《跨部門溝通與協(xié)作》
培訓(xùn)講師:王若文
講師背景:
王若文老師實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)20年以上授課經(jīng)驗(yàn)8年以上授課風(fēng)格案例與理論相結(jié)合,現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)交流性強(qiáng),讓學(xué)員在快樂(lè)中不斷學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)!資質(zhì)背景北京大學(xué)概率統(tǒng)計(jì)學(xué)與經(jīng)濟(jì)管理學(xué)2003年深圳市首屆十大金領(lǐng)人物2003年深圳特區(qū)之子人物中國(guó)總裁最喜愛(ài)的十大總裁教 詳細(xì)>>
《跨部門溝通與協(xié)作》詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門溝通與協(xié)作》
跨部門溝通與協(xié)作
課程背景:
你還在為企業(yè)成員之間的溝通犯愁嗎?
你企業(yè)團(tuán)隊(duì)之間的溝通部門文化墻還在越壘越高嗎?
你是不是懂得溝通意義但又還是不會(huì)溝通實(shí)踐?
你是不是堅(jiān)持溝通但始終不能執(zhí)行到位如愿以嘗?
團(tuán)隊(duì)是不是因?yàn)闇贤ú粫扯y以管理形成凝聚力?
等等,這些問(wèn)題的確在困擾著很多企業(yè),很多企業(yè)常常因?yàn)椴块T與部門之間不能很好溝
通而并發(fā)人際生疏、溝通不暢、執(zhí)行不力、效率低下、團(tuán)隊(duì)渙散等病癥。為了解決企業(yè)
溝通問(wèn)題,本次特別為企業(yè)打造跨部門溝通與協(xié)作課程。
課程收益:
1.認(rèn)識(shí)跨部門溝通的意義與技術(shù)。
2.認(rèn)識(shí)自身與人溝通的風(fēng)格與障礙
3.掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧。
4.掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的技術(shù)與藝術(shù)。
授課時(shí)間:1天;6小時(shí)/天
授課對(duì)象:企業(yè)管理層之副總經(jīng)理、中層干部、優(yōu)秀主管。
授課風(fēng)格:
1.講演結(jié)合、風(fēng)趣幽默。
2.案例豐富,全程互動(dòng)。
3.現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng),現(xiàn)場(chǎng)演練。
課程大綱
第一講:溝通是一種能力
一、什么是溝通
二、溝通的基本技巧
1.場(chǎng)場(chǎng)得意的溝通
2.溝通順暢的前提
3.溝通歡迎的法寶
4.人際和諧的根本
5.個(gè)人魅力的訣竅
三、溝通的重要性
1.溝通的意義
2.溝通的目的
3.溝通的重要原則
四、溝通的基本原理
五、溝通的基本類型
1.向上溝通:膽識(shí)
工具:向上匯報(bào)工作
2.向下溝通:用心
工具:工作指令五法
3.平行溝通:理解
工具:溝通之PAC模式
六、溝通不暢順探究
1.不暢的8大原因
2.暢順的相關(guān)對(duì)策
3.基本溝通要領(lǐng)
七、溝通職場(chǎng)中的牛人
第二講:跨部門溝通中的常見(jiàn)問(wèn)題
問(wèn)題:您認(rèn)為,跨部門溝通的主要障礙是什么
一、什么是跨部門溝通?
1.跨部門溝通能力
2.雙50%理論
二、跨部門溝通的重要性
1.部門協(xié)作的重要?jiǎng)幼?br />
2.多米諾效應(yīng)
3.跨部門溝通的難點(diǎn)
三、跨部門溝通的常見(jiàn)問(wèn)題
1.推脫的表達(dá)
2.共同的目標(biāo)
3.個(gè)體的障礙
4.環(huán)境的障礙
5.六大主要原因
6.組織冰山原理
四、提升跨部門溝通技巧
1.傾聽(tīng)的技巧
2.演講表達(dá)觀點(diǎn)的技巧
3.提問(wèn)引導(dǎo)的技巧
4.書(shū)面溝通的技巧
5.小組會(huì)議討論的技巧
6.非語(yǔ)言信息傳遞的技巧
7.克服六個(gè)傾聽(tīng)壞習(xí)慣
8.做強(qiáng)溝通的三要素
9.去掉部門墻的五塊磚頭
第三講:跨部門溝通的意義和原則
問(wèn)題:作為部門主管,是業(yè)務(wù)能力重要,還是溝通能力重要?
一、跨部門溝通的成本覺(jué)醒
1.直接的時(shí)間成本
2.溝通不利造成的損失
3.溝通對(duì)于職場(chǎng)發(fā)展的價(jià)值
二、跨部門溝通的三個(gè)方式
1.退縮方式分析
2.侵略方式分析
3.積極方式分析
三、跨部門溝通的原則
1.換位原則
2.雙贏原則
3.人際原則
四、解決八個(gè)跨部門溝通問(wèn)題
五、倡導(dǎo)良好的溝通文化
第四講:跨部門溝通的技巧
問(wèn)題:我們都是平行部門,遇到問(wèn)題怎么辦?
一、跨部門問(wèn)題溝通四步驟
1.循序漸進(jìn)的四個(gè)步驟
2.跨部門溝通的計(jì)劃準(zhǔn)備
二、營(yíng)造良好的溝通氛圍
1.哈利視窗法則
2.貓頭鷹特質(zhì)調(diào)整
工具:PDP特質(zhì)測(cè)試
三、溝通風(fēng)格調(diào)整
工具:DISC風(fēng)格測(cè)試
1.D型硬傷與糾偏(視頻)
2.I型硬傷與糾偏(視頻)
3.S型硬傷與糾偏(視頻)
4.C型硬傷與糾偏(視頻)
四、增強(qiáng)非正式溝通
1.非正式溝通增進(jìn)感情賬戶
2.非正式是對(duì)正式的補(bǔ)充和潤(rùn)滑
3.非正式溝通避免“告狀式”溝通
五、發(fā)揮正影響力
1.正影響力的幫助
2.正影響力的表達(dá)
3.“推”與“拉”模式
六、跨部門 溝通解決之道
1.個(gè)體層面
2.組織層面
3.心態(tài)層面
第五講:跨部門的溝通和協(xié)作
問(wèn)題:?jiǎn)栴}反復(fù)發(fā)生怎么辦?
一、團(tuán)隊(duì)的力量——公司目標(biāo)VS部門目標(biāo)
1.個(gè)人成就部門
2.部門成就公司
3.公司是一個(gè)整體利益體
案例:《痛苦的對(duì)話/生產(chǎn)優(yōu)秀/團(tuán)隊(duì)植樹(shù)》
二、尊重和欣賞——你們最關(guān)心的人是誰(shuí)?
1.自我滿足“自我”
2.讓人“自我”滿足的溝通要訣
3.人際關(guān)系中的“12345”
三、換位思考——從愛(ài)妻五大法則同理
1.換位思考的關(guān)健點(diǎn)
2.企業(yè)換位思考具體做法
3.“愛(ài)妻5大法則”
4.愛(ài)同事5大法則
四、知己知彼——部門主要還要知道哪些情況
1.真正了解其它部門的運(yùn)轉(zhuǎn)
2.促進(jìn)部門間合作的制度安排
3.打通流程
4.捆綁績(jī)效
五、有效會(huì)議——怎樣才是成功的會(huì)議
1.跨部門會(huì)議效率低的原因
2.會(huì)議之三個(gè)思考
3.會(huì)議之三個(gè)原則
4.有效會(huì)議的要點(diǎn)
5.會(huì)議溝通的注意事項(xiàng)
6.會(huì)議成員的責(zé)任
王若文老師的其它課程
《中層卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉》 04.11
中層卓越領(lǐng)導(dǎo)力修煉課程背景:管理力與領(lǐng)導(dǎo)力究竟有什么差別?作為管理者,為什么會(huì)缺乏領(lǐng)導(dǎo)力?作為領(lǐng)導(dǎo),究竟該具備什么樣的素質(zhì)特征,又該具備哪些競(jìng)爭(zhēng)能力?作為領(lǐng)導(dǎo),該如何定位自己的角色與職責(zé)?你熟悉自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格嗎?領(lǐng)導(dǎo)該如何修為自己呢?為什么苦口婆心,員工還是不能團(tuán)結(jié)在你的周圍呢?怎么樣才能在最短的時(shí)間迅速提升領(lǐng)導(dǎo)力呢?……………如果你正在為這些問(wèn)題苦惱,就應(yīng)
講師:王若文詳情
《中層干部綜合管理技能提升MTP(一天版)》 04.11
中層干部綜合管理技能提升MTP課程背景:企業(yè)管理者的責(zé)任就是打造一個(gè)平臺(tái)、塑造一個(gè)團(tuán)隊(duì)、建立一種機(jī)制、構(gòu)建一套模式,以便員工能在這個(gè)平臺(tái)上發(fā)揮自己的能力與智慧,為企業(yè)創(chuàng)造更好的效益。管理的對(duì)象是人和事,而所有的事情都是人做出來(lái)的,所以,關(guān)鍵在于管人。管理者首先要管理好自己,再去管理好別人,重在團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一個(gè)核心團(tuán)隊(duì),不僅是企業(yè)的重要細(xì)胞,更是體現(xiàn)一個(gè)管理者的
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中層經(jīng)理人十項(xiàng)全能管理修煉課程背景:中層干部作為企業(yè)的中流砥柱和中堅(jiān)力量,起著承上啟下的作用,其日常管理包含兩個(gè)對(duì)象,一個(gè)是事,一個(gè)是人,而所有的事都是人做出來(lái)的,所以,關(guān)鍵在于管理好人。作為管理者,要管理好人,首先要管理好自己,然后才是管理好員工,重在建設(shè)好團(tuán)隊(duì)。管理好自己包含個(gè)人角色定位管理、時(shí)間管理、個(gè)人素質(zhì)與能力管理,特別是個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力和員工執(zhí)行推動(dòng)
講師:王若文詳情
《企業(yè)文化戰(zhàn)略突破》 04.11
企業(yè)文化戰(zhàn)略突破課程背景:沒(méi)有文化的軍隊(duì)是一支愚蠢的軍隊(duì),沒(méi)有文化的企業(yè)將是一個(gè)短命的企業(yè)然而,很多企業(yè)的文化不是宣傳口號(hào)就是掛在墻上的標(biāo)語(yǔ),不能有效地落實(shí)到員工的實(shí)際工作之中貫徹執(zhí)行,企業(yè)文化的專業(yè)工作者亦不知道如何才能把“虛無(wú)縹緲”的文化用實(shí)際行動(dòng)來(lái)建設(shè)并為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)。企業(yè)文化不是一杯白開(kāi)水,而是有深刻內(nèi)涵、對(duì)內(nèi)對(duì)外質(zhì)地不一樣的兩件套,并且需要行
講師:王若文詳情
《中層干部高效執(zhí)行力提升》 04.11
中層干部高效執(zhí)行力提升課程背景:什么是高效執(zhí)行力的本質(zhì)?具有高效執(zhí)行力的公司有哪些特征?如何培養(yǎng)和保持中層干部的高效執(zhí)行力?作為中層干部,高效執(zhí)行力體現(xiàn)在哪些方面?如何打造一個(gè)具有高效執(zhí)行力的企業(yè)?作為一名團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),如何打造具有高效執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)?企業(yè)管理的兩個(gè)對(duì)象要素分別是人和事,關(guān)鍵在人;管人就是靠機(jī)制,分錢機(jī)制、運(yùn)行機(jī)制、文化機(jī)制驅(qū)動(dòng)人力資源,機(jī)制驅(qū)動(dòng)人
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《中層干部綜合管理技能提升MTP(兩天版)》 04.11
中層干部綜合管理技能提升MTP課程背景:中層干部作為企業(yè)的中流砥柱和中堅(jiān)力量,起著承上啟下的作用,其日常管理包含兩個(gè)對(duì)象,一個(gè)是事,一個(gè)是人,而所有的事都是人做出來(lái)的,所以,關(guān)鍵在于管理好人。作為管理者,要管理好人,首先要管理好自己,然后才是管理好員工,重在建設(shè)好團(tuán)隊(duì)。管理好自己包含個(gè)人角色定位管理、時(shí)間管理、個(gè)人素質(zhì)與能力管理,特別是個(gè)人領(lǐng)導(dǎo)魅力和員工執(zhí)行
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目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行課程背景:企業(yè)是一個(gè)利益性組織,是一個(gè)效益型組織,缺乏目標(biāo),就談不上利益與效益。計(jì)劃是目標(biāo)的度量?jī)x。光有目標(biāo),沒(méi)有可執(zhí)行的計(jì)劃,目標(biāo)就難以實(shí)現(xiàn)。企業(yè)一般都有計(jì)劃,但很多計(jì)劃往往是一種擺設(shè),計(jì)劃不是脫離目標(biāo),就是脫離實(shí)際,因而不能有效落實(shí)與執(zhí)行到位,目標(biāo)也就成了泡影。所以,執(zhí)行力就成了目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)鍵行動(dòng),只有加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè),運(yùn)用績(jī)效管理與員
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《高效時(shí)間管理的秘密》 04.11
高效時(shí)間管理的秘密課程背景:時(shí)間管理就是個(gè)人管理,把握自己才能把握時(shí)間。如果你不能管理時(shí)間,那么你什么也不能管理人的一生無(wú)論是只活60歲還是能活到1.00歲,時(shí)間總是不夠用在職場(chǎng)工作中,無(wú)論是一名普通的員工還是管理者,你都需要用較少的時(shí)間去完成更多的事情,來(lái)提升工作效率與效能。然而,職業(yè)人中有的是時(shí)間管理的低能兒,有的是時(shí)間管理的高手。事實(shí)上,只有時(shí)間管理的
講師:王若文詳情
經(jīng)濟(jì)新常態(tài)與企業(yè)轉(zhuǎn)型變革創(chuàng)新課程背景:企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)變革,是當(dāng)今時(shí)代企業(yè)面臨的最嚴(yán)峻的課題。因?yàn)?,現(xiàn)在是一個(gè)資訊豐富、信息爆炸的時(shí)代,是一個(gè)速度的時(shí)代,是一個(gè)個(gè)性化的時(shí)代,是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)+的時(shí)代,幾乎所有的行業(yè)和所有的企業(yè)都面臨戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型或系統(tǒng)變革,并在加緊轉(zhuǎn)型與變革。事實(shí)上,過(guò)去有無(wú)數(shù)優(yōu)秀的企業(yè),都是因?yàn)椴患皶r(shí)升級(jí)戰(zhàn)略、轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略、變革管理,結(jié)果輝煌一時(shí)也難
講師:王若文詳情
《非HR人力資源管理》 04.11
非HR干部人力資源管理課程背景:1.我們?yōu)槭裁磿?huì)有那么大的員工流動(dòng)性2.是薪酬沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力還是我們?nèi)狈芾砹?、領(lǐng)導(dǎo)力、教育力3.我們?cè)谡腥擞萌擞松嫌袥](méi)有機(jī)制、有沒(méi)有效果、缺什么4.我們?cè)跊_突中如何與對(duì)手(平級(jí)與下屬)溝通的(找案例)5.我們與人力資源管理職能部門最大的矛盾是什么6.我們除了管業(yè)務(wù)之外究竟要不要做人力資源管理當(dāng)前社會(huì)對(duì)企業(yè)而言,更加驗(yàn)證了一句話
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