KA系列講座提綱

KA系列講座提綱


目 錄
一、《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的KA發(fā)展趨勢(shì)》 1
二、《KA賣場(chǎng)管理實(shí)操》 2
三、《KA談判技巧與延伸》 3
四、KA組織建設(shè)與管理 5






一、《當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的KA發(fā)展趨勢(shì)》

1、課程收獲
? 明晰當(dāng)前中國(guó)國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與KA發(fā)展之間的關(guān)系，理清企業(yè)投入方向
? 闡明各個(gè)小家電企業(yè)在當(dāng)前KA發(fā)展模式下的戰(zhàn)略方向，幫助企業(yè)找到對(duì)手
? 通過對(duì)未來家電市場(chǎng)增量市場(chǎng)的判斷，幫助企業(yè)找到與KA系統(tǒng)的平衡點(diǎn)
? 讓負(fù)責(zé)KA工作的員工做到手里有活，心里有數(shù)，眼中有方向
2、課程結(jié)構(gòu)
? 當(dāng)前中國(guó)KA系統(tǒng)主流構(gòu)成與分析
■ 3C賣場(chǎng)分析
■ 商超系統(tǒng)分析
■ 電子商務(wù)系統(tǒng)分析
■ 三四級(jí)市場(chǎng)零散KA系統(tǒng)分析
■ 話題：國(guó)美、蘇寧下一步發(fā)展何去何從
? 當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向與KA發(fā)展方向探討
■ 中國(guó)城市化進(jìn)程與KA發(fā)展之間的關(guān)系
■ KA系統(tǒng)是否有第二次野蠻生長(zhǎng)的機(jī)會(huì)
■ 話題：KA系統(tǒng)、電子商務(wù)、三四級(jí)市場(chǎng)主流賣場(chǎng)，誰是我們下一個(gè)藍(lán)海
? 中國(guó)主流小家電企業(yè)KA戰(zhàn)略分析
■ 美的KA戰(zhàn)略分析
■ 蘇泊爾戰(zhàn)略分析
■ 格蘭仕戰(zhàn)略分析
■ 富士寶戰(zhàn)略分析
■ 奔騰戰(zhàn)略分析
? 話題：KA談判是先于美的還是后于美的更有優(yōu)勢(shì)
二、《KA賣場(chǎng)管理實(shí)操》

1、課程收獲
? 明確賣場(chǎng)管理的基本法則，內(nèi)占/外占原則
? 將賣場(chǎng)信息進(jìn)行工具化管理，數(shù)據(jù)模型化處理
? 對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格和促銷管理進(jìn)行系統(tǒng)的梳理
2、課程內(nèi)容：
? 基礎(chǔ)管理
■ 萬丈高樓平地起，賣場(chǎng)數(shù)據(jù)管理
■ 綱舉目張，賣場(chǎng)分類依據(jù)與管理
? KA產(chǎn)品管理
■ 產(chǎn)品組合策略設(shè)計(jì)
■ 產(chǎn)品生命周期管理
■ 產(chǎn)品安全庫存與庫齡管理
■ 新、老產(chǎn)品管理
? KA價(jià)格管理
■ 價(jià)格環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)
■ 影響定價(jià)因素（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、成本、目標(biāo)利潤(rùn)、渠道利潤(rùn)期望）
■ 價(jià)格制訂方法
■ 價(jià)格秩序管理
? KA促銷管理
■
KA促銷的條件供應(yīng)商積極開展促銷活動(dòng)供應(yīng)商積極配合KA的促銷活動(dòng)KA積極配
合供應(yīng)商的促銷活動(dòng)
■
應(yīng)規(guī)避的KA過分的促銷要求每月進(jìn)行活動(dòng)推廣價(jià)格為全市最低價(jià)庫存品促銷補(bǔ)
貼促銷費(fèi)用支票支付促銷天數(shù)以周計(jì)算促銷后退貨
■ 與KA促銷談判的技巧
■ 促銷過程管理
■ 促銷的效果評(píng)估
■
促銷人員管理（招聘與培訓(xùn)、素質(zhì)要求、禮儀規(guī)范、產(chǎn)品知識(shí)、語言技巧）
■
促銷的創(chuàng)新案例：某品牌的人性化促銷策略分析案例：如何獲得KA在促銷資源
方面的支持案例：如何規(guī)避KA過分的促銷要求
? KA服務(wù)
■ 何為服務(wù)營(yíng)銷
■ 服務(wù)就是生產(chǎn)力、競(jìng)爭(zhēng)力
■ KA服務(wù)內(nèi)容
? KA客情管理與服務(wù)
■ 客情的作用
■ 客情的誤區(qū)（客情不是請(qǐng)客吃飯）
■ 增進(jìn)客情的策略
■ 案例：某KA經(jīng)理如何與買手增進(jìn)客情關(guān)系
三、《KA談判技巧與延伸》

1. 課程收獲
? 了解基本的談判技巧
? 與家電賣場(chǎng)的基礎(chǔ)談判策略組合模型
? 談判技巧
? 談判優(yōu)勢(shì)如何延伸到執(zhí)行
2. 課程結(jié)構(gòu)
? KA談判中的應(yīng)變策略
■ 開門見山
■ 假需求
■ 先問價(jià)錢
■ 夸大的表情
■ 預(yù)算的陷阱
■ 先失后得
■ 提供額外的價(jià)值
■ 要些小東西
■ 適時(shí)反擊
■ 攻擊要塞
■ “白臉”“黑臉”
■ “轉(zhuǎn)折”為先
■ 文件戰(zhàn)術(shù)
■ 期限效果
■ 調(diào)整議題
■ 打破僵局
■ 聲東擊西
■ 金蟬脫殼
■ 緩兵之計(jì)
■ 草船借箭
■ 赤子之心
■ 走為上策
■ 杠桿作用
■ 反敗為勝
■ 態(tài)度簡(jiǎn)明
? KA談判的5W2H模式
? 與客戶談判的注意事項(xiàng)
■ 切勿在接待處洽談
■ 不要忘記雙方心理上的相對(duì)地位
■ 沒有充分了解客戶需求前，切勿談?wù)搩r(jià)格與利益
■ 不用花太多時(shí)間介紹與對(duì)手相同的產(chǎn)品屬性上
■ 不要忘記用客戶的語句或術(shù)語表達(dá)
■ 要用肯定性語句
■ 注意讓客戶多談話，自己留心聽、不斷提問
■ 及時(shí)總結(jié)并陳述客戶認(rèn)可的優(yōu)點(diǎn)
? 談判讓步十六招
? 如何打破談判僵局
? 解決談判分歧的五種方法
? 客戶異議處理技巧
■ 客戶的四類拒絕
■ 客戶異議解讀
■ 處理異議的基本觀念
■ 處理異議的基礎(chǔ)
■ 處理異議營(yíng)銷人員常見的缺點(diǎn)
■ 處理客戶異議的步驟
■ 處理異議的基本程序
■ 處理客戶異議的通用技巧
■ 克服價(jià)格異議的12種方法
■ 常見客戶異議分析與處理
■ 客戶合作意向的積極訊號(hào)
? 非言辭的訊號(hào)
? 言辭的訊號(hào)
? 談判合約的簽訂與執(zhí)行
■ 合約的意義
■ 合約的分類
? 意向書
? 協(xié)議
? 合同
■ 合約的內(nèi)容
? 權(quán)利
? 義務(wù)
? 標(biāo)的
? 時(shí)限
? 金額
? 約束
? 附件
? 仲裁
■ 合約的簽訂
? 簽訂的時(shí)機(jī)
? 簽訂的儀式
■ 合約的執(zhí)行
? 執(zhí)行的要點(diǎn)
? 執(zhí)行的難點(diǎn)
? 過程溝通與異議處理


四、KA組織建設(shè)與管理
1、課程收獲
了解當(dāng)前小家電主流廠家的KA管理結(jié)構(gòu)
不同KA管理結(jié)構(gòu)對(duì)操作造成的不同影響
KA系統(tǒng)內(nèi)部管理綱要與節(jié)點(diǎn)
2. 課程設(shè)置
? 當(dāng)前小家電主流廠家的KA管理架構(gòu)
■ 美的管理結(jié)構(gòu)
■ 海爾管理結(jié)構(gòu)
■ 格蘭仕管理結(jié)構(gòu)
■ 蘇泊爾管理結(jié)構(gòu)
■ 奔騰管理結(jié)構(gòu)
■ 話題不同管理結(jié)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)差異
? KA系統(tǒng)內(nèi)部考核與管理方式
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