《店長年度培訓(xùn)計劃》

《店長年度培訓(xùn)計劃》

從銷售型店長 [pic] 管理型店長 [pic] 經(jīng)營型店長
體系導(dǎo)圖：
[pic]
課程背景：
今天的零售實體門店，內(nèi)部要面對成本高漲、人員不穩(wěn)等重重壓力，外部又有經(jīng)濟(jì)下行
、電商沖擊和競品對手三座大山，持續(xù)盈利能力越來越難，生意不好表面上是門店的客
流和銷售問題，實質(zhì)上卻是互聯(lián)網(wǎng)+時代背景下門店經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型問題，這其中專業(yè)人才
的決定性因素顯得越來越重要，而店長又是重中之重，是每一家店鋪的領(lǐng)軍人物，是“發(fā)
動機(jī)”，她影響著終端業(yè)績的30%-
70%，她決定著終端店鋪的文化和氛圍，她影響了終端人員的穩(wěn)定性，也決定了終端團(tuán)隊
的戰(zhàn)斗力。
實施宗旨：
1．務(wù)必實戰(zhàn)
2．務(wù)必落地
3．務(wù)必易實操
4．務(wù)必可轉(zhuǎn)化

課程體系
|模塊一、銷售技能提升 |
|課題 |課程目的 |課程主要模塊 |落地工具和方式 |
|《源動力特訓(xùn)營》（1|1．突破自我設(shè)限 |1）人生五樣——找尋工作源|全封閉體驗式訓(xùn)練，以|
|-2天） |2．重燃工作激情 |動力 |情境模擬、角色扮演、|
| |3．重塑責(zé)任感使命感|2）天堂與地獄——120%的責(zé)|心靈體操、游戲互動等|
| |4．增加執(zhí)行力和動力|任感 |方式，結(jié)合現(xiàn)實，當(dāng)場|
| |5．提高工作效率 |3）輸與贏——重塑互助協(xié)作|突破，使學(xué)員達(dá)到心靈|
| | |共存共贏的價值觀 |的蛻變，激發(fā)學(xué)員的潛|
| | |4）自信與欣賞——強(qiáng)烈的自|在能力和活力，找到生|
| | |信與和諧團(tuán)隊關(guān)系 |命的源動力 |
| | |5）生命腳步——增強(qiáng)感恩心| |
| | |6）羅文精神——堅定的執(zhí)行| |
| | |力 | |
| | |7）目標(biāo)與方法——發(fā)掘自我| |
| | |的創(chuàng)造性 | |
|課題 |課程目的 |課程主要模塊 |落地工具和方式 |
|《冠軍賣手復(fù)制》（1|1．深度掌控顧客的購|1）如何提升進(jìn)店人數(shù) |三道防線 |
|-3天） |買心理 |2）洞悉你的顧客心理 |誘餌效應(yīng) |
| |2．銷售過程的MOT關(guān) |3）快速建立親和與信任 |四輪驅(qū)動模型 |
| |鍵動作分解 |4）產(chǎn)品推薦與價值塑造 |先跟后代技術(shù) |
| |3．提升進(jìn)店率、成交|5）顧客異議處理技巧 |價值塑造8法 |
| |率和客單價 |6）成交與連單技巧 |順轉(zhuǎn)推技術(shù) |
| |4．以技能教練為主，| |6大類異議處理 |
| |確保掌握實戰(zhàn)技巧， | |連單技術(shù) |
| |提高銷售業(yè)績 | | |
|《VIP開發(fā)與管理》 |1．獲得一套實用高效|1）終端門店VIP管理主要 |案例：回購率70% |
|（1天） |的VIP管理工具和方法|問題與癥狀 |如何讓客戶記住你 |
| |2．避免終端VIP管理 |2）終端VIP開發(fā)管理5步曲|TFAI模式管理 |
| |誤區(qū)和減少VIP會員流|3）關(guān)系互動與關(guān)系強(qiáng)化 |客戶關(guān)系管理24項核心|
| |失 |4）VIP維護(hù)與VIP盈利系統(tǒng)|內(nèi)容 |
| |3．掌握門店業(yè)績持續(xù)| |VIP回訪模型表 |
| |提升的關(guān)鍵因素和全 | |7大數(shù)據(jù)分析 |
| |程技巧 | | |
|《美學(xué)搭配營銷——服|1．提升終端人員的審|1）構(gòu)建賣場連單陳列系統(tǒng)|課程中運用專業(yè)工具進(jìn)|
|飾搭配與連單技巧》|美及搭配技巧 |2）衣櫥規(guī)劃及管理模式 |行實操教學(xué) |
|（1-2天） |2．提升連單銷售 |3）服飾搭配的四大秘笈 |課程中運用大量圖片案|
| |3．掌握連單的策略與|4）連單成套搭配7大口訣 |例分享 |
| |思路 |5）顧客識別，看客拿衣 |現(xiàn)場實操練習(xí) |
| |4．把握連單的步驟分|6）識別顧客的膚色、型體|表格工具實施運用 |
| |解實施 |、風(fēng)格，挑選合適的色、 | |
| | |型、質(zhì) | |
| | |7）連單銷售四步曲 | |
| | |8）連單的時段與時機(jī) | |
| | |9）連單搭配的四大思路 | |
| | |10）連單的應(yīng)用話術(shù) | |
|模塊二、綜合管理提升 |
|課題 |課程目的 |課程主要模塊 |落地工具和方式 |
|《店長溝通效能提升|1．避免搬運工和傳話|1）高效能的向上溝通技術(shù)|店長“每日家書” |
|》（1-2天） |筒，成為真正解決問 |2）向上溝通8項注意 |7.38.55定律 |
| |題的管理者 |3）高效能的向下溝通技術(shù)|風(fēng)格測試表 |
| |2．提升溝通效能，更|4）四種風(fēng)格的溝通模式 |NLP理解層次 |
| |好地發(fā)揮影響力和執(zhí) |5）PAC分析技術(shù)提升溝通 |PAC分析技術(shù) |
| |行力 |效能 |店長的教練與發(fā)問技巧|
| |3．提升溝通情緒智能| |如何處理下屬消極情緒|
| |，自我完善行為模式 | | |
| |和溝通模式 | | |
| |4．建立尊重、信賴與| | |
| |和諧的團(tuán)隊關(guān)系 | | |
|《人才管理系統(tǒng)與留|1．建立正確人才觀，|1）終端選人技巧 |選人6大標(biāo)準(zhǔn) |
|人技術(shù)》 |做好人才的選、育、 |2）終端人才培養(yǎng)三大工具|《四色員工》診斷技術(shù) |
|（1-2天） |留； |3）門店帶教的6個關(guān)鍵步 |《新員工7天培育流程》 |
| |2．建立和實施科學(xué)合|驟 |門店帶教的6個關(guān)鍵步 |
| |理的人才培育系統(tǒng)； |4）零售行業(yè)員工流失的20|驟 |
| |3．建立和運用有效的|大原因 |《GUCCI帶給我們的啟示|
| |留人機(jī)制，留住人力 |5）終端提升員工忠誠度的|》 |
| |資本； |10）大策略和工具 |2個階段和3個關(guān)鍵節(jié)點|
| |4．提升團(tuán)隊穩(wěn)定性和| |如何做好員工關(guān)系管理|
| |工作績效，保證終端 | |挽留員工面談情景劇 |
| |持續(xù)盈利； | | |
|《終端門店現(xiàn)場管理|1．提升店長現(xiàn)場管理|1）終端現(xiàn)場管理常犯的8 |現(xiàn)場管理“四字訣 |
|效能提升》 |效能和執(zhí)行力 |種典型錯誤解析 |專業(yè)風(fēng)格模式測試技術(shù)|
|（1-3天） |2．避免管理中的固有|2）現(xiàn)場管理的8個核心指 |部屬發(fā)展的4階段 |
| |思維影響 |標(biāo) |6種常見員工如何管理 |
| |3．快速完美解決終端|3）如何現(xiàn)場高效管理不同|門店教練技術(shù) |
| |日常人、事、場等問 |風(fēng)格的員工 |突發(fā)事情的處理技巧 |
| |題4．匯集終端實際案|4）PAC相互作用如何影響 | |
| |例，完全情景教學(xué) |現(xiàn)場管理的效能 | |
| | |5）掌握四種不同的現(xiàn)場管| |
| | |理風(fēng)格技術(shù) | |
| | |6）54個終端常見案例分析| |
| | |與解決 | |
|模塊三、運營能力提升 |
|課題 |課程目的 |課程主要模塊 |落地工具和方式 |
|《標(biāo)桿店長五項修煉|1．獲得一套實用高效|1）店鋪業(yè)績診斷與提升 |鋪業(yè)績診斷路線圖 |
|》（1-3天） |的管理工具和方法 |2）KPI管理與目標(biāo)達(dá)成 |提升業(yè)績的5個關(guān)鍵密 |
| |2．掌握門店業(yè)績持續(xù)|3）終端人才復(fù)制與留用 |碼 |
| |提升的關(guān)鍵因素和全 |4）終端管理效能提升 |目標(biāo)《5常管理法》 |
| |程技巧 |5）終端激勵系統(tǒng)再造 |門店帶教的6個關(guān)鍵步 |
| |3．提升店長管理效能| |驟 |
| |，擁有更加和諧高效 | |《新型店鋪模型分析》 |
| |的終端團(tuán)隊 | |解碼優(yōu)秀店鋪的5大基 |
| | | |因 |
| | | |終端激勵常見的6大誤 |
| | | |區(qū) |
| | | |終端激勵的4大維度 |
|《視覺致勝——商品陳|1．提升賣場誘目性 |1）賣場商品的配色技巧 |課程中運用專業(yè)工具進(jìn)|
|列與實操技巧》（1-|2．提高賣場入店率 |2）賣場配色的四大原則 |行實操教學(xué) |
|3天） |3．連單陳列提升顧客|3）賣場動線規(guī)劃 |課程中運用大量圖片案|
| |的試穿率 |4）賣場布局 |例分享 |
| |4．增強(qiáng)商品價值感 |5）燈光運用技巧 |邊學(xué)邊做，現(xiàn)場實操 |
| |5．讓陳列成為無聲的|6）賣場氛圍營造 |陳列管理表格檢驗賣場|
| |銷售員 |7）連單陳列手法 |陳列 |
| | |8）商品動感陳列結(jié)構(gòu)創(chuàng)意| |
|《標(biāo)桿店長十項全能|1．提升店長全面管理|1）店長的角色認(rèn)知與勝任|重塑店長的8大管理角 |
|修煉》（6天） |效能，擁有更加和諧 |2）高效溝通心理與技巧 |色 |
| |高效的終端團(tuán)隊 |3）門店帶教與人才復(fù)制 |溝通效能的7大問題與 |
| | |4）終端人才的留用 |障礙 |
| | |5）團(tuán)隊管理效能提升 |終端人才培養(yǎng)三大工具|
| | |6）終端團(tuán)隊激勵 |留人必須讀懂“馬斯洛”|
| | |7）終端業(yè)績GPS目標(biāo)管理 |優(yōu)秀終端團(tuán)隊的5大基 |
| | |8）會議管理 |因 |
| | |9）KPI管理及提升技巧 |終端激勵常用25招 |
| | |10）發(fā)現(xiàn)問題背后的問題 |《優(yōu)秀品牌目標(biāo)管理案 |
| | | |例解析》 |
| | | |《會議追蹤事項表》 |
| | | |店鋪KPI數(shù)據(jù)分析與改 |
| | | |良 |
| | | |分析問題的工具--魚骨|
| | | |圖 |

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