善方案執(zhí)行后，現(xiàn)場預(yù)計直接避免大量客戶
流失率，并由此帶來每年最低6-
7%銷售額的增長（數(shù)億元），財務(wù)部門提出的本部門改善方案使公司節(jié)約成本約一千萬
/年。。。。。
8、北京某大型貿(mào)易公司兩天輔導(dǎo)式培訓(xùn)，應(yīng)企業(yè)臨時要求針對多年來因部門協(xié)同問題而
不能有效拓展市場、年度工作計劃不能有效實施的問題，現(xiàn)場輔導(dǎo)出年度工作的有效標(biāo)
桿基準創(chuàng)建落實方案，現(xiàn)場測評將在第二年為企業(yè)增加直接銷售額30%以上（過億元）。

9、國航首都機場地面服務(wù)部，現(xiàn)場輔導(dǎo)中層經(jīng)理形成多套工作改善標(biāo)桿基準創(chuàng)建方案，
可使首都機場的中國國航因人為導(dǎo)致航班延誤率降低30-
70%左右，其在競爭對手中成績最佳。。。。。。。
10、中航油集團下屬油輪運輸公司兩天課程，現(xiàn)場輔導(dǎo)各高層學(xué)員形成的改善方案通過
可控因素改善法解決裝運管理中的瓶頸問題，可使公司多增利潤最低480萬元/船/年。在
節(jié)能減排問題中得出的方案可預(yù)估直接降低燃油損耗5-
10%，概算可達4500萬至一億元/年，并研討提出持續(xù)降低10-
20%的工作設(shè)想及多項工作重點。在工作協(xié)調(diào)、應(yīng)收帳款、項目管理、人力資源等其他環(huán)
節(jié)均帶來可行方案，現(xiàn)場評估影響公司整體效益、效率30%以上。。。。。。
11、中國人保財險寧夏公司兩天輔導(dǎo)式課程，高層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場形成年度工作重點改善計劃
、實施后將解決20%的客戶流失問題，等同于產(chǎn)值增加每年20%，至少一億元，其他中層
部門也提出不同的改善方案，由于時間不夠其效益未做統(tǒng)計。。。。。。
12、中穗咨詢主辦的有30多家各行業(yè)中小企業(yè)參加的“節(jié)能減排系：標(biāo)桿思維——全員降本
增效”
兩天公開課中，陳泓冰老師同時輔導(dǎo)30多家企業(yè)，學(xué)員使用“標(biāo)桿四法”提出本企業(yè)標(biāo)桿
基準創(chuàng)建改善措施，各家企業(yè)直接帶來每年數(shù)十萬至數(shù)千萬元不等的利潤，并為下一步
每年的降本增效打下基礎(chǔ)。其中山東潤華集團下屬汽車4S店三十多家連鎖企業(yè)，僅在零
部件采購管理一個環(huán)節(jié)就可降低成本3000多萬，北京一機床良工公司消化庫存600萬元，
并形成常年合理管控庫存量的方案，視通公司的銷售改善方案取得預(yù)計銷售額翻番的效
果（2000萬）、太原中興和公司取得了僅在促銷管理中的一個贈品管理環(huán)節(jié)就帶來純利
潤預(yù)計增長10%的成績。。。。。。（課后統(tǒng)計各企業(yè)的改善方案可帶來效益超兩億元）
；
13、江蘇人壽徐州公司中基層經(jīng)兩天輔導(dǎo)式培訓(xùn)，現(xiàn)場全員互動得出一系列合規(guī)管控改
善方案，預(yù)計第二年營業(yè)額增長的同時各項費用大幅降低。。。。。。
14、某制藥企業(yè)中層干部兩天培訓(xùn)輔導(dǎo)，使企業(yè)維修費用保守統(tǒng)計降低20%，其他環(huán)節(jié)各
帶來幾十、數(shù)百萬不等。預(yù)算管理從年度超出70%降低到10%以內(nèi)，產(chǎn)生預(yù)計未來三年內(nèi)
可增加市場分額、提高產(chǎn)值50%，增加近6億元/年的間接效益。。。。。。
15、河南投資集團下屬39家子公司總經(jīng)理的一天輔導(dǎo)培訓(xùn)，子公司安彩高科（上市公司
）在一個回款管理環(huán)節(jié)中，現(xiàn)場自主提出標(biāo)桿基準創(chuàng)建方案，預(yù)計將為企業(yè)找回1500萬
毛利潤。下屬一家發(fā)電廠現(xiàn)場提出的燃煤控制改善方案預(yù)計每年可節(jié)省成本7000多萬元
，其他子公司數(shù)百萬至數(shù)千萬不等。。。。。。
16、位列中國地產(chǎn)前20強的江蘇新城地產(chǎn)集團通過兩天輔導(dǎo)式培訓(xùn)，集團各部門對施工
管理、客戶投訴、規(guī)劃設(shè)計、信息化建設(shè)、行政效率等各管理模塊的瓶頸問題均提出了
自己的易實施的標(biāo)桿基準創(chuàng)建改善方案，分別帶來上百萬至數(shù)千萬的利潤，培訓(xùn)現(xiàn)場初
步統(tǒng)計新增理論利潤已近2億元，結(jié)合有關(guān)工作改善的課后作業(yè)，可為企業(yè)第二年度的利
潤增加30%以上；
17、上海煙草集團印刷公司通過一天版的輔導(dǎo)式培訓(xùn)，各部門學(xué)員自主提出的標(biāo)桿基準
創(chuàng)建方案估算直接價值上千萬，更大的間接效益現(xiàn)場未具備統(tǒng)計條件忽略不計；
18、山西省供電公司處級干部經(jīng)一天培訓(xùn)，課后兩小時輔導(dǎo)，現(xiàn)場提出5套改善方案，其
中一項工程決算管理創(chuàng)標(biāo)方案初步估算將為企業(yè)新增利潤3億元左右，其他方案現(xiàn)場未具
備統(tǒng)計條件忽略不計；
18、在北京大學(xué)進修的云南紅河煙草專賣公司經(jīng)兩天的輔導(dǎo)式培訓(xùn)，學(xué)員現(xiàn)場提出各自
部門的十幾套標(biāo)桿管理實施方案，在國家定額定價的限制條件下，仍然可以挖潛直接利
潤2000多萬元，間接效益忽略不計；
19、美的集團下屬美芝公司經(jīng)一天培訓(xùn)，另加1.5小時輔導(dǎo)，各部門結(jié)合自身瓶頸問題提
出10套易行的標(biāo)桿管理實施方案，估算直接為企業(yè)第二年降本增效近2億元，間接效益不
計；美的廚衛(wèi)事業(yè)部兩天輔導(dǎo)式培訓(xùn)帶來直接效益2000萬元左右；
20、太原山昆卷煙廠經(jīng)兩天輔導(dǎo)式培訓(xùn)，現(xiàn)場產(chǎn)生10余套實施方案，其中兩套方案可帶
來直接利潤1000萬元以上，其他方案培訓(xùn)輔導(dǎo)現(xiàn)場不具備效益計算條件，估算間接可使
企業(yè)利潤增長一倍以上；
21、中石油管道公司技術(shù)人員兩天輔導(dǎo)式培訓(xùn)，現(xiàn)場提出的技術(shù)改造實施方案直接創(chuàng)效
益上千萬，部分技術(shù)施工、信息化方案項目較專業(yè)，現(xiàn)場不具備測算條件，但估算效益
可達7億元；
22、滄州、唐山、廊坊等郵政企業(yè)兩天講座與現(xiàn)場輔導(dǎo)，下屬各專業(yè)局600余人參與，分
別出臺各自的基準創(chuàng)建方案，僅在培訓(xùn)現(xiàn)場出臺并公布的的三十余套方案即可給企業(yè)帶
來近5000萬的營業(yè)余額（利潤）。
23、北京大學(xué)舉辦的貴州電視臺處級干部進修班一天課程中，電視臺學(xué)員當(dāng)場提出六套
電視臺基準創(chuàng)建工作方案，分別帶來播出質(zhì)量提升30%、單項成本降低數(shù)百萬、收視率提
高5%、欄目廣告收入提高15%（約3億元）、某單項欄目創(chuàng)收利潤1500萬等不同的、但同
樣出色的改善成果；
24、中石油勘察研究院高層在培訓(xùn)現(xiàn)場提出四套改善方案，其中最大一項中石油下屬一
萬多個油井的改造方案可預(yù)計給中石油每年增加效益120億元，其他各方案均有數(shù)千至上
億元的理論利潤。
25、中英合資BP佳陽太陽能公司兩天培訓(xùn)，現(xiàn)場提出6套改善方案，可直接給企業(yè)帶來3
000萬元左右的利潤。
26、在清華大學(xué)深圳研究生院，金威啤酒舉辦的“標(biāo)桿文化”創(chuàng)建工作中，各地分公司一
把手、總公司各部門干部全面參與到對創(chuàng)標(biāo)工作中來，兩天內(nèi)經(jīng)培訓(xùn)和輔導(dǎo)后提出的方
案可直接為企業(yè)創(chuàng)造利潤五六千萬，一舉扭轉(zhuǎn)原本由于投資所造成的暫時性虧損，其中
葉董事長親自提出的一項指標(biāo)落實工作計劃就可直接降低成本680萬元。
27、一汽解放青島公司兩天的輔導(dǎo)，各級干部針對采購、品質(zhì)管理、營銷服務(wù)等模塊開
展了對標(biāo)與創(chuàng)標(biāo)，這些方案可直接為該公司帶來效益上億元，很多新方案目前正在出臺
與實施中。
28、內(nèi)蒙煙草省級專賣公司全體中高層進行輪訓(xùn)，省公司高度重視，出臺方案二三十項
，累計創(chuàng)造利潤數(shù)億元，其中煙草物流管理項目一個單項改善方案即可給省公司創(chuàng)造利
潤超過一億元，目前內(nèi)蒙煙草很多單項工作已經(jīng)成為行業(yè)標(biāo)桿。
29、TCL空調(diào)事業(yè)部兩天的對創(chuàng)標(biāo)輔導(dǎo)中，各級干部針對品質(zhì)、研發(fā)、市場管理中的家電
下鄉(xiāng)板塊、還有十多項技術(shù)領(lǐng)域的標(biāo)桿創(chuàng)建中，也帶來數(shù)千萬的年增利潤。
30、華電集團一個班次的領(lǐng)導(dǎo)干部輔導(dǎo)，有關(guān)施工計劃管理、采購管理、物流管理、車
輛管理等七八項方案就可為該集團每年帶來降本增效20—30億元。
31清華大學(xué)的“克拉瑪依市中小企業(yè)高層班”，在上百家近千人的多次輔導(dǎo)中，各行業(yè)企
業(yè)各自出臺的標(biāo)桿管理方案可以為政府貢獻稅收累計數(shù)億元。
32、未經(jīng)現(xiàn)場量化測評的可行性實施方案由于過多，已無法做到分類統(tǒng)計。。。。。。

（陳泓冰老師通過獨創(chuàng)的輔導(dǎo)式培訓(xùn)及“標(biāo)桿四法”，已為各行業(yè)、各類型企業(yè)輔導(dǎo)創(chuàng)造
直接效益已達數(shù)百億元）

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