《管理高爾夫課程系列（總）》

管理高爾夫課程設(shè)計(jì)原理

課程原理：
管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練系列是將課程主題內(nèi)經(jīng)常發(fā)生的狀況，帶入高爾夫球場(chǎng)的虛擬情境
；形成十八個(gè)洞的賽局，采取“關(guān)鍵性事件法”的教學(xué)原理。
?將每一個(gè)實(shí)況，分為前、中、后三項(xiàng)個(gè)案，每一步驟的個(gè)案，均提供四到五個(gè)解決方案
，類似五種不同的球桿，作為決策的選擇判斷依據(jù)。第二、三個(gè)步驟個(gè)案往往是前一個(gè)
個(gè)案未能妥善處理，所導(dǎo)致最常衍生的擴(kuò)大或惡化的問題。
?采取分組競(jìng)賽方式，透過小組討論決定有效的對(duì)策，以追求桿數(shù)愈少，成績(jī)愈好為目標(biāo)
。
?教戰(zhàn)守策：在每一狀況的問題處理后，講師與學(xué)員分享此一主題相關(guān)之原理、觀念、技
巧及方法，加以有系列地總結(jié)，以為學(xué)員日后在應(yīng)用上的依據(jù)。
?在進(jìn)入十八個(gè)狀況處理的「核心課程」前，講師會(huì)針對(duì)課程主題先進(jìn)行3-
4小時(shí)的暖身課程，以作為前導(dǎo)。暖身課程較側(cè)重于從基礎(chǔ)理論的角度，看待課程主題，
以便學(xué)員在揮桿前先做好思想的準(zhǔn)備。

在課程內(nèi)容及案例研究里，你有可能多少會(huì)遭遇到對(duì)某些觀念、技巧及方法與自己過去
的經(jīng)驗(yàn)不同的現(xiàn)象，從而產(chǎn)生對(duì)以往經(jīng)驗(yàn)的疑惑，這種現(xiàn)象是很正常，表示你已在「發(fā)
酵」，正注入了新的思維及方法。要從管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練系列課程，獲得最大好處的
最佳方法，就是將這次課程看成一個(gè)嘗試新的做事方法的機(jī)會(huì)。

獨(dú)特的課程形式：
在管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練系列課程活動(dòng)里，你將透過多元的途徑加以學(xué)習(xí)：游戲、競(jìng)賽、
角色扮演、個(gè)案研討、小組討論及測(cè)驗(yàn)等。同時(shí)，我們盡可能為你提供一個(gè)足以安靜學(xué)
習(xí)的環(huán)境，遠(yuǎn)離工作壓力及外界干擾，使你學(xué)習(xí)更加順利。
依據(jù)我們從曾接受過培訓(xùn)的學(xué)員所獲得對(duì)管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練系列的評(píng)價(jià)，相信你也將
很快感受到它的特色：
t寓教于樂，活潑互動(dòng)
t真實(shí)案例，親臨其境
t行動(dòng)迷津，推敲再三
t集思廣益，腦力激蕩
t從做中學(xué)，記憶深刻



一、向下管理高爾夫

課程背景：
《向下管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練》課程是管理高爾夫訓(xùn)練中心目前參與授教學(xué)員最為廣泛的一
門課程。
通過多年的研究與實(shí)踐已經(jīng)沉淀出最為貼近于現(xiàn)實(shí)管理場(chǎng)景的教學(xué)案例集合；
是以關(guān)鍵性事件法幫助管理者提升領(lǐng)導(dǎo)力的課程，用于提高團(tuán)隊(duì)成員的生產(chǎn)力和敬業(yè)精
神；
幫助領(lǐng)導(dǎo)者更有效地解決每天面對(duì)的管理問題——以設(shè)身處地了解你所管理的部署為目的
；
幫助他們制定目標(biāo)、授權(quán)工作、促發(fā)溝通、培育歷練、贊美與懲戒，以創(chuàng)造部署工作成
效最大化的績(jī)效目標(biāo)；
課程所遵循的行為模型，將不斷突出東方管理思想在與西方管理科學(xué)融合的重要性；
課程給予領(lǐng)導(dǎo)者足夠的技能，幫助領(lǐng)導(dǎo)者在完善成熟管理技能所需要掌握的關(guān)鍵模塊；

各技能模塊圍繞在你所管理的部署實(shí)際工作過程中所發(fā)生的關(guān)鍵事件；
通過處理部署在工作情境中所展現(xiàn)的事件,完成課程中與部署建立“說---教---練---贊-
--跟”的培育發(fā)展階段；
每個(gè)發(fā)展階段的溝通技巧更加具體，主管們將學(xué)到怎樣聆聽，怎樣根據(jù)部署的需求進(jìn)行
反饋。

課程大綱：
單元一：管理者的職責(zé)與角色(3hrs)
1、管理者的角色
2、管理者的工具
3、組織乘數(shù)作用
4、組織三階層的變化
5、組織三階層的互動(dòng)
6、象棋中的管理啟示

單元二：狀況演練與教戰(zhàn)守策講解(13hrs)
狀況1、部屬打小報(bào)告
狀況2、部屬有過失的行為
狀況3、對(duì)員工進(jìn)行工作指導(dǎo)
狀況4、處理部屬的特別請(qǐng)求
狀況5、處理部屬請(qǐng)調(diào)其它部門
狀況6、執(zhí)行一項(xiàng)新政策
狀況7、贊美部屬的方式
狀況8、為部屬訂定工作目標(biāo)
狀況9、處理部屬扭曲政策的本意
狀況10、處理事態(tài)嚴(yán)重的員工
狀況11、新舊人員相處問題
狀況12、部屬熱心公益而忽略工作
狀況13、部屬消極、不合作的工作態(tài)度
狀況14、部屬培育發(fā)展的問題
狀況15、固執(zhí)己見的部屬
狀況16、采取彈性而有效的領(lǐng)導(dǎo)方
狀況17、個(gè)性剛烈的部屬
狀況18、處理單位績(jī)優(yōu)人員的選拔




二、向上管理高爾夫

課程背景：
領(lǐng)導(dǎo)力由兩個(gè)主體構(gòu)成(經(jīng)理和下屬)，理想狀態(tài)下，這兩個(gè)人將一起努力完成共同的目
標(biāo)。他們彼此影響著，根據(jù)不同的任務(wù)環(huán)境，不時(shí)地調(diào)整相互能夠匹配型態(tài)。雙方都對(duì)
完成任務(wù)起到?jīng)Q定性的作用，都有責(zé)任去完善彼此之間的關(guān)系。
然而，當(dāng)你的經(jīng)理或者是上級(jí)的管理者——排除主觀意愿因素——仍舊無法滿足你的需要，
怎么辦?假如你需要從他/她那里獲得更多的指導(dǎo)和支持去完成工作，怎么辦?你能做什么
?回答是肯定的。你要成為自我領(lǐng)導(dǎo)者——這并非要推翻原本的上下級(jí)間的關(guān)系。在《向上
管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練》里，自我領(lǐng)導(dǎo)指的就是關(guān)于你自己如何更有效的透過向上的溝通獲
得更多的資源。要成為一名自我領(lǐng)導(dǎo)者，意味著運(yùn)用一種更加靈活的柔性管理方式，去
與上司經(jīng)理溝通，以使任務(wù)達(dá)成，并使雙方滿意。這就需要你先明確自己的角色，向上
司清晰地提出自己的需求，并找到一種方法來有效地獲取指導(dǎo)和支持，同時(shí)保持彼此間
的信任和尊重?！断蛏瞎芾砀郀柗?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練》將能夠帶領(lǐng)你在54個(gè)更為有效的實(shí)例場(chǎng)景中
將這種有效的方式轉(zhuǎn)化成為你自己的一種溝通技能。

課程大綱：
單元一：與上司共事之道(3hrs)
1、你了解上司嗎?
2、上司類型分析
3、因應(yīng)不同類型上司的技巧
4、對(duì)上司的服從性與距離感
5、與上司共事的禁忌
6、下對(duì)上溝通技巧
7、如何爭(zhēng)取上司重視
8、如何成為上司得力助手

單元二：狀況演練與教戰(zhàn)守策講解(13hrs)
狀況1、逾級(jí)指揮的上司
狀況2、在上司發(fā)言后補(bǔ)充意見
狀況3、上司與上司的上司沖突
狀況4、吹毛求疵的上司
狀況5、多變的上司
狀況6、好好先生的上司
狀況7、專橫跋扈的上司
狀況8、外行領(lǐng)導(dǎo)的新主管
狀況9、向上司推銷自己的好點(diǎn)子
狀況10、與上司的人事安排!
狀況11、與上司意見沖突
狀況12、代理上司的職務(wù)
狀況13、給上司建議案或報(bào)告書
狀況14、阻止上司錯(cuò)誤的決策
狀況15、完全內(nèi)行的上司
狀況16、上司苛刻的要求
狀況17、與上司進(jìn)行工作績(jī)效面談
狀況18、上司給予過多且無法承擔(dān)的工作



三、橫向管理高爾夫

課程背景：
組織管理最大的問題是什么?最常見的是溝通不良，而橫向跨部門的水平整合，又比上下
間垂直分工更加更棘手、復(fù)雜。各自為政的本位主義，以致共識(shí)不強(qiáng)，團(tuán)結(jié)不夠，是多
數(shù)企業(yè)在成長(zhǎng)發(fā)展階段必然面臨的難關(guān)。多年來眾多的各類組織都在不斷地解決著一個(gè)
問題，這個(gè)問題就是執(zhí)行力，關(guān)于執(zhí)行力其實(shí)是一個(gè)非常寬泛的概念，管理高爾夫中心
的研究發(fā)現(xiàn)，在組織中存在著執(zhí)行力的問題，往往是在組織進(jìn)行跨部門協(xié)作中產(chǎn)生的，
你會(huì)發(fā)現(xiàn)在組織運(yùn)營(yíng)鏈條上下游之間從在著我們認(rèn)為的“灰色地帶”，正是由于在平行間
部門合作中存在的灰色地帶才使得組織在運(yùn)營(yíng)鏈銜接的環(huán)節(jié)出現(xiàn)了漏洞，降低了組織的
運(yùn)營(yíng)效率。那么這些所謂的灰色地帶到底是什么呢?作為管理者又如何在這些并不能夠使
用職權(quán)的范圍內(nèi)發(fā)揮管理作用呢?《橫向管理高爾夫?qū)崙?zhàn)訓(xùn)練》不但能夠幫助你發(fā)展這些問
題，同時(shí)也將提供給你如下黃金法則：
不當(dāng)?shù)慕M織架構(gòu)會(huì)使千里馬變成駱駝，所以Structure Follow
Mission,而不是People!!
如果你不是面對(duì)外部顧客，那么就請(qǐng)你把下游當(dāng)作你的顧客。
對(duì)事以真，對(duì)人以和——順著天賦做事，逆著個(gè)性做人。
跨部門間的沖突是必然的，為了盡可能維持表面性的和諧，而回避了有建設(shè)性的沖突。

[低、褒、感、微]：低姿態(tài)、贊賞、心存感激及微笑，是創(chuàng)造人緣四個(gè)基本的元素。

課程大綱：
單元一：跨部門的有效運(yùn)作(3hrs)
1、組織發(fā)展的歷程
2、不同組織結(jié)構(gòu)的特性
3、組織設(shè)計(jì)常犯的錯(cuò)誤
4、環(huán)境、結(jié)構(gòu)與任務(wù)的關(guān)系
5、認(rèn)清組織發(fā)展的事實(shí)
6、組織沖突的存在
7、跨部門運(yùn)作的瓶頸
8、解決沖突的策略
9、不同人際類型相處之道
10、溝通協(xié)調(diào)的策略
11、有效協(xié)商的原則

單元二：狀況演練與教戰(zhàn)守策講解(13hrs)
狀況1、建立跨部門項(xiàng)目
狀況2、衡量部門間的工作關(guān)系
狀況3、提升后勤支持的服務(wù)滿意
狀況4、與其它部門協(xié)調(diào)
狀況5、與果斷明快的人打交道
狀況6、與謹(jǐn)慎行事的人打交道
狀況7、與溫和平易的人打交道
狀況8、與敏捷機(jī)智的人打交道
狀況9、面對(duì)其它部門的指責(zé)
狀況10、向其它部門推廣新點(diǎn)子
狀況11、面對(duì)其它部門不當(dāng)?shù)臎Q策
狀況12、面對(duì)從同事改變?yōu)樯纤娟P(guān)系
狀況13、面對(duì)人情的壓力
狀況14、處理部門間的人事安排
狀況15、克服部門間的本位主義
狀況16、取得其它部門的支持
狀況17、拒絕其它部門不合理的要求
狀況18、面對(duì)來自斜向高階主管的指示




四、經(jīng)營(yíng)管理高爾夫

課程背景：
放眼天下高瞻遠(yuǎn)矚的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者，像是在『天』(Sky)的境界，以七個(gè)『S』的構(gòu)面思考
未來的格局與企業(yè)愿景：
? 戰(zhàn)略(Strategy)
? 系統(tǒng)(Systems)
? 架構(gòu)(Structure)
? 人力資源(Staffing)
? 管理風(fēng)格(Style)
? 核心競(jìng)爭(zhēng)力(Skills)
? 分享價(jià)值觀(Shared value)
『S』的字型體現(xiàn)一種曲折的『變化』，S型的經(jīng)理人正因具備洞悉變局的先見力，順形
式，知天命。用『Smile』傳達(dá)信賴，用『7S』組織愿景，讓『Synergy』(綜效)創(chuàng)造『
Success』(成就)，而愿共享之(Share)，這就是最Smart的經(jīng)理人的寫照!
1、學(xué)習(xí)影響經(jīng)營(yíng)績(jī)效之七個(gè)S要素及內(nèi)涵：strategy(戰(zhàn)略)、structure(架構(gòu))、syste
m(系統(tǒng))、staffing(人力資源)、skills(核心競(jìng)爭(zhēng)力)、style(管理風(fēng)格)及shared
value(分享價(jià)值觀)。
2、運(yùn)用情景模擬方式，將S型經(jīng)營(yíng)者面臨的課題，透過關(guān)鍵性事件處理，學(xué)習(xí)當(dāng)中經(jīng)營(yíng)
哲學(xué)及技巧的奧秘。
3、建立經(jīng)營(yíng)層對(duì)經(jīng)營(yíng)決策及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力及運(yùn)作平臺(tái)。

課程大綱：
單元一：經(jīng)營(yíng)者的職責(zé)與角色(3hrs)
1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的三個(gè)核心因素
2、經(jīng)營(yíng)者面臨的挑戰(zhàn)
3、組織階層的三種角色
4、經(jīng)營(yíng)者為何會(huì)失敗
5、塑造卓越經(jīng)營(yíng)者的特質(zhì)

單元二：狀況演練與教戰(zhàn)守策講解(13hrs)
Strategy：戰(zhàn)略
狀況1：從財(cái)務(wù)分析找到經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)
狀況2：運(yùn)用SWOT進(jìn)行經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)分析
狀況3：透過目標(biāo)管理掌握經(jīng)營(yíng)績(jī)效
狀況4：追求顧客滿意以超越顧客期待
System：系統(tǒng)
狀況5：推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化以落實(shí)日常管理
狀況6：再造核心作業(yè)流程
狀況7：建立危機(jī)管理的應(yīng)變機(jī)制
Structure：結(jié)構(gòu)
狀況8：因應(yīng)企業(yè)成長(zhǎng)的組織變革
狀況9：采取以顧客為中心的組織架構(gòu)
Staffing：用人
狀況10：提升人力資源的管理品質(zhì)
狀況11：透過懲罰以建立領(lǐng)導(dǎo)者的威信
狀況12：激勵(lì)員工卓越的工作表現(xiàn)
狀況13：發(fā)掘及培育中堅(jiān)干部的能力
Skills：能力
狀況14：界定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力
狀況15：推動(dòng)學(xué)習(xí)型的組織
Style：風(fēng)格
狀況16：采取因人事而異的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)
狀況17：維護(hù)嚴(yán)明公正的團(tuán)隊(duì)紀(jì)律
Shared Value：分享價(jià)值
狀況18：擔(dān)任企業(yè)創(chuàng)新與變革的推手

徐正老師的其它課程