《全面質(zhì)量管理綜述》

  培訓(xùn)講師：師偉

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師偉
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《全面質(zhì)量管理綜述》

《全面質(zhì)量管理綜述》
【課程背景】
隨著管理的發(fā)展、行業(yè)的同質(zhì)化，質(zhì)量早已超越了傳統(tǒng)的檢驗(yàn)、監(jiān)控等概念，現(xiàn)在的質(zhì)
量更加注重綜合經(jīng)營績效，其含義逐漸和管理相融合，這不但得到了理論的證明、客觀
實(shí)際也體現(xiàn)了這一點(diǎn)。
另一方面，管理理論和名詞、概念的泛濫往往使得企業(yè)在選擇中無所適從，不但增加了
成本、而且使得結(jié)果變得不可知，因此質(zhì)量的另一個(gè)作用體現(xiàn)為加強(qiáng)思想統(tǒng)一、規(guī)范管
理套路、實(shí)現(xiàn)管理標(biāo)準(zhǔn)化。
本課程全面深入分析質(zhì)量的來龍去脈，結(jié)合管理實(shí)際，擯棄繁雜的名詞術(shù)語，理清學(xué)員
思路和知識(shí)框架、給出行動(dòng)方向，不僅適合專業(yè)的質(zhì)量人員，更適合于企業(yè)中高層管理
者。
本課程是中興通訊最佳質(zhì)量課程，確定了中興通訊質(zhì)量培訓(xùn)的基石和課程框架。
【課程對象】
中高層管理人員、專業(yè)質(zhì)量管理人員、業(yè)務(wù)骨干
【課程收益】
深入了解質(zhì)量的內(nèi)涵
質(zhì)量行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，早已突破了監(jiān)督、控制的概念，其關(guān)注核心已經(jīng)從早年的“產(chǎn)品”
擴(kuò)大為“經(jīng)營”，專業(yè)的質(zhì)量人員的工作內(nèi)容也從之前的以檢驗(yàn)、監(jiān)督為主轉(zhuǎn)變?yōu)樽稍儭?br /> 分析、培訓(xùn)等等
面對這樣的客觀規(guī)律管理現(xiàn)狀，質(zhì)量工作的正確定位和調(diào)整變得至關(guān)重要
如何提高管理標(biāo)準(zhǔn)化的程度
新的局面下質(zhì)量工作的中心變?yōu)榕μ岣吖芾淼臉?biāo)準(zhǔn)化
標(biāo)準(zhǔn)化的依據(jù)來自兩方面：公司實(shí)際情況、適宜的管理標(biāo)準(zhǔn)
最終的結(jié)果是流程成為管理的首要考慮
管理改進(jìn)工具
流程的改進(jìn)基于PDCA循環(huán)
流程的改進(jìn)需要管理方法和良好的團(tuán)隊(duì)
QCC、6Sigma等活動(dòng)是組織方式中較為成功
整合流程的管理概念并和管理實(shí)踐相結(jié)合
過多管理概念的引入和泛濫是有害的
成功的管理需要理清頭緒、化繁為簡并持之以恒
通過管理測量有效提高績效
管理趨于精細(xì)化的背景下，管理測量越來越重要
本課程展示了管理測量的基本套路和成功實(shí)踐
質(zhì)量工作的開展
圍繞文化、流程、測量等關(guān)鍵詞展開，構(gòu)建簡明有效的質(zhì)量工作開展框架
【授課方式】
系統(tǒng)講述、深度剖析與典型個(gè)案借鑒相結(jié)合
原理講解和實(shí)操相結(jié)合、理論與實(shí)際相結(jié)合
【課程特色】
本課程基于實(shí)際需要，從工具、流程、體系、績效等層面闡述質(zhì)量，圍繞文化、流程、
測評等關(guān)鍵工作展開，屏蔽不必要的、繁冗的名詞術(shù)語，邏輯嚴(yán)密、思路清晰，適合公
司中高層管理者和專業(yè)質(zhì)量人員。
【課程時(shí)長】
1天
【課程大綱】
1、質(zhì)量概念的深入認(rèn)識(shí)
a)質(zhì)量含義辨析
b)高端客戶眼中的質(zhì)量
c)質(zhì)量責(zé)任的落實(shí)
d)質(zhì)量知識(shí)的層次
e)專業(yè)質(zhì)量管理人員的職業(yè)生涯

2、質(zhì)量理論發(fā)展史
a)古典質(zhì)量管理
b)全面質(zhì)量管理
c)大Q質(zhì)量管理

3、ISO9000
a)管理標(biāo)準(zhǔn)化的興起
b)ISO9000條文通覽
c)ISO9000八項(xiàng)原則

4、其它常見概念
a)ISO14000
b)OHSAS18000
c)一體化
d)CSR——SA8000和EICC
e)WEEE和RoHS
f)CMM和CMMI
g)項(xiàng)目管理

5、卓越績效模式和管理測量
a)管理測量的基本原理
b)管理測量的常見模式
c)卓越績效模式

6、質(zhì)量工具和組合套路
a)質(zhì)量工具框架
b)常見工具簡介
c)改進(jìn)項(xiàng)目的開展
d)常見的工具組合使用套路
i、QCC
ii、6Sigma
iii、8D

7、質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量工作的開展
a)全面質(zhì)量再認(rèn)識(shí)
b)質(zhì)量文化的建立
c)流程和流程優(yōu)化
d)測量體系的建立

 

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