《HRBP-人力資源部門如何支持業(yè)務(wù)部門的工作》

《HRBP-人力資源部門如何支持業(yè)務(wù)部門的工作》

課程對(duì)象：適合總裁班、人力資源部全員
課時(shí)：
本大綱是很全面的2天通用版
與企業(yè)調(diào)研后會(huì)專門為企業(yè)定制
課程背景：
業(yè)務(wù)部門公司的核心部門、是直接產(chǎn)生效益的部門，所以，好的管理體系中，所有綜
合管理部門的工作都是圍繞業(yè)務(wù)部門開(kāi)展的。
“人”是一切的根本，人力資源部門是研究選人、育人、用人、留人的專業(yè)部門，應(yīng)該
在管人方面成為各部的支持部門、應(yīng)該以為各部門服務(wù)為前提開(kāi)展工作
一方面管控、一方面服務(wù)、服務(wù)的同時(shí)不失監(jiān)管，需要人力資源部門人員去平衡，但
服務(wù)是基礎(chǔ)，人力資源部只有更了解業(yè)務(wù)部門的工作內(nèi)容、工作流程、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，才能
更好的為業(yè)務(wù)部門服務(wù)
本課程站在人力資源部主動(dòng)服務(wù)的角度、解析人力資源部應(yīng)該做才能更好的支持業(yè)務(wù)
部門工作

課程目標(biāo)：
1、讓學(xué)員了解人力資源工作應(yīng)該服務(wù)業(yè)務(wù)部門的重要意義
2、強(qiáng)化人力資源部門配合、支持業(yè)務(wù)部工作的心態(tài)
3、掌握如何引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門及時(shí)找人力資源部要支持
掌握如何指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門了解應(yīng)該找人力資源部要什么支持
4、掌握配合、支持業(yè)務(wù)部門工作的各項(xiàng)技能
5、從而更好的支持業(yè)務(wù)部管理本部門工作、促進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的達(dá)成

課程大綱：標(biāo)“**”號(hào)的是組織模擬演練、討論、視頻解析、案例解析
前 言：
** 組織學(xué)員開(kāi)展企業(yè)人力資源管理現(xiàn)狀分析
** 討論業(yè)務(wù)部門對(duì)人力資源管理部門有什么樣的意見(jiàn)
** 討論人力資源6大模塊與業(yè)務(wù)部門的關(guān)系
引導(dǎo)學(xué)員強(qiáng)化認(rèn)識(shí)、更好的做到人力資源工作的“知與行”一致


第一部分 業(yè)務(wù)部門對(duì)人力資源部成員的素質(zhì)要求
1. HR工作者應(yīng)該是有全面綜合管理素質(zhì)的“雜家”
HR工作者應(yīng)該哪些基本素質(zhì)
2、 HR工作者如何掌握本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程
HR工作者是否需要加入業(yè)務(wù)部門的例行會(huì)議
HR工作者如何熟悉業(yè)務(wù)流程
3、 學(xué)習(xí)人格學(xué)在HR工作中的重要性
人格學(xué)對(duì)配合業(yè)務(wù)部門工作的意義
人格學(xué)流派解析
4、學(xué)習(xí)心理學(xué)在HR工作中的重要性
心理學(xué)對(duì)配合業(yè)務(wù)部門工作的意義
心理學(xué)解析

第二部分 　人力資源部要注重引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門找HR部要支持
1. 引導(dǎo)業(yè)務(wù)部、HR部能做哪些工作
HR部門要善于從人力資源6大模塊上向業(yè)務(wù)部門介紹
** 討論哪些問(wèn)題上可以得到HR部的支持
2、引導(dǎo)業(yè)務(wù)部：要得到HR部的支持需要做什么配合工作
強(qiáng)調(diào)：業(yè)務(wù)部門不僅僅是向HR部提要求
向業(yè)務(wù)部門宣導(dǎo)：在找HR部要支持時(shí)需要什么準(zhǔn)備
招聘工作方面的支持時(shí)、通常需要做什么準(zhǔn)備
績(jī)效工作方面的支持時(shí)、通常需要做什么準(zhǔn)備
培訓(xùn)工作方面的支持時(shí)、通常需要做什么準(zhǔn)備
員工關(guān)系工作方面的支持時(shí)、通常需要做什么準(zhǔn)備
薪酬工作方面的支持時(shí)、通常需要做什么準(zhǔn)備
人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作方面的支持時(shí)、通常需要做什么準(zhǔn)備
3. 引導(dǎo)業(yè)務(wù)部：在遇到問(wèn)題的什么時(shí)間向HR部門反饋
向業(yè)務(wù)部門宣導(dǎo)信息交流的時(shí)效性
強(qiáng)調(diào)在員工的情緒不穩(wěn)定、員工關(guān)系出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，及時(shí)通知HR部
** 業(yè)務(wù)部各HR部及時(shí)反饋問(wèn)題帶來(lái)的積極效果案例分析

第三部分 人力資源部在培訓(xùn)管理方面應(yīng)該給業(yè)務(wù)部哪些支持
1、深入業(yè)務(wù)部門了解部門的崗位情況、績(jī)效情況
如何結(jié)合業(yè)務(wù)部門員工績(jī)效結(jié)果、分析培訓(xùn)需求
如何結(jié)合崗位職責(zé)分析培訓(xùn)需求
2、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門挖掘培訓(xùn)師、建立培訓(xùn)師隊(duì)伍
指導(dǎo)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人對(duì)部門員工進(jìn)行挑選
挑選的標(biāo)準(zhǔn)是什么
2. 幫助業(yè)務(wù)分析本部門適合開(kāi)發(fā)的課程
指導(dǎo)業(yè)務(wù)部用觀察法分析培訓(xùn)需求
指導(dǎo)業(yè)務(wù)部用訪談法分析培訓(xùn)需求
指導(dǎo)業(yè)務(wù)部用工作任務(wù)分析培訓(xùn)需求
** 案例：結(jié)合業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)情況分析課程需求
4、如何幫助業(yè)務(wù)部門擬定本部門培訓(xùn)計(jì)劃
培訓(xùn)計(jì)劃的擬定方法解析
** 部門培訓(xùn)計(jì)劃案例解析

第四部分 人力資源部應(yīng)該在員工關(guān)系方面給業(yè)務(wù)部哪些支持
1. HR部門人員應(yīng)該精通跨部門溝通技巧，更主動(dòng)的處理好協(xié)作關(guān)系
HR部門與業(yè)務(wù)部門容易出現(xiàn)哪些溝通問(wèn)題？
跨部門溝通的要點(diǎn)解析
** 演練與業(yè)務(wù)部溝通中的情境
2. 如何處理HR部門與業(yè)務(wù)部門容易出現(xiàn)的溝通問(wèn)題
做到“三個(gè)主動(dòng)”
考慮在什么情況下用到“業(yè)務(wù)部門工作聯(lián)絡(luò)單“
“業(yè)務(wù)部門工作聯(lián)絡(luò)單”執(zhí)行中的問(wèn)題如何處理
3. HR部門要指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門強(qiáng)化對(duì)員工人格的分析
四種人的性格特征解析
分析型人的性格特征
支配型人的性格特征
表達(dá)型人的性格特征
和藹型人的性格特征
** 幫助業(yè)務(wù)部門掌握快速識(shí)別員工人格特征的技巧
指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門強(qiáng)化對(duì)員工的崗位匹配度
** 本部門崗位的特征分析
** 分組討論不同本部門的崗位適合什么樣的人格分析
對(duì)不同員工采用不同的激勵(lì)方法
強(qiáng)調(diào)正面信息是基礎(chǔ)
對(duì)不同人格的員工采用不同的激勵(lì)方法
對(duì)分析型員工的激勵(lì)方法
對(duì)支配型員工的激勵(lì)方法
對(duì)表達(dá)型員工的激勵(lì)方法
對(duì)和藹型員工的激勵(lì)方法
與不同類型員工的面談技巧
** 討論對(duì)不同人格類型員工下達(dá)工作任務(wù)的不同方法
** 討論面對(duì)不同人格類型員工糾紛的處理方法
4、 與員工面談的常見(jiàn)錯(cuò)誤話術(shù)解析
** 話術(shù)講解、演練


第五部分 人力資源部應(yīng)該在績(jī)效管理方面給業(yè)務(wù)部哪些支持
1. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門如何分析KPI指標(biāo)
** KPI標(biāo)準(zhǔn)表分析
如何應(yīng)用SMART原則定績(jī)效指標(biāo)
如何定指標(biāo)的權(quán)重
2、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門用好OEC法解析、管好員工每日工作
OEC樣表分析
OEC法實(shí)施要點(diǎn)分析
OEC法適合什么階段的企業(yè)
3、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部在給員工績(jī)效考評(píng)時(shí)要降低哪些風(fēng)險(xiǎn)
寬厚效應(yīng)
苛嚴(yán)誤差
首因效應(yīng)
近因效應(yīng)
** 如何用正態(tài)分布法降低風(fēng)險(xiǎn)
4、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門做好績(jī)效面談
強(qiáng)調(diào)績(jī)效面談的意義
績(jī)效面談的種類
** 績(jī)效總結(jié)面談案例解析
** 演練與員工做績(jī)效面談的過(guò)程

第六部分 人力資源部應(yīng)該在薪酬管理方面給業(yè)務(wù)部哪些支持
1、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部在薪酬滿意度調(diào)查的實(shí)施中應(yīng)該如何處理
** 薪酬滿意度調(diào)查表標(biāo)準(zhǔn)表解析
業(yè)務(wù)部應(yīng)該如何在這個(gè)工作中表現(xiàn)部門員工的情況
業(yè)務(wù)部應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)部門員工對(duì)薪酬的各種意見(jiàn)
2、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門了解不同的薪酬體制，讓業(yè)務(wù)部門更理解如何展開(kāi)薪酬激勵(lì)
崗位等級(jí)式工資制解析
技能工資制解析
績(jī)效工資制解析
經(jīng)營(yíng)者年薪制解析
崗位薪點(diǎn)工資制解析
綜合工資制解析
** 討論結(jié)合各部門崗位情況定適合的工資結(jié)構(gòu)

第七部分 人力資源部在人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃上如何為業(yè)務(wù)部門服務(wù)
1、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃書(shū)解析
** 人力資源規(guī)劃書(shū)樣版解析
2、人力資源部要指導(dǎo)業(yè)務(wù)部如何盡量用人力規(guī)劃數(shù)據(jù)幫助業(yè)務(wù)部門的工作
3、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門重視工作說(shuō)明書(shū)
工作說(shuō)明書(shū)對(duì)企業(yè)管理的重要意義
** 工作說(shuō)明書(shū)樣表解析
指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門開(kāi)展工作崗位分析
指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門總結(jié)員工工作量及工作頻率
指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門分析員工的主要工作、次要工作
指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門分析員工的任職資格
4. 指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門如何用工作說(shuō)明書(shū)中的信息管好人

第八部分 人力資源部應(yīng)該在招聘管理方面給業(yè)務(wù)部哪些支持
1、指導(dǎo)在招聘流程中業(yè)務(wù)部應(yīng)該如何配合
** 招聘流程樣表
招聘流程中如何引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門配合工作、提高招聘效率
2、如何更好的滿足業(yè)務(wù)部門的招聘的時(shí)效性
強(qiáng)化與業(yè)務(wù)部門確認(rèn)“招聘需求表”
引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門加強(qiáng)用人的計(jì)劃性
3、如何根據(jù)業(yè)務(wù)部門崗位工作的要求開(kāi)拓招聘渠道
人力資源部需要更深入的掌握招聘崗位的行業(yè)需求和專業(yè)需求
結(jié)合崗位需求如何開(kāi)展內(nèi)部\外部招募
4、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門優(yōu)化面試提問(wèn)的技巧，提高復(fù)試的精確度
確認(rèn)式提問(wèn)解析
重復(fù)式提問(wèn)解析
開(kāi)放式提問(wèn)解析
壓力面試的運(yùn)用
封閉式提問(wèn)解析
舉例式提問(wèn)解析
提問(wèn)時(shí)如何避免引導(dǎo)性問(wèn)題
提問(wèn)時(shí)如何運(yùn)用投射效應(yīng)
**　現(xiàn)場(chǎng)演練每種提問(wèn)技巧
5、指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門掌握新形勢(shì)下的招聘技巧，降低業(yè)務(wù)部門的用人風(fēng)險(xiǎn)
分析結(jié)構(gòu)化面試中業(yè)務(wù)模塊的考評(píng)點(diǎn)，更好的提取評(píng)價(jià)要素
指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門了解結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn)
指導(dǎo)為部門建立本部門結(jié)構(gòu)化招聘面試題庫(kù)
** 結(jié)構(gòu)化面試標(biāo)準(zhǔn)樣表解析
指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門學(xué)會(huì)在無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試中如何觀察應(yīng)聘者、如何打分
** 案例解析\演練


第八部分 學(xué)員提問(wèn)，唐老師現(xiàn)場(chǎng)解答

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