《管理溝通》

  培訓(xùn)講師：陳俊謀

講師背景：
陳俊謀資歷背景【資歷背景】NLP執(zhí)行師、心催眠師清華大學(xué)工商管理總裁班特聘教授香港北大光華管理學(xué)院特聘教授北京大學(xué)高級(jí)經(jīng)理人研修班授課導(dǎo)師彼得.德魯克管理實(shí)踐俱樂部特聘顧問【管理思想背景與使命】曾任海爾集團(tuán)職業(yè)經(jīng)理人，是彼得.德魯克管理思想 詳細(xì)>>

陳俊謀
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《管理溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《管理溝通》

《管理溝通》
——講師：陳俊謀

項(xiàng)目背景：

在越來越強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的今天，加上信息越來越多、溝通的手段越來越多樣，各個(gè)群體
之間的隔閡卻越來越大，甚至誤會(huì)。大家的溝通意愿顯得更為迫切，因此溝通變成了各
個(gè)機(jī)構(gòu)、企業(yè)組織的專家、管理者所關(guān)切的中心的問題，組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有賴于進(jìn)行高
效的管理溝通。

培訓(xùn)對(duì)象
適合所有企業(yè)單位的中高層管理人員

授課方式
采用分組討論、案例分析、交流經(jīng)驗(yàn)、主動(dòng)練習(xí)、角色扮演、互動(dòng)式教學(xué)的培訓(xùn)方式
。

課程收益
? 調(diào)整和樹立管理者的溝通心態(tài)，強(qiáng)化溝通意識(shí)；
? 認(rèn)識(shí)溝通問題的根源,掌握動(dòng)力對(duì)話系統(tǒng),學(xué)會(huì)進(jìn)行建設(shè)性的對(duì)話；
? 提升管理者選擇快速、高效的溝通渠道，確保溝通的有效性；
? 意識(shí)到?jīng)_突的客觀性，跨越團(tuán)隊(duì)間溝通沖突，組織績效最大化；?
? 掌握管理溝通的策略，提高領(lǐng)導(dǎo)的影響力、提高效率和目標(biāo)的達(dá)成。

課程大綱
引言：杰克 ? 韋爾奇：“管理的秘訣在于溝通、溝通、再溝通”。
第一單元、管理與溝通概述
思考：您如何認(rèn)識(shí)管理溝通的重要性？
講解：
1、什么是管理？管理的本質(zhì)是什么？
2、認(rèn)清管理者的角色與職責(zé)是溝通的前提?
3、管理者面臨的主要問題
4、高績效管理者的特質(zhì)
5、管理者的主體能力與人格魅力
第二單元、溝通原理與原則
一、溝通的原理
案例討論與思考：溝通的出發(fā)點(diǎn)是在哪里？實(shí)現(xiàn)溝通的關(guān)鍵者是誰？
講解：
1、溝通過程的原理模型關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？
2、組織溝通的定義和特點(diǎn)是什么？
3、管理溝通的先決條件是什么？
4、一切溝通問題的根源如何識(shí)別？
二、溝通的原則
討論：請(qǐng)問當(dāng)你在與人溝通應(yīng)該問自己的第一個(gè)問題是什么？應(yīng)該具備什么溝通態(tài)度？

講解：
1、溝通的效果取決于什么？
2、溝通是一種感知，影響感知的因素有哪些？
3、溝通是一種期望，我們?nèi)绾翁幚恚?br /> 4、溝通必然提出要求，我們?cè)撊绾涡袆?dòng)？
第三單元、成功溝通的技巧
討論與思考：成功的溝通應(yīng)該具備什么態(tài)度？采取什么樣的溝通行為？
講解：
1、溝通的冰山原理給管理者的啟示是什么？
2、成功溝通的正確態(tài)度是什么？
3、成功溝通的四個(gè)正確行為
4、如何同情與認(rèn)同實(shí)現(xiàn)成功的溝通？
5、怎樣懂得聽、又聽得懂，實(shí)現(xiàn)聽到對(duì)方愛說？
6、如何說得對(duì)方愛聽？
第四單元、溝通方向與策略
討論：為什么自上而下的溝通行不通？
講解：
1、管理溝通的重要工具如何運(yùn)用？
2、管理溝通的核心是什么？
3、如何向上溝通與輔佐上司？
4、如何運(yùn)用溝通的基礎(chǔ)實(shí)現(xiàn)有效向下溝通？
5、水平溝通的策略與行動(dòng)
第五單元、性格溝通技巧
測(cè)試：你屬于哪種性格類型？
講解：
1、人格特質(zhì)對(duì)溝通的影響
2、不同風(fēng)格的特點(diǎn)分析
3、如何與不同類型的人進(jìn)行同頻道溝通？

 

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《高效溝通與部門協(xié)作》——講師：陳俊謀2天（12課時(shí)）課程大綱第一單元、溝通原理與原則一、溝通的原理案例討論與思考：溝通的出發(fā)點(diǎn)是在哪里？實(shí)現(xiàn)溝通的關(guān)鍵者是誰？講解：1、溝通過程的原理模型關(guān)鍵點(diǎn)在哪里？2、團(tuán)隊(duì)溝通的定義和特點(diǎn)是什么？3、高效溝通的先決條件是什么？4、高效溝通的管控點(diǎn)是什么？二、溝通的原則討論：請(qǐng)問當(dāng)你在與人溝通應(yīng)該問自己的第一個(gè)問題是什么？

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MTP—中高層管理技能提升訓(xùn)練課程背景:MTP（ManagementTrainingProgram）是源于美國的一套實(shí)戰(zhàn)性管理培訓(xùn)課程。是一種管理環(huán)境變化的訓(xùn)練課程，由美國空軍在第二次世界大戰(zhàn)期間發(fā)展萬車，戰(zhàn)后美軍占領(lǐng)日本，為訓(xùn)練其在日本基地址管理階層，逐于1950年后引進(jìn)日本。MTP訓(xùn)練中每項(xiàng)內(nèi)容都是針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來進(jìn)行，省去很多不必要的理論。

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課程模塊單元內(nèi)容課程時(shí)間第一部分心時(shí)代心管理心對(duì)了，人就對(duì)了；人對(duì)了，世界就對(duì)了1.0時(shí)代特征什么是1.0精英文化組織第一博弈amp;競爭信息不對(duì)稱集權(quán)操縱和控制2.0時(shí)代時(shí)代特征什么是2.0組織2.0釋放組織潛能自我管理管理=服務(wù)管理教練仆從式領(lǐng)導(dǎo)合作共贏心時(shí)代、心組織、心管理上午9:00-12:00下午14:30-17:30第二部分一個(gè)使命：創(chuàng)造客戶價(jià)值

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《境隨心轉(zhuǎn)——壓力與情緒管理》課程大綱講師：陳俊謀課時(shí)：2天課程背景：??在人類歷史中，很少人研究情緒，說到情緒的時(shí)候，人們常常會(huì)把它看作是問題，認(rèn)為它是超越人、控制人的，因?yàn)槲覀兤毡榭吹胶芏嗳顺蔀榱吮救饲榫w的奴隸，而無力改變狀況。在人類的進(jìn)化過程中，壓力扮演一個(gè)很重要的角色，它保證了人類「如何活下去」和「如何活得更好」兩個(gè)最基本生存的目標(biāo)。沒有壓力，人類不

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　　問題一：你認(rèn)為貴司員工的潛能發(fā)揮了多少，解釋為什么？　　思考、提問、回答　　剖析幾個(gè)員工表現(xiàn)與激勵(lì)的案例　　講解：1、正確認(rèn)知人的潛力巨大、發(fā)揮有限、需要內(nèi)外激勵(lì)　　2、激勵(lì)的正確理解及其本質(zhì)　　3、激勵(lì)常見誤區(qū)導(dǎo)致的危害　　4、激勵(lì)的特征、原則、模式　　二、激勵(lì)理論與企業(yè)發(fā)展的運(yùn)用　　問題二：你認(rèn)為怎樣才能使激勵(lì)作用長久保持下去？　　思考、提問、回答　

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　　部分認(rèn)知目標(biāo)　　一、目標(biāo)管理的核心與關(guān)鍵點(diǎn)　　二、有效目標(biāo)管理的衡量特征　　三、怎樣避免訂立目標(biāo)時(shí)陷入誤區(qū)　　四、目標(biāo)管理的效益　　第二部分設(shè)計(jì)目標(biāo)　　一、設(shè)計(jì)目標(biāo)的四項(xiàng)原則　　二、目標(biāo)設(shè)定的來源與程序　　三、如何設(shè)計(jì)正確、合理的目標(biāo)及工具的綜合應(yīng)用　　四、目標(biāo)分解與責(zé)任到人　　第三部分目標(biāo)對(duì)話與修正　　一、來自下屬的阻力及對(duì)策　　二、協(xié)助下屬設(shè)定目標(biāo)的

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　　單元：溝通障礙與協(xié)作本質(zhì)　　一、溝通解碼與表現(xiàn)力　?。ㄒ唬贤ㄔ竞芎唵巍　。ǘ⒈日f話更有效的表達(dá)技巧　?。ㄈ贤ㄒ邢到y(tǒng)工程的觀念和思維工具　?。ㄋ模?、部門協(xié)作與溝通的關(guān)系、問題　　二、協(xié)作的核心障礙與克服　?。ㄒ唬?、協(xié)作本質(zhì)障礙的深度剖析　?。ǘ?、部門協(xié)作難的現(xiàn)象與硬件、軟件因素　?。ㄈ?、協(xié)作改善與溝通雙循環(huán)工具　　第二單元：有效溝通的

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　　單元：管理本質(zhì)與工作核心　　1、管理本質(zhì)與要求　　管理本質(zhì)與管理者的正確定位　　診斷團(tuán)隊(duì)管理的“忙累煩亂”現(xiàn)狀　　衡量管理者貢獻(xiàn)的三個(gè)要素　　2、管理者的角色　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)角色轉(zhuǎn)換　　轉(zhuǎn)型中的四大障礙及其應(yīng)對(duì)方法　　管理者的三個(gè)角色及要求　　第二單元：管理者的領(lǐng)導(dǎo)力　　1、管理者勝任力　　講師與管理者有何區(qū)別　　管理者特質(zhì)與修煉測(cè)試與演練　　2、管理技能與

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