《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的通訊業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之道》

  培訓(xùn)講師：傅強(qiáng)

講師背景：
傅強(qiáng)老師互聯(lián)網(wǎng)+創(chuàng)新營銷實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家曾任：上海交通銀行浙江省分行品牌策劃人杭州渤海銀行銀行品牌策劃人現(xiàn)任：杭州印象舌尖餐飲文化有限公司董事長杭州水手碼頭主題餐飲有限公司創(chuàng)始人深圳宴蘭亭主題餐飲有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人清華大學(xué)EDP中心特邀講師北京 詳細(xì)>>

傅強(qiáng)
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《“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的通訊業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之道》

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下的通訊業(yè)創(chuàng)新發(fā)展之道

課程背景：
這是一個(gè)屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代。移動(dòng)通訊科技與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并未放緩它難以預(yù)料的發(fā)
展速度，特別是那些如雨后春筍一般冒出來的OTT企業(yè)們，對原來的老牌電信.移動(dòng).聯(lián)通
.華碩等電信運(yùn)營商們帶來了前所未有的沖擊，那么面對這些挑戰(zhàn)，電信企業(yè)是坐以待斃
還是主動(dòng)出擊？如何出擊，是競爭還是合作？這些問題都值得我們?nèi)ヌ接?，這也是我們
開設(shè)這門課的原因和初衷。

課程時(shí)間：6小時(shí)/天
課程對象：中層員工/基層員工
課程收益：
1.了解互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)理念及發(fā)展趨勢
2.掌握“互聯(lián)網(wǎng)+通信”當(dāng)前存在的模式及對通信業(yè)的挑戰(zhàn)
3.學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)下大數(shù)據(jù)帶來的變革和精準(zhǔn)化營銷方法。
教學(xué)過程中運(yùn)用大量生動(dòng)且具有實(shí)戰(zhàn)意義的案例，將對你的思維帶來新的沖擊和啟發(fā)，
講師語言生動(dòng)幽默，多次達(dá)到“全場無尿點(diǎn)”的效果。

課程大綱
前言：從兩場著名的賭局說起
賭局一：2012年12月王健林VS馬云
賭局二：2013年12月董明珠VS雷軍
“互聯(lián)網(wǎng)+”VS“+互聯(lián)網(wǎng)”
第一講：互聯(lián)網(wǎng)基本理念
一、什么是互聯(lián)網(wǎng)思維
二、互聯(lián)網(wǎng)相教傳統(tǒng)的三大特點(diǎn)
1.去邊界化
2.去中心化
3.去中介化
三、互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)精神
互聯(lián)網(wǎng)思維就是一種生活狀態(tài)：開放.互聯(lián).分享.創(chuàng)新.娛樂

第二講：模式篇——互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下電信業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)
一、跨界思維（競爭思維）：變革與顛覆
（例：諾基亞和蘋果之戰(zhàn)）
（例：小米盒子的“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式）
1.電信企業(yè)當(dāng)前面臨最大的沖擊和挑戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)OTT
（例：微信的威脅：一搶用戶流量，二搶通道流量）
2.電信產(chǎn)業(yè)的模式革命——互聯(lián)網(wǎng)去中介化的結(jié)果
3.電信運(yùn)營企業(yè)出路：將以用戶.內(nèi)容.服務(wù)作為業(yè)務(wù)發(fā)展的核心
二、痛點(diǎn)思維（市場思維）：尋找市場的新起點(diǎn)
（例：打車軟件）
（例：微信紅包）
1.電信業(yè)務(wù)的本質(zhì)是什么？
2.微信為什么成為第四大運(yùn)營商？
3.未來電信業(yè)務(wù)會(huì)遇到的一些問題和趨勢
1）語音業(yè)務(wù)的主導(dǎo)地位逐漸喪失
2）數(shù)據(jù)流量的爆炸性增長對網(wǎng)絡(luò)承載能力提出更高的要求。
3）經(jīng)營價(jià)值重構(gòu)，流量的收入引擎必將平民化

第三講：服務(wù)篇——?jiǎng)?chuàng)造更為卓越的服務(wù)體驗(yàn)
一、用戶思維——體驗(yàn)創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值
1.用戶VS客戶，有什么區(qū)別？
（例：小孩子買鞋）
2.需求VS體驗(yàn)，哪個(gè)更重要？
（例：送項(xiàng)鏈）
1）體驗(yàn)是二次銷售額關(guān)鍵
2）利用六覺法創(chuàng)造良好的用戶體驗(yàn)
3）良好用戶體驗(yàn)在于滿足用戶內(nèi)心深處細(xì)小的痛點(diǎn)
二、免費(fèi)思維——羊毛出在狗身上讓豬買單
（例：前收費(fèi)VS后收費(fèi)）
（例：機(jī)場乞丐的收費(fèi)模式）
1.基礎(chǔ)免費(fèi).增值收費(fèi)
（例：163郵箱）
2.短期免費(fèi).長期收費(fèi)
（例：淘寶大戰(zhàn)易貝易趣）
（例：史玉柱的征途）
3.免費(fèi)體驗(yàn).其他收費(fèi)
（例：360殺毒軟件模式）
（例：SKYPE）
4.硬件免費(fèi)，軟件收費(fèi)
（例：華數(shù)電視——主打高清）
5.自己免費(fèi)，第三方收費(fèi)
（例：打火機(jī)如何降低成本）
（例：四川航空的免費(fèi)思維）
思考：如何運(yùn)用免費(fèi)思維和體驗(yàn)思維銷售寬帶業(yè)務(wù)

第四講：營銷篇——大數(shù)據(jù)是精準(zhǔn)營銷的基礎(chǔ)
一、大數(shù)據(jù)的類型
1.結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——純數(shù)字化數(shù)據(jù)
2.半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——圖片.聲音.影像
3.非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)——行為數(shù)據(jù)：歸根到底是研究“人”
1）表象數(shù)據(jù)
2）心理數(shù)據(jù)
3）性格數(shù)據(jù)
二、永遠(yuǎn)不要忽視了行為數(shù)據(jù)
1.潛在需求指標(biāo)：搜索的關(guān)鍵詞.瀏覽過的網(wǎng)頁.購物車中待購品
2.對策分析指標(biāo)：網(wǎng)頁停留的時(shí)間.購買商品的單價(jià).服務(wù)滿意度
3.身份識別指標(biāo)：常用的物流.常刷的銀行卡.常用的送貨地址
（例：普拉達(dá)的試穿服務(wù)）
（例：保險(xiǎn)公司出險(xiǎn)加保問題）
三、精準(zhǔn)化服務(wù)：大數(shù)據(jù)帶來的管理變革
（例：郵政快遞利用大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)廣告投放降低成本）
（例：電信如何通過修寬帶人員進(jìn)行用戶數(shù)據(jù)搜集）
四、“大數(shù)據(jù)”可以提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量
（例：泰國的東方飯店的個(gè)性化服務(wù)）

第五講：“互聯(lián)網(wǎng)+通信”的轉(zhuǎn)型對策
一、對內(nèi)轉(zhuǎn)型的總體思路：傳統(tǒng)通信業(yè)走向綜合信息服務(wù)業(yè)
1.精準(zhǔn)的全網(wǎng)監(jiān)測廣告信息推送
2.搭建分類信息服務(wù)平臺
（例：聯(lián)通116114業(yè)務(wù)現(xiàn)狀和發(fā)展模式）
3.多元化豐富的應(yīng)用服務(wù)：游戲.地圖.小軟件.音樂.視頻
（例：互動(dòng)電視，什么是互動(dòng)？）
4.用戶的個(gè)性化信息管家
二、對外轉(zhuǎn)型總體思路：跨界合作，用產(chǎn)品和服務(wù)打開多贏致勝的法門
1.傳統(tǒng)電信運(yùn)營企業(yè)的優(yōu)勢
2.移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)OTT企業(yè)的優(yōu)勢
3.電信運(yùn)營企業(yè)與OTT的“競合”關(guān)系
（例：“微信沃卡”）
（例：微信入口經(jīng)濟(jì)）
（例：小米盒子的合作共贏）

 

傅強(qiáng)老師的其它課程

“互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)”模式分析與實(shí)戰(zhàn)策略課程背景：這是一個(gè)屬于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的時(shí)代。對于傳統(tǒng)行業(yè)來說，現(xiàn)在面臨的問題是如何擁抱互聯(lián)網(wǎng)，如果說第一階段是傳統(tǒng)行業(yè)守住家門，不斷被互聯(lián)網(wǎng)顛覆者們“踢門”的話，那么接下來將會(huì)迎來的第二階段的是打開城門，向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍。那么，究竟如何進(jìn)軍呢？什么是“互聯(lián)網(wǎng)+”呢？如何加呢？傳統(tǒng)的地產(chǎn)與物業(yè)行業(yè)面臨著庫存去化難的問題，那么該

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“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下”的服務(wù)營銷課程背景：有一句話叫做：這世上唯一不變的只有變。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，不少企業(yè)的經(jīng)營思維開始轉(zhuǎn)變，我們也可以看到BAT（百度、阿里巴巴、騰訊）正以迅雷不及掩耳之勢進(jìn)行著跨界經(jīng)營，他們利用互聯(lián)網(wǎng)平臺思維觸及了通訊業(yè)、零售業(yè)、地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、傳媒業(yè)，甚至是打車這樣一個(gè)小小的生活習(xí)慣，也在不知不覺中改變。這說明互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代有它與眾不同

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“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代下”的品牌營銷課程背景：新思維品牌的重塑營銷：你正在為你的產(chǎn)品銷量上不去而犯愁嗎？你正在為找不到問題所在而苦惱？這個(gè)世界上根本沒有難買的東西。為什么這么說？要知道鞋很普通，但講一雙鞋賣成“耐克”就不普通；批發(fā)市場很普通，但將批發(fā)市場搞成“沃爾瑪”就不普通；水沒有什么神奇的，但將這杯水賣成“可口可樂”就很神奇；網(wǎng)站多如牛毛，但將網(wǎng)站弄成“阿里巴巴

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