醫(yī)院和藥店的拜訪禮儀

  培訓(xùn)講師：董月川

講師背景：
醫(yī)藥行業(yè)資深培訓(xùn)咨詢師：董月川老師倡導(dǎo)工作方法：?jiǎn)栴}導(dǎo)向：PB-L，以解決實(shí)際問(wèn)題為目標(biāo)的培訓(xùn)實(shí)施法系統(tǒng)導(dǎo)向：SB-M，以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)問(wèn)題為目標(biāo)的管理咨詢法奉行的診斷咨詢服務(wù)理念：企業(yè)診斷咨詢是“把復(fù)雜的事情做簡(jiǎn)單而不是把簡(jiǎn)單的事情做復(fù)雜?！逼? 詳細(xì)>>

董月川
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醫(yī)院和藥店的拜訪禮儀詳細(xì)內(nèi)容

醫(yī)院和藥店的拜訪禮儀

《醫(yī)院和藥店的拜訪禮儀》

第一單元：商務(wù)禮儀簡(jiǎn)介
?
商務(wù)禮儀的基本概念：是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。其核心作用是為了
體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。用一種簡(jiǎn)單的方式來(lái)概括商務(wù)禮儀，即商務(wù)活動(dòng)中對(duì)
人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。
?
商務(wù)活動(dòng)：是指為實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)目的而從事的各類有關(guān)資源、知識(shí)、信息交易等活
動(dòng)的總稱。
?
禮儀：是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約
定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。
? 商務(wù)禮儀的重要意義：三秒鐘印象；
? 人與人社交需求淺析：中國(guó)式的社交規(guī)則。
? 中國(guó)醫(yī)生的社交需求淺析：四個(gè)重要原則。
第二單元：醫(yī)藥銷售人員的自我修練
? 專業(yè)醫(yī)藥代表的個(gè)人儀表形象：面部表情；發(fā)型要求；男士著裝；女士著裝；
?
專業(yè)醫(yī)藥代表的個(gè)人行為舉止：學(xué)會(huì)微笑；坐姿站姿；行走鞠躬；名片禮儀；握手禮儀
；電梯坐車；介紹禮儀；奉茶禮儀；
專業(yè)醫(yī)藥代表的個(gè)人商務(wù)活動(dòng)：電話溝通禮儀；預(yù)約客戶禮儀；入門禮儀；告辭禮儀；
接待禮儀；送行禮儀；會(huì)議禮儀；
第三單元：藥品銷售活動(dòng)中的商務(wù)禮儀
? 西餐禮儀：餐具準(zhǔn)備和使用；交談禮儀；取餐禮儀等
? 中餐禮儀：餐具使用；交流禮儀等
? 自助餐：取菜禮儀；
? 學(xué)術(shù)會(huì)議
? 家訪
? 夜訪
? 科室拜訪
? 迎來(lái)送往和禮貌用語(yǔ)
第四單元：公司內(nèi)部溝通的商務(wù)禮儀
? 辦公室：入室；
? 迎接上司；
? 廠區(qū)/上下班禮儀
第五單元：藥品銷售人員商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)案例討論
? 場(chǎng)景演練：科室拜訪時(shí)候，專業(yè)醫(yī)藥代表的最佳座位。
? 場(chǎng)景演練：面對(duì)病人，專業(yè)醫(yī)藥代表的最佳表現(xiàn)。
? 場(chǎng)景演練：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)廠家，專業(yè)醫(yī)藥代表的最佳表現(xiàn)。
? 場(chǎng)景演練：面對(duì)忙碌的醫(yī)生，專業(yè)醫(yī)藥代表的應(yīng)對(duì)。
? 場(chǎng)景演練：面對(duì)醫(yī)患矛盾，專業(yè)醫(yī)藥代表的應(yīng)對(duì)。
? 場(chǎng)景演練：面對(duì)值班護(hù)士，專業(yè)醫(yī)藥代表如何應(yīng)對(duì)。
? 場(chǎng)景演練：說(shuō)錯(cuò)話的時(shí)候，如何應(yīng)對(duì)。
? 場(chǎng)景演練：高層客戶的溝通禮儀。
? 場(chǎng)景演練：學(xué)術(shù)會(huì)議上的禮儀。[pic]

 

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