實施標桿管理爭創(chuàng)行業(yè)標桿（物流企業(yè)版）


實施標桿管理爭創(chuàng)行業(yè)標桿
（兩天版為輔導(dǎo)式培訓(xùn)/一天版為精簡講座版）
課程大綱
全球標桿（基準）管理之父——中國第一位國際級管理大師
陳泓冰老師知識產(chǎn)權(quán)課程
標桿管理被全球管理學界稱為21世紀三大管理工具之首

一、為什么學習本課程:
企業(yè)面臨很大競爭壓力，我們在整體實力上可能不如對手，但我們能否創(chuàng)造更多的業(yè)
務(wù)模塊優(yōu)勢？或使原有模塊優(yōu)勢加大領(lǐng)先差距？如何在激烈的市場競爭中產(chǎn)生自我助推
力？企業(yè)除研究自己的主要競爭對手的優(yōu)勢模塊，獲取經(jīng)驗、尋找并縮小差距外，還需
要進行自身的標桿突破。需要通過標桿管理來整合、共享公司各種資源，使有效的管理
模式內(nèi)部推廣化、擴大化，全面激發(fā)人員潛能，以提升企業(yè)的綜合競爭力。

為什么選擇標桿管理？“桿”是參照物，“標”是達到或超越參照物的標準，“標桿”是一
個值得模仿的榜樣，可以是人、模式、方法、流程、或是某一個具體標準。“標桿管理”
就是通過模仿和創(chuàng)新來達到或超越標桿水平的方法和途徑。簡單的講，就是如何有效運
用“拿來主義”。目前，國內(nèi)的標桿管理還僅僅停留在“同業(yè)對標”的初級階段。還沒有上
升成為可以融入全方位企業(yè)管理的工具?？v觀世界500強，他們都或多或少的運用標桿管
理作為日常管理工具，美國國家質(zhì)量獎得主則無一例外的將標桿管理融入到企業(yè)管理的
方方面面。令國人引以自豪的“海爾”也是運用了標桿管理的部分原理才成功的開創(chuàng)了OE
C、SBU等管理模式。

標桿管理是一種管理哲學的方法論，企業(yè)如果掌握了這種管理思維，不但可以加速創(chuàng)
新，還可以使戰(zhàn)略有效落地。學習標桿管理法，企業(yè)將重新思考和改進經(jīng)營實踐，創(chuàng)造
自己的最佳實戰(zhàn)方法，促進核心競爭力形成，使某一模塊迅速成為行業(yè)第一，從而奔向
卓越。

二、誰應(yīng)該學習本課程：
企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、部門經(jīng)理、骨干人員

三、通過本課程您將得到如下收益：
從觀念上消除標桿管理只是一種時髦的管理工具、對標工作只是一項階段性任務(wù)的
錯誤想法，也消除了管理者為對標而對標的工作態(tài)度，并區(qū)別了僅研究競爭對手的片面
的競爭性對標、宏觀的戰(zhàn)略對標、和片面的同業(yè)對標思想。
通過標桿思維的再造，從模仿到創(chuàng)新的方法入手，注重企業(yè)全面整合改善，多方面
資源的整合運用，參訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)、管理者甚至普通員工可以變成具有敏銳洞察力、標桿思維
能力的工作中的思想者、變革者、創(chuàng)新者。
通過學習標桿管理操作案例，掌握掀起企業(yè)內(nèi)部對標、創(chuàng)標熱潮的文化管理工具，
以哲學的方法論來挖掘企業(yè)的未開發(fā)潛能。將標桿管理深化到專項標桿管理、基層文化
建設(shè)、直至全員崗位對標、崗位創(chuàng)標之中。
在兩天版課程中，大量時間安排為現(xiàn)場研討分析，參訓(xùn)學員自身案例挖掘，當場組
織指導(dǎo)管理工作的創(chuàng)標改善計劃。以確保學員對理論轉(zhuǎn)化為實踐的方法能夠全面理解、
重點運用，對任何管理改善工作可以掌握指導(dǎo)操作能力，并對企業(yè)精細化運動之中的全
員創(chuàng)標思想得到充分的認識，為企業(yè)全面能力塑造創(chuàng)造了條件。



課程大綱：
第一天：上午
第一部分：標桿透析
1. 什么是標桿管理
1. 標桿環(huán)——立標、對標、達標、創(chuàng)標
2. 標桿管理與對企業(yè)管控到位的決定性作用
? 關(guān)注細節(jié)是市場競爭的必然結(jié)果（兩天版內(nèi)容）
? 企業(yè)的管理模式轉(zhuǎn)變與細節(jié)管理（兩天版內(nèi)容）
? 卓越企業(yè)的共性——精益標桿
GE、海爾、豐田、新加坡航空、麥當勞等通過標桿管理邁向卓越
? 沒有科學的標準哪有精細化的管理？
3. 用標桿管理應(yīng)對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與實施（兩天版內(nèi)容）
二、標桿管理類型與實施效果
1. 項目標桿管理的類型與降本增效
2. 典型的企業(yè)對標管理實踐與產(chǎn)生的巨大效能
案例：施樂的降本增效對標
功能對標與10%的成本（兩天版內(nèi)容）
陳泓冰實操案例——年增加20倍利潤，增效才是降本的最佳出路
第二部分：標桿模仿與行業(yè)突破
一、標桿模仿與企業(yè)創(chuàng)新（兩天版內(nèi)容）
1、 如何有效的向競爭對手學習
2、 淺層次的方法模仿與深層次的關(guān)鍵因素模仿
三、行業(yè)標桿突破
1、 同業(yè)對標的巨大效果與局限性
2、 跨行業(yè)對標（異業(yè)對標）的觀念與作用
案例：美孚一舉增效10%
陳泓冰實操案例——三年內(nèi)從瀕臨破產(chǎn)到500強
3、 標桿管理使企業(yè)產(chǎn)生核心競爭力、突破瓶頸
4、 標桿管理與企業(yè)的短板及瓶頸（兩天版內(nèi)容）
第三部分：物流企業(yè)標桿選擇與對標要點
一、物流企業(yè)對標管理的目標分析選擇
1、 企業(yè)那些方面需要對標
2、 企業(yè)對標的指標分解
3、 企業(yè)對標分析路徑
二、標桿管理實施問題（兩天版內(nèi)容）
1、 缺乏信息數(shù)據(jù)是最大的借口
2、 標桿管理實施中的常見問題
3、 大項目標桿管理譜系圖
4、 業(yè)務(wù)、項目對標管理的各階段要點
第二天：下午
第四部分：從對標到創(chuàng)標——標桿思維與企業(yè)問題解決的最佳路徑
一、善于發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)原因
1、 卓越的管理是不讓問題發(fā)生
2、 如何找到問題的電源
二、標桿思維法（標桿四法）
1、 標桿管理的剪刀思維法——西點軍校的高效工作流程標準與企業(yè)沉淀機制
2、
剪刀思維的譜系圖應(yīng)用與對標中的剪刀分解法——理順對標思路、處理復(fù)雜工作的系統(tǒng)性
圖形思維工具
? 課堂分析與研討：工作中的問題案例（結(jié)合物流行業(yè)特點）
第二天：上午
3、 標桿管理的責任層級法——指標更治本的問題分析工具
4、 從根本上解決問題——標桿管理的六個絕不放過
5、 標桿超越——從片面改善到精細標準的全面塑造
第五部分：企業(yè)多維對標與崗位創(chuàng)標、全員共建
一、標桿管理的多維對標（兩天版內(nèi)容）
? 案例組：美國國家質(zhì)量獎及卓越企業(yè)的標桿四法
二、崗位對標與創(chuàng)標
1、 標桿要素的分解
? 案例：豐田的接待服務(wù)要素分解
? 案例：百事可樂的量化標桿創(chuàng)建的深遠內(nèi)涵
2、 不能衡量的就無法管理 —— 全員崗位工作標準創(chuàng)造
3、 標桿指標的部門及崗位分解
? 案例：行業(yè)標桿的崗位量化標準管理
4、 標桿管理的要素建模法 —— 實現(xiàn)精益與全環(huán)節(jié)、全模塊的規(guī)范創(chuàng)標管控
?
陳泓冰實操案例：要素建模法實踐——業(yè)績增長20億，某知名上市公司營銷中心的標桿
實踐與數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
案例組：知名企業(yè)的相關(guān)標桿體系及改善措施創(chuàng)建過程（兩天版內(nèi)容）
第二天：下午
第六部分：企業(yè)全面標桿管理與創(chuàng)標文化（兩天版內(nèi)容）
一、企業(yè)創(chuàng)標文化與持續(xù)改進的工作氛圍營造
二、創(chuàng)標機制與化育
1、 理念標準的行為分解與作風管控
2、 工作氛圍管理與創(chuàng)標激勵工具
三、標桿四法第四法：協(xié)同創(chuàng)標法（戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)）——低成本高效益的至高追求，從協(xié)
調(diào)、協(xié)作升級為企業(yè)全面協(xié)同作戰(zhàn)
第七部分：指標對標與卓越績效的指標體系搭建
一、績效標桿與下級單位績效的科學管控機制重點
二、全面、全員降本增效戰(zhàn)略與執(zhí)行的聚焦——從戰(zhàn)略到執(zhí)行的精細化指標體系搭建
三、六縱N橫指標體系（泓冰6N框架）——陳泓冰實操案例：實現(xiàn)一個省公司接近全國產(chǎn)值
四分之一
第七部分：（研討與輔導(dǎo)、匯報）企業(yè)標桿管理推行方案（兩天版內(nèi)容）
1、課堂作業(yè)：本部門、崗位標桿管理及改善措施研討
?
各部門針對降本增效、市場突破、效率機制、服務(wù)提升等的分組研討與專家輔導(dǎo)
? 成果匯報：現(xiàn)場點評參訓(xùn)管理者各崗位創(chuàng)標工作實施措施及效益量化
1. 全面標桿管理工作推進落實方案


其它企業(yè)經(jīng)陳泓冰親自指導(dǎo)的標桿管理系列課程帶來的降本增效成果：

1、建材企業(yè)廣交會現(xiàn)場即時培訓(xùn)及輔導(dǎo)，使原1.8億元/年的訂單量增長為近
6億元/年。
2、南方電網(wǎng)及中國移動企業(yè)文化TTT兩天課程，現(xiàn)場指導(dǎo)開發(fā)數(shù)十個內(nèi)部自主培訓(xùn)用企
業(yè)文化案例。
3、中石油長慶油田兩天企業(yè)文化培訓(xùn)，現(xiàn)場互動出100多項企業(yè)文化實施措施，當場推
動下屬23各基層單位的自主文化建設(shè)落實，成為行業(yè)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)模范單位，其負責
人也成為全國先進管理者。
4、南方報業(yè)集團兩天執(zhí)行力培訓(xùn)，現(xiàn)場輔導(dǎo)出6項執(zhí)行力標桿改善方案，解決銷售人員
40%的工作精力內(nèi)耗，預(yù)計第二年可以提升銷售額近20%。
5、廣東郵政兩天精細化管理課程，輔導(dǎo)形成30多項精細化項目實施方案，成為業(yè)內(nèi)標桿
，目前的形式為“全國郵政學廣東”。
6、香港電子制造企業(yè)兩天執(zhí)行力標桿輔導(dǎo)式培訓(xùn)課程，現(xiàn)場形成近十套執(zhí)行改善方案，
其中新項目研發(fā)管理環(huán)節(jié)使項目研發(fā)成功率提高七倍，未來將為企業(yè)帶來累計數(shù)十億元
產(chǎn)值。。。。。。
7、航天系統(tǒng)某上市公司營銷中心的兩天標桿管理輔導(dǎo)式培訓(xùn)，現(xiàn)場輔導(dǎo)形成十四套針對
不同工作模塊的標桿基準創(chuàng)建方案，供貨協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)改善方案執(zhí)行后，現(xiàn)場預(yù)計直接避免
大量客戶流失率，并由此帶來每年最低6-
7%銷售額的增長（數(shù)億元），財務(wù)部門提出的本部門改善方案使公司節(jié)約成本約一千萬
/年。。。。。
8、北京某大型貿(mào)易公司兩天執(zhí)行力輔導(dǎo)式培訓(xùn)，應(yīng)企業(yè)臨時要求針對多年來因部門協(xié)同
問題而不能有效拓展市場、年度工作計劃不能有效實施的問題，現(xiàn)場輔導(dǎo)出年度工作的
有效標桿基準創(chuàng)建落實方案，現(xiàn)場測評將在第二年為企業(yè)增加直接銷售額30%以上（過億
元）。
9、國航首都機場地面服務(wù)部，現(xiàn)場輔導(dǎo)中層經(jīng)理形成多套工作改善標桿基準創(chuàng)建方案，
可使首都機場的中國國航因人為導(dǎo)致航班延誤率降低30-
70%左右，其在競爭對手中成績最佳。。。。。。。
10、中航油集團下屬油輪運輸公司標桿管理兩天課程，現(xiàn)場輔導(dǎo)各高層學員形成的改善
方案通過可控因素改善法解決裝運管理中的瓶頸問題，可使公司多增利潤最低480萬元/
船/年。在節(jié)能減排問題中得出的方案可預(yù)估直接降低燃油損耗5-
10%，概算可達4500萬至一億元/年，并研討提出持續(xù)降低10-
20%的工作設(shè)想及多項工作重點。在工作協(xié)調(diào)、應(yīng)收帳款、項目管理、人力資源等其他環(huán)
節(jié)均帶來可行方案，現(xiàn)場評估影響公司整體效益、效率30%以上。。。。。。
11、中國人保財險寧夏公司精細化一天輔導(dǎo)式課程，高層領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場形成年度工作重點改
善計劃、實施后將解決20%的客戶流失問題，等同于產(chǎn)值增加每年20%，至少一億元，其
他中層部門也提出不同的改善方案，由于時間不夠其效益未做統(tǒng)計。。。。。。
12、中穗咨詢主辦的有30多家各行業(yè)中小企業(yè)參加的“節(jié)能減排系：標桿成本法——全員降
本增效”
兩天公開課中，陳泓冰老師同時輔導(dǎo)30多家企業(yè)，學員使用“標桿四法”提出本企業(yè)標桿
基準創(chuàng)建改善措施，各家企業(yè)直接帶來每年數(shù)十萬至數(shù)千萬元不等的利潤，并為下一步
每年的降本增效打下基礎(chǔ)。其中山東潤華集團下屬汽車4S店三十多家連鎖企業(yè)，僅在零
部件采購管理一個環(huán)節(jié)就可降低成本3000多萬，北京一機床良工公司消化庫存600萬元，
并形成常年合理管控庫存量的方案，視通公司的銷售改善方案取得預(yù)計銷售額翻番的效
果（2000萬）、太原中興和公司取得了僅在促銷管理中的一個贈品管理環(huán)節(jié)就帶來純利
潤預(yù)計增長10%的成績。。。。。。（課后統(tǒng)計各企業(yè)的改善方案可帶來效益超兩億元）
；
13、江蘇人壽徐州公司中基層經(jīng)兩天的“標桿思維與精細化管理”輔導(dǎo)式培訓(xùn)，現(xiàn)場全員
互動得出一系列合規(guī)管控改善方案，預(yù)計第二年營業(yè)額增長的同時各項費用大幅降低。
。。。。。
14、某制藥企業(yè)中層干部兩天標桿管理培訓(xùn)輔導(dǎo)，使企業(yè)維修費用保守統(tǒng)計降低20%，其
他環(huán)節(jié)各帶來幾十、數(shù)百萬不等。預(yù)算管理從年度超出70%降低到10%以內(nèi)，產(chǎn)生預(yù)計未
來三年內(nèi)可增加市場分額、提高產(chǎn)值50%，增加近6億元/年的間接效益。。。。。。
15、河南投資集團下屬39家子公司總經(jīng)理的一天標桿管理輔導(dǎo)培訓(xùn)，子公司安彩高科（
上市公司）在一個回款管理環(huán)節(jié)中，現(xiàn)場自主提出標桿基準創(chuàng)建方案，預(yù)計將為企業(yè)找
回1500萬毛利潤。下屬一家發(fā)電廠現(xiàn)場提出的燃煤控制改善方案預(yù)計每年可節(jié)省成本70
00多萬元，其他子公司數(shù)百萬至數(shù)千萬不等。。。。。。
16、位列中國地產(chǎn)前20強的江蘇新城地產(chǎn)集團通過兩天標桿管理輔導(dǎo)式培訓(xùn)，集團各部
門對施工管理、客戶投訴、規(guī)劃設(shè)計、信息化建設(shè)、行政效率等各管理模塊的瓶頸問題
均提出了自己的易實施的標桿基準創(chuàng)建改善方案，分別帶來上百萬至數(shù)千萬的利潤，培
訓(xùn)現(xiàn)場初步統(tǒng)計新增理論利潤已近2億元，結(jié)合有關(guān)工作改善的課后作業(yè)，可為企業(yè)第二
年度的利潤增加30%以上；
17、上海煙草集團印刷公司通過一天版的標桿管理輔導(dǎo)式培訓(xùn)，各部門學員自主提出的
標桿基準創(chuàng)建方案估算直接價值上千萬，更大的間接效益現(xiàn)場未具備統(tǒng)計條件忽略不計
；
18、山西省供電公司處級干部經(jīng)標桿管理一天培訓(xùn)，課后兩小時輔導(dǎo)，現(xiàn)場提出5套改善
方案，其中一項工程決算管理創(chuàng)標方案初步估算將為企業(yè)新增利潤3億元左右，其他方案
現(xiàn)場未具備統(tǒng)計條件忽略不計；
18、在北京大學進修的云南紅河煙草專賣公司經(jīng)兩天的標桿管理輔導(dǎo)式培訓(xùn)，學員現(xiàn)場
提出各自部門的十幾套標桿管理實施方案，在國家定額定價的限制條件下，仍然可以挖
潛直接利潤2000多萬元，間接效益忽略不計；
19、美的集團下屬美芝公司經(jīng)一天標桿管理培訓(xùn)，另加1.5小時輔導(dǎo)，各部門結(jié)合自身瓶
頸問題提出10套易行的標桿管理實施方案，估算直接為企業(yè)第二年降本增效近2億元，間
接效益不計；美的廚衛(wèi)事業(yè)部兩天輔導(dǎo)式培訓(xùn)帶來直接效益2000萬元左右；生活電器等
集團下屬事業(yè)部僅聽講座未做輔導(dǎo)，現(xiàn)場未見直接效益；
20、太原山昆卷煙廠經(jīng)兩天標桿管理輔導(dǎo)式培訓(xùn)，現(xiàn)場產(chǎn)生10余套實施方案，其中兩套
方案可帶來直接利潤1000萬元以上，其他方案培訓(xùn)輔導(dǎo)現(xiàn)場不具備效益計算條件，估算
間接可使企業(yè)利潤增長一倍以上；
21、中石油管道公司技術(shù)人員兩天標桿管理輔導(dǎo)式培訓(xùn)，現(xiàn)場提出的技術(shù)改造實施方案
直接創(chuàng)效益上千萬，部分技術(shù)施工、信息化方案項目較專業(yè)，現(xiàn)場不具備測算條件，但
估算效益可達7億元；
22、滄州、唐山、廊坊等郵政企業(yè)標桿管理兩天講座與現(xiàn)場輔導(dǎo)，下屬各專業(yè)局600余人
參與，分別出臺各自的基準創(chuàng)建方案，僅在培訓(xùn)現(xiàn)場出臺并公布的的三十余套方案即可
給企業(yè)帶來近5000萬的營業(yè)余額（利潤）。
23、北京大學舉辦的貴州電視臺處級干部進修班一天課程中，電視臺學員當場提出六套
電視臺基準創(chuàng)建工作方案，分別帶來播出質(zhì)量提升30%、單項成本降低數(shù)百萬、收視率提
高5%、欄目廣告收入提高15%（約3億元）、某單項欄目創(chuàng)收利潤1500萬等不同的、但同
樣出色的改善成果；
24、中石油勘察研究院高層在標桿管理培訓(xùn)現(xiàn)場提出四套改善方案，其中最大一項中石
油下屬一萬多個油井的改造方案可預(yù)計給中石油每年增加效益120億元，其他各方案均有
數(shù)千至上億元的理論利潤。
25、中英合資BP佳陽太陽能公司兩天流程標桿管理培訓(xùn)，現(xiàn)場提出6套改善方案，可直接
給企業(yè)帶來3000萬元左右的利潤。
26、在清華大學深圳研究生院，金威啤酒舉辦的“標桿文化”創(chuàng)建工作中，各地分公司一
把手、總公司各部門干部全面參與到對創(chuàng)標工作中來，兩天內(nèi)經(jīng)培訓(xùn)和輔導(dǎo)后提出的方
案可直接為企業(yè)創(chuàng)造利潤五六千萬，一舉扭轉(zhuǎn)原本由于投資所造成的暫時性虧損，其中
葉董事長親自提出的一項指標落實工作計劃就可直接降低成本680萬元。
27、一汽解放青島公司兩天的標桿管理輔導(dǎo)，各級干部針對采購、品質(zhì)管理、營銷服務(wù)
等模塊開展了對標與創(chuàng)標，這些方案可直接為該公司帶來效益上億元，很多新方案目前
正在出臺與實施中。
28、內(nèi)蒙煙草省級專賣公司全體中高層進行標桿管理輪訓(xùn)，省公司高度重視，出臺方案
二三十項，累計創(chuàng)造利潤數(shù)億元，其中煙草物流管理項目一個單項改善方案即可給省公
司創(chuàng)造利潤超過一億元，目前內(nèi)蒙煙草很多單項工作已經(jīng)成為行業(yè)標桿。
29、TCL空調(diào)事業(yè)部兩天的標桿管理對創(chuàng)標輔導(dǎo)中，各級干部針對品質(zhì)、研發(fā)、市場管理
中的家電下鄉(xiāng)板塊、還有十多項技術(shù)領(lǐng)域的標桿創(chuàng)建中，也帶來數(shù)千萬的年增利潤。
30、華電集團同業(yè)對標管理中一個班次的領(lǐng)導(dǎo)干部輔導(dǎo)，有關(guān)施工計劃管理、采購管理
、物流管理、車輛管理等七八項方案就可為該集團每年帶來降本增效20—30億元。
31清華大學的“克拉瑪依市中小企業(yè)高層班”，在上百家近千人的多次輔導(dǎo)中，各行業(yè)企
業(yè)各自出臺的標桿管理方案可以為政府貢獻稅收累計數(shù)億元。
32、未經(jīng)現(xiàn)場量化測評的可行性標桿管理實施方案由于過多，已無法做到分類統(tǒng)計。。
。。。。
（陳泓冰老師通過獨創(chuàng)的輔導(dǎo)式培訓(xùn)及“標桿四法”，已為各行業(yè)、各類型企業(yè)輔導(dǎo)創(chuàng)造
直接效益已達數(shù)百億元）

陳泓冰老師的其它課程